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ANTOLOGÍA DE: PRODUCTIVIDAD

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INFORMACION RECOPILADA POR:


GILBERTO ALMAZAN GUERRERO.
INGENIERO INDUSTRIAL EN PRODUCCION

Xalapa Ver.
Ing. Gilberto Almazan Guerrero 1
Productividad A 901 15/08/2020
INDICE TEMATICO DE LA ANTOLOGIA

PG
INDICE TEMATICO 2

OBJETIVOS GENERALES DE LA LICENCIATURA 4

INSTRUCCIONES PARA APROVECHAMIENTO DEL MATERIAL 5

DESGLOSE DE UNIDADES TEMATICAS. 6

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACION 72

BIBLIOGRAFIA 74

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Productividad A 901 15/08/2020
DESGLOSE DE UNIDADES TEMATICAS.
TEMA PÁGINA
1.- La Administración de Operaciones y la Productividad 7
2 LA IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD EN 8
ADMINISTRACION DE OPERACIONES
3 DISEÑO DE UN SISTEMA DE OPERACIONES 11
4.-LA PRODUCTIVIDAD Y EL NIVEL DE VIDA 12
5.-Productividad 16
6.- La Productividad y la Función de los Negocios 19
en una Sociedad.

7.- EL CRECIMIENTO, DESARROLLO Y LA 22


PRODUCTIVIDAD
8.- CONCEPTOS MODERNOS DE PRODUCTIVIDAD. 24

29
9.0.- INDICADORES DE GESTION

PRODUCTIVIDAD y COMPETITIVIDAD

10.0 LECTURAS COMPLEMENTARIA 42

11.-BANCO DE PREGUNTAS 70

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OBJETIVOS GENERALES

Objetivos de la Licenciatura de Administración de Empresas.

 Aplicar el proceso administrativo en las operaciones financieras de una


empresa u organización para optimizar el uso de los recursos económicos.
 Analizar la estructura financiera y de recursos humanos y materiales de
entidades económicas para apoyar la toma de decisiones sobre la
operación y desarrollo de las mismas.
 Aplicar las técnicas adecuadas para evaluar la rentabilidad de proyectos de
inversión.
 Tener visión global (sistémica) de los organismos sociales a fin de
coordinar los recursos que la forman: humanos, materiales, técnicos y
financieros, logrando su productividad INTEGRAL a través de eficiencia y
efectividad.

OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA.-

“PRODUCTIVIDAD

Para poder incrementar el Valor Agregado se hace necesario producir lo que el


mercado (cliente) valora y además hacerlo con el menor consumo de recursos,
todo lo cual nos permitirá reducir los costos de producción y por ende incrementar
los beneficios, haciendo a nuestra organización más productiva, logrando un alto
nivel operacional.

El objetivo de este programa es proporcionar las bases prácticas y desarrollar las


habilidades necesarias para diseñar o mejorar el sistema de administración de los
procesos de producción dentro de un marco de PRODUCTIVIDAD y mejora
continua. Se hace énfasis tanto en los aspectos estratégicos como en los
operativos, así como en la evaluación continua del desempeño de las actividades
(K.P.I.) abordando los temas prácticos más importantes de la Productividad.

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INSTRUCCIONES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL MATERIAL.

Esta Antología tiene como finalidad apoyar el contenido específico del curso de
Laboratorio para la producción II. Con base a la aplicación práctica de los
conceptos MRP, artículos y lecturas complementarias sobre los temas tratados.
Es importante que se considere como guía conceptual del contenido programático
de la materia.

Se recomienda que al término de cada unidad, utilizando los apuntes de clase y la


antología, realizar una guía de estudio complementaria con algún trabajo de
investigación de artículos de últimos días en Internet.

¡Que es una guía de estudio?

Es un instrumento que orienta al estudiante para obtener mejores resultados en el


aprendizaje, por lo común las guías de estudio se estructuran a partir de un
conjunto de preguntas acerca del contenido que se intenta aprender; Cada quien
puede preparar su propia guía de estudio para facilitar y comprobar v el
aprendizaje. Esto permite organizar el estudio y también autoevaluar el grado de
comprensión que se ha alcanzado al estudiar.
La guía de estudios cumple varias funciones.
1.-Resaltar lo esencial del tema.
2.-Comprender lo que se lee.
3.-Reafirmar lo que se ha aprendido.
4.- Comparar, Confrontar y relacionar los puntos importantes.
5.- Generalizar el aprendizaje.
6.- Preparar los exámenes.
7.- Autoevaluarse cuantas veces se necesite..

¿Cómo elaborar una guía de Estudio?


.

Las preguntas que integran una guía de estudio para el conocimiento teórico
deben estar formuladas de tal manera que su respuesta permita:
1.- El reconocimiento o recuerdo de la información.
2.- La expresión de un mismo contenido en diferentes formas.
3.- La interpretación del significado de alguna información.
4.- La comparación y relación de eventos ó sucesos.
5.- La determinación de ejemplos o aplicaciones practicas de una definición o de
un concepto.
Las preguntas que sirven de base para elaborar las preguntas de una guía de
estudio teórico, son: Que, quien, cuando, donde, porque, para que, y como solo en
algunos casos.
Se pueden usar todas o solo algunas de estas interrogantes, pero también se
pueden usar otras según convenga.
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¿COMO ELABORAR UNA GUIA PARA EL CONOCIMIENTO TEORICO?
La guía para el conocimiento teórico es un instrumento a base de preguntas que
permiten generalizar, reafirmar y autoevaluar el aprendizaje.
Para que la guía de estudio cumpla esas tres funciones, se sigue el procedimiento
siguiente:
A).- Leer el tema o la unidad completa.
B.-) Determinar todas las ideas clave, ó relevantes.
C).- Elaborar varias preguntas para cada idea clave.
D).- Leer nuevamente el tema a partir de la guía de estudio.
E).- resolver la auto evaluación.

Una vez que se han formulado las preguntas de la guía, se podrá repasar el tema,
atendiendo a las cuestiones esenciales, así como generalizar y autoevaluar el
aprendizaje.

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1
La Administración de Operaciones
y la Productividad

• Sistema de Operaciones.(Proceso General


de producción de Bienes y Servicios

INSUMOS:
GENTE
TECNOLOGIA
PRODUCCION
CAPITAL PROCESO DE TRANSFORMACION
EQUIPO BIENES
MATERIALES SERVICIOS
INFORMACION
TIEMPO

CLIENTE

1.- La Administración de Operaciones y la Productividad

La administración de operaciones se refiere al diseño, operación y control del


proceso de transformación que convierte recursos tales como mano de obra, y
materias primas en productos y servicios. TODA ORGANIZACIÓN PRODUCE
ALGO. Los hospitales proporcionan servicios médicos, los servicios militares ,
capacidad defensiva , como ejemplo en una universidad los administradores
universitarios reúnen profesores, libros, revistas académicas, materiales
audiovisuales, y recursos similares para transformar a estudiantes en individuos
con una buena preparación y habilidad .Toda organización tiene un sistema de
operaciones que crea valores al transformar insumos en productos o servicios. y
así como toda organización produce algo , también toda unidad dentro de la
organización, produce algo .Las unidades de mercadotecnia, finanzas,
investigación y desarrollo, personal y contabilidad convierten insumos en
productos tales como ventas, incremento en la participación del mercado,
altas tasas de rendimiento del capital, productos nuevos e innovadores,
empleados productivos y satisfechos, y reportes de contabilidad .por esta
razón como administradores debemos de familiarizarnos con los conceptos de
administración de operaciones a fin de lograr sus objetivos con mayor eficiencia.

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2 LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION DE
OPERACIONES

 La administración de operaciones es importante por dos razones por lo


menos :
 Para mejorar la Productividad, la cual mejora la salud de la
organización y la salud de la economía.
.-Productividad total que relaciona el valor total de toda la producción ,con el valor total
de todos los insumos
.-Productividad parcial que relaciona el valor de toda la producción con el valor de las
principales categorías de insumos.
 Para ayudar a las organizaciones a hacer frente a las prioridades
COMPETITIVAS de los clientes.

¿Por qué es importante la Administración de Operaciones, en las Organizaciones


productoras de Bienes y Servicios(B/S)?

Para mejorar la Productividad ya que esta, por definición es el porcentaje de


rendimiento en relación a los insumos, por lo tanto es una medida de la eficiencia
de un administrador para usar los escasos recursos de una organización para
producir B/s. Cualesquiera de estas medidas de productividad proporciona un
indicador acerca de si los recursos han sido bien utilizados o se han
desperdiciado.

Cantidad de deshechos, cantidad de rechazos, tiempo no productivo, etc.

Al intentar mejorar las cifras de productividad, multitud de administradores se han


concentrado en la inversión de capital y en la automatización como una manera de
reducir los costos del trabajo. Este enfoque de corto plazo ha provocado que se
deje de lado los beneficios de invertir en capital humano en las organizaciones, los
empleados y sus habilidades, y en mejorar la calidad. este énfasis esta cambiando
al enfoque de incremento en la capacitación de la fuerza de trabajo, conocimientos
y habilidades que se relacionan de manera directa con el desempeño en el
trabajo. y otro es la tendencia a la administración participativa y al uso de equipos
auto administrados, para mejorar la productividad y la calidad de manera
simultánea.

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2 LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION DE
OPERACIONES

• Satisfacer las Prioridades Competitivas de los clientes:


Clave para la eficacia.
Las 4 prioridades competitivas son:
-PRECIOS
-NIVEL DE CALIDAD
-CONFIABILIDAD EN LA CALIDAD
-FLEXIBILIDAD

Satisfacer las prioridades competitivas :clave para la eficacia .Gran parte de


las compañías enfrentan problemas competitivos en sus mercados cuando pierden
de vista la principal razon de ser; Fabricar productos de calidad y los servicios que
quieren los consumidores a los precios que les parecen razonables.

Las 4 prioridades competitivas principales.

Precios.- para muchos consumidores, el precio es una consideración importante,


ya sea porque sus fondos son limitados o porque la diferencia entre un elemento
con un precio alto y un elemento con precio bajo, no les parece justificada. Una
actividad del administrador de operaciones es mantener los costos bajos de
manera que la org. Pueda ofrecer “buenos precios “e incluso obtener utilidades.

NIVEL DE CALIDAD O COMPETITIVIDAD.- El nivel de calidad tiene dos


componentes : el diseño de alto desempeño y el tiempo de entrega rápida .El
diseño de alto desempeño tiene características superiores tolerancias restringidas
y durabilidad mayor del b/s.

CONFIABILIDAD EN LA CALIDAD.- quiere decir una calidad consistente y una


entrega a tiempo.La calidad consistente mide la frecuencia con la cual observan
las especificaciones del diseño.

Flexibilidad.- Se refiere a la flexibilidad del producto y del volumen. Flexibilidad


del producto significa que los diseños del producto estan en un estado de flujo ,y
enfatiza la especialización ,es decir fabrica sus productos conforme a la
preferencia individual

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Flexibilidad en el volumen es la capacidad de reaccionar rápidamente en los
índices de producción conforme cambia a demanda de un producto.

Satisfacción de prioridades múltiples .-El principal problema al tratar de satisfacer


las prioridades competitivas es que, a menudo ,estas entran en conflicto .Los
consumidores desean precios razonables ,pero también quieren niveles de calidad
alta ,confiabilidad productos y servicios en un amplio rango, flexibles .Alguna vez
satisfacer todas estas expectativas pudo haber sido imposible, ya que producir de
manera tradicional hubiera sido muy caro .Tales ejemplos de expectativas tienen a
los administradores alrededor del mundo esforzándose para diseñar los sistemas
de operaciones que les permitan satisfacer las crecientes expectativas de los
consumidores.

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.3 Diseño de Sistemas de operaciones .
• Diseño de sistemas de operaciones. Percatarse de las prioridades
competitivas del mercado es solo una de las maneras en que los
administradores pueden igualar los planes de operación con los planes
estratégicos su vez estos planes de operación afectan el diseño de los
sistemas de operaciones .Diseñar un sistema de operaciones implica
tomar decisiones acerca de cual y cuantos productos y servicios se
producirán y quien los producirá.
• PLANEACION Y DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO
• PLANEACION DE LA CAPACIDAD
• SELECCIÓN DEL PROCESO/TECNOLOGIA
• LOCALIZACION DE PLANTA
• DISTRIBUCION DE PLANTA
• DISEÑO DEL PUESTO DE TRABAJO.
• PLANEACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION
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4.-LA PRODUCTIVIDAD
Y EL NIVEL DE VIDA
Condiciones necesarias para un nivel de vida mínimo
aceptable
• ALIMENTACION.-
• VESTIDO
• VIVIENDA
• HIGIENE
• SEGURIDAD
• EDUCACION
• TODA NACION O COMUNIDAD, DEBE A LA LARGA, SER
CAPAZ DE SOSTENERSE A SI MISMA .CUANTO MAYOR
SEA LA PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS EN EL
PAÍS, MAS ELEVADO SERA EL “NIVEL DE VIDA MEDIO”
DE SU POBLACION.

productividad 1

4.- La Productividad y el Nivel de Vida

4.1.-El nivel de vida de un hombre se mide por el grado en que puede


proporcionar ,a si mismo ,lo necesario para sustentarse y disfrutar de la
existencia.(PIRAMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW).Los alimentos la ropa y
la vivienda son generalmente bienes que el hombre debe procurarse por si mismo,
y para disfrutarlos tiene que pagarlos ganarlos o producirlos; con su dinero o con
su trabajo, A su vez , la higiene la seguridad, y la educación incumben en gran
parte a Los gobiernos y demás autoridades públicas .

