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en medios sociales
Introducción
15 Comisiones IAB > Comisión MMSS* > Demanda del mercado: Medición de KPIS en RRSS y
Valoración de la actividad de las marcas
*Formada por 20 minutos, Adesis, Arena Media, eBuzzing, Elogia, Gestazión, Goviral, Havas Digital,
Lealtad Móvil, MindShare, Netthink, Ontwice, Prisa BS, Publimedia Gestión, Tuenti, Weblogs
Objetivo estudio: Poner en práctica a través de un estudio esta medición con las principales marcas
españolas en las 5 principales RRSS con mayor audiencia durante el estudio.
Plazos:
Feb12: 4 As (IAB UK) => 4 variables PRGS (IAB Sp)
Mar-Abr12: Recogida datos KPIs Principales Marcas
Q3 y Q4 2012: Análisis y Ejecución
Feb13: Presentación
Primer ejercicio práctico, sienta unas primeras bases, no existe ningún estudio similar en el mercado.
Investigación compleja y difícil, resultados muy sencillos de aplicar
Agenda
1. Modelo PRGS
2. Sectores y marcas del estudio
3. Metodología
4. Resultado general marzo y abril 2012
5. Comparativa por sectores
6. Datos medios en España
7. Conclusiones
Modelo PRGS
P1 Comunidad R1 Me gusta
P2 Contenido generado marca R2 Comentarios
Comunidad P1
Actividad P2
Activity rate P2 / P1
Generation rate G / P1
Recommendation rate S / P1
Engagement rate R + G + S / P1
Quintiles
Por marca
Datos RRSS
0,20 0,40 0,60 0,80 1
300,00%
276,27%
250,00%
200,00% 184,17%
161,68% 163,08% P
148,70%
150,00% R
128,02%
G
101,27% 99,28% S
100,00%
300,00%
279,78%
250,00%
P
145,08% 151,16%
150,00% 135,49% R
G
99,54% S
100,00% 88,06% 88,53%
79,20%
0,00%
BBVA ING Línea Directa B Santander
Belleza e Higiene
Belleza e Higiene
256,90%
214,19%
218,26%
146,33%
110,80%
63,99%
43,42% 35,19% 38,26%42,95%
21,85%
7,90%
Loreal Nivea Tous
P R G S
Energias
Energias
400,00%
345,00%
200,00% 200,00%
0,00% 0,00%
0,00% 30,00%
0,40% 0,00% 6,61% 0,30% 0,00%
2,51% 0,00%
0,00%
REPSOL IBERDROLA ENDESA GAS NATURAL
P R G S
Automoción
Automoción
250,00%
226,04%
200,00% 175,39%
170,33%
161,63%
147,32%
150,00% P
113,62% R
104,81% 109,30%
93,66% G
100,00% 83,37%
S
51,93%
50,00% 42,86%
33,51% 29,48% 30,43%
26,31%
0,00%
Renault Peugeot Nissan Volkswagen
Medios y Entretenimiento
Medios y Entretenimiento
MedCom&Ens&Cult % PROMEDIO
• Margen de mejora en P Comunidad 99.723 -20 124.430
• Gran potencial de R y S por capacidad de crear contenido dinámico y MARCA Actividad 239 64 145
Activity Rate 0,06% 5 0,06%
viral Engagement rate 0,78% 1 0,77%
• G va relacionado con concursos y promos puntuales USER Generation rate 0,01% -73 0,04%
Recomendation rate 0,11% -42 0,18%
300,00%
271,06%
250,00%
200,00%
P
144,18% 150,64% R
150,00% 129,22%
121,62% G
114,25% 110,95%
100,47%
S
100,00% 86,37%
77,10% 74,87%
56,08% 67,70%
52,85%
50,00% 40,28%
2,28%
0,00%
Paramount Warner Fox Universal
