Informe Planificacion Estrategica v1.0

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INFORMÁTICA Y ____________________________________
TELECOMUNICACIONES ____________________________________
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Planificación Estratégica para la Empresa

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de Seguridad “Accimus”
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Asignatura: Planificación Estratégica
Sección: II081
Nombre del Académico: Brun Ruth, Armin Vladimir
Nombre de los Integrantes del grupo:
 Reyes Cárdenas, Braulio Paul

 Gallegos Leiva, Álvaro Javier
 Antezana Saavedra, Camilo Ernesto
Fecha de Entrega: 04 de septiembre del 2020

ACCIMUS
Túseguridad es nuestra
prioridad!
Índice
I. Introducción...............................................................................................1
II. Antecedentes.........................................................................................2
III. Ámbito de Actuación de la Empresa.....................................................3
IV. Estudio del Macroentorno......................................................................4
V. Identificación de Oportunidades............................................................5
VI. Identificación de Amenazas...................................................................6
VII. Estudio del Microentorno.......................................................................6
1. Proveedores.......................................................................................6
2. Competencia......................................................................................7
3. Clientes...............................................................................................8
4. Intermediarios.....................................................................................8
VIII. Sector Industrial de la Empresa Accimus..........................................8
1. Según Tamaño o Magnitud................................................................9
2. Según su Actividad o Giro..................................................................9
3. Según su Constitución Jurídica........................................................10
4. Según su Ámbito del Capital............................................................11
5. Según su Destino de los Beneficios.................................................11
IX. Competidores más relevantes.............................................................11
X. Análisis de las capacidades de Accimus.............................................12
XI. Actividades de apoyo...........................................................................13
XII. Identificación de fortalezas..................................................................14
XIII. Identificación de Debilidades............................................................14
i
Pla
ACCIMUS
prioridad!
XIV. Misión...............................................................................................15
XV. Visión...................................................................................................15
XVI. Valores..............................................................................................15
XVII. Políticas de la Empresa....................................................................16
1. Políticas organizacionales................................................................16
2. Políticas tecnológicas........................................................................17
3. Políticas de operaciones..................................................................18
4. Políticas de finanzas.........................................................................18
5. Políticas administrativas...................................................................19
6. Política de información financiera....................................................19
7. Política de compras..........................................................................19
8. Política jurídica.................................................................................19
9. Política regulatoria............................................................................20
10. Política de auditoría..........................................................................20
XVIII. Objetivos de la Empresa (SMART)..................................................21
XIX. Estrategias de la Empresa Accimus (DOFA)...................................22
XX. Organigrama de Accimus....................................................................23
XXI. Dirección de la Empresa..................................................................24
XXII. Manejo de la Etapa de Control de la Empresa................................25
XXIII. Conclusión........................................................................................26
XXIV. Bibliografía....................................................................................27
ii
Pla
ACCIMUS
prioridad!
Tabla de Ilustracione
iii
Pla
ACCIMUS
prioridad!
Ilustración 1. Comunas en las que Accimus ya está entregando su servicio.3

Ilustración 2. Organigrama de Accimus........................................................23
iv
Pla
I. Introducción
Las empresas están sometidas a tener una eficaz y eficiente

administración para producir servicios y maximizar ganancias que sustenten su
economía a lo largo del tiempo y por lo tanto su permanencia en el mercado,
deberá tener en cuenta factores como la competencia, la demanda, relaciones
con socios, clientes, proveedores, en general cualquier entidad con quien
interactúa la organización.
Las condiciones políticas, económicas, sociales y culturales determinan

la modalidad de la administración de las empresas y exigen soluciones ante
factores tan cambiantes como lo es la globalización hoy en día, en el presente
informe se realiza una gestión de proyecto de tecnologías de la información
mediante el caso de estudio propuesto por el mismo grupo de trabajo el cual
trata de una empresa de seguridad para condominios “Accimus” cuyo principal
producto es una aplicación móvil denominado “Centinela”.
Para su planificación estrategia se lleva a cabo una serie de definiciones

que identifican aspectos relevantes del estudio en cuestión, abordadas en tres
grandes fases, el análisis estratégico de la empresa, diseño de la estrategia y
finalmente la implementación de la estrategia.
Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

II. Antecedentes
Accimus S.A. es una empresa dedicada al rubro de la seguridad y vigilancia de

condominios. La vigilancia que Accimus ofrece es a través de su servicio
Centinela. Este servicio contiene sensores físicos que se encuentran
interconectados a través de un centro de mando Arduino. Los sensores se
encuentran constantemente en comunicación con las sucursales de Accimus,
recibiendo mensajes y alertas que los residentes activen.
El servicio puede ser manejado digitalmente a través de su software móvil

estrella llamado “Centinela”, esta aplicación permite a los residentes estar
conectados entre ellos y mantener una vigilancia conjunta de todo el
condominio. Además, esta aplicación permite gestionar todos los sensores
distribuidos en las residencias.
Accimus usa la tecnología de Arduino debido a que permite la programación

sencilla de estos, abriéndonos la posibilidad a muchos tipos de sensores que
podrían ser usados.
Accimus busca obtener la certificación OS10 de Carabineros, de obtenerlo,

Accimus trabajaría colaborativamente con Carabineros para detener delitos. Las
certificaciones ISO 9001 es otra de las certificaciones que Accimus busca con el
fin de asegurar la calidad de su servicio.

