Estructuras de la Organizacion

Responsabilidades

Procedimientos Herramientas para llevar a cabo la gestion de Calidad, como son:

Procesos

Recursos

DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”).

DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE).

COMPROMISO.

ISO 9000:2000
CURSO: GESTION DE PROYECTOS
BENCHMARKING DE UNA ORGANIZACIÓN SIMILAR
CONSIDERADA EXCELENTE ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA
Subtopic ALUMNO: KEVIN J. DUEÑAS PORRAS
MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

SISTEMA
¿Como implantarlo?
MÉTODO

OBJETIVOS
ROLES Y RESPONSABILIDADES
PLANIFICACIÓN
ACTUACIÓN
ORGANIZACIÓN Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.

CALENDARIO ¿Qué es? Conjunto de características de un producto

o servicio, que lo convierte en satisfactorio
PERSONAS para el cliente o consumidor.
MEDIOS Globalización.
CONTROL Razones
Clientes exigentes.
Externas
MEJORA CONTINUA. Contratos-programa y planes estratégicos Competitividad.
¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?
Preparar los mecanismos para la acreditación de instituciones o programas. Costes de mala calidad.
Mejorar la docencia, la investigación y la gestión. Razones
Implicación del personal.
Internas
Servir de instrumento para rendir cuentas PLANIFICACION Nuevas tecnologías.
al gobierno y a la sociedad
FUNCIONES
CALIDAD QUE DESEA EL CLIENTE
Suministrar información pública y transparente
al estudiante y al mercado laboral. Calidad Total (Las 3 Calidades) CALIDAD REALIZADA

Operar como mecanismos para decidir una CALIDAD PROGRAMADA

financiación diferencial de los centros.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS Logrando la satisfacción de los clientes.
Su objetivo es DIRECCION
Con el apoyo incondicional de la dirección.
comprende CONTROL
¿COMO SE LOGRA? Con la participación y cooperación de todos.

Mejorando e innovando de forma continua.

Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido
Con la formación permanente.
Son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para prevenir
fallas de calidad en productos o servicios

Revisión de nuevos productos Planifique lo que va a realizar

Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.) Identifique los grupos de interés

Costos de prevención Plan
Evaluación de capacidad de proveedores Ejemplo Analice sus necesidades o expectativas
Ciclo PDCA
Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo EJECUCION (rueda de Shewhart o de Deming)
Defina características para satisfacerlas

Proyectos de mejora continua Do Desarrolle lo que planificó

Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los Check Compruebe los resultados de su acción
productos o servicios para asegurar su conformancia a los estándares de calidad y
Act Actúe para modificar lo que hace o para asegurar los resultados con mayor calidad
requerimientos de desempeño.

Inspecciones con el proveedor y en recibo

Costos de evaluación
Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
Ejemplo
Auditorias al producto, proceso o servicioa

Calibración de equipos de prueba y medición CONTROL

Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los

requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la
realización del servicio.

Desperdicio (maculatura)
Costos de falla interna
Retrabajos
Ejemplo
Reinspección y repetición de pruebas

Reducción de precio por calidad reducida

Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los

requerimientos o necesidades del cliente, después de la entrega del producto o
durante y después de de la realización del servicio.

Proceso de quejas y reclamaciones

Costos de falla externa
Devoluciones del cliente
Ejemplo
Garantías

Campañas por productos defectivos