Diagnosticar problemas con el correo electrónico

Existen diversas formas en las que los problemas con el correo electrónico pueden
ocurrir. Aquí le mostramos una lista de los aspectos a tener en cuenta cuando usted se
enfrenta a problemas con el correo electrónico.

Mensajes de error

Primero y sobre todo, si usted recibe un mensaje de error, cópielo. Esta es la mejor manera
de diagnosticar un problema. Si le dice que su nombre de usuario y contraseña son
incorrectos, probablemente es porque sea cierto. Usted  consecuentemente, re-ingresaría la
información o reiniciaría su contraseña de correo electrónico. Si el error es críptico, pero
cuenta usted con un número de error, tal como el error 0X8004201A de Outlook, haga una
búsqueda rápida en la red sobre ese número de error y lea cuál podría ser el problema.

Problemas con la configuración

Con mucha frecuencia, cuando usted configura un correo electrónico, los problemas con los
que se enfrenta se deben a una mala configuración. Haga siempre una doble revisión de sus
configuraciones y asegúrese que sean precisas. Las configuraciones estándar de POP e
IMAP utilizan los mismos servidores de correo entrantes y salientes, tal como
mail.yourdomain.com. El formato del nombre de usuario es siempre la dirección de correo
electrónico completa.

Servidores de nombre

¿Su nombre de dominio está apuntando al servidor de nombre correcto (DNS)? Haga un
whois en su dominio y compruébelo. ¿Los registros MX están apuntando al nombre de
servidor correcto en su zona DNS?
Correos electrónicos rechazados

Si usted envía correos electrónicos y estos regresan a usted con un mensaje de que han sido
rechazados, eso significa que el correo electrónico no ha llegado a su destino. Aquí le
mostramos unos ejemplos de los tipos de mensajes con los que se puede encontrar:

No existe tal usuario: la dirección de correo electrónico que usted intenta contactar no
existe. Verifique con la persona que intenta contactar, si usted cuenta con la dirección
deletreada de manera correcta.

Mención/ reputación en la lista negra: Busque en las IP enlistadas. ¿Está en la lista el IP de

su servidor o el de su proveedor de servicio de internet? Contacte con su proveedor de IP
consecuentemente.

Retraso de 24, 48 o 72 horas e intento de entrega detenido: el servidor que usted está
intentando contactar no ha respondido. El dominio puede no estar activo. Verifique que el
dominio existe.

Si usted no puede resolver sus problemas con los mensajes de error recibidos, contacte con
nuestro equipo de apoyo abriendo un ticket de asistencia. Usted deberá copiar el mensaje
rechazado incluyendo el encabezado completo del correo electrónico.

Pruebas y diagnósticos

Aquí le mostramos varias formas de hacer pruebas para correos electrónicos.

 Webmail como una herramienta de diagnóstico

La mayoría de nosotros utilizamos clientes de correo, tales como Outlook, Thunderbird,

Mail, etc., para enviar y recibir correos electrónicos. Cuando encontramos errores en estas
aplicaciones, la mejor forma de realizar pruebas es evitar estas aplicaciones y volver a la
red. Su primera pregunta al diagnosticar un problema con el correo electrónico es: ¿Puedo
replicar esto en Webmail?

He aquí algunas pruebas:

 Enviar un correo electrónico a su propia dirección de correo electrónico.

 Enviar un correo electrónico a una dirección de correo externa (otra compañía,
Hotmail, Gmail, etc.).
 Enviar un correo electrónico desde una dirección de correo externa (otra compañía,
Hotmail, Gmail, etc.) a la dirección que presenta el problema.
 Registre cualquier mal comportamiento de estas pruebas cuando utiliza Webmail. Si
usted no ha podido replicar el problema que experimentaba en su computadora con
su cliente de correo, el problema no está relacionado con el servidor sino con la
configuración local en su computadora.

Telnet

Cuando enfrenta bajas de servicio o problemas con la conexión al acceder al servidor de

correo, usted podría intentar una conexión Telnet desde su computadora. Esto le permitirá
determinar si el puerto del servidor de correo está bloqueado cuando usted intenta
conectarse a él, o si el servidor responde.

Desde Windows

Abra una ventana de la línea de comandos (Inicio > Ejecutar > escriba  "cmd" sin las
comillas.

En la ventana de la terminal escriba: telnet yourmailserver.com 110.

Presione "Enter" en su teclado.

Si responde "+OK Dovecot ready." Usted estará en la posibilidad de establecer una

conexión.
Si se agota el tiempo o muestra un error de conexión, significa que el servidor no puede ser
contactado.

