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Tecnológico Nacional de México, Campus Valladolid

Departamento de Comunicación y Difusión

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE


VALLADOLID

INGENIERIA INDUSTRIAL

INVESTIGACION DE OPERACIONES II

TEMA 5: LINEAS DE ESPERA

PROYECTO

DOCENTE: I.I. JULIA MERCEDES CANUL DZUL

INTEGRANTES:

 JIMENEZ NOH DARWING ALEJANDRO - 18160046


 MAY CASTRO ABNER JOEL – 18160025
 NAHUAT CAHUICH JESUS RODRIGO - 18160029
 LUIS FERNANDO PAT CHULIM - 18160035
 PEREZ BRICEÑO FERNANDO NAZARETH - 18160030

QUINTO SEMESTRE

GRUPO A

CARRETERA VALLADOLID-TIZIMÍN, K.M. 3.5 TABLAJE CATASTRAL


Nº. 8850 VALLADOLID, YUCATÁN, MÉXICO, C.P. 97780
TELÉFONO 985-856-63-00 | WWW.VALLADOLID.TECNM.MX
Número de registro: RPrIL-072
Fecha de inicio: 2017-04-10
Término de la certificación 2021-04-10
Tecnológico Nacional de México, Campus Valladolid
Departamento de Comunicación y Difusión

Introducción.
Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de
un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está
formado por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a
las transacciones que aleatoriamente entran al sistema. Dependiendo del sistema
que se trate, las entidades pueden ser cajeras, máquinas, semáforos, grúas,
etcétera, mientras que las transacciones pueden ser: clientes, piezas, autos,
barcos, etcétera.
En este trabajo se encontrará el análisis de una empresa dedicada a la venta de
frappes, en dicho análisis usamos los conceptos y formulas anteriormente vistas en
clase y obtenidas por medios de investigación, los cálculos realizados fueron
basados en esta empresa teniendo en cuenta las diferentes líneas de espera al
igual que los ejemplos vistos anteriormente en clase.

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Fecha de inicio: 2017-04-10
Término de la certificación 2021-04-10
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Nombre de la empresa: Estación Frappe.


Dirección: Calle 25 #204 entre 14 y 25, Fraccionamiento San Isidro.
Modelo: Población infinita un servidor, cola infinita.
En el local Estación Frappe se busca evaluar la productividad y eficiencia del trabajador
encargado de preparar los frappes, dado que se observó que alrededor que 6 clientes en
promedio llegan al establecimiento por y a su vez puede atender a 3 clientes en una hora,
gracias a este dato queremos determinar que tan bueno es el entrenamiento del empleado
en base a los siguientes criterios
A. Que probabilidad ahí que el empleado atienda a un cliente en menos de 10 minutos
μ= 3 clientes por hora
T= 10 minutos = 10/60 = 0.167 hora
P ( t ≤T )=1−e−μT
P ( t ≤ 0.167 )=1−e−(3 )( 0.167)=1−0.61=0.39
B. Número de clientes promedio en el sistema
L 3
s=
λ Ls =2
μ−λ 6−2
C. Número promedio de clientes en fila

Lq=PLS= ( μλ ) LS=( 36 )(2)= 1


D. Tiempo promedio de espera en el sistema
Ls 2
Ws= = =0.6
λ 3
E. Tiempo promedio de espera en fila

Wq=Pws= ( 36 ) ( 0.6 )=0.3

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Fecha de inicio: 2017-04-10
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Podemos concluir que gracias a esta obtención de los tiempos se pudo observar que la
probabilidad que el empleado termine de atender en menos del tiempo estipulado, no es
muy alta. Lo que quiere decir que el trabajador necesita un entrenamiento adicional.
Conclusión.
En conclusión, podemos decir que las líneas de espera son muy importantes para cada
cliente ya que debe pasar por un canal, una estación para tomar y surtir el pedido, para
colocar el pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuando llegan más clientes forman
una línea de espera y aguardan que se desocupe la estación para tomar y surtir el pedido.
En el caso concreto de la ingeniería, la teoría de colas permite modelar sistemas en los
que varios agentes que demandan cierto servicio o prestación, confluyen en un mismo
servidor y, por lo tanto, pueden registrarse esperas desde que un agente llega al sistema y
el servidor atiende sus demandas. En este sentido, la teoría es muy útil para modelar
procesos tales como la llegada de datos a una cola en ciencias de la computación, la
congestión de red de computadoras o de telecomunicación, o la implementación de una
cadena productiva en la ingeniería industrial.

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Fotos de la empresa

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Referencias bibliográficas.
 Hillier FS, Lieberman GJ. Fundamentos de Investigación de Operaciones. 9na ed.
México D.F.: McGraw–Hill Interamericana; 2014.
 Winston WL. Investigación de Operaciones. Aplicaciones y Algoritmos. 4ta ed.
Stamford: Editorial Thomson Internacional; 2004.
 Redalyc. ANÁLISIS DE LÍNEAS DE ESPERA A TRAVÉS DE TEORÍA DE COLAS Y
SIMULACIÓN. Publicado el 8 de diciembre del 2010, recuperado de:
https://www.redalyc.org/pdf/849/84920977012.pdf. Consultado el 17 diciembre del
2021.
 Monografías. Teoría de colas. Publicado el 10 de noviembre del 2004, recuperado
de:https://www.monografias.com/trabajos18/teoria-colas/teoria-colas.shtml.
Consultado el 17 diciembre del 2021.

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