8.

Operación

8.1 Planificación y control operacional

Proceso De Venta

a) Los requisitos que deben llevar los productos, deben tener garantía por las empresas
que fabrican los productos, para asegurar que el servicio que se brinda es de calidad.

b) Los criterios de aceptación de los productos serán: que el producto venga en una
calidad conforme, que pueda ser utilizado para su venta sin que se tenga que disminuir
su costo para la venta.

Proceso De Distribución

a) Entrega oportuna de los materiales adquiridos dentro de la ferretería.

b) Los criterios es entregar el material en buenas condiciones.

Proceso De Compra

a) Los requisitos que se deben llevar a cabo: las compras realizadas sean de productos
de calidad.

b) Criterios de aceptación al comprar productos será, que cuenten con una garantía de
vida útil de los producto.

8.5 Producción y/o prestación del servicio

8.5.1 Producción y/o prestación del servicio

a) Se debe tener documentada la información de los productos con los que se cuenta
definiendo sus características y garantía.

b) Definir los procesos de cada área, las actividades a realizar y los resultados esperados
en beneficios a la empresa.

c) Para verificar que los procesos se han cumplido los resultados de los procesos, será a
través de una encuesta para ver la satisfacción del cliente.

d) En tener un buen ambiente laboral para darle un buen uso y cumplir con el objetivo
de SGC.

e) El empleado será supervisado para la venta de los productos.

f) Verificar que los procesos estén cumpliendo y se estén siendo verificados, darle
seguimiento y hacerle mejoras.

8.5.2 Identificación / Trazabilidad

Cuando sea necesario para garantizar la conformidad de los productos y servicios, la

organización debe utilizar medios adecuados para identificar las salidas del proceso.

Al finalizar cada proceso se obtendrá una lista de los productos adquiridos, las ventas y
lugares de distribución. Cuando exista una no conformidad de manera interna o externa,
con la trazabilidad identificaremos donde fue el error de la compra o venta de un
producto con baja calidad.