III. Ámbito de Actuación de la Empresa
La empresa Accimus opera de manera local ofreciendo un servicio de

seguridad a todas las comunas de la ciudad capital Santiago. Accimus cuenta
con tres sucursales, incluyendo la casa matriz, que operan las 24 horas del día:
 Casa Matriz: Huérfanos #265, Piso 20, Santiago Centro, Santiago

 Sucursal 1: Av. La Florida 8409, La Florida, Santiago
 Sucursal 2: San Martin 2810, Maipú, Santiago
Accimus brinda servicio a más de 30 condominios, la ilustración 1

muestra las comunas en las que hay condominios que ya cuentan con el
servicio. Accimus tiene el objetivo de llevar su servicio a todas las comunas
restantes.
Funcionando
En Proceso
Ilustración 1. Comunas en las que Accimus ya está entregando su servicio.

4

IV. Estudio del Macroentorno
Conocer los factores externos que afectan a la empresa es importante

para el funcionamiento correcto de esta, es por ello por lo que se debe realizar
un estudio de estos factores a través de un Perfil Estratégico del Entorno. A
través de la siguiente tabla se podrá conocer el nivel de impacto de diversos
factores que afectan el negocio.
Tabla 1. Evaluación del Perfil Estratégico del Entorno.
FACTORES CLAVE DE ENTORNO MN N E P MP

Dimensión sociocultural
a) Valores y actitudes X
b) Grupos Sociales X
c) Conflictividad social X
d) Mercado de trabajo X
e) Migraciones X
f) Ideologías, valores y normas X
g) Tasa de criminalidad X
Dimensión Económica
h) PIB X
i) Inflación X
j) Cesantía X
k) Balanza de pagos X
l) Productividad X
m) Mercado de capitales X
n) Poder de adquisición de la población X
Dimensión Tecnológica
o) Política de I+D X
p) Nivel de desarrollo tecnológico X
q) Uso de TIC (Informática) X
r) Uso de Internet X
s) Tendencia tecnológica X
Dimensión Político-Legal
t) Situación política X
u) Política económica X
v) Legislación económico-laboral X
w) Política fiscal X
x) Legislación tributaria X
y) Existencia de políticas de bienestar X
z) Licencia Open-Source X

Simbología
MN: Más negativo
N: Negativo
E: Equilibrio
P: Positivo
MP: Más positivo
V. Identificación de Oportunidades
No Oportunidad ID
1 Crecimiento de la demanda causada por el desempleo O1
originado por la pandemia.
2 Uso viable, por la masificación del uso de celulares O2
smartphones.
3 Convenios con condominios y/o departamentos que O3
buscan mejorar su seguridad.
4 Organizaciones vecinales ya establecidos en el O4
condominio.
5 Asociación con otros servicios de seguridad. O5
6 Fabricación de sensores a bajo costo O6
7 Alto índice de desempleo. O7
8 Mercado actual mal atendido. O8
9 Fuerte poder adquisitivo del segmento meta. O9
10 Necesidad del producto. O10
11 Expansión a través de adquisiciones. O11
12 Licencias libres O12

VI. Identificación de Amenazas
No Amenaza ID
1 Cambios en la tecnología de celulares smartphone. A1
2 Competencia con empresas cuya marca ya es reconocida A2
dentro del mercado.
3 Ley de modernización tributaria a servicios de A3
almacenamiento de información, todo lo que es Cloud.
4 Ley de modernización tributaria a servicios de A4
intermediación, como los de alojamiento.
5 Competencia cada vez más fuerte. A5
6 Aumento en los costos de financiamiento. A6
7 Aumento de costos de almacenamiento en la nube. A7
8 Variaciones en la bolsa de mercado A8
9 La tecnología avanza a un ritmo imparable. A9
1 Alto índice de desempleo. A10
0
1 Bajo poder adquisitivo de la población A11
1
1 Ley de privacidad A12
2
VII. Estudio del Microentorno
1. Proveedores
a) Google: Esta empresa de tecnología provee el manejo y
almacenamiento de datos en la nube a través del servicio
Firebase. Además, Google dispone de un entorno de desarrollo
para aplicaciones móviles, el cual pone a disposición del mundo a
través de su licencia de software libre, esto es clave ya que
permitirá que Accimus pueda crear su herramienta de software
estrella llamada “Centinela”.
b) MCI Electronic: Empresa que provee los siguientes componentes:
a. Placa Nano 3.0
b. Sensores de Movimiento PIR (HC-SR501)
c. Módulos Wifi ESP8266 V1.0
d. Cables Jumper Macho y Hembra

