Actividad Nº 5

Estudio de caso sobre demanda cognitiva, psicológica y física en el trabajo

Presentando por:

Alexis Fernando Sandoval Vásquez ID: 708730

Nury Adriana Carrillo Gelvez ID: 708453
María Cristina Pinto Hernández ID: 710785
Erika Karine Zapata Jácome ID: 709464

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD

EN EL TRABAJO

ERGONOMÍA

Presentado a:
Yolanda Viviana Castellanos Romero

Colombia, Norte de