Corresponde normalmente a los ciudadanos costear los servicios públicos de


modo que cada individuo debe ganar lo suficiente para contribuir con su parte
además de lo necesario para su sustento y el de su familia.

Hay dos medios principales de acrecentar la producción de bienes y servicios: el


primero consiste en incrementar el número de trabajadores ocupados, el segundo
en incrementar la productividad.

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¿Qué es la Productividad?
• La productividad en forma general es la relación
entre lo que se produce y los recursos utilizados
para obtenerlo.
• P=producción./insumos.
• Estos recursos o insumos pueden ser:
• Tierra
• Materiales (m.p.$)
• Maquinas y herramientas
• Servicios del hombre
productividad 2

4.2.-La productividad en el sentido numérico que vamos a utilizar es el cociente


resultante de dividir la cantidad producida y la cuantía de los recursos que se
hayan empleado para producirla. Un aumento de producción en si no significa un
aumento de productividad .si hay que añadir recursos proporcionalmente iguales
al aumento de producción obtenido, la productividad no cambia .Y si los recursos
utilizados crecen en un porcentaje mayor que la producción, el aumento de esta
Producción se está logrando al precio de un descenso de la productividad. tal vez
nos podamos también encontrar con incrementos de productividad de mano de
obra, de la tierra, de los materiales o de las maquinas en cualquier empresa, pero
este hecho en si mismo no nos aclara las razones del incremento . El incremento
de productividad de la mano de obra puede deberse a una mejor planificación del
trabajo, o a la instalación de nueva maquinaria

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Productividad de la Empresa

• RECURSOS A LA
DISPOSICION DE LA
EMPRESA.
• TERRENOS Y
EDIFICIOS.
• MATERIALES.
• MAQUINARIA
• MANO DE OBRA
• CAPITAL
FINANCIERO($).
productividad 3

4.3.- Hay varios factores que influyen en la productividad de una empresa


.Algunos de ellos escapan al control de la Dirección, como por ejemplo el nivel de
la demanda de bienes o servicios, el régimen tributario, los tipos de interés de
capital, la disponibilidad de materia prima ,de equipo adecuado o de mano de obra
calificada. Otros factores en cambio dependen de la empresa y de las acciones
que se tomen con estos recursos.

El uso que se hace de todos estos recursos combinados, determina la


PRODUCTIVIDAD de la empresa.

Los recursos consisten en artículos y servicios reales por lo tanto cuando se


consumen en la producción, se efectúan gastos reales cuyo importe puede
calcularse en dinero .Como aumentar la productividad significa producir más
utilizando los mismos recursos, equivale también a hacer bajar los costos
monetarios y aportar mayores beneficios netos por unidad de producción.

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Productividad de la Empresa.
La importancia de los recursos

• LA PRODUCTIVIDAD DE
LOS MATERIALES.
• LA PRODUCTIVIDAD DE
LOS TERRENOS
• LA PRODUCTIVIDAD DEL
CAPITAL.
• LA PRODUCTIVIDAD DE
LA MAQUINARIA .
• LA PRODUCTIVIDAD DE
LA MANO DE OBRA.

productividad 4

4.4.- Productividad de la Empresa. La importancia de los recursos

4.4.-Dependiendo de la disponibilidad y el costo de los recursos del negocio, será


la importancia relativa de cada uno de ellos y la atención que requieran .en el caso
de los materiales las economías directas o indirectas pueden afectarse, en el
momento de proyectar o especificar un producto. Eligiendo el diseño que
permita fabricar el producto con el menor consumo de materiales, particularmente
cuando estos son escasos y caros .asegurar que las instalaciones, equipo y
tecnología adquiridos, sean los más económicos en cuanto a los materiales que
requieren para funcionar (combustible) con determinado nivel de rendimiento. En
la fase de fabricación o funcionamiento .asegurando que el procedimiento usado
es el más adecuado, que se aplica como es debido, que el personal está
capacitado, y motivado, cuidar que el material se manipule y almacene
debidamente eliminando todo manejo y transporte innecesario, cuidando el
embalaje para evitar desperfectos en el producto expedido al cliente.

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Productividad
• Formula general
Productividad=
Producción / Insumo.
• Productividad del trabajo.
Product. del trabajo=
Producción /Insumo en
trabajo.
Factor total de productividad
(FTP).
FTP= producción /Insumo
total
productividad 5

4.5 La definición general de productividad es la cantidad de producción por unidad


de insumo .Mas allá de esta definición hay dos conceptos más específicos o
medidas de la productividad que difieren relación con la definición de insumo. En
primer lugar La Productividad del trabajo (mano de obra) la cual se define como la
producción por unidad de insumo en trabajo. La medición convencional del insumo
en trabajo o mano de obra es el número total de horas trabajadas por el total de
las personas empleadas .Es necesario tomar en cuenta que de acuerdo con la
función Producción ,hay otro insumo además del trabajo-el Capital- que determina
la cantidad de producción generada. Por ello la el insumo mano de obra es solo
una medida parcial de la cantidad de recursos utilizados en la producción, y la
productividad del trabajo es una medida parcial de la productividad.

El segundo concepto de la productividad es la del Factor total de productividad


(FTP)que se define como la producción por unidad de insumo total.

El insumo total es la suma ponderada de las cantidades de trabajo y capital


empleados. Así como el PNB es la suma ponderada de todas las mercancías
producidas en la economía. El ftp. Es la mejor medida de eficiencia productiva de
la economía .Generalmente cuando se han dado incrementos relevantes en los
índices de productividad de países industrializados, los economistas han
identificado varias de las fuentes de este crecimiento en eficiencia, : dos de los
mas importantes son las inversiones en educación así como en investigación y
desarrollo.

La educación tiende a aumentar la calidad o nivel de habilidad, de la fuerza de


trabajo; la cantidad efectiva de insumo de trabajo depende del nivel de actividad
de las personas empleadas, asi como el número de las mismas.

La inversión en investigación y desarrollo contribuye a la eficiencia del


crecimiento de la producción al aumentar la reserva de conocimiento útil y
encontrar procesos y productos nuevos y mejorados. Pruebas abundantes indican
que las industrias que invierten mas por dollar de venta, en investigación y
desarrollo tienden a presentar la tasa mas elevada de crecimiento en el factor total
de productividad.(FTP).

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Maslow

productividad 6

Abraham Maslow (1908 – 1970) • Contribuyó al movimiento de las relacione


humanas con su teoría de la motivación.
• Maslow concluyó que las necesidades humanas van más allá de las necesidades
básicas de alimento y cobijo.
• El descubrimiento de la necesidad de autorrealización (el desarrollo del potencial
propio en su totalidad) les ha proporcionado a los gerentes nuevos elementos para
motivar a los trabajadores.

Maslow Necesidades

Desarrollar un indicador de productividad para cada uno de los recursos


para la producción.

• Fisiológicas – Alimento, agua, abrigo, sueño, aire, reposo, etc .


• Seguridad – Libertad de daños físicos, psicológicos, permanencia de empleo,
etc.
• Afiliación o aceptación – Relación afectuosa
• Estima – Auto respeto, atención, poder, prestigio, estatus, competencia,
confianza, libertad .
• Auto realización – Desarrollo máximo, auto cumplimiento, lo que el hombre
puede ser y debe ser.

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6.- La Productividad y la Función de los Negocios en una
Sociedad.
Es obvio que estamos viviendo una época que se caracteriza por una gran
velocidad y cantidad de cambio. (Globalización).lo que no resulta tan evidente es
que no solo el mundo, las instituciones y las sociedades cambian, sino también
nuestros conceptos acerca de ellos. No solo cambian las empresas; cambian
nuestros conceptos.
Los dueños de las empresas comerciales y la sociedad en general han
considerado a las empresas como instrumentos para crear riqueza, pero solo
recientemente se ha reflexionado que puede cumplir otra función igualmente
importante, la de distribuir la riqueza. Las empresas Distribuyen riqueza de
muchas maneras, la más importante de las cuales es el EMPLEO, al pagar por el
trabajo.
Todos los demás métodos para la distribución de la riqueza la consumen no la
producen, y solo el empleo puede a la misma vez producir y distribuir la riqueza.
Cuando las corporaciones no logran crear suficiente empleo, la riqueza se
distribuye desigualmente .este desequilibrio puede amenazar seriamente la
estabilidad de un Gobierno, así como el sistema político económico en que se
apoya .por esta razón los gobiernos reaccionan enérgicamente ante el desempleo,
mediante la nacionalización o expropiación de industrias .lo hacen para conservar
el empleo, aunque al hacerlo de este modo consuma mas riqueza que la que se
crea.

Los negocios Como Sistema Social.

En el periodo posterior a la segunda guerra mundial, comenzó a surgir el concepto


de “sistemas”, tanto en la ciencia como en la filosofía hizo un factor muy
importante en el desarrollo del pensamiento administrativo. Para entender el
porque y el como, debemos antes explicar la naturaleza de los sistemas.
Un sistema es un conjunto de elementos (partes) que reúne las siguientes tres
condiciones:
1.- La conducta de cada uno de los elementos del grupo puede afectar la
conducta del conjunto. por ejemplo en el cuerpo humano, que es un sistema
biológico, cada parte (corazón, pulmones, cerebro, estomago etc.)Puede afectar el
rendimiento del conjunto.
2.- La manera en que la conducta de cada elemento afecta realmente la
conducta del conjunto depende de la conducta de por lo menos otro de los
elementos. Ningún elemento tiene un efecto independiente sobre el conjunto .Por
ejemplo la manera en que el corazón afecta al cuerpo, depende de lo que haga los
pulmones y viceversa.

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3.- Cualquiera que sea la forma en que los elementos del sistema se reúnan
en subgrupos, estos subgrupos tienen las mismas propiedades (1y 2) de los
elementos.
En resumen un sistema es un conjunto que no puede ser dividido en partes que
tengan efectos independientes sobre el mismo .por esta razón el desempeño de
un sistema no es igual a la suma de los desempeños de sus partes tomadas
aisladamente; en otras palabras Cuando cada parte de de un sistema tomada por
separado se hace funcionar tan bien como es posible, el sistema en su conjunto
no funcionara tan bien como es posible .por ejemplo si tomáramos los mejores
componentes de 20 marcas de automóviles y las reuniéramos para formar lo que
esperamos sea el mejor automóvil con las mejores partes disponibles, no
conseguiríamos ni siquiera un automóvil , porque las partes no ajustarían, y si lo
hicieran no trabajarían bien al ser reunidas.
Una administración corporativa eficaz , debe ser sintética o evolutiva es decir ,
enfocarse sobre las interacciones de todas las partes que forma el todo, en vez de
ser analítica , enfocándose a las acciones de las partes tomadas separadamente
.Sin embargo la mayor parte de los administradores actúan analíticamente, porque
así se lo aprendimos .
Por lo tanto al relacionar el enfoque de sistemas con la productividad, es muy
importante darle ese enfoque sintético o evolutivo sobre las interacciones de todas
las partes de la organización y desarrollar buenos indicadores de desempeño
(KPI).(kind Production indicators)
Las propiedades esenciales de cualquier sistema, son las propiedades del
conjunto, que ninguna de las partes tiene. (Motor y la propiedad esencial de un
auto).La característica esencial de un automóvil es su capacidad para transportar
personas de un lugar a otro. Ninguna de las partes del automóvil puede cumplir
esta meta en forma aislada o individual, ni el motor ni las ruedas, ni los asientos ni
ninguna otra parte tomada separadamente,
Por otra parte, cuando una parte de un sistema se separa del sistema de que
forma parte, pierde sus propiedades esenciales.(un volante separado de un auto
no puede dirigir nada.).
Cuando un administrador maneja un negocio analíticamente, cuidando que cada
parte cumple su cometido, de manera que visto aisladamente, resulte
administrado en forma superior, está dividiendo los sistemas del negocio y no se
ocupa de las propiedades esenciales de los conjuntos ni tampoco de sus partes.
Las situaciones a las que se enfrentan los administradores habitualmente se tratan
de una forma analítica -dividiéndolos, identificando sus componentes,
estableciendo un orden entre ellos y ocupándose de cada uno según su orden de
importancia
.Los problemas y las oportunidades de una organización deben ser resueltas en
forma interdependiente, interactiva y no separadamente. Hacerlo en forma
Sistémica

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Enfoque lineal y enfoque sistémico.

El punto de vista de la sociedad sobre un negocio como sistema social.

Hasta ahora hemos visto el enfoque centrado en los principales efectos de los
sistemas, pensando en la forma en que actúa la administración de una empresa y
sus métodos para administrarla.