e. Carcasas acrílicas para Arduino
f. Baterías 9V
c) VTR Internet: ISP (Internet Service Provider) que conecta todos
los dispositivos sensores a la casa matriz de Accimus. Además de
permitir el funcionamiento correcto de las estaciones de trabajo.
d) Microsoft: Proveedor de software de oficina (Microsoft, Excel,
Power Point, Windows 10).
e) Aguas Andinas: Proveedor de insumos básicos para empleados.
f) Enel: Proveedor de insumos básicos para empleados
g) PC Factory: Empresa dedicada al rubro de la venta de equipos de
computación. Accimus obtiene sus equipos de cómputo y de
oficina a través de esa empresa.
2. Competencia
a) Security Care: Security & Care SpA, empresa con experiencia en
servicios de seguridad para condominios y empresas, con un
equipo de trabajo experimentado y comprometido.
b) Seguridad 24 Horas LTDA: Es una empresa con un servicio que
dispone de guardias de seguridad para proteger edificios,
instalaciones de oficinas, locales, centros comerciales y
condominios cumpliendo funciones de control de acceso,
vigilancia y rondas preventivas, Seguridad 24 Horas tiene personal
altamente capacitado el cual cumple con los requisitos legales
exigidos.
c) Alfa Chile Seguridad: Es una empresa con más de 15 años de
experiencia en la Seguridad Privada de Chile y cuenta con
personal especializado en todas sus áreas y ha sido en los últimos
años una de las empresas más reconocidas en el área de
Seguridad Privada en todo el país.

d) FVI Seguridad: El servicio de Seguridad Residencial que FVI
Seguridad ofrece se basa en un exhaustivo trabajo de vigilancia y
control de puntos de acceso, además de la oportuna coordinación
con la persona a cargo de los recursos humanos que el cliente
designa.
e) LAP Seguridad: LAP Seguridad LTDA, una empresa de
seguridad privada con más de 13 años de destacada trayectoria.
Su experiencia avala el trabajo eficaz que realiza y su solidez
empresarial. Cuenta con un equipo de colaboradores con amplio
conocimiento en materias de seguridad privada, diplomado en
seguridad privada, supervisores de seguridad privada y un
personal autorizado por OS 10 de Carabineros de Chile.
3. Clientes
a) Residentes de condominios: Personas domiciliados en un condominio
que necesiten del servicio de seguridad.
4. Intermediarios
a) Administración del condominio: Encargados de los condominios,
quienes darán acceso para dar información a los residentes del
condominio respecto al servicio que Accimus ofrece.
VIII. Sector Industrial de la Empresa Accimus
La identificación del sector industrial de la empresa depende de cómo se

está clasificado en el país donde se opera. La web Rankia tiene una definición
respecto a esto:
“En Chile existen varios tipos de empresas con diversos regímenes tributarios,
modalidades, tamaño… En el contexto chileno, las empresas se pueden clasificar o
agrupar de la siguiente manera: Tamaño o Magnitud, Actividad o giro, Sector
económico al que pertenece, Origen del Capital, Constitución jurídica, Ámbito de la
actividad, Destino de los beneficios. .”[ CITATION Fra19 \l 13322 ]

10

1. Según Tamaño o Magnitud
Dependiendo del tamaño una empresa puede ser:
 Microempresa (1 a 5 trabajadores) con un volumen de venta entre

0 a 2400 UF Anuales.
 Pequeña Empresa (6 a 50 trabajadores) con un volumen de venta
entre 2401 a 25000 UF Anuales.
 Mediana Empresa (50 a 400 trabajadores) con un volumen de
venta entre 25001 a 100000 UF Anuales.
 Gran Empresa (400 a más trabajadores) con un volumen de venta
entre 100001 a más UF Anuales.
Accimus actualmente cuenta con 35 trabajadores con contrato fijo y sus

ventas no sobrepasan los 4000 UF Anuales, razón por la cual Accimus cae en
la categoría de Pequeña Empresa.
5. Según su Actividad o Giro

Dependiendo de la actividad de una empresa, esta puede ser:
 Empresa Industrial: Dedicada a la transformación de materias

primas en productos diferentes.
 Empresa Comercial: Dedicada a la compra de bienes y la
posterior venta de esta sin ninguna transformación.
 Empresa de Servicios: Dedicada al comercio de Intangibles y/o
prestación de servicios.
 Empresas Financieras: Su función es prestar servicios
financieros y de negocio.
Accimus presta un servicio de seguridad y vigilancia a condominios, esto

lo hace caer en la categoría de Empresa de Servicios.
11

6. Según su Constitución Jurídica
Dependiendo de la actividad de una empresa, esta puede ser:
 Empresa Individual: Aquella empresa cuyo propietario es un solo

