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Mejora continua
La norma señala:
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta. Esto da a entender que para mejorar el
desempeño de una organización se debe buscar permanentemente mejorar
la forma en la que se hacen las diferentes tareas y actividades, incluyendo
la aplicación de los cinco principios que se han descrito antes.
La mejora continua es consecuencia de una forma ordenada de
administrar y mejorar los procesos, identificando causas o restricciones,
estableciendo nuevas ideas y proyectos de mejora, llevando a cabo planes,
estudiando y aprendiendo de los resultados obtenidos y estandarizando los
efectos positivos para proyectar y controlar el nuevo nivel de desempeño.
Es precisamente en el contexto de la mejora continua en el que los métodos
y las estrategias que se estudian en este libro toman su mayor utilidad. Por
jemplo, varias de las herramientas básicas permiten evaluar la situación
actual de la calidad para que, a partir de ahí, sea posible actuar sobre los
aspectos más críticos.
Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes
o por la organización, anticipándose a los requisitos del cliente, o por
disposiciones reglamentarias. Los requisitos para los productos y, en
algunos casos, los procesos asociados están contenidos en, por ejemplo,
especificaciones técnicas, normas de producto, normas de proceso,
acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios.
LIBRO_Calidad-total-y-productividad-3edi-Gutierrez