Nombre del Área Académica: Hotelería Turismo y Gastronomía
Nombre del Programa: Turismo
Criterios de Evaluación
2.1.1.- Examina un producto
turístico existente y el nivel de
satisfacción experiencial
2.1.2.- Asocia variables
psicográficas a la construcción
de una experiencia turística,
teniendo en cuenta las
características propias a cada
grupo de turistas.
2.1.3.- Diseña un producto
turístico experiencial de calidad, Print.
en base a criterios establecidos,
considerando los recursos
asociados con los que cuenta
2.1.3.- Diseña un producto
turístico experiencial de calidad,
en base a criterios establecidos,
considerando los recursos
asociados con los que cuenta
2.1.5.- Genera documentos en Elaboración de Informe.
forma autónoma utilizando
procesadores de texto, plantillas
de cálculo y programas de
presentaciones a un nivel básico,
dando formato y almacenando
sus archivos.
2.1.4.- Confronta alternativas de Presentación Informe.
solución o acciones propuestas
por otros con sus experiencias
previas, determinando las
alternativas de acción viables.
Docente Elaborador: Gino Schiaffino Vera
Asignatura: Taller Integrado en Turismo
Docente: Gino Schiaffino Vera
Estudiante/s
Dimensiones Destacado(7)
Estructuración de Elabora una estructura de
experiencia turística. experiencia turística
coherente con las necesidades
experienciales del consumidor
y factible de implementar.
FALSE
Desarrollo Mapa de Journey Desarrolla un mapa de
Map y Guión experiencial. recorrido del servicio,
incorporando diagramas,
identificación del cliente y
ruta de servicio de manera
ordenada y coherente con el
mapa. Conforman las 2
herramientas solicitadas.
FALSE
Desarrollo Matriz Blue Desarrolla matriz Blueprint
del servicio, considerando
evidencia física, acciones del
cliente, acciones visibles del
empleado, acciones invisibles
del empleado y procesos de
soporte, señalando los
touchpoints y proponiendo
soluciones para los puntos
críticos identificados.
FALSE
Levantamiento de recursos. Realiza el levantamiento de
recursos para una experiencia
turística innovadora,
pertinente y sustentable,
identificando atractivos
turísticos, planta turística,
infraestructura,
geolocalización, qué incluye y
no incluye, itinerario y
requisitos para la operación.
FALSE
El informe escrito contiene la
información solicitada, sin
errores de ortografía,
organización y coherencia, lo
que optimiza su lectura y
comprensión.
4 ●
Expone información tiene
fundamentación técnica,
organización y coherencia.
Los recursos visuales
utilizados contribuyen a la
comprensión de la
presentación.
FALSE
Vicerrectoría Académica de Pregrado - Dirección de Desarrollo Académico - Subdirección de Currículum y Evaluación
Rúbrica N° 2: "Construcción de una experiencia turística"
Habilitado(5)
Elabora una estructura de
experiencia turística
coherente con las necesidades necesidades experienciales del
experienciales del consumidor, consumidor, y presenta
sin embargo, presenta algunas problemas para su
dificultades para su
implementación.
Desarrolla un mapa de
recorrido del servicio,
incorporando diagramas,
identificación del cliente y
ruta de servicio coherente con
el mapa, pero con errores de
orden. Al menos 1
herramientas están bien
conformadas.
Desarrolla matriz Blueprint
del servicio, considerando
evidencia física, acciones del
cliente, acciones visibles del
empleado, acciones invisibles
del empleado y procesos de
soporte, señalando los
touchpoints y proponiendo
soluciones para algunos de los
puntos críticos identificados.
Realiza el levantamiento de
recursos para una experiencia
turística innovadora,
pertinente y sustentable, pero
comete errores en algunos de
los siguientes recursos:
identificación de atractivos
turísticos, planta turística,
infraestructura,
geolocalización, qué incluye y
no incluye, itinerario o
requisitos para la operación.
El informe escrito contiene la
información solicitada de
manera organizada y
coherente, sin embargo,
presenta algunos errores de
ortografía que no impiden su
comprensión.
Expone información con
fundamentación técnica, sin
embargo, presenta errores en
la organización y coherencia.
Los recursos visuales
utilizados contribuyen a la
comprensión de la
presentación.
En desarrollo(3)
La estructura de experiencia
turística no considera todas
implementación.
Desarrolla un mapa de
recorrido del servicio,
incorporando diagramas e
identificación del cliente, pero
la ruta de servicio no es
coherente con el mapa del
recorrido y presenta errores en
su ordenamiento. Solo una de
las herramientas está correcta
desarrolla matriz Blueprint del
servicio con errores u
omisiones en la evidencia
física, acciones del cliente,
acciones visibles del
empleado, acciones invisibles
del empleado y/o procesos de
soporte. Señala solo algunos
de los touchpoints y propone
soluciones para algunos de los
puntos críticos identificados.
Realiza el levantamiento de
recursos para una experiencia recursos para una experiencia
turística, considerando algunas turística, pero no se evidencia
de las siguientes
características: innovación,
pertinencia o sustentabilidad. sustentabilidad. Señala
Omite algunos de los
siguientes recursos:
identificación de atractivos
turísticos, planta turística,
infraestructura,
geolocalización, qué incluye y
no incluye, itinerario o
requisitos para la operación.
La información presentada
contiene errores y/o presenta
problemas de organización,
coherencia u ortografía que
entorpecen su comprensión.
La información contiene
errores en la fundamentación
técnica. Utiliza recursos
visuales que apoyan la
presentación.
Número de Dimensiones: 6
Puntaje
No logrado(1) Ponderación Observaciones
ponderado
La estructura de experiencia
turística no es coherente con
las necesidades experienciales
del consumidor, y no es
factible de implementar.
20 Err:502
El mapa de recorrido del
servicio no incorpora
diagramas, y presenta errores
de coherencia y de orden.
Todas las Herramientas no
están correctas o n se
presentan.
NO SE ENCUENTRA EL GUIÓN
EXPERIENCIAL
20 Err:502
Desarrolla matriz Blueprint
del servicio con errores y no
señala los touchpoints y las
soluciones para algunos de los
puntos críticos identificados.
20 Err:502
Realiza el levantamiento de
las características de
innovación, pertinencia y
erróneamente u omite
recursos.
10 Err:502
El informe escrito omite
información y presenta
problemas de organización,
coherencia u ortografía que
entorpecen su comprensión.
10 0.1
Expone información sin
fundamentación técnica,
organización ni coherencia.
Los recursos visuales
utilizados no contribuyen a la
comprensión de la
presentación.
20 Err:502
Puntaje Total /Nota 100 Err:502