individuo quien se hace responsable de las ganancias y pérdidas de la
empresa.
 Sociedad Anónima (S.A.): Conformado por tres o más
denominadas accionistas. Se caracteriza porque quienes figuran como
fundadores o socios lo hacen de forma anónima. Entre ellos eligen un
presidente y el porcentaje de participación se definirá por la cantidad de
acciones que cada uno posea.
 Sociedad por Acciones (SpA): Sociedad bastante flexible donde
la cantidad de socios es variable, puede llegar a crecer en el tiempo.
 Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL): La
administración es realizada por los mismos socios, y las decisiones
depende de su cantidad de acciones.
 Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL):
Constituido por una única persona. La obligación con terceros se debe
responder con el patrimonio únicamente de la empresa.
 Sociedad Colectiva Comercial: Administración donde todos
participan y responden ilimitadamente (incluyendo su patrimonio
personal).
 Sociedad en Comandita: Constituido por 2 tipos de socios, los
que aportan capital y los que administran.
Accimus cuenta con tres socios, que fundaron e hicieron crecer a la empresa.
Actualmente uno de ellos es el presidente de la empresa, pero entre todos
toman decisiones. Esto significa que Accimus es un tipo de “Sociedad
Anónima”.
12

7. Según su Ámbito del Capital
Como ya se explicó en la sección II, el ámbito de capital de Accimus es Local
brindando servicio sólo a la ciudad de Santiago.
8. Según su Destino de los Beneficios

Dependiendo de su destino de los Beneficios de una empresa, esta puede ser:
 Empresas con Fines de Lucro: Son aquellas cuyo propósito es generar

ganancias económicas y maximización de resultados a sus dueños.
 Empresas sin fines de Lucro: Son aquellas cuya finalidad es el
bienestar social y el superávit que obtienen es la ayuda económica.
Accimus es una empresa que busca generar ganancias a través de sus

servicios es por ello que es una “Empresa con fines de Lucro”.
IX. Competidores más relevantes
Nuestros competidores más relevantes son “LAP Seguridad” y “ALFA

chile Seguridad” por las siguientes razones:
 Gran trayectoria superando los 10 años de operaciones.

 Gran capacidad de inversión
 Son marcas reconocidas
 Gran equipo de trabajo
 Amplia experiencia en el sector
 Poseen certificaciones
13

X. Análisis de las capacidades de Accimus
Logística Interna Operaciones Logística externa Marketing y Ventas
Recepción de solicitudes de Construcción de los sensores Transporte de mercancía Estudio del público objetivo
condominios
Almacenaje de datos de los Mantenimiento de equipos Distribución del servicio Investigación de mercado
clientes, trabajadores y informáticos
proveedores
Pronósticos de ventas Programación del software Almacenamiento de sensores ya Diseño del producto
armados
Planeación de materiales Cobros por el servicio Coordinación con proveedores Apoyo publicitario
Planeación de producción Pago de impuestos Programación de pedidos Políticas de descuentos y
despacho
Planeación de distribución Pagos de servicios Elaboración de campañas
de ofertas, promociones
Manejo de inventario Pagos a empleados Definición de precio
del servicio
Recepción de mercancía Pagos a proveedores Eventos para dar a conocer
el producto
Almacenamiento de la Estudio en terreno
mercancía preinstalación de sensores
XI. Actividades de apoyo
Infraestructura de la Administración o manejo de

Desarrollo de tecnología Adquisiciones
Empresa recursos humanos
Manejo de contabilidad Desarrollo administrativo Conocimiento de expertos Componentes
14

Procesos de asuntos legales Relación del dueño Insumos tecnológicos Sensores
Actividades de administración Relación de los ejecutivos Diseño de productos Equipos de computación
de calidad
Actividades legales Relación de los empleados Investigación del mercado Marketing y Publicidad
Actividades de administración Capacitación de los empleados Vehículos
de calidad
Finanzas Reclutamiento de los empleados Oficinas
Actividades gubernamentales Sistema de remuneración Equipamiento para técnicos
de instalación de sensores
(escaleras, overoles, etc)
Compensaciones de los
empleados
15

XII. Identificación de fortalezas
No Fortaleza ID
1 Utilización de herramientas de desarrollo de software F1
gratuitos.
2 Personal capacitado para desempeñarse en trabajos de F2
equipo.
3 Personal familiarizado con las herramientas de desarrollo. F3
4 Personal capacitado en la programación de aplicaciones F4
móviles
5 Personal capacitado para la gestión y administración de F5
proyectos de software.
6 Personal con formación tanto técnica como universitaria en F6
el área informática.
7 Sistema de intercomunicación entre residentes, conserjes y F7
la administración del condominio.
8 Ofrecemos precios más bajos que la competencia. F8
9 Poseemos personal capacitado para el manejo de Arduino, F9
no necesitamos contratar a gente capacitada.
1 Personal capacitado para el trabajo en equipo. F10
0
1 Se cuenta con ordenadores potentes para ejecutar el F11
1 software de desarrollo.
1 Procesos técnicos y administrativos de calidad. F12
2
1 Recurso humano motivado y contento. F13
3
1 El software es actualizable y mejorable en el tiempo. F14
4
XIII. Identificación de Debilidades
No Debilidad ID
1 Incapacidad para detectar nuevos errores. D1
2 Poco conocimiento del mercado. D2
3 No se va a contar con un servidor propio. D3
4 Poca experiencia en los procesos de seguridad. D4
5 Salarios bajos. D5
6 Falta de financiación. D6
7 Servicio sin característica diferenciadora. D7
8 Capacidad de producción limitada. D8
9 Deficiencia en el trato con los clientes. D9
1 Pocos recursos humanos. D10
0
1 Deficiencia en soporte al cliente. D11
16
Planificación Estratégica (TIDC29/II081
1
1 Poca capacidad de accesos a créditos. D12
2
17
XIV. Misión
“Somos una empresa independiente orientada al rubro de la seguridad y