Telecomunicaciones
Telecomunicaciones
300,00%
260,64%
250,00%
200,00% 187,75%
P
157,02% 148,32%
146,57% R
150,00%
127,92% 138,19%
111,02% G
103,18%
100,00% S
61,79% 61,23%
58,06%
50,00% 33,43%
22,87%
7,61% 1,94%
0,00%
Movistar Vodafone Orange Jazztel
Servicios
Servicios
300,00%
250,00% 242,97%
221,70%
97,57% S
100,00%
61,00%
50,00% 32,39%
0,00% 0,00%
0,00% 0,00% 1,25%
0,00%
Tesoro PP F. Telefónica PSOE
Distribución
Distribución
• Margen de mejora en P, por capacidad de generar contenidos de interés. Distrib & Rest % PROMEDIO
292.104 135 124.430
• Gran potencial en R y S, fomentando viralidad. MARCA
Comunidad
Actividad 172 18 145
• Destaca G, ligado a concursos, promos y helpdesk. Activity Rate 0,01% -74 0,06%
Engagement rate 1,00% 30 0,77%
USER Generation rate 0,01% -79 0,04%
Recomendation rate 0,10% -46 0,18%
200,00%
178,97%
180,00%
151,34%161,77%
160,00%
146,82% 148,92%
140,00% 130,44% 131,69%
120,00% 113,19%
P
100,00% 91,90% R
G
80,00% 68,57%
65,50% S
52,72%
60,00%
42,67% 45,99% 46,68%
40,00%
22,85%
20,00%
0,00%
El Corte Inglés IKEA TELEPIZZA MediaMarkt
Deportes y Textil
Deportes y Textil
300,00% 285,36%
268,64%
250,00%
223,71%
200,00% 182,19%
P
150,00% R
G
98,34% S
100,00%
76,29%
50,00% 31,32%
19,50% 14,56%
0,00%0,00%0,00%
0,00%
LVHM ADIDAS MANGO
Bebidas
Bebidas
400,00%
361,77%
350,00% 336,02%
300,00%
250,00% 234,41%
213,11% P
200,00% R
G
150,00% S
96,96%
100,00% 86,65% 83,39%
47,87%
50,00% 28,57% 31,06%
12,45% 15,15% 13,68% 20,27%
9,20%
6,57%
0,00%
Coca Cola Malibu Heineken Carlsberg
Alimentación
Alimentación
450,00%
396,36%
400,00% 376,70%
350,00%
300,00%
P
250,00% 221,44%
R
200,00% 180,01% G
S
150,00% 129,78%
114,27%
100,00% 90,21%
64,29%
50,00% 0,00% 23,30% 0,00% 0,00%
0,00% 3,64% 0,00% 0,00%
0,00%
Danone Nestlé Tarradellas Grefusa
Comparativa por sectores
Energias
Alimentación
Servicios
Bebidas Medios
P1 Comunidad P2 Actividad
Servicios
Automoción
Distribución
Alimentación
Telecom.
Energias
Servicios
Automoción
Energias
Datos medios en España
¿QUÉ MEDIA DE COMUNIDAD TIENEN LAS MARCAS EN LOS MEDIOS
SOCIALES EN ESPAÑA?
124.430
¿QUÉ CANTIDAD DE CONTENIDOS GENERAN LAS MARCAS DE MEDIA
CADA MES?
145
¿QUÉ CANTIDAD DE CONTENIDOS GENERAN LAS MARCAS PARA
CADA USUARIO DE SU COMUNIDAD?
0,06%
0,06 contenidos x
cada 100 usuarios
¿QUÉ MEDIA DE CONTENIDOS GENERAN LOS USUARIOS EN LOS
MEDIOS SOCIALES DE LAS MARCAS?
0,04%
0,04 contenidos x
cada 100 usuarios
¿CUÁNTAS VECES RECOMIENDAN LOS USUARIOS LOS CONTENIDOS
DE LAS MARCAS?
0,18%
0,18 contenidos x
cada 100 usuarios
¿QUÉ CANTIDAD DE INTERACCIONES REALIZAN LOS USUARIOS CON
LAS MARCAS CADA MES?
0,77%
0,77 interacciones x
cada 100 usuarios
Conclusiones
Por fin el mercado se pone de acuerdo en estandarizar unos KPIS para medir la actividad de las marcas
en medios sociales a través del modelo PRGS