Si ahora consideramos los negocios desde el punto de vista del sistema que lo
contiene a este: La sociedad; he imaginamos un visitante procedente de otro
planeta, quien a pesar de no conocer el idioma ha sido enviado para investigar
que es un negocio, No puede hablar ni leer acerca de los negocios; lo único que
puede hacer es observar sus actividades.
Con toda probabilidad su descripción reflejaría el punto de vista de un inversionista
acerca de la empresa, de acuerdo con el siguiente esquema:

Según este punto de vista , la empresa es observada como un grupo de


transacciones ; por ejemplo un cambio de dinero por trabajo con los empleados;
un cambio de dinero por mercancías y servicios con los proveedores, un cambio
de mercancías y servicios con los clientes, un cambio de dinero recibido
anteriormente por dinero pagado posteriormente con inversionistas, un cambio de
dinero recibido en tiempo anterior , por dinero pagado posteriormente con los
deudores(bancos)y un cambio de dinero por el uso de servicios con el Gobierno.
Los interesados mencionados no son todos los que pudiéramos mencionar, lo
importante es ver la empresa como un conjunto de transacciones con distintos
interesados.
Un grupo de interesados, mayor que todos esos grupos combinados, y que es
casi siempre ignorado, son LAS GENERACIONES FUTURAS (decisiones
sustentables). Pueden ser las mas seriamente afectadas con las decisiones que
se tomen hoy.
Además de las transacciones con los interesados las empresas agregan valor a
las mercancías y servicios que prestan a sus clientes o los hacen mas accesibles
a los clientes sin alterarlos (como ocurre con los detallistas).Los flujos de entrada y
salida de la empresa, son flujos de recursos (insumos).Los flujos constituyen
consumos de recursos por la empresa, o distribución de los medios para la
adquisición de productos y servicios.
La diferencia entre la cantidad de recursos consumidos por una empresa y la
cantidad de consumo que hace posible, es la cantidad de riqueza que se crea por
consecuencia la principal función de una empresa es la producción y distribución
de la riqueza.
El medio principal mediante el cual la mayoría de los negocios distribuyen la
riqueza, es la compensación por el trabajo: EL EMPLEO. Por otra parte, el empleo
es el único método para distribuir la riqueza y que puede también crearla: Todos
los demás medios de distribución de la riqueza la consumen, en lugar de
producirla.
En un ambiente internacional competitivo creciente (actual) los negocios deben
aumentar continuamente su productividad si desean mantenerse competitivos.
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Productividad A 901 15/08/2020
Un aumento en la productividad puede significar menos empleo, a menos de
venga acompañada por un aumento en la demanda.
Por ello el único medio para lograr un empleo estable y aun más para que
aumente el empleo en un ambiente competitivo, es el Crecimiento y para lograr
ese crecimiento solo se logra por medio del desarrollo.

7.- EL CRECIMIENTO, DESARROLLO Y LA PRODUCTIVIDAD

Crecimiento y desarrollo no son lo mismo de hecho ninguno de ellos requiere al


otro. Un montón de basura crece, pero no se desarrolla, y una persona puede
desarrollarse sin hacerse de mayor tamaño. EL CRECIMIENTO es un aumento en
el tamaño o en el número. El Desarrollo es un aumento en la habilidad y el deseo
de de satisfacer los deseos y necesidades legitimas de uno mismo y de los
demás. Un deseo legítimo es aquel cuya satisfacción no reduce o retarda el
desarrollo de otro.
El desarrollo es un aumento en la capacidad y el potencial, no un aumento en
logros, se trata mas de aprender que de ganar. Se refiere menos a lo que se tiene
y más a lo que se puede hacer con lo que se tiene. El desarrollo implica mas la
calidad de la vida que el nivel de vida .Si se entrega riqueza a un pueblo
subdesarrollado, no por ello pasa a ser desarrollado. Por otra parte si se les educa
se les ayuda a su desarrollo, incluso sin aumentar su riqueza.

Debido a que el desarrollo consiste tanto en un deseo como en una habilidad, no


resulta posible imponerlo o darlo a una persona u organización .Un gobierno no
puede desarrollar a los gobernados y una corporación no puede desarrollar a sus
empleados, ni siquiera a sus administradores. El único tipo posible de desarrollo
es el auto desarrollo. Una persona u organización puede sin embargo, animar y
facilitar el desarrollo de otros.

Unos recursos limitados pueden limitar el crecimiento pero no el desarrollo, cuanto


mas desarrollado sea un individuo u organización, menos será lo que lo limiten los
recursos disponibles.
Por lo tanto el desarrollo es la clave de la productividad.

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8.- Conceptos modernos de Productividad.

8.1. INTRODUCCION

Si analizamos la palabra PRODUCTIVIDAD, la podremos descomponer en los dos


términos que la componen: PRODUCCION Y ACTIVIDAD. Esto es lo que ha
conllevado durante muchos años a la creencia de que este concepto está
asociado únicamente a la actividad productiva de la empresa y ha limitado su
utilización en otras áreas que no clasifican como tal.

Así observamos el uso de este concepto en diversos organismos internacionales,


como son:

OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico). Productividad


es igual a producción dividida por cada uno de sus elementos de producción.

OIT (Organización Internacional del Trabajo) .Los productos son fabricados como
resultados de la integración de cuatro elementos principales: tierra, capital, trabajo
y organización. La relación de estos elementos´(o recursos) y la producción es una
medida de la productividad.

EPA ( Agencia Europea de Productividad). Productividad es el grado de utilización


efectiva de cada elemento de producción. Es sobre todo una actitud mental. Busca
la constante mejora de lo que existe ya. Está basada sobre la convicción de que
uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer, y mejor mañana que hoy.
Requiere esfuerzos continuados para adaptar las actividades económicas a las
condiciones cambiantes y aplicar nuevas técnicas y métodos. Es la firme creencia
en el progreso humano.

El concepto más generalizado de productividad es el siguiente:

Productividad = Producción = Resultados Logrados/ Insumos Recursos


Empleados

De esta forma se puede ver la productividad no como una medida de la


producción, ni de la cantidad que se ha fabricado, sino como una medida de lo

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 23


Productividad A 901 15/08/2020
bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados
específicos logrados.

Esta definición de productividad se asocia con la obtención o logro de un producto


eficientemente, enfocando la atención específicamente en la relación de la
producción con los insumos utilizados para obtenerlo.

Pero igual que han evolucionado otros conceptos, ha evolucionado el concepto de


productividad y sobre todo han influido en ello los cambios que se han operado en
la manera en que en el mercado empresarial contemporáneo considera la
CALIDAD.

8.2. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD: DOS CONCEPTOS MUY LIGADOS

La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas,


desde el surgimiento de la industria manufacturera donde se le consideraba como
algo que debía ser inspeccionado para poder obtener determinados
requerimientos técnicos que eran precisados por el fabricante; continuando la
etapa posterior de control estadístico de la calidad, donde se aplicaban técnicas
de muestreo a lo largo del proceso, con el objetivo de detectar a tiempo cualquier
irregularidad y garantizar que el producto que saliera cumpliera, igualmente, los
requisitos preestablecidos por el productor; en una etapa más actual se
instrumentan programas y sistemas de calidad a todas las fases de concepción,
diseño y producción, incluyendo el servicio posventa; y hoy la calidad es posible
administrarla.

En esta última fase el énfasis está puesto en el mercado, las necesidades y


expectativas del cliente. Pero además la Calidad se ve como un enfoque de
dirección, que no sólo contempla la calidad del producto, sino el sistema de
dirección en su totalidad.

Como vemos el concepto de CALIDAD, ha dado un cambio de 180º; ya que no


basta producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas técnicas sino
producir de acuerdo a lo que el cliente necesita. Es por eso que J. Juran plantea
que la “Calidad es adecuación al uso”; James Harrigton nos dice: “Calidad es el
grado en que satisfacemos las expectativas de los clientes” y Crosby nos plantea
“Calidad es cumplir los requisitos”.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 24


Productividad A 901 15/08/2020
En los sistemas tradicionales que hasta hace algunos años se había venido
trabajando, los mercados establecían su precio de venta de acuerdo con la
siguiente fórmula:

Precio de Venta = Costo + Beneficio (mercado cerrado)

Pero esta fórmula ya no da resultados pues no toma en cuenta al cliente, y


éstos actualmente no están dispuestos a pagar las ineficiencias del
productor, que hacen aumentar los costos. Esta forma de pensar confunde
valor con precio y por tanto no es adecuada en una época de alta
productividad, al no tener en cuenta las necesidades del cliente.

Actualmente se parte de la fórmula:

Beneficios = Precio – Costo de producir el producto (mercado abierto)

Considerando que el precio lo fija el mercado y los clientes, por tanto para obtener
beneficios, sólo podemos hacerlo reduciendo los costos tanto como sea posible y
esto último sólo lo podemos hacer logrando niveles más altos de productividad.

Todo lo anterior nos hacer llegar a la conclusión de que el concepto de


productividad bajo este nuevo enfoque de dirección, debe haber cambiado
también y ya no se le puede ver con ese sentido restringido donde realmente se
disminuye su importancia y se le interpreta mal.

Esto último lo planteamos, porque en muchas empresas cuando se habla de


mejora de la productividad, inmediatamente los obreros piensan que se va a
intensificar su carga de trabajo, que se va a pagar menos salarios o que se va
aumentar el ritmo de trabajo; y desde el comienzo tienden a sabotear todos estos
programas, cuando no están precedidos por una buena sensibilización (seminario)
que haga comprender realmente lo qué es mejorar la productividad y la calidad
para la empresa.

Si abrimos el diccionario Larousse en la palabra productividad, vamos a encontrar


algo muy interesante: “Facultad de producir Calidad de lo que es productivo”. Esto
nos hace ver que terminológicamente, productividad es sinónimo de “evaluación
de la calidad”.(Que tan bien utilizamos los recursos)

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 25


Productividad A 901 15/08/2020
Por lo que pudiéramos entonces afirmar que la

” PRODUCTIVIDAD EVALUA LA CAPACIDAD DEL SISTEMA PARA


ELABORAR PRODUCTOS QUE SON REQUERIDOS (QUE SE ADECUAN AL
USO) Y A LA VEZ EL GRADO EN QUE SE APROVECHAN LOS RECURSOS
UTILIZADOS, ES DECIR EL VALOR AGREGADO.”

Por lo tanto sintetizando todos los conceptos anteriores, un concepto moderno de


productividad seria:

Para poder incrementar el Valor Agregado se hace necesario producir lo que el


mercado (cliente) valora y hacerlo con el menor consumo de recursos, todo lo cual
nos permitirá reducir los costos y por ende incrementar los beneficios, haciendo a
nuestra organización más productiva, logrando un alto nivel de satisfacción del
cliente Final.

8.3. INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD

Eficiencia, Efectividad y Eficacia

Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de


un sistema, los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad:
Eficiencia, Efectividad y Eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal
utiliza o se consideran sinónimos; por lo que consideramos conveniente
puntualizar sus definiciones y su relación con la calidad y la productividad.

EFICIENCIA: Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento
de actividades con dos acepciones: la primera, como la “relación entre la cantidad
de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados”; la
segunda,, como “grado en el que se aprovechan los recursos utilizados
transformándose en productos”.

Cómo se puede observar ambas definiciones están vinculados a la vertiente de la


productividad más difundida en la literatura; pero si sólo utilizáramos este
indicador como medición de la productividad únicamente estaríamos asociando la
productividad al uso de los recursos; sólo tomaríamos en cuenta la cantidad y no
la calidad de lo producido, pondríamos un énfasis mayor “hacia adentro” de la
organización, buscando a toda costa ser mas eficiente y pudiendo obtener un
estilo eficientista para toda la organización que se materializaría en un análisis y
control riguroso del cumplimiento de los presupuestos de gastos, el uso de las
horas disponibles, etc.
Ing. Gilberto Almazan Guerrero 26
Productividad A 901 15/08/2020
Si consideramos que tenemos un restaurante y siguiendo un estilo eficientista,
elaboramos los diferentes platos ahorrando al máximo los recursos para de esa
forma obtener mayor eficiencia. ¿Comería UD. en un restaurante que ahorra el
tomate en una carne guisada o que ahorra la sal en un pollo en cazuela? A lo
mejor sí a lo mejor no, claro que eso está en desacuerdo a sus gustos culinarios,
pero en general eso no es lo que está buscando el dueño del restaurante, sino
ahorrar a toda costa, independientemente de los gustos de sus clientes.

No obstante las limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener siempre


presente la idea del costo, a través del uso que hacemos de los recursos.

EFECTIVIDAD: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados


propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos
planificados.

Cuando se considera la cantidad como único criterio se cae en estilos efectivistas,


aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La
efectividad se vincula con la productividad a través de impactar en el logro de
mayores y mejores productos (según el objetivo); sin embargo, adolece de la
noción del uso de recursos.

Cuántas organizaciones se vanaglorian con reflejar sus logros productivos en


murales y hasta en anuncios de prensa, “Este año se sobrecumplió el plan de ....”.
Pero nunca nos dicen cuánto costó ese resultado y si el mismo respondía a las
necesidades de los clientes. (se cumplió el presupuesto x , pero ¿que se dejo de
hacer?)

No obstante, este indicador nos sirve para medir determinados parámetros de


calidad que toda organización debe preestablecer y también para poder controlar
los desperdicios del proceso y aumentar el valor agregado.

EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que


prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto
que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo
sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el
mercado.

Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que


hemos definido como calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente), sin
Ing. Gilberto Almazan Guerrero 27
Productividad A 901 15/08/2020
embargo considerando ésta en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.
(Enfoque sistemico de la Administración)

Del análisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser


considerados ninguno de ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda
una medición parcial de los resultados. Es por ello que deben ser considerados
como un Sistema de Indicadores que sirven para medir de forma integral la
PRODUCTIVIDAD.

Gran parte de estos conceptos son aportación de una Admirable Ingeniero y


Administradora la Dra. Esperanza Carballal del Río (C.U.UNAM)2003
Y del libro el M.B.A. Portátil Collins- Devana Edit. Limusa.2007

9.0.- INDICADORES DE GESTION

PRODUCTIVIDAD y COMPETITIVIDAD

9.1.- INTRODUCCION

El logro de la PRODUCTIVIDAD y COMPETITIVIDAD de una organización debe


estar referido al correspondiente plan Estratégico, en el cual se fijan: la visión,
misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico
situacional de la Organización.

Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y


su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos
síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades del negocio.

En una organización también se debe contar con el mínimo número posible de


indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa
sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad,
la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen
el conjunto de signos vitales de la organización.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 28


Productividad A 901 15/08/2020
9.2.- INDICADORES DE GESTION (KPI, KIND PRODUCTION INDICATORS)

Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la misión, objetivos y


metas de un determinado proceso, son los signos vitales de la organización.

Los indicadores de gestión son ante todo, información para la toma de decisiones,
es decir agregan valor. Los indicadores de gestión deben tener los atributos de la
información, tanto en la forma individual como cuando se presentan agrupados.

Es un sistema de información estadística, financiera, administrativa y operativa


que puesta al servicio de la dirección de la organización, le permite tomar
decisiones acertadas y oportunas, adoptar las medidas correctivas que
correspondan y controlar la evolución en el tiempo de las principales variables y
procesos.

• Es un instrumento gerencial por excelencia

• Constituye un eficaz apoyo para la toma de decisiones

• Se centra en el cómo, a más de la producción de resultados

• Enfatiza en la producción de rendimientos

• Emplea normas y patrones operativos

• Proyecta el futuro de la organización

• Es integral

• Es integrador: Como la alineación y articulación de todas las áreas de la


organización en pos de los objetivos planteados desde la función de planeación.

9.3 PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTION

> Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones.

> Controla la evolución en el tiempo de los principales procesos y variables.

> Racionaliza el uso de la información.

> Sirve de base para la adopción de normas y patrones efectivos y útiles para la
organización.

> Sirve de base para la planificación y la prospección de la organización.

> Sirve de base para el desarrollo de sistemas de remuneración e incentivos.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 29


Productividad A 901 15/08/2020
> Sirve de base para la comprensión de la evolución, situación actual y futuro de la
organización.

> Propicia la participación de las personas en la gestión de la organización.

9.4.- ATRIBUTOS A TENER EN CUENTA PARA LA INFORMACION


GENERADA POR LOS KPI´S:

> Exactitud: La información debe presentar la situación o el estado como


realmente es.

> Forma: La información puede ser: cuantitativa, cualitativa, numérica o gráfica,


impresa o visualizada, resumida y detallada. Realmente la forma debe ser elegida
según la situación, necesidades, habilidades de quien la recibe y la procesa.

> Frecuencia: Medida de cuán a menudo se requiere, se produce o se analiza.

> Extensión: Es el alcance en términos de cobertura del área de interés.

> Origen: Puede originarse dentro o fuera de la organización. Lo fundamental es


que la fuente que la genera sea la fuente correcta.

> Temporalidad: La información puede hablarnos del pasado, de los sucesos


actuales o de las actividades o sucesos futuros

> Relevancia: La información es relevante si es necesaria para una situación


particular.

> Integridad: Una información completa proporciona al usuario el panorama


integral de lo que necesita saber acerca de una situación determinada.

> Oportunidad: La información debe estar disponible y actualizada cuando se


necesita.

9.5 PATRONES PARA ESPECIFICACION DE INDICADORES

1. Composición

Características:

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 30


Productividad A 901 15/08/2020
> Nombre: La identificación y la diferenciación de un indicador es vital, y su
nombre, además de concreto debe definir claramente su objetivo y utilidad.

> Forma de Cálculo: Se debe tener muy claro la fórmula matemática para el
cálculo de su valor, lo cual indica la identificación exacta de los factores y la
manera como ellos se relacionan.

> Unidades: El valor de determinado indicador está dado por las unidades las
cuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan.

> Glosario: Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en


términos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su
cálculo.

Ejemplo: Manual o cartilla de indicadores en la cual se especifican todos los


aspectos pertinentes a los indicadores que maneje la organización.

> Metas Establecidas

> Comportamiento histórico del indicador: Establece la tendencia.

> El mejor valor logrado para dicho indicador, bien sea en la organización o fuera
de la misma.

2. Naturaleza

Los indicadores de gestión deben reflejar el comportamiento de los signos vitales


o factores clave:

> Indicadores de efectividad (resultados, calidad, satisfacción del cliente de


impacto).

> Indicadores de eficiencia (actividad, uso de capacidad y cumplimiento de


programación).

3. Vigencia: Los indicadores se clasifican en temporales y permanentes:

- Temporales: Cuando su validez tiene un lapso finito, por lo regular cuando


se asocian al logro de un objetivo a la ejecución de un proyecto, al lograrse
el objetivo o cuando éste pierde interés para la organización, los
indicadores asociados deberán desaparecer.

- Permanentes: Son indicadores que se asocian a variables o factores que


están presentes siempre en la organización y se asocian por lo regular a
procesos. Este indicador debe ser objeto de constante revisión y
comparación con las características cambiantes del entorno y de la
organización.
Ing. Gilberto Almazan Guerrero 31
Productividad A 901 15/08/2020
4. Nivel de Generación:

Se refiere al nivel de la organización, estratégico, táctico u operativo, donde se


recoge la información y se consolida el indicador.

5. Nivel de utilización:

Es el nivel de la organización, estratégico, táctico u operativo, donde se utiliza el


indicador como insumo para la toma de decisiones.

6. Valor Agregado:

Es identificar si un indicador genera o no valor agregado, está en relación directa


con la calidad y oportunidad de las decisiones que se puedan tomar a partir de la
información que éste brinde. Es claro que si un indicador no es útil para tomar
decisiones no debe mantenerse.

9.6.- TIPOS DE INDICADORES DE GESTION

· Puntuales

· Acumulados

· De Control

· De Alarma

· De Planeación

· De Eficiencia

· De Eficacia

· Temporales

· Permanentes

· Estratégicos

· Tácticos

· Operativos

9.7 VENTAJAS QUE TIENE CONTAR CON INDICADORES DE GESTION

La ventaja fundamental del uso de indicadores de gestión es la reducción drástica


de la incertidumbre, de la subjetividad, con el consecuente incremento de la

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 32


Productividad A 901 15/08/2020
efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores al poder
medir y conocer el resultado que se espera.

> Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras y generar un
proceso de mantenimiento continuo que haga que su proceso sea líder.

> Estimular y promover el trabajo en equipo.

> Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como de equipo dentro de la


organización.

> Generar un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario.

> Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno de


los negocios.

> Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del negocio, para
determinar qué también están logrando los objetivos y metas propuestas.

> Identificar oportunidades de mejoramiento en actividades que por su


comportamiento requieren reforzar o reorientar esfuerzos.

> Identificar fortalezas en las diversas actividades, que puedan ser utilizadas para
reforzar comportamientos proactivos.

> Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la


necesidad de cumplimiento, de objetivos de corto, mediano y largo plazo.

> Disponer de información corporativa que permita contar con patrones para
establecer prioridades de acuerdo con los factores críticos de éxito y las
necesidades y expectativas de los clientes de la organización.

> Establecer una gerencia basada en datos y hechos concretos.

> Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades clave


de la organización y la gestión general de las unidades de negocio con respecto al
cumplimiento de sus metas.

> Reorientar políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la organización.

9.8.- METODOLOGIA GENERAL PARA ESTABLECIMIENTO DE


INDICADORES DE GESTION

Lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados, sino lograrlos


con el mejor método y el más económico, Bien sea que se trate de resultados
corporativos, de una parte de la organización, de un proceso, de un proyecto , o
de la gestión de los individuos “hacer lo correcto correctamente”.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 33


Productividad A 901 15/08/2020
Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las características
especificadas, en la cantidad requerida, en el tiempo pactado, en el lugar
convenido y el precio estipulado. Es la satisfacción del cliente respecto del
producto que se entrega

Correctamente: Significa procurar emplear siempre los mejores métodos,


aprovechando de manera óptima los recursos disponibles “eficientes”.

Haciendo lo correcto correctamente estaremos en la senda de la efectividad y la


productividad.

9.9 .- MATRIZ DE MEJORAMIENTO CONTINÚO

> Estar en el cuadro de Lo correcto correctamente significa que estamos


siendo efectivos, ya que lo correcto implica que nuestro producto cumple con los
requisitos del cliente y de la empresa (eficacia), y correctamente significa que
estamos haciendo un uso adecuado de nuestros recursos.

> Estar en el cuadro de lo no correcto incorrectamente, es realmente grave ya


que no solamente nuestro producto no es lo que el cliente requiere, es lo no
correcto, sino que adicionalmente estamos haciendo un empleo inadecuado de los
recursos destinados a su fabricación, es hacerlo incorrectamente. En está posición
la empresa es ineficaz e ineficiente y, por consiguiente, la productividad debe
verse seriamente comprometida y con ello la empresa misma.

> Lo incorrecto correctamente quiere decir que aunque estamos siendo


eficientes, no somos eficaces. O sea que el producto que estamos fabricando con
el método mejor y más económico no es el requerido por el cliente.

> Lo correcto incorrectamente nos sitúa en una posición de eficacia pero de


ineficiencia. Estamos atendiendo los requisitos del cliente, pero nuestros recursos
no están siendo aprovechados racionalmente y muy seguramente tendremos
niveles de productividad muy bajos.

La mejor gestión es aquella que logra hacer lo correcto correctamente, y es


eficaz y eficiente a la vez. La gestión tiene diversos niveles los cuales se asocian
a los niveles de la organización tradicionalmente establecidos:

Ø Gestión estratégica o corporativa

Ø Gestión de unidad estratégica de negocio o táctica.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 34


Productividad A 901 15/08/2020
Ø Gestión operativa

A- CONTAR CON OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA


PRODUCTIVIDAD

Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y tener


establecidas las estrategias que se emplearán para Lograr los objetivos. Ellos nos
dan el punto de llegada, las características del resultado que se espera.

Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la acción de asociarle patrones


que permitan hacerla verificable o medible.

Estos patrones son:

> Atributo: Es el que identifica la meta

> Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se especificará la meta.

> Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida.

> Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar.

> Horizonte: Hace referencia al período en el cual se espera alcanzar el umbral.

> Fecha Iniciación: Cuando se inicia el horizonte.

> Fecha Terminación: Finalización de lapso programado para el logro de la mete.

> Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o


logro de la meta

B- IDENTIFICAR FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

Son aquellos aspectos que son necesarios mantener bajo control para lograr el
éxito de la gestión, el proceso o labor que se pretende adelantar.

- Concepción

- Monitoreo

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 35


Productividad A 901 15/08/2020
- Evaluación final de la gestión

C. ESTABLECER INDICADORES PARA CADA FACTOR CRÍTICO DE EXITO.

(Total personas que aprobaron pruebas)

Nivel de aprobación de pruebas =---------------------------------------------------------------

(Total de personas capacitadas)

Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y aprehendieron los
conceptos teóricos y las metodologías impartidas en la capacitación.

D- DETERMINAR, PARA CADA INDICADOR, ESTADO, UMBRAL Y RANGO DE


GESTION.

· ESTADO: Valor inicial o actual del indicador..

· UMBRAL: Es el valor del indicador que se requiere lograr o mantener.

· RANGO DE GESTION: Es el espacio comprendido entre los valores mínimo y


máximo que el indicador puede tomar.

E- DISEÑAR LA MEDICION.

Consiste en determinar las fuentes de información, frecuencia de medición,


presentación de la información, asignar responsables de la recolección,
tabulación, análisis y presentación de la información.

F- DETERMINAR Y ASIGNAR RECURSOS.

> La medición se incluye e integra al desarrollo del trabajo, sea realizada por quien
ejecuta el trabajo y esta persona sea el primer usuario y beneficiario de la
información. Este acompañamiento es temporal y tiene como fin apoyar la
creación y consolidación de la cultura de la medición y el autocontrol.

> Los recursos que se empleen en la medición sean parte de los recursos que
emplean en el desarrollo de! trabajo o del proceso.

G- MEDIR, APROBAR, Y AJUSTAR EL SISTEMA DE INDICADORES DE


GESTION.

· Pertinencia del indicador

· Valores y rangos establecidos

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 36


Productividad A 901 15/08/2020
· Fuentes de información seleccionadas

· Proceso de toma y presentación de la información

· Frecuencia en la toma de la información

· Destinatario de la información

H- ESTANDARIZAR Y FORMALIZAR

Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión


entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión. Es
durante esta fase que se desarrollan y quedan en limpio las cartillas o manuales
de indicadores de gestión del negocio.

I- MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE.

Lo único constante es el cambio y esto genera una dinámica muy especial en los
sectores y en las organizaciones, el sistema de indicadores de gestión debe ser
revisado a la par con los objetivos, estrategias y procesos de las empresas.

Hacer mantenimiento al sistema es básicamente, darle continuidad operativa y


efectuar los ajustes que se deriven del permanente monitoreo del sistema de la
empresa y de su entorno.

Mejorar continuamente significa incrementar el valor que el sistema de indicadores


de gestión agrega a las personas usuarias; es hacerlo cada vez más preciso, ágil,
oportuno, confiable y sencillo.

9.9 EJEMPLO DE INDICADORES DE GESTION DE UN EQUIPO DE VENTAS

En este ejemplo, tomado de un laboratorio farmacéutico multinacional al cual se


asesoró en el desarrollo de indicadores para la labor de su fuerza de ventas, se
tratará el caso que se da cuando existe un grupo de trabajo con una labor
específica; o sea el grupo de personas que se dedican a vender dichos productos.