vigilancia de condominios que usa estrategias que impliquen el uso de
tecnologías, dando así tranquilidad a nuestros clientes por medio de un sistema
innovador que les permita tener un control de seguridad en sus bienes.”
XV. Visión
“Ser reconocido como una empresa pionera en el uso de tecnologías

orientadas a la seguridad y vigilancia de bienes e inmuebles a través de la
creación y uso de estrategias que logren mantener un alto nivel de seguridad y
satisfacción de nuestros clientes, y que nos permitan estar un paso más delante
de la delincuencia.”
XVI. Valores
 Responsabilidad: Buscamos siempre cumplir con las

obligaciones que implica dar el servicio, esto incluye mantenernos
siempre actualizados respecto a los nuevos modus operandi de la
delincuencia que varía con el tiempo. Además, cumplir con
obligaciones legales como empresa buscando mantener el
prestigio de esta.
 Inmediatez: Como empresa de seguridad, la rapidez de atención
es un factor importante para nuestros clientes. Es por ello por lo
que prestamos mucha atención cuando un incidente de seguridad
surge o si alguno de nuestros clientes tiene dudas o problemas
sobre el funcionamiento del servicio.
 Originalidad: Accimus tiene un equipo dedicado a encontrar
vulnerabilidades en el funcionamiento de su servicio lo que
conlleva a crear técnicas que permitan parchar estas
18
vulnerabilidades. La originalidad de la empresa radica en las
nuevas técnicas que se implementan con el objetivo de impedir
actos delictivos.
 Adaptabilidad: El mundo de la seguridad tecnológica y de
inmuebles es cambiante, cada día aparecen nuevas tecnologías,
vulnerabilidades y nuevos métodos de hurto. Buscamos siempre
adaptarnos a estos cambios entregando el mejor servicio en un
tiempo óptimo manteniendo la satisfacción de nuestros clientes.
 Trabajo en Equipo: Accimus tiene equipos de trabajo que se
apoyan mutuamente, individualmente y entre equipos. Creemos
que el trabajo de equipo es el mejor complemento para un buen
resultado debido a la cantidad de ideas, puntos de vista y ayudas
que puede existir.
 Calidad: Mantenemos la calidad de nuestros procesos y servicios
a través de certificaciones que actualizamos con el tiempo. Aparte
de aumentar el prestigio con nuestra cartera de clientes, asegurar
la calidad de nuestros procesos y servicios inspira confianza y nos
permite estar a la par con la competencia.
XVII. Políticas de la Empresa
1. Políticas organizacionales
1. La organización estructural contará con unidades internas
autónomas y coordinadas, potenciadas, autogestionarias y
facultadas con capacidad de decisión; áreas operativas que
ejecuten los lineamientos de la alta administración y la
retroalimenten.
2. El sistema de remuneración de la organización obedecerá a un
modelo internacionalmente aceptado y su valoración estará de
19
acuerdo con el mercado laboral local del sector de las
telecomunicaciones.
3. La organización propenderá a la descentralización y
desconcentración, donde las sucursales y agencias tengan sus
propias áreas de apoyo. La asignación de recursos se realizará en
función de la demanda y su productividad. Cada gerencia de
sucursal o jefatura de agencia es responsable de sus decisiones,
y rendirán cuentas a la matriz.
4. Las áreas de coordinación deberán orientar sus actividades a
lograr una mayor interacción entre las distintas áreas de
especialización de la compañía.
5. La organización deberá contar con un manual de delegación que
permita a los administradores enfocarse en la ejecución del plan
estratégico y del análisis competitivo del entorno.
6. Los planes, programas y presupuestos de la compañía se
realizarán en base al Plan Estratégico de la Compañía.
9. Políticas tecnológicas
1. La compañía deberá cumplir con los estándares y normas técnicas
nacionales e internacionales en todos los niveles de su plataforma
tecnológica.
2. El área de informática es el ente autorizado para definir los
estándares a considerar en la adquisición de activos informáticos.
3. Los activos informáticos corporativos y centralizados serán
custodiados por el área de informática.
4. El software adquirido deberá ser siempre a través del
licenciamiento legal del mismo. Este tipo de software siempre
deberá incluir información para su instalación, la cual deberá ser
20
usada por el personal de soporte técnico y deberá incluir
información del proveedor.
5. Todas las modificaciones, cambios y ampliaciones a la
funcionalidad actual de las aplicaciones informáticas, se harán por
solicitud exclusiva de los responsables de las áreas que tengan
relación con la funcionalidad de los sistemas.
10. Políticas de operaciones