Haga la misma prueba pero utilice el puerto 25 en lugar del 110 en la línea de comandos, de
tal forma que usted pueda probar la conexión al servidor de correo saliente.

Desde  Mac OS

La única diferencia en el procedimiento es la forma de abrir una ventana de terminal, la

cual se encuentra en: Aplicaciones > Utilidades > Terminal.

Si la conexión es establecida, el problema puede estar relacionado con el servidor. Si la

conexión ha  fallado, puede deberse a que usted está siendo bloqueado por un
cortafuegos/anti-virus en su computadora. Consecuentemente, las pruebas realizadas en
Webmail deberían dar resultados positivos.

Detección de problemas de conexión de red

Los problemas de conectividad de red tienen distintas causas pero normalmente se deben a
adaptadores de red incorrectos, a una incorrecta configuración de los modificadores, a un
hardware defectuoso o a problemas del controlador. Algunos síntomas de los problemas de
conectividad son intermitentes, por lo que no parecen señalar claramente a una de estas
causas.

A veces, una actualización del sistema operativo introduce los problemas de conectividad
de red. El mismo adaptador de red que funcionó correctamente en un sistema operativo
anterior o diferente, como Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows 95, puede producir
problemas después de una actualización. A veces, la causa de un problema de conectividad
puede ser la reubicación de un servidor.
Las causas más comunes de los problemas de conectividad son:

 Los adaptadores de red y puertos conectores tienen niveles de dúplex o parámetros

de velocidad de transferencia no coincidentes.
 Los adaptadores de red o los conectores con tasas de transmisión de 10/100
megabits por segundo (Mbps) no conectan correctamente. Alguna configuración de
detección automática no puede detectar correctamente la velocidad de algunos
adaptadores de red.
 El adaptador de red es incompatible con la placa base o con otros controladores o
componentes de hardware o de software.

Los mensajes de error típicos incluyen los siguientes:

 Error 55: "El recurso de red especificado ya no está disponible"

(ERROR_DEV_NOT_EXIST).
 Error 64: "El nombre de red especificado ya no está disponible"
(ERROR_NETNAME_DELETED).
 Error 121: "Ha terminado el intervalo de espera del semáforo"
(ERROR_SEM_TIMEOUT).
 Error 1231: "El transporte no tiene acceso a la red remota"
(ERROR_NETWORK_UNREACHABLE).

Solución de problemas

 Para solucionar los problemas de conectividad de red, siga estos pasos:

 Use las herramientas de línea de comandos Ping o PathPing para comprobar la

conectividad básica. Utilice Ping para aislar los problemas del hardware de red y las
configuraciones incompatibles.
 Utilice PathPing para detectar pérdidas de paquete en los recorridos con varios
saltos.

Para ver los datos de Ping, use el comando ping -t. Para ver los datos estadísticos y
continuar, presione CTRL+INTER. Para detener la operación, presione CTRL+C.
Si detecta paquetes perdidos en los resultados, esto indica problemas de conexión de
red hasta en la capa 3 (conectividad de nivel IP) de Interconexión de sistemas
abiertos (OSI).

Si el equipo remoto al que hace ping está conectado a través de un vínculo con un
retardo grande, como un enlace por satélite, la respuesta podría demorarse. Utilice
el modificador -w (espera) para especificar un tiempo de espera más largo.

 Compruebe si en los registros de sucesos hay entradas relacionadas con la tarjeta de

red o con la conectividad.

 Compruebe si el adaptador de red está en el Lista de compatibilidad de hardware

(HCL) de Microsoft. Para ver la HCL, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

 Compruebe otros equipos que utilizan la misma puerta de enlace predeterminada

conectada con el mismo concentrador o conector. Si estos equipos no experimentan
problemas de conectividad de red, el problema puede ser un adaptador de red
defectuoso en un equipo.

Si éste es el caso, actualice el controlador del adaptador de red a la versión más

reciente.

 Póngase en contacto con el proveedor de cada placa base y actualice el BIOS de las
placas. Algunos adaptadores de red, placas base o versiones de BIOS son
incompatibles. Obtenga la versión más reciente del sitio Web del proveedor o
póngase en contacto con su proveedor de hardware.
 Compruebe si hay parámetros comunes en el adaptador de red y el hardware de la
transmisión hacia satélite (concentrador o conector). Asegúrese de que todos los
recursos de red complementarios (adaptador de red, concentrador y conector)
comparten la misma velocidad y nivel de dúplex. Si el tipo de medio se configura en
detección automática o en "Selección automática", compruebe que la detección
automática de todos los componentes es correcta.