A fin de simplificar el ejemplo, se supone que todos venden el mismo producto.

1. PRIMER PASO. CONTAR CON OBJETIVOS Y PLANES

Se debe haber establecido previamente algunos patrones tales como la cantidad


de visitas que es capaz de realizar cada vendedor, lo cual puede hacerse a partir
del análisis del comportamiento histórico de las visitas que el grupo realiza,
tomando como referencia el mejor desempeño. Otro método para establecer la
cantidad de visitas que cada vendedor es capaz de realizar sería a través de un
análisis de métodos y tiempos, a fin de identificar todas las actividades que no

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 37


Productividad A 901 15/08/2020
agreguen valor al proceso, eliminarlas luego y dejar sólo aquellas que contribuyen
al éxito.

También es necesario haber establecido un valor de ventas, que podría ser el


objetivo que hay que alcanzar.

Igualmente se requiere conocer los costos promedio por visita y tener establecido
el valor por unidad vendida.

A continuación se especifican los factores iniciales para el desarrollo del ejercicio:

• Se trabajan ocho horas diarias, cinco días a la semana. Cada vendedor tiene
capacidad para realizar doce visitas diarias. Es decir sesenta visitas semanales.

• Se tiene establecido que de las doce visitas se obtengan diez ventas. Se esperan
cincuenta ventas semanales por vendedor.

• Cada visita tiene un costo de $12.000.oo

• Cada articulo vendido, suponiendo que se trata de uno solo, tiene un precio de
venta de $19.000.oo

• El grupo está compuesto de cinco vendedores

2. IDENTIFICAR LOS FACTORES CLAVE O CRITICOS DE EXITO

EI paso siguiente consiste en establecer el conjunto de indicadores de gestión que


servirán de apoyo y guía para cada vendedor y para el grupo. La gestión del grupo
será la resultante de conjugar la gestión individual de cada uno de los
componentes del grupo, y para el líder del equipo los indicadores de grupo serán
sus propios indicadores.

Para el ejercicio, se han establecido los siguientes factores clave de éxito:

Eficacia, Eficiencia, Efectividad, Resultado y Productividad (expresada en


unidades vendidas por hora-vendedor y respecto del monto de las ventas frente a
los costos de las visitas).

3. DEFINIR INDICADORES PARA CADA FACTOR CLAVE DE ÉXITO

Para cada factor clave o crítico de éxito se definió un indicador, y para cada
indicador un valor objetivo que se deriva de las condiciones y patrones iniciales del
ejemplo.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 38


Productividad A 901 15/08/2020
Forma de establecer los rangos:

Ø Valor máximo

Ø Valor sobresaliente

Ø Valor satisfactorio

Ø Valor aceptable

Ø Valor mínimo

120% Umbral

105% deI Umbral

100% del Umbral

95% del umbral

90% del Umbral

4. DISEÑAR LA MEDICION

La información que se requiere recabar se refiere solamente a la cantidad de


visitas que realice cada vendedor y la cantidad de ventas que logre.

5. DETERMINAR LOS RECURSOS

El responsable de recabar el dato correspondiente a cada vendedor será cada uno


de los vendedores.

1. EFICACIA: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del

Grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de ventas programadas.

EFICACIA = ( Visitas x semana/ Vtas x semana) x 100

2. EFICIENCIA: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del


grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de visitas programadas.

3. EFECTIVIDAD: Mide porcentualmente la relación entre eficiencia y eficacia.

EFECTIVIDAD = (Eficiencia/ Eficacia) X100

4. -RESULTADO: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y el grupo.

RESULTADO = TOTAL VENTAS X SEMANA


Ing. Gilberto Almazan Guerrero 39
Productividad A 901 15/08/2020
5. PRODUCTIVIDAD: Mide relación entre las ventas realizadas por hora vendedor

6. PRODUCTIVIDA ($): Mide relación, entre las ventas realizadas por vendedor y
el costo total de las visitas realizadas.

6. MEDIR Y AJUSTAR

• Unidades vendidas /semestre

• El cumplimiento se calcula dividiendo el valor obtenido entre el valor meta para


cada indicador

...

10.0 LECTURAS COMPLEMENTARIAS

10.1.- Lectura:1

¿Podríamos aplicar estos conceptos a la economía Mexicana?

La Sanidad de La Productividad

Dicen algunos observadores que el crecimiento de la economía española


no es sano porque no viene acompañado de aumentos de la productividad. En
Ing. Gilberto Almazan Guerrero 40
Productividad A 901 15/08/2020
Estados Unidos, la creciente productividad permite a las empresas aumentar
salarios sin tener que repercutirlos en los precios. Y eso es sano. En España,
cualquier incremento salarial genera inflación. Y eso NO es sano. La explicación,
según los expertos (en sanidad), es que el gobierno gasta demasiado poco en la
investigación de nuevas tecnologías.

Si los datos de productividad fueran ciertos, los expertos tendrían parte de


razón. El problema es que esos datos son como los números complejos: mitad
reales y mitad imaginarios.

La medición de la productividad del trabajo, que se define como la


producción media por trabajador, plantea multitud de problemas de los que
destacaré dos. En primer lugar, hay que tener en cuenta que no todos los
trabajadores son iguales y que, cuando se emplea a un trabajador poco calificado,
la productividad media tiende a bajar. Este factor es importante porque el reciente
ciclo económico español se ha caracterizado por una espectacular reducción del
desempleo. Si, como es de esperar, los que estaban parados eran menos
productivos, su contratación tiende a reducir la productividad media, sin que ello
tenga nada que ver con las nuevas tecnologías. Naturalmente, esta situación no
es mala ya que la alternativa hubiera sido crecer sin crear empleo. Y quien ahora
critica al gobierno por generar crecimiento con empleo y sin productividad, lo
hubiera criticado todavía más si el crecimiento hubiera sido con productividad pero
sin empleo (¡Imagínense como acusarían al ministro de favorecer a sus amigos si
creciera la renta pero no la ocupación!). Los protestantes sistemáticos deben ser
ignorados.

El segundo problema es que el cálculo de la producción real es cada vez


más difícil. Si la economía elaboró 100 toneladas de patatas en 1990 y 110 en el
2000, está claro que la producción subió en un 10%. Hasta aquí no hay problema.
La cosa se complica cuando la calidad de los bienes mejora con el tiempo: si se
fabricaron 100.000 coches en el 90 y 110.000 en el año 2000, el número de
coches subió en un 10%. Ahora bien, la “producción”, es decir, la cantidad de
“bienes y servicios disponibles en la economía”, aumentó un poco más ya que, a
diferencia de las patatas, los coches del 2000 tenían una calidad muy superior y,
en consecuencia, los servicios que generaron fueron mucho mayores. Es decir, las
estadísticas que no tienen en cuenta los cambios de calidad tienden a subestimar
el crecimiento real de la producción y de la productividad. No hace falta decir que
este problema es especialmente grave en momentos de grandes cambios
tecnológicos como los actuales. A raíz del informe Boskin, los Estados Unidos
introdujeron correcciones en sus estadísticas. Un estudio de Morgan Stanley
estima que, si se utilizara la metodología americana en Europa, la productividad
estimada subiría en un 0,5%, cosa que representaría una importante revisión. La
productividad real española, pues, podría ser mucho mayor de lo que indican las
estadísticas oficiales (y digo “podría” porque el siempre misterioso INE no explica
exactamente como corrige esos sesgos en las estadísticas españolas).

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 41


Productividad A 901 15/08/2020
Los datos siempre son ilustrativos, pero la incertidumbre que rodea alguna
de las estadísticas que se manejan, aconseja moderación a la hora de tomar
grandes decisiones de política económica. A pesar de ello, algunos observadores
las utilizan para exigir que el gobierno financie elevadas inversiones en I+D. Y
aquí vuelven a equivocarse.

Los grandes beneficiarios de las revoluciones tecnológicas no son los


inventores sino los usuarios. Se podría decir que la última gran revolución fue la
que motivó la electricidad a principios del siglo XX. Es evidente que los países que
han crecido desde entonces, no son solo los que inventaron la electricidad (si
fuera así, ¡solamente los Estados Unidos serían ricos!), sino todos los que fueron
capaces de adaptar sus economías para poder utilizarla de forma generalizada.

De la misma manera, el hecho que el teléfono móvil, el Internet, los


programas Windows o el ordenador personal no se descubrieran en Barcelona, no
impide que gran parte de nuestra población utilice diariamente estos inventos y
que nuestras empresas no puedan experimentar mejoras de productividad gracias
a estos ingenios. No perder el tren de las tecnologías no significa inventarlas, sino
asegurarse que se tiene la capacidad de usarlas y beneficiarse de ellas.

Y para ello se necesitan tres cosas: infraestructuras modernas, un entorno


empresarial y fiscal que incentive a las empresas a invertir y, quizá lo más
importante, trabajadores formados. Este último factor es muy importante porque
la tecnología y el capital humano tienden a ser complementarios. En este sentido,
políticas educativas tenderán a dar mejores resultados que políticas que dilapiden
millones en I+D.(investigación + desarrollo) Primero, porque cuantos más
trabajadores puedan utilizar las nuevas tecnologías, más productivo y rico será el
país en general. Y segundo, porque las disparidades salariales entre los que sean
capaces de adaptarse y los que no, aumentarán irremediablemente. Para evitarlo,
debemos concentrar nuestra atención en la enseñanza. Debemos reformar el
sistema educativo para lograr que nuestros estudiantes no sólo aprendan, sino
que aprendan a aprender: el proceso de formación en un mundo cambiante e
inestable nunca se acaba y los trabajadores deben estar preparados para ello.

Podemos dejar que Bill Gates siga inventando nuestro software. Lo que no
podemos permitir es que nuestros niños y jóvenes crezcan sin estar adaptados al
nuevo mundo de las tecnologías de la información. Eso sí sería poco sano.

10.2.-Lectura2

Generación de valor en tiempo real

El Modelo Tradicional de Generación de Valor


Un aspecto muy importante de cualquier empresa es su
capacidad de generación de valor económico. Esta
capacidad se mide en términos del retorno sobre el capital

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 42


Productividad A 901 15/08/2020
invertido y de su valor de capitalización en el mercado.

El reto de cualquier Administrador es incrementar la generación de valor


económico de la empresa. Al mismo tiempo una empresa está embebida en
una cadena en donde se genera, se consume y se intercambia valor. En este
proceso se intercambian tanto productos (átomos), información (bytes) y dinero
(centavos). Qué tan efectiva es la empresa para generar valor que sea
consumido y sea intercambiado eficientemente es lo que determina la medida
de su rentabilidad.

Por otro lado en la generación de valor económico las empresas se han


centrado en los átomos, ya sea en forma de productos, maquinaria, transporte,
materiales, almacenes, personal. En este proceso han buscado que los
productos satisfagan las necesidades de los clientes. Esta ha sido la filosofía
del Control Total de Calidad con el cual muchas empresas han sido exitosas.

Sin embargo, el mismo éxito ha llevado a una disonancia en el mercado.


Debido al esfuerzo de las empresas de mejorar la calidad, los productos
tienden a ser similares en este aspecto… mientras que los clientes demandan
cada vez ofertas más diferenciadas. Dicho de otra forma , la calidad paso de
una ventaja competitiva a convertirse en un factor higiénico.

La Nueva Generación de Valor al Mercado


La clave para destrabar esta situación estriba en entender que mientras los
clientes piensan en términos de actividades, de experiencias de adquisición, de
uso, de consumo alrededor del producto, como fabricantes pensamos en
términos solamente de productos. Vemos al cliente a través de nuestros
productos y no vemos nuestros productos en la perspectiva del cliente.

La gran oportunidad que existe para los proveedores es que se puede generar
valor no solamente en satisfacer necesidades de los clientes sino en cómo los
clientes satisfacen sus necesidades a través de su experiencia... y hacerlo
además en tiempo real, en el espacio y en el momento en el que surgen. Es
precisamente en estos elementos en donde se puede generar valor adicional,
diferenciación adicional, rentabilidad adicional.

Uno de los principales ejemplos de esto es Dell Computers. Iniciada en el


departamento de estudiante en la Universidad de Texas y compitiendo contra
gigantes como IBM, HP, Compaq, Dell ha crecido en pocos años a ser una
empresa con ingresos superiores a los 30 billones de dólares. ¿Qué explica
este fenómeno de crecimiento y rentabilidad? Lo podría explicar que Dell tiene
mucho mejores computadoras que sus competidores. La respuesta es
¡ABSOLUTAMENTE NO! El valor de Dell ha estado en generar servicios

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 43


Productividad A 901 15/08/2020
adicionales para el consumidor. Desde la forma de ordenar, la forma de recibir,
las opciones que le son presentadas, servicios de postventa y hacerlo en
tiempo real.

La Nueva Arquitectura de Generación de Valor


Cuando pensamos en términos de productos tangibles, la arquitectura se
refiere a elementos físicos, como maquinaria, transporte, almacenes,
inventarios, etc. Cuando pensamos en términos de valores agregados,
debemos pesar en otros términos, en Información y en Colaboración.

La información ya no tiene que ir con el producto, ni venir con mi punto de


contacto en la cadena. La información se vuelve en un producto, en un recurso
para el consumidor y para el productor. Cuando el productor cuenta con mejor
información en tiempo real se puede reaccionar más ágil a requerimientos del
mercado, se pueden sincronizar mejor las actividades en la cadena para
hacerlas más eficientes, se reduce la incertidumbre y se reducen las holguras -
ineficiencias - con las cuales tradicionalmente enfrentamos las holguras.