1. Las actividades técnicas se deberán programar de acuerdo con lo
establecido en el plan operativo del área y en su presupuesto
anual.
2. Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos
de negocios para adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos.
3. Brindar especial atención y prioridad a los clientes, sean estos
residenciales o corporativos, cuya facturación y recaudación
generen el mayor porcentaje de ingresos en la compañía.
4. Para la obtención de los productos y servicios adicionales, el
cliente deberá estar al día en sus pagos y cumplir con los
requisitos descritos en el Reglamento Técnico de Clientes, salvo
excepciones estratégicas que deberán ser aprobadas por el
Directorio.
5. La administración establecerá los mecanismos necesarios para
resolver en el menor tiempo posible las discrepancias o reclamos
existentes con clientes buscando en todos los casos las mejores
condiciones posibles para la compañía.
11. Políticas de finanzas

1. Los estados financieros proyectados, flujo de caja y punto de
equilibrio son parte integrante del presupuesto.
21
2. Los ingresos se presupuestarán de manera conservadora y los
incrementos estarán debidamente justificados.
3. Se deberá contar con un Plan de Negocios actualizado para la
implementación de alternativas comerciales que permitan generar
los ingresos presupuestados.
4. Los gastos siempre se presupuestarán aplicando la mayor
austeridad posible sin afectar la operatividad de la empresa.
5. Todo exceso en el gasto con respecto al flujo de utilización del
presupuesto deberá ser corregida en el mes siguiente, por el área
que lo generó.
12. Políticas administrativas

1. Los servicios de seguridad contratados deberán incluir, en lo
posible, nuevas tecnologías a efectos de disminuir costos y
optimizar resultados.
2. Los bienes de la compañía, excepto aquellos que hayan sido
dados de baja, deben estar asegurados a base de avalúos reales.
13. Política de información financiera

1. La administración procurará establecer, en el plazo que determine,
un sistema contable adecuado a la naturaleza del negocio,
incluyendo el plan de cuentas contables y contabilidad de costos
14. Política de compras

1. Para la adquisición de cualquier tipo de suministros, equipos y
materiales, se procurará conseguir el menor precio y las mejores
condiciones de pago. Los procesos deberán iniciarse una vez
aprobado el presupuesto.
22
15. Política jurídica
1. Se deberá dar especial atención al estudio de los aspectos
relacionados con las regulaciones nacionales del sector de la
seguridad de condominios.
2. El área de procesos judiciales deberá estar organizada en función
de los diferentes tipos de procesos y de acuerdo a las
necesidades de la compañía.
3. La administración facilitará las herramientas para realizar estudios
jurídicos.
4. Toda información que tenga relación con procesos contractuales
(en etapa precontractual, de manera específica), se encontrarán
protegidos por las normas de confidencialidad.
16. Política regulatoria

1. La Administración deberá hacer el seguimiento a las disposiciones
regulatorias que se estuvieren modificando o creando, a efectos
de tomar medidas y ejecutar acciones oportunas para precautelar
los intereses de la empresa.
17. Política de auditoría

1. El área de Auditoria será responsable de la vigilancia, control y
seguimiento de las operaciones técnicas, informáticas,
administrativas y financieras, su campo de acción y
responsabilidades se centrará en la vigilancia de la correcta
aplicación de las políticas, normas, reglamentos y procedimientos
en todas las demás áreas de la empresa.
2. El área de auditoria también efectuará auditorías a solicitud de la
gerencia.
3. Todas las áreas (departamentos), deberán entregar la información
que le sea solicitada por los auditores externos, en forma
obligatoria, dentro de los plazos establecidos, de tal forma que el
23
proceso se cumpla conforme al cronograma de auditoria
correspondiente.
4. La administración y en general toda la compañía deberán
asegurarse de que la información contable y operativa entregada
a los auditores externos hayan cumplido con las normas contables
y operativas adecuadas, de manera que el informe que elaboren
los auditores externos contenga una buena opinión.
XVIII. Objetivos de la Empresa (SMART)
1. Brindar servicio a más de 10 condominios en Santiago

2. Aumentar las ganancias de 10 millones a 20 millones en un periodo de
tiempo de 12 meses
3. Abrir una nueva sucursal fuera de la ciudad de santiguo viña del mar,
Rancagua
4. Mantener a un 90% de clientes atendidos satisfechos en 14 meses
5. Alcanzar la a ser operativos en todas las plataformas
6. Aumentar la planilla de empleados a más de 40
7. Aumentar la visibilidad de la empresa en internet (redes sociales) en los
próximos dos meses
8. Obtener mejores equipos para desarrolladores y vigilantes centinelas.
24
XIX. Estrategias de la Empresa Accimus (DOFA)
a) O4 + F7: Primera aplicación de seguridad que integra a residentes,

