Gestión de Calidad ISO-9001

Sistema de Gestión Integral

Instituto IACC

18 de enero de 2021
 Desarrollo

1.- Identifique y explique tres requisitos de la Norma ISO 9001, que se relacionan con los
productos y servicios que la empresa Muebles Bosques S.A. debe cumplir.

- Deben tener comunicación clara y directa con los clientes, respecto a lo relacionado con
los productos y servicios que serán proporcionados, contratos y las modificaciones que
sean requeridas fuera del acuerdo inicial, en cuanto a las características de los productos ,
cantidades solicitadas, considerando además las quejas que se originen relacionadas con
los productos y/o servicios prestados.

- Planificar las etapas para el diseño y producción, considerando la duración de estas, para
dar cumplimiento a las entregas de sus productos y/o servicios, con la calidad requerida,
cantidades solicitadas y en los plazos establecidos, con el fin de evitar reclamos y/o
devoluciones, que finalmente originan más gastos de los presupuestados.

- Se debe implementar un equipo o departamento de control, con el fin de monitorear la

línea de producción, que sea capaz de detectar las falencias y/o actos que detengan o
entorpezcan el buen desempeño de la maquinaria o personal, con el objeto de adoptar las
medidas necesarias para cumplir con los objetivos en lugar y tiempo establecido.

2.- Explique con que fase o fases (mínimo 2) se relacionan según la estructura de la ISO
9001:2015. Apóyese en los recursos adicionales.

- Considero tiene relación con la fase 4, ya que se deben definir e implementar los procesos
necesarios, donde se detalle el orden o etapas del proceso, con el fin que la producción de
productos y servicios se realice de manera eficiente y eficaz, optimizando los recursos y
tiempo. Estos procesos deben quedar documentados, lo que permitirá al personal realizar
las consultas cuando se presenten dudas frente algún acto o etapa del procedimiento
establecido, permitiendo disminuir al máximo los tiempos muertos originados por este
tipo de acontecimientos.

- También considero que tiene relación con la fase o clausula N° 7, ya que es necesario se
determine y planifique todo lo necesario, llámese cantidad de personal necesario para
cumplir con las metas propuestas dentro de los plazos requeridos, contar con la
infraestructura adecuada, mantener un ambiente laboral optimo para el buen desempeño
del personal, implementar los elementos necesarios para realizar un seguimiento al
proceso según lo establecido en el SGC.
3.- Ejemplifique para este caso, la mejora continua a través del Ciclo de Deming.

Para la aplicación del ciclo de Deming, primero se debe hacer una evaluación de la
situación actual de la empresa, detectando los problemas existentes y definir la manera en
que serán abordados para conseguir los objetivos propuestos. En este caso se detectan
problemas en la línea de producción, con un aumento en los productos con fallas, déficit
de personal para cubrir un aumento en la demanda, falta de gestión y control. Ya
detectados los problemas se deben definir los pasos a seguir para realizar las mejoras,
enfocadas en lograr los objetivos trazados, y comunicar a todo el personal de la empresa
con el fin de orientar el esfuerzo de todos en pos de lograr cumplir con lo solicitado.

La siguiente etapa Hacer, es esta se debe proceder con la implementación de lo

planificado para la producción de los requerimientos de USA como de JAPON, al ser
estos elementos diferentes en dimensiones y materiales, se requiere monitorear ambos por
separado y realizar las modificaciones que sean necesarias para cumplir con la
producción y los estándares de calidad solicitada por cada cliente.

En la etapa de verificación se debe efectuar una revisión a los muebles elaborados,

realizando una inspección detallada al producto para definir si este cumple con lo
solicitado, de existir fallas o errores, estos deben ser documentados o informados para
realizar las mejoras correspondientes al plan diseñado.

Como último punto se debe Actuar, etapa en la cual corresponde realizar las mejoras a las
observaciones encontradas luego de la puesta en marcha del proceso, se puede realizar
modificaciones parciales o totales, dependiendo de los resultados obtenidos, con el objeto
de ir optimizando los procesos.
 Bibliografía

- IACC (2021). Gestión de Calidad ISO 9001. Sistema de Gestión Integral. Semana 2.

- Recursos adicionales semana 2.