Otro cambio importante en la arquitectura de generación de valor es la


interdependencia que se ha venido gestando en la cadena. Esta
interdependencia implica que los resultados de una empresa dependen no tan
sólo de su propio desempeño, sino de las capacidades de sus socios
comerciales, de otras empresas.

Esto tiene una gran implicación. Generalmente pensamos que es la actividad la


que genera valor - producir, vender, diseñar, comprar, distribuir, etc., cuando en
realidad el valor entre socios comerciales, por ejemplo, no está en la
transacción entre los socios, sino en lo que juntos agregan al mercado a través
de la colaboración. Lo mismo sucede entre funciones de una empresa.

Implicaciones para la Dirección


Creo firmemente que las empresas exitosas en el mercado y financieramente
serán aquéllas con mayor aportación de valor en toda la experiencia de
consumo de los clientes en tiempo real. Creo que esto requiere también de
modelos diferentes de dirigir a la organización. Los esquemas tradicionales no
se hacen obsoletos, representan una condición necesaria y un muy buen punto
de partida. Pero lo que es cierto es que no se puede dirigir a una organización
hacia nuevos modelos que desconocemos.

No podemos guiar a una organización sin entender lo que quiere decir valor
para el consumidor, ni se puede dirigir sin tener entendimiento de cómo las
nuevas tecnologías se pueden aprovechar, ni únicamente con los modelos
jerárquicos de decisiones e interacción. La gran implicación es que tenemos
que aprender a crear areas diferentes de competencia, aprender a competir en

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 44


Productividad A 901 15/08/2020
forma diferente y aprender a utilizar herramientas diferentes de competencia.

Colaboración de Oscar Lozano González ex Director de Sintec

10.3.- Lectura complementaria 3

Productividad
Cómo analizar La Empresa

Por: Juvencio Roldán Rivas

”Tips” para enfrentar la baja productividad nacional.

Resulta preocupante ver cómo durante los últimos años, numerosos jóvenes
empresarios han desertado del ramo industrial al vender las empresas — que
en muchos casos heredaron de sus abuelos hace ya muchas décadas—,
consolidadas con gran esfuerzo en el mercado nacional y mundial. En algunos de
los casos las están vendiendo a un simple valor de rescate; otros sí, en condiciones
ventajosas, a grupos industriales extranjeros, estadounidenses por lo general. Es
tranquilizador, que al menos no se están cerrando las fuentes de trabajo, pero es
importante reflexionar por unos instantes hacia dónde vamos.

Al conversar con algunos de estos empresarios y cuestionarles la razón por la que


venden sus compañías y sobre la actividad a la que cambian, coinciden en que la
manufactura ya no deja dinero, que los rendimientos son muy bajos y que, por lo
tanto, ya no compiten con los extranjeros. Además, responden ufanamente que se
dedicarán mejor a la distribución de los mismos productos que antes fabricaban,
pero que ahora importarán. Otros prefieren cambiar de giro y dedicarse de lleno a
los servicios.

Después de escuchar esto cabe preguntarnos: ¿Está preparada nuestra economía


para basarse exclusivamente en servicios?, ¿terminaremos importando no sólo los
alimentos, sino también todos los bienes manufacturados?

Durante la segunda parte del siglo XX, migramos de una economía agrícola a una
industrial, ya que no podíamos competir en el sector primario. Ahora, muchos
empresarios pretenden migrar del ámbito industrial al de los servicios. ¿Qué pasará
cuando nos demos cuenta que en este sector tampoco somos competitivos?,

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 45


Productividad A 901 15/08/2020
¿hacia dónde nos moveremos entonces?, ¿a quién culparemos ahora de nuestra
incapacidad para competir?

Durante muchas décadas se adjudicó la baja productividad nacional a los obreros


mexicanos y sus líderes sindicales cómplices. Sin embargo, muchas empresas
extranjeras, incluidas las maquiladoras, vienen a contratar mano de obra mexicana,
la mayoría de las veces, mejor pagada que en las firmas nacionales.

Entonces, ¿el trabajador mexicano es el responsable de la baja competitividad


nacional?, ¿cómo es que otras empresas vienen y logran competir con la misma
mano de obra a la que muchos mexicanos catalogamos como improductiva?, o
seguiremos buscando culpables, como al gobierno federal, por no lograr la tan
cuestionada reforma fiscal. O debemos responsabilizar a los tratados de libre
comercio y sus negociadores por dejar desprotegido al industrial mexicano, quien
después de 15 años no está preparado para competir.

Tal vez sea más fácil culpar al Banco de México por no devaluar el peso para
mejorar nuestra ventaja competitiva. O mejor aún, sigamos culpando a la banca
nacional por no bajar sus tasas de interés, como si se tratara de pedir un taxi.

Pero existen otros “enemigos” nuevos, más lejanos y a quienes nunca les
podremos reclamar personalmente, ni les preocupan nuestras quejas. Los
nuevos enemigos de la industria mexicana son los Coreanos, los Chinos, los de
Taiwán, Hong Kong, Singapur, etcétera. Es muy fácil y cómodo ver enemigos por
todos lados y responsabilizarlos de nuestra pérdida de mercado. Pero quienes
realmente nos dañan no son los coreanos, ni los chinos, ni los taiwaneses.(¿?)

El enemigo no está más allá de las fronteras. Tampoco lo es el gobierno federal ni


Francisco Gil o Guillermo Ortiz; tampoco la banca nacional a pesar de todas las
deficiencias que presenta. El enemigo no está afuera, sino dentro y más cerca de lo
que nos imaginamos. No está tampoco entre nuestros proveedores, ni los
trabajadores ni en el sindicato. Inclusive, ocupa nuestra propia oficina, pero
descuide, tampoco es la secretaria, porque hasta duerme en nuestra misma cama.
Pero podemos respirar tranquilos, tampoco es nuestra esposa(esposo). El único
enemigo es nuestra propia incompetencia. Es momento de dejar de
preocuparnos por la competencia y empezar a ocuparnos de
nuestra incompetencia.

La competitividad es el conjunto de atributos y habilidades de una organización, un


sector industrial o una nación entera, que les permiten sobrevivir o generar
beneficios en un entorno de libre competencia. Dichas habilidades se ven afectadas
por algunos factores internos atribuibles a la organización, sector o nación, así
como otros factores externos, sobre los cuales no puede influir. Algunos de los
factores son:

 Nivel de productividad, el cual es, en definitiva, un factor interno, uno de los


pocos que está al alcance de cada organización.
Ing. Gilberto Almazan Guerrero 46
Productividad A 901 15/08/2020
 Nivel tecnológico e infraestructura de tecnologías de la información, que
aparentemente es interno y depende de cada organización, sin embargo, en
la realidad influyen diversos factores externos.
 El índice de innovación o la capacidad para crear y desarrollar productos,
procesos o servicios que otorguen una ventaja competitiva con base en la
diferenciación o la alta segmentación.
 Tipo de cambio.
 Políticas fiscales locales.
 Estado de las fuerzas competitivas en el sector industrial.
 Etapa en el ciclo de vida de los productos de una organización.
 Mano de obra (costos, abundancia, escolaridad, calidad y fortaleza de los
sindicatos).
 Acceso y fortaleza de los canales de distribución y vías de comunicación.
 Acceso y cercanía a las materias primas.
 Disponibilidad y costo de insumos energéticos.
 Acceso y costo de los apoyos financieros.

La productividad es un concepto que muchos han definido y tratado de evaluar de la


misma forma desde el siglo XIX: El valor total de los resultados producidos en un
proceso de transformación divididos entre el costo total de los insumos.

NUEVOS RETOS
Como se puede apreciar, la definición acota el concepto a la utilización de los
recursos, lo cual no es tan equivocado, ya que de una manera genérica se dice que
una organización productiva cumple sus objetivos de generar valor a mediante de la
optimización de los recursos de los que dispone. Sin embargo, este concepto de
productividad no engloba toda una serie de factores que hoy en día se encuentran
estrechamente ligados a la correcta administración de recursos y generación de
valor, ya que si a principios del siglo XX era suficiente con aprovechar al máximo
los materiales, horas-hombre y horas-máquina, en el siglo XXI ya no es así.

Ya no se trata únicamente de desperdiciar menos, sino de hacerlo bien desde


la primera vez, así como alcanzar la satisfacción total del cliente; no es sólo
cumplir con la cantidad demandada, sino también acortar los tiempos de
respuesta en esquemas de alta diversificación de oferta y con la menor
inversión posible en capital de trabajo, sobre todo inventarios; todo esto, aún
dentro del típico esquema del máximo aprovechamiento de recursos y de
hacer más con menos.

La productividad es hoy en día, mucho más que el cociente de dividir las entradas
entre las salidas, así que el concepto y la medición de la productividad no debe
acotarse al sinónimo de eficiencia, aunque exista una estrecha relación.

La productividad es el resultado de la interacción de un conjunto de actividades


operativas y de administración de recursos orientadas a alcanzar ciertas metas de
Ing. Gilberto Almazan Guerrero 47
Productividad A 901 15/08/2020
una organización que crea bienes o servicios y que determinan en buena parte la
competitividad de dicha organización. Algunos de los factores asociados con una
alta o baja productividad son:

 Utilización de los recursos materiales, humanos y financieros.


 Rendimiento obtenido de las inversiones, equipos u otros recursos.
 Niveles de desperdicio y retrabajos por calidad.
 Capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes de los mercados.
 Rotación de los activos fijos y circulantes.
 Tiempos de ciclo (throughput) y eficacia en la administración de la cadena de
suministros (costos logísticos de suministro).
 El nivel de servicio (capacidad de respuesta a la demanda).

La eficiencia es simplemente la razón que mide la utilización de los recursos, sean


estos mano de obra, materiales, máquinas o espacio. Es decir, de lo disponible,
qué porcentaje se utiliza.

La eficiencia es un componente fundamental en la productividad, sin embargo, se


puede tener una alta eficiencia sin haber alcanzado una productividad similar. Un
ejemplo, es cuando la maquinaria y mano de obra trabajan sin parar, pero los
niveles de inventarios son muy altos y aún así no se cumple con los plazos de
entrega, o bien, se reprocesan grandes lotes de materiales defectuosos, que al final
son procesados, aunque para esto tengan que ser retrabajados varias veces. Se
puede también obtener un alto rendimiento de los equipos u otros recursos, pero el
flujo de los materiales no es lo suficientemente ágil y esto genera un impacto
negativo en la rotación, o bien, un rendimiento alto con una baja utilización de
recursos, dada una capacidad excedida de éstos. La productividad es un concepto
que involucra muchas y diversas variables, las cuales deben tratarse con técnicas
variadas y específicas dentro de un marco sistémico de causa-efecto. El modelo
técnico de evaluación de la productividad industrial (Metron) permite localizar todos
aquellos aspectos que interrelacionados impactan la productividad de una empresa
industrial.

Un proceso de conversión de una empresa no productiva a una de alta


productividad debe ser factible de medirse en sus diferentes etapas, pero como ya
se dijo, la ambigüedad con la que se ha definido y evaluado hasta ahora el concepto
de productividad no proporcionaba un modelo que reflejara de manera equilibrada
los efectos contrastantes de las diversas variables que lo componen, haciendo
imposible su medición con fines de mejoras.

A decir de Michael Porter —director del Instituto para la Competitividad y Estrategia


de la Escuela de Negocios de Harvard y considerado el gurú de la competitividad
mundial—, la productividad, no las exportaciones ni los recursos naturales, es la
condición que impulsa la prosperidad de cualquier estado o nación. Reconociendo
este principio, los gobiernos deberían esforzarse por crear un ambiente que
respalde el crecimiento de la productividad. Una política macroeconómica sólida
es necesaria, pero no suficiente. Los cimientos microeconómicos de la competencia
Ing. Gilberto Almazan Guerrero 48
Productividad A 901 15/08/2020
serán, en definitiva, los que determinarán la productividad y la competitividad.

Comentarios elaborados a finales del 2005

UNA BUENA MEDIDA


¿No será este el momento oportuno para iniciar una cruzada nacional por la
productividad? Durante dos meses, del 14 de mayo al 14 de julio del pasado año,
varias docenas de empresas manufactureras de nuestro país, de los más diversos
giros y tamaños evaluaron su productividad con el modelo Metron, por medio del
sitio web de la revista Manufactura. De la información obtenida, como resultado de
la recolección de resultados en una base de datos en el servidor de Grupo Editorial
Expansión, cabe destacar lo siguiente:

Al asignar factores de ponderación a cada uno de los cinco índices básicos de


productividad, los promedios quedaron de la siguiente manera: eficiencia 27%,
calidad 22%, costos operativos 20%, administración y finanzas 17% y rotación del
proceso 15% Esto podría tener varias interpretaciones, sin embargo la más
significativa desde nuestro punto de vista es que el industrial mexicano sigue
considerando a la eficiencia como el aspecto más relevante de la productividad de
su empresa. Tal vez estaría de acuerdo con esto si la industria mexicana se
caracterizara por contar con tecnología de punta y equipos muy modernos, o si la
mano de obra fuese de un alto costo.(altamente calificada)

Lo más preocupante es que se le siga dando tan poca importancia a la rotación del
proceso, cuando en los países más desarrollados se ha dado, durante la última
década, el mayor énfasis a la optimización sistemática de la administración de la
cadena de suministros, que finalmente es la base para la reducción de
inventarios y el incremento de la velocidad del sistema, así como la reducción
de los tiempos de respuesta al cliente en esquemas de alta diversificación de
la oferta. Cada cultura con su estilo propio. Los japoneses han recurrido a la
implantación de prácticas administrativas para alcanzar la reducción total de
inventarios, mientras que los estadounidenses prefieren ligar sus procesos de
suministro mediante costosos sistemas de tecnologías de la información.(sistema
sap).

Por otra parte, y a pesar de que asignaron mayor peso a la eficiencia, es alarmante
que el promedio del índice total de la productividad Metrón, es de 69 de 100
posibles, es decir, una calificación muy mediocre.

Como se puede apreciar, es evidente que dada la poca importancia que representa
para los encuestados el índice de rotación del proceso, esta actitud se refleja en
una calificación reprobatoria para ese rubro. Las calificaciones mejoran de acuerdo
a la importancia concedida a cada índice, mostrando una alta correlación positiva.
Ing. Gilberto Almazan Guerrero 49
Productividad A 901 15/08/2020
Más que considerar esto como una decepción o ignorar los resultados alcanzados,
debería verse como una oportunidad para buscar una mejora sistemática de la
productividad de cada empresa, a través de la implantación de algunas de las
mejoras prácticas(BPF), capacitación efectiva, alianzas estratégicas con las
universidades y la búsqueda de consultoría realmente efectiva.

Pero, ¿cómo nos vemos en comparación con otros países? Por desgracia, todos los
indicadores de productividad que se conocen son del tipo macroeconómicos,
conforme a la ortodoxia con la que visualizan los economistas a la productividad
nacional y no como una guía para incrementarla en cada unidad de producción de
bienes y servicios. Metrón está apenas siendo difundido en nuestro país, así que no
podemos aún contar con estadísticas mundiales que conlleven a ubicarnos en un
ranking, el cual finalmente nos permita correlacionar las diversas variables que
conformen la productividad y que, una vez identificadas las de mayor impacto,
sirvan de guía.

Hay, sin embargo, interesantes estudios acerca de la competitividad de cada país.


Las dos entidades que proporcionan la información más relevante en este sentido
son The World Economic Forum y The Council of Competitiveness. Cada uno
cuenta con sus propias estrategias, criterios y análisis. No obstante, presentan
algunas claras convergencias como son la capacidad de innovación e
infraestructura en redes de tecnologías de la información y comunicaciones.

El World Economic Forum publica anualmente un listado denominado Growth


Competitiveness Index (The Growth Competitiveness Index: Recent Economic
Developments and the Prospects for a Sustained Recovery. Chapter 1.1. Peter K.
Cornelius, Jennifer Blanke, Fiona Paua. World Economic Forum. www.weforum.org)
en el que se presentan de varias maneras los niveles de competitividad de 80
países.

Este indicador se encuentra formado en especial por:

 Índice tecnológico, el que se compone a su vez de:


 Subíndice de innovación.
 Subíndice de tecnologías de información y comunicaciones.
 Subíndice de transferencia de tecnología.
 Índice de instituciones públicas. Compuesto de:
 Subíndice de corrupción.
 Subíndice de marco legal.
 Índice de ambiente macroeconómico, formado por:
 Subíndice de estabilidad macroeconómica.
 Posición crediticia nacional.

Cada uno de los índices tiene su razón de ser y por supuesto se ponderan de
manera diferente, sobre todo en el caso del índice tecnológico, en el que se dividen
a los países en dos categorías: innovadores de tecnología y no innovadores. Para

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 50


Productividad A 901 15/08/2020
estos hay un subíndice de transferencia de tecnología.

Conclusión.

Bajo la lente de estos indicadores, nuestro país ocupa casi los últimos lugares,
debido esto a la poca claridad y definición oportuna en políticas industriales y al
lento desarrollo de las empresas pequeñas y medianas.

No obstante, más allá de la labor que tienen que hacer las instituciones públicas en
materia de desarrollo industrial, será tarea de cada empresa en particular medir
sus índices de productividad con frecuencia y así mejorar su nivel de
competitividad al compararse con su entorno, y generar planes de acción que la
pongan en un nivel competitivo internacionalmente..

Si no nos medimos, no sabremos donde estamos parados.

Para el que no sabe dónde va, ningún viento le es favorable.

Conoces las frases anteriores, probablemente te sean familiares tu Maestro de


productividad te las ha comentado, reflexiona y actúa. Gran parte de los
comentarios anteriores son fruto de trabajos realizados bajo su Dirección.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 51


Productividad A 901 15/08/2020
10.4 .-IDEAS PIONERAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Surgimiento de ideas administrativas

El conocimiento administrativo de la actualidad es resultado de un largo y continuo


proceso innovador.

A continuación tenemos un breve resumen de las principales aportaciones


desarrolladas por los estudiosos de la administración.

Primeras prácticas administrativas

• La administración se ha desarrollado desde hace siglos, pero inicia a partir de la


revolución industrial, dada la necesidad de dirigir en forma más eficiente las
fábricas, de las que surgen diversos individuos.

Contribuyentes preclásicos

• Robert Owen (1771 – 1858) hizo la propuesta sobre la mejora a las


condiciones de vida de los trabajadores.
• Charles Babbage exploró nuevas formas para hacer las cosas, y se anticipó a
los planes de incentivos grupales al diseñar el propio.
• Henry R. Towne insistió en que la administración debía considerarse como una
disciplina independiente.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 52


Productividad A 901 15/08/2020
• Robert Owen (1771 – 1858) Empresario británico
de éxito. Se encontraba muy adelantado respecto de
su tiempo, al reconocer la importancia de los
recursos humanos. Fue pionero al proporcionar
ideas acerca de un mejor tratamiento de los
trabajadores.

Charles Babbage (1792 – 1871)

• Matemático inglés reconocido como el “Padre de la


computación moderna”.
• Elementos básicos de la primera calculadora .
• Pionero de la idea de la especialización laboral,
tanto mental como física.
• Ideó un plan de reparto de utilidades.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 53


Productividad A 901 15/08/2020
Henry Towne (1844 – 1924)

• Ingeniero mecánico, que postulaba la necesidad de


considerar la administración como un campo
independiente de la investigación.
• Importancia de las buenas habilidades para los
negocios en el manejo de una empresa.

Contribuyente

Robert Owen Defendía la preocupación por las condiciones de trabajo y la vida de


los trabajadores.
Charles Babbage Construyó la primera calculadora mecánica práctica y un
prototipo de las computadoras modernas; predijo la especialización del trabajo
intelectual; sugirió el reparto de utilidades.
Henry R. Towne Definió la importancia de la administración como ciencia y
recomendó el desarrollo de los principios de la administración.

Evaluación de los contribuyentes preclásicos

Si bien los primeros pioneros exploraron diversos caminos relativos a la


administración, sus esfuerzos fueron fragmentarios. En gran parte, se dirigían al
desarrollo de técnicas específicas, a menudo para resolver problemas visibles. Los
pioneros, que en general tenían antecedentes técnicos, no tendieron a pensar en
términos de la administración como un campo independiente. Sin embargo, fueron
innovadores importantes que sentaron bases que han resistido la prueba del
tiempo.

Escuela clásica

• Es una perspectiva de la administración que subraya la importancia de encontrar


maneras de administrar el trabajo y las organizaciones en forma más eficiente.
• El enfoque se denomina “clásico”, porque comprende las primeras obras y las
contribuciones relativas que han integrado las principales raíces del campo de la
administración.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 54


Productividad A 901 15/08/2020
Enfoques desde la perspectiva Administrativa clásica.

• La administración científica: enfatiza el estudio científico del trabajo, para mejorar


la eficiencia del trabajador.
• La administración burocrática subraya la necesidad de las organizaciones de
operar en forma racional y de no descansar en deseos arbitrarios.

Administración científica

• Es un enfoque dentro de la teoría administrativa clásica, que subraya el estudio


científico de los métodos de trabajo para mejorar la eficiencia de los trabajadores.
• Entre los principales representantes de esta corriente se incluyen a Frederick
Winslow Taylor, Frank y Lillian Gilberth y Henry Gantt.

Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)

• Aceptó el reto de desarrollar principios


específicos para la administración científica.
• Los estudios de tiempos y movimientos.
• Los incentivos salariales.

Los cuatro principios de la administración científica de Taylor

1. Estudiar científicamente cada parte de una tarea y desarrollar el mejor


método para desempeñarla.
2. Seleccionar con cuidado a los trabajadores y capacitarlos para
desempeñar la tarea, utilizando el método científicamente comprobado.
3. Cooperar completamente con los trabajadores, para asegurarse de que
utilicen el método adecuado.
4. Dividir el trabajo y la responsabilidad de, tal manera que la administración
sea responsable de planear métodos de trabajo que utilicen los principios
científicos, y que los trabajadores sean responsables de ejecutar el trabajo
en consecuencia.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 55


Productividad A 901 15/08/2020
Frank y Lillian Gilbreth (1868-1924) (1878-1972)

• Fueron otros defensores de la


administración científica.
• Frank estudió los movimientos y Lillian
fue una de las primeras en aplicar los
descubrimientos de la psicología al lugar
de trabajo.

Henry L. Gantt (1861 – 1919)

• Su contribución más conocida fue la gráfica de Gantt, una ayuda práctica para
planear, programar y controlar.
• También ideó un sistema de incentivos al salario que no solamente contemplaba
un pago extra a los trabajadores por alcanzar un estándar en el tiempo previsto,
sino que también concedía bonos a los supervisores cuando los trabajadores lo
lograban.

Administración burocrática

• Organizaciones operadas en forma racional, y no descansar en los deseos


arbitrarios de los propietarios y gerentes.

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 56


Productividad A 901 15/08/2020
• Sociólogo alemán: Max Weber.

Max Weber (1864 – 1920)

• Nació en una familia acomodada con importantes


conexiones políticas y sociales.
• Se formó profesionalmente como profesor,
consultor y autor.
• Contribuyó a diversas disciplinas académicas,
como la administración, la sociología, la economía y
la filosofía.
• Su contribución más importante a la
administración, fueron sus ideas sobre la
necesidad de que las organizaciones funcionen
de manera más racional.

• Weber se esforzó por visualizar la forma en que


las grandes organizaciones, que se derivaron de la
Revolución Industrial, podían funcionar idealmente.
• Trabajó sobre las características de la “burocracia
ideal”. Acuñó el término “burocracia” (con base en
el alemán büro, que significa “oficina”), para
identificar las grandes organizaciones que operan
con fundamentos racionales.

Principales características de la burocracia ideal de Weber

Características Descripción
Loa trabajos se descomponen en tareas rutinarias y bien
Especialización de definidas para que los miembros sepan lo que se espera de
la mano de obra ellos y se puedan volver competentes en su subconjunto
particular de tareas.
Reglas y Las reglas y los procedimientos por escrito especifican los
procedimientos comportamientos que se desea de los miembros y faciliten la
formales coordinación y aseguran la uniformidad.
Las reglas, procedimientos y sanciones se aplican de
Impersonalidad manera unifrome sin importar las personalidades
individuales y las consideraciones personales.
Jerarquía bien Niveles múltiples de posiciones, con relaciones de

Ing. Gilberto Almazan Guerrero 57


Productividad A 901 15/08/2020
definida dependencia cuidadosamente determidanas entre los
niveles, permiten la supervisión de los puestos inferiores por
parte de los superiores, lo cual es una manera de manejar
las ecepciones y la capacidad para establecer
responsabilidad por las acciones.
Avance de carrera
La selección y la promoción se fundamenta en las
con base en los
calificaciones y en el desempeño de los miembros.
méritos

Escuela del proceso administrativo

• La escuela del proceso administrativo se centra en los principios que los


administradores pueden utilizar, para coordinar las actividades internas de las
organizaciones.

Henri Fayol (1841 – 1925)

• Industrial francés que se capacitó como


ingeniero minero.
• El enfoque funcional de la administración, que
se centra en las principales actividades
gerenciales, debe mucho a su trabajo teórico.

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Productividad A 901 15/08/2020
Principios generales de administración de Fayol

Principios de Henry Fayol

• División de trabajo
• Autoridad
• Disciplina
• Unidad de mando
• Unidad de dirección
• Subordinación del interés individual al general
• Remuneración
• Centralización
• Cadena escalar
• Orden
• Igualdad
• Estabilidad del personal
• Iniciativa
• Espirit de corps

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Chester Bernard (1886 – 1961)

• Nació en Massachusetts y asistió a la


Universidad de Harvard, pero nunca terminó sus
estudios.
• Una de sus contribuciones más conocidas es
su teoría de la aceptación de la autoridad, en
la que dice que la autoridad depende, en gran
medida, de la disposición de los empleados para
aceptar las directrices de los gerentes. Por lo
tanto, éstos deben comunicar sus
requerimientos, de manera que se tomen en
cuenta los sentimientos y capacidades de los
empleados.

Escuela del comportamiento humano

• Los teóricos clásicos generalmente consideraban a los individuos como


mecanismos de producción.
• Se interesaban en encontrar maneras para que las organizaciones utilizaran
estos mecanismos productivos en forma más eficiente.
• La idea de que el comportamiento de un empleado pudiera recibir la influencia de
reacciones internas a diversos aspectos de la situación laboral, no se consideraba
relevante para la búsqueda de mayor eficiencia.
• Comparativamente, el enfoque conductual nos da una perspectiva un poco
distinta.

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Enfoque conductual

• Perspectiva administrativa que subraya la importancia de intentar comprender los


diversos factores que afectan el comportamiento humano en las organizaciones.

Primeros conductistas

Hugo Müsterberg (1863 – 1916)

Nacido y educado en Alemania. Fue pionero en el


campo de la psicología industrial. Se interesó
especialmente en la identificación de las condiciones
que podían promover el mejor trabajo de un
individuo y encontrar las maneras de influir en los
trabajadores, para que actuaran de acuerdo con los
intereses de la administración.

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Mary Parker Follet (1868 – 1933)

• Se centró en la dinámica de grupo en su obra y en


sus escritos.
• Sus ideas respecto a la distribución del poder, la
solución de problemas y la integración de los
sistemas organizacionales, fueron muy adelantados
para su época.

Estudios Hawthorne

• Grupos de estudios que se ralizaron en la planta Hawthorne de la Western


Electric Company a fines de 1920 y principios de 1930, cuyos resultados,
finalmente, condujeron al enfoque de las relaciones humanas en la administración.

Efecto Hawthorne

• La posibilidad de que los individuos que se separan para un estudio, puedan


mejorar su desempeño, sencillamente por la atención adicional que reciben de
los investigadores, y no por algún factor específico que se haya probado.

Impacto de los estudios de Hawthorne

• Como resultado de estos estudios, se modificó drásticamente el enfoque del


campo de la administración.
• Los estudios Hawthorne señalaron el impacto que los aspectos sociales del
trabajo tenían sobre la productividad, en especial los efectos de la atención
personal de los supervisores y las relaciones humanas entre los miembros de un
grupo.

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Movimiento de Las relaciones humanas

Abraham Maslow (1908 – 1970)

• Contribuyó al movimiento de las relacione humanas


con su teoría de la motivación.
• Maslow concluyó que las necesidades humanas van
más allá de las necesidades básicas de alimento y
cobijo.
• El descubrimiento de la necesidad de
autorrealización (el desarrollo del potencial propio en
su totalidad) les ha proporcionado a los gerentes
nuevos elementos para motivar a los trabajadores.

Maslow

Necesidades

• Fisiológicas – Alimento, agua, abrigo,sueño,aire, reposo, etc .


• Seguridad – Libertad de daños físicos, psicológicos, permanencia de empleo,
etc.
• Afiliación o aceptación – Relación afectuosa
• Estima – Autorrespeto, atención, poder, prestigio, estatus, competencia,

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confianza, libertad .
• Autorrealización – Desarrollo máximo, autocumplimiento, lo que el hombre puede
ser y debe ser.

Douglas McGregor (1906 – 1964)

• Influyó en la forma en que los gerentes conciben y


tratan a los empleados. Desarrolló el concepto de la
teoría X (perezosos) y la teoría Y(agradable), que
ayudó a los administradores a desarrollar una
perspectiva más amplia de los trabajadores y nuevas
alternativas para interactuar con ellos.

Enfoque de la ciencia del comportamiento

• Subraya la investigación científica como el fundamento para desarrollar teorías


acerca del comportamiento humano en las organizaciones, que se puedan utilizar
para establecer lineamientos prácticos para los administradores.

Enfoque de la administración cuantitativa

• Surgió como fuerza importante durante la Segunda Guerra Mundial. La enorme


magnitud del esfuerzo de la guerra hizo que los servicios militares acudieran a los
métodos cuantitativos para determinar el uso más eficaz de los recursos.

• La administración cuantitativa se auxilió de técnicas matemáticas, estadísticas e


informáticas para apoyar la toma de decisiones de la gerencia y la eficacia de la
organización.

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Ciencia de la administración

• Enfoque que se dirige a aumentar la eficiencia de las decisiones mediante el uso


de complejos modelos matemáticos y métodos estadísticos. Otro nombre que,
generalmente, se utiliza para esta ciencia es el de investigación de operaciones.

Enfoques contemporáneos

• Si bien es cierto que los enfoques clásico, conductual y cuantitativo siguen


contribuyendo a la administración, también han surgido otros puntos de vista.
Éstos son contemporáneos en el sentido de que representan innovaciones
importantes en la manera de concebir la administración.

• Teoría de sistemas: Enfoque que se basa en la noción de que las organizaciones


pueden visualizarse como sistemas.
• Sistema: Conjunto de partes interrelacionadas que operan como un todo en la
búsqueda de objetivos comunes.
• Insumos: Los diversos recursos humanos, materiales, financieros, de equipo y de
información que se requieren para producir bienes y servicios.
• Procesos de transformación: Las capacidades administrativas y tecnologicas de
una
organización que se aplican para convertir los insumos en productos.
• Productos: Los bienes, servicios y otros resultados que produce la organización.
• Retroalimentación: Información acerca de los resultados y el estado
organizacional, relativo al ambiente de trabajo.

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Enfoque de sistemas de las organizaciones

Sistemas abiertos frente a sistemas cerrados

• Sistema abierto: Funciona en interacción continua con su ambiente.

• Sistema cerrado: Interactúa poco o nada con su medio y que recibe poca
retroalimentación.

Características de los sistemas abiertos

• Entropía: Tendencia de los sistemas a decaer con el transcurso del tiempo.


• Entropía negativa: Capacidad de que los sistemas abiertos atraigan nueva
energía, en la forma de insumos y retroalimentación, del ambiente, para poder
retrasar o detener la entropía.
• Diferenciación: La tendencia de los sistemas abiertos a volverse más
complejos.
• Sinergia: La capacidad de la totalidad de ser más que la suma de sus partes.

Teoría de las contingencias

Enfoque que sostiene que una adecuada acción administrativa depende de los
parámetros particulares de la situación.

Enfoque administrativo

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Enfoques recientes

Las Estrategias de una Empresa

Hoy en día las empresas se rigen y dirigen basadas en diversas estrategias de


negocio, una planeación estratégica es el proceso que consiste en desarrollar y
mantener un ajuste estratégico entre los objetivos y recursos de la empresa y sus
oportunidades cambiantes de mercado (suponiendo una integración coherente
entre empresa y mercado).

Hay muchos y muy diversos modelos de estrategias para llevar al éxito de una
empresa, sin embargo hay una estrategia que es el principio básico de cualquier

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Productividad A 901 15/08/2020
estrategia, el FODA o DOFA; para llevarla a cabo, se hace un análisis externo que
nos lleve a potenciar oportunidades y minimizar las amenazas del entorno, y un
análisis interno que nos lleve a identificar las fortalezas y contrarrestar las
debilidades, con lo cual se podrá formular la postura estratégica de la empresa.

¿Qué es el FODA?

FODA (SWOT) es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que
permite trabajar con toda la información sobre la empresa y su industria, la cual es
útil para examinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las
características particulares de la empresa y el entorno en el cual compite.

El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los
niveles de una empresa y en diferentes unidades de análisis tales como producto,
mercado, corporación, empresa, división, unidad estratégica de negocios y
comunicación. Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis
FODA, podrán ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias
de comunicación.

El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores de éxito de la


empresa. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas, al
compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las
oportunidades y amenazas claves del entorno.

Un análisis FODA juicioso y ajustado a la realidad nos proveerá de excelente


información para la toma de decisiones en la estrategia de comunicación,
permitiéndonos tener una mejor perspectiva antes de emprender una táctica de
comunicación de la empresa del cliente.

Lo anterior significa que el análisis FODA consta de dos partes: una interna y otra
externa.

La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de la empresa,
aspectos sobre los cuales la empresa tiene algún grado de control.

Fortalezas y Debilidades

Al evaluar las fortalezas de una empresa se pueden tomar en cuenta la siguiente


clasificación:

 Fortalezas Comunes
Cuando una fortaleza es poseída por varias empresas o cuando varias
están en capacidad de implementarla

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 Fortalezas Distintivas
Cuando una determinada fortaleza es poseída solamente por un reducido
número de empresas competidoras. Las empresas que saben explotar su
fortaleza distintiva generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen
utilidades económicas por encima del promedio de su industria.
Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando:
o Su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia
histórica única que otras empresas no pueden copiar.
o Su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por
las empresas competidoras. (Se basa en sistemas sociales
complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo).
 Fortalezas de Imitación de Fortalezas Distintivas
Es la capacidad de copiar o mejorar la fortaleza distintiva de otra empresa y
de convertirla en una estrategia que genere utilidad económica.

La ventaja competitiva será temporalmente sostenible, cuando subsiste


después que cesan todos los intentos de la competencia por imitar su
estrategia.

Las debilidades se refieren básicamente a desventajas competitivas, las cuales se


presentan cuando no se implementan estrategias generadoras de valor que los
competidores sí implementan.

Al evaluar las debilidades de la organización, hay que tomar en cuenta que se está
refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar
estrategias que le permitan desarrollar su misión. Una empresa tiene una
desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias que generen
valor mientras otras firmas competidoras si lo están haciendo.

Podemos basarnos en los siguientes factores para analizar las fortalezas y


debilidades:

 Dirección
 Ofrecimientos ( Productos/Servicios)
 Mercadotecnia
 Personal
 Finanzas
 Manufactura
 Investigación &Desarrollo

La parte externa se refiere a las oportunidades que ofrece el mercado y las


amenazas que debe enfrentar la empresa en el mercado seleccionado. Aquí se
tiene que aprovechar esas oportunidades y minimizar o anular esas amenazas,
circunstancias sobre las cuales la empresa tiene poco o ningún control directo.

Oportunidades y Amenazas

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Productividad A 901 15/08/2020
Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían
generar muy altos desempeños. Las amenazas organizacionales están en
aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles
de desempeño.

Podemos basarnos en los siguientes factores para analizar las oportunidades y


amenazas:

 Análisis del Entorno


o Canal de distribución
o Clientes - Consumidor
o Competidores
o Tecnología
 Grupos de interés
o Gobierno
o Instituciones públicas
 El entorno visto en forma más amplia
o Demografía
o Economía
o Política
o Legislativo / Regulatorio

La identificación de las fortalezas y debilidades de las compañías, así como de las


oportunidades y amenazas en las condiciones externas, se considera como una
actividad que lleva al éxito de la estrategia de negocios de las empresas.

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BANCO DE PREGUNTAS
1.- Definición de productividad.

2.- Desde el punto de vista de productividad cual es la razón de ser de un licenciado en


administración de empresas en la producción de bienes y servicios.

3.- Dependiendo de la disponibilidad y el costo de los recursos de un negocio es la


importancia relativa de cada uno de esos recursos.
Describe la importancia desde el punto de vista de productividad de cada uno de los
insumos necesarios para la producción de bienes y servicios.

4.-Cuales son los factores de eficiencia de la productividad.

5.-De que forma genera riqueza las empresas y que función desarrollan en la sociedad.

6.-En que consiste el enfoque sistémico y lineal e la administración y relaciónalo con la


productividad

7.- Por que se afirma que un canal de distribución agrega un valor a un producto o servicio
si no transforma o modifica en bien o servicio.

8.- De acuerdo con la forma tradicional de estimular el costo de un producto sus beneficios
o utilidad, plantear el porque de la pertinencia de centrar nuestros esfuerzos administrativos
en el incremento de la productividad.

9.-Como podemos definir eficiencia en productividad.

10.-En términos de productividad como podemos definir la efectividad.

11.-De que forma genera valor una organización productiva.

12.-Como se relaciona la administración de operaciones la productividad y como afecta a


la productividad la administración de operaciones.

13.-Quien fue el creador de la administración científica.

14.-Por que y como se relaciona la administración participativa en la productividad.

15.-En forma concreta que son los círculos de calidad y como se relacionan con la
productividad en la producción de bienes y servicios.

16.-Cual es la diferencia entre un grupo de trabajo y un equipo de trabajo.

17.-Para que nos sirve los gráficos de control en la producción de bienes y servicios.

18.- EN FORMA BREVE DAR UNA DEFINICIÓN GENERAL DE PRODUCTIVIDAD.

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19.- DEPENDIENDO DE LA DISPONIBILIDAD Y EL COSTO DE LOS RECURSOS
DEL NEGOCIO, SERA LA IMPORTANCIA RELATIVA DE CADA UNO DE ESOS
RECURSOS
PORQUE ES IMPORTANTE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS MATERIALES .
20.- GENERALMENTE CUANDO SE HAN DADO INCREMENTOS RELEVANTES
EN LOS INDICES DE PRODUCTIVIDAD DE PAISES INDUSTRIALIZADOS, SE
HAN IDENTIFICADO DOS FUENTES PRNCIPALES DE ESTE AUMENTO DE
EFICIENCIA. CUALES SON ESOS DOS FACTORES?.

21.- DE ACUERDO CON LA FORMA TRADICIONAL DE ESTIMAR EL COSTO DE


UN PRODUCTO Y SUS BENEFICIOS; PLANTEAR PORQUE DE LA PERTINENCIA
ACTUALMENTE DE CONCENTRAR NUESTROS ESFUERZOS EN EL
INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
22.- A QUE ACTIVIDADES DE LA INDUSTRIA DE PRODUCCIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS SE REFIERE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES.

R.- SE REFIERE A LAS ACTIVIDADES DE DISEÑO, OPERACIÓN Y CONTROL


DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN QUE CONVIERTE LOS RECURSOS
TALES COMO MAQUINARIA, MATERIALES , SERVICIOS DEL HOMBRE,
CAPITAL Y TIEMPO EN BIENES Y SERVICIOS.

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BIBLIOGRAFÍA

• Indicadores de gestión — Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo —3 R editores

• Management para pequeña y median empresa — Robert A. Cooke — Mcgraw


Hill

• Biblioteca de planeación estratégica — miritzberglguinn

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