conserjes y a la administración, resultando en innovación que además de
aportar seguridad, puede ser usado por la administración del condominio
para realizar estadísticas como frecuencia de robos, en donde se
concentran más robos, en qué horas se producen, etc. Sirve como
información en la toma de decisiones para la administración.
b) O1 + D1: Después de implementado el producto el equipo de
mantenimiento puede hacer nuevas versiones para mejorar la aplicación.
c) O6 + D3: Es posible recurrir a servicios de almacenamiento en la nube
de Goode como lo es Firebase.
d) O5 + D2: Generar alianzas con otras empresas del rubro de seguridad
de hogares para adquirir más conocimiento del mercado.
e) O3 + D4: Es posible crear convenios con condominios llegando a un
acuerdo comercial en que ambos no beneficiemos (por el lado de la
empresa para ganar experiencia y por el lado del condominio al
ofrecerles un descuento por permitir hacer un servicio piloto)
f) A1 + F6: Con la capacitación el equipo de trabajo está constantemente
en aprendizaje para estar a la par con la llegada de nuevas tecnologías.
g) A2 + F7: Pocas son o casi inexistentes las empresas de seguridad
orientadas a usuarios como conserjes y a la administración del
condominio que sean capaces de ponerlos al tanto de lo que sucede en
sus condominios, Centinela en este aspecto es innovador.
h) A3 + F8: Gracias a que el servicio Centinela de Accimus no implementa
dispositivos de seguridad costosos, este ahorro amortigua los pagos de
impuestos.
i) A4 + F1: Ya que no habrá gastos por licenciamiento de software ni pago
por software para el desarrollo de centinela, es posible solventar en el
tiempo los impuestos de alojamiento de la página web.
25
XX. Organigrama de Accimus
Ilustración 2. Organigrama de Accimus
La ilustración 2 muestra el organigrama actual de Accimus, aquellas con

líneas segmentadas son aquellas áreas de Staff es decir son áreas que no
pueden tomar decisiones en la empresa, la razón es porque es un servicio
contratado, mientras que el resto son áreas propias de la empresa.
26
XXI. Dirección de la Empresa
La dirección es una de las principales para en la administración de la empresa

Accimus. Entre las actividades que el jefe de proyecto de Accimus deberá hacer
son:
 Llevar a cabo los planes establecidos en la planificación, es decir

poner en marcha el plan de adquisiciones e iniciar las actividades
según la carta Gantt que se haya hecho.
 Asignar las tareas a cada integrante del equipo de proyecto y
facilitarle los recursos necesarios.
 Mantener al equipo bajo supervisión con el fin de asegurarse que
su ritmo de trabajo sea el correcto.
 Generar un plan de comunicación en el equipo, evitando
situaciones negativas por la falta de comunicación.
 Mantener al equipo enfocado en las metas de la organización.
 Incentivar al equipo de trabajo a enfocarse en la misión, visión y
valores de la empresa.
 Generar instancias de retroalimentación, que permita la
fomentación de la comunicación entre todo el equipo de trabajo a
través de la participación.
 Generar informes para la alta gerencia respecto al rendimiento y
avance del proyecto.
 Realizar estudios de benchmarking entre las áreas de la empresa.
 Tomar decisiones, aunque suene algo propio de cada gerente o
jefe de proyecto la toma de decisiones no es sencilla, se hace a
través de una metodología de estudio donde se define el
problema, se analiza y se buscan alternativas, para finalmente
elegir una de esas alternativas.

27
XXII. Manejo de la Etapa de Control de la Empresa
Existen diversas herramientas que el gerente o jefe de proyecto de Accimus

debe emplear para llevar un correcto control del proyecto. Entre ellos están:
 Software para el seguimiento de los cumplimientos de KPI’s. Uno

de los más conocidos es Power BI.
 Diagramas de Pareto para la detección de defectos que se
producen con mayor frecuencia.
 Auditorías de control interno. Esto permite monitorear las
actividades de los equipos de trabajo en las diferentes áreas y
aplicar correcciones de ser necesario.
 Software orientado a la carta Gantt. GanttProject es un software
con múltiples funcionalidades en las que el gerente podrá conocer
el avance, los retrasos, los recursos asignados, así como la ruta
crítica.
 Herramientas de medición y análisis como diagrama de Espina de
Pescado o diagramas de dispersión.
 Matrices de seguimiento donde se registran los siguientes datos:
o Actividad
o Responsable
o Versión
o Fecha de Entrega Real
o Fecha de Entrega Estimada
 Software de Teleconferencia: En estos tiempos de pandemia las
reuniones de teleconferencia es lo más usado para dar
seguimiento al equipo de trabajo, entre los más usados se
encuentra Teams, Zoom o Meet.
28
 Aplicación del modelo Seis Sigma, que permite la mejora de fallas
en algún departamento o área.