 En algunos conectores, una configuración automática de dúplex puede forzar el uso

de dúplex medio. Puede tener que obligarle a utilizar dúplex completo.

 Restablezca el conector, reinicie el cliente y compruebe la conectividad.

 Coloque el cliente y el servidor en un concentrador pasivo. Si la comunicación se

reanuda, el problema lo puede producir una configuración incorrecta del
modificador de red incorrecta.

 Configure manualmente el adaptador de red del equipo con problemas de

conectividad en dúplex medio y una velocidad inferior.

 Conecte el sistema a un conector configurado para dúplex medio y 10 Mbps o

utilice un concentrador de 10 Mbps, para ver si se puede establecer la conexión en
una velocidad de transmisión inferior.

 Para aumentar el rendimiento, aumente manualmente a 100 Mbps la configuración

de la velocidad y, a continuación, reinicie los equipos. Compruebe la pérdida de
conectividad de red, aumente la configuración a dúplex completo y, a continuación,
reinicie los equipos. Si se produce pérdida de la conectividad a red, reduzca la
configuración dúplex y la velocidad a los valores anteriores.

 Cambie el cable de red entre el sistema con error y el concentrador o conector.

 Sustituya el adaptador de red por otro que se haya probado y resulte confiable. Para
ello, siga estos pasos:

 Quite el programa de diagnóstico del adaptador de red.

 Quite el adaptador de red de Propiedades de red.

 Instale el nuevo adaptador de red.

 Ejecute el Monitor de red simultáneamente en los dos extremos de la conexión de

red. Después de filtrar los seguimientos de las direcciones de los dos sistemas,
compare ambos seguimientos para comprobar si puede ver el mismo tráfico.

Utilice TCP Retransmit, la herramienta Expertos de Monitor de red, para detectar

las retransmisiones de TCP. Para ello, siga estos pasos:

 Inicie el Monitor de red.

 En el menú Herramientas, haga clic en Expertos y, después, en TCP

retransmitidos en el panel izquierdo.

 Haga clic en Agregar a lista de ejecución.

 Haga clic en Ejecutar expertos.

 Si se han perdido los marcos en uno de los seguimientos, compruebe si hay errores
de hardware o configuración en el cableado intermedio, los concentradores,
conectores y enrutadores.
  En Monitor de red, vea el marco resumen de datos de captura. Este marco es el
último del seguimiento. Si contiene un valor distinto de 0 en los contadores
estadísticos siguientes, el problema de conectividad se puede deber a un problema
de hardware o de conectividad

Los conectores de red y los adaptadores de red del servidor han de tener valores de dúplex
coincidentes para que la comunicación pueda funcionar correctamente. Los dos se deben
establecer a dúplex completo o a dúplex medio. No pueden ser no coincidentes.

Los equipos de una red de área local (LAN) suelen compartir un medio de red con dúplex
completo común. Esta configuración permite que dos equipos transmitan datos
simultáneamente.

Los problemas de conectividad pueden producirse cuando se cumple alguna de las

condiciones siguientes:

 El equipo se movió a un nuevo puerto conector de Ethernet que detecta

automáticamente la velocidad de la red. Sin embargo, el adaptador de red del equipo
se configuró para forzar la comunicación de dúplex completo con una configuración
de velocidad de transferencia de red estática (10 Mbps, 100 Mbps o 1 gigabit por
segundo [Gbps]).
 El puerto conector de Ethernet y el adaptador de red del equipo se configuran para
forzar una comunicación de dúplex completo de 100 Mbps o de 1 Gbps. Sin
embargo, es posible que el conector de Ethernet o el adaptador de red no puedan
comunicar a esa velocidad o no puedan usar las transmisiones de dúplex completo.

Puede mejorar el rendimiento de la red en un entorno LAN de Ethernet utilizando hardware

de dúplex completo. Esta configuración permite la comunicación bidireccional entre los
dispositivos de red. Sin hardware de dúplex completo, la información se envía en una
dirección y después en la otra. En una configuración de hardware de dúplex medio, los
paquetes suelen chocar en la red y cada vez que se produce una colisión se deben reenviar
los paquetes que colisionaron. Esto crea todavía más tráfico, que puede reducir el
rendimiento de la red.

Con dúplex completo, las rutas de la transmisión y de la recepción son independientes. Por
consiguiente, puede transmitir y recibir al mismo tiempo, con lo que se evitan las
colisiones. Por el aumento del rendimiento y la falta de colisiones, el dúplex completo se ve
más afectado por las malas terminaciones de cable o por una atención del cableado que
exceda de los límites recomendados. Esto puede generar retransmisiones de datos
suficientes para degradar el rendimiento.