Flujo temporal - Atención FAST TRACK 

1. ¿Que deben hacer?

Asesorar al pasajero con la información que está en ​latam.com​ y mencionarle donde
puede encontrarla.

2. ¿Qué NO debe hacer?

Derivar a LATAM.com sin asesoria. Es importante que no solo deriven, sino que
agreguen valor a la atención.

3. ¿Qué hacer si no es una llamada de información de viaje?

Pedirle que llame y marque la opción correcta.

Speech sugerido:
- Agente : “Sr. xxxx le pido por favor marcar la opc xx del menú de atención, para que
su requerimiento sea atendido por el área de xxxxx ”
OPC 2 luego 1 - ​Cambio tkt pago
OPC 2 luego 2 - ​Cambio tkt con millas
OPC 3 ​Ventas
OPC 8 ​Consulta tu caso

- Pax: "Ya lo intenté y no me responden"

- Agente: "​Entiendo, sin embargo no cuento con las herramientas para asistirle,
sino con mucho gusto, por favor vuelva a llamar marcando la opc xx​"

4. ¿Si el pasajero indica que tiene un caso creado y el vuelo es dentro de las 48
horas?
Tomar nota del número de caso, teléfono de contacto y escalar al lider para que lo
priorice con el formulario. Será el líder el responsable de validar en qué vista se
encuentra el caso.
Adicionalmente indicar al pasajero que puede llamar y marcar la opción 8 y marcar su
número de caso. Para seguimiento también se le puede enseñar el CDA.