29
XXIII. Conclusión
Al realizar el presente informe se pudo analizar en profundidad el caso

de estudio que se trata de una empresa de seguridad de condominios. Se
describió como opera la empresa y también a qué se dedica en específico. El
propósito de la empresa es brindar un servicio eficiente de seguridad a los
condominios, para dar tranquilidad a las familias chilenas por medio de un
sistema innovador que les permita tener un control de seguridad en sus
hogares. Además, también tiene como objetivo proteger y resguardar los bienes
y personas puestos a nuestro cuidado con la mayor eficiencia en la relación
costos-resultado. Generar una percepción de seguridad y confianza que
favorezca la actividad productiva, comercial, de servicios o el bienestar de
nuestros clientes.
Los resultados obtenidos a través del análisis DAFO, permitió tener un

diagnóstico de una manera clara y simple de la situación de la empresa. De
esta manera, se logra orientar la estrategia corporativa y competitiva más
adecuada que va a llevar a cabo la empresa en la actualidad. Por otro lado,
también se realizó el perfil estratégico de la propia empresa, que ayudará a
comprender cómo es la organización.
En relación con la estrategia competitiva de la empresa, Accimus ha

encauzado una estrategia corporativa basada en dos líneas claras, como son la
inserción en el mercado actual y el desarrollo de nuevos mercados expandiendo
sus servicios a un mayor número de segmentos de mercado. De este modo la
empresa define y analiza los negocios en los que va a competir y explorar las
nuevas oportunidades que ofrece el mercado para el crecimiento de la
organización.
30
XXIV. Bibliografía
Leon, F. (28 de 11 de 2019). Rankia. Obtenido de Rankia:

https://www.rankia.cl/blog/ideas-emprendimiento-chile/3644120-
clasificacion-empresas-chile#:~:text=Seg%C3%BAn%20Tama%C3%B1o
%20o%20Magnitud&text=Peque%C3%B1a%20Empresa%3A
%20Sociedad%20compuesta%20desde,a%20100.000%20U.F%20al
%20a%C3%B1o.
Marin, M. A. (20 de 11 de 2003). Gestiopolis. Obtenido de Gestiopolis:

https://www.gestiopolis.com/4-etapas-proceso-administrativo/
31

Informe Planificacion Estrategica v1.0

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____________________________________

Planificación Estratégica para la Empresa

Asignatura: Planificación Estratégica

Nombre del Académico: Brun Ruth, Armin Vladimir

Nombre de los Integrantes del grupo:

 Reyes Cárdenas, Braulio Paul

Fecha de Entrega: 04 de septiembre del 2020

III. Ámbito de Actuación de la Empresa.....................................................3

IV. Estudio del Macroentorno......................................................................4

VI. Identificación de Amenazas...................................................................6

VII. Estudio del Microentorno.......................................................................6

VIII. Sector Industrial de la Empresa Accimus..........................................8

1. Según Tamaño o Magnitud................................................................9

2. Según su Actividad o Giro..................................................................9

3. Según su Constitución Jurídica........................................................10

4. Según su Ámbito del Capital............................................................11

5. Según su Destino de los Beneficios.................................................11

IX. Competidores más relevantes.............................................................11

X. Análisis de las capacidades de Accimus.............................................12

XI. Actividades de apoyo...........................................................................13

XII. Identificación de fortalezas..................................................................14

XIII. Identificación de Debilidades............................................................14

XVII. Políticas de la Empresa....................................................................16

6. Política de información financiera....................................................19

10. Política de auditoría..........................................................................20

XVIII. Objetivos de la Empresa (SMART)..................................................21

XIX. Estrategias de la Empresa Accimus (DOFA)...................................22

XX. Organigrama de Accimus....................................................................23

XXI. Dirección de la Empresa..................................................................24

XXII. Manejo de la Etapa de Control de la Empresa................................25

Ilustración 1. Comunas en las que Accimus ya está entregando su servicio.3

Las empresas están sometidas a tener una eficaz y eficiente

Las condiciones políticas, económicas, sociales y culturales determinan

Para su planificación estrategia se lleva a cabo una serie de definiciones

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

Accimus S.A. es una empresa dedicada al rubro de la seguridad y vigilancia de

El servicio puede ser manejado digitalmente a través de su software móvil

Accimus usa la tecnología de Arduino debido a que permite la programación

Accimus busca obtener la certificación OS10 de Carabineros, de obtenerlo,

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

La empresa Accimus opera de manera local ofreciendo un servicio de

 Casa Matriz: Huérfanos #265, Piso 20, Santiago Centro, Santiago

Accimus brinda servicio a más de 30 condominios, la ilustración 1

Ilustración 1. Comunas en las que Accimus ya está entregando su servicio.

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

Conocer los factores externos que afectan a la empresa es importante

Tabla 1. Evaluación del Perfil Estratégico del Entorno.

FACTORES CLAVE DE ENTORNO MN N E P MP

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

VII. Estudio del Microentorno

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

VIII. Sector Industrial de la Empresa Accimus

La identificación del sector industrial de la empresa depende de cómo se

actividad, Destino de los beneficios. .”[ CITATION Fra19 \l 13322 ]

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

Planificación Estratégica (TIDC29/II081)

 Microempresa (1 a 5 trabajadores) con un volumen de venta entre

Accimus actualmente cuenta con 35 trabajadores con contrato fijo y sus

5. Según su Actividad o Giro

 Empresa Industrial: Dedicada a la transformación de materias

Accimus presta un servicio de seguridad y vigilancia a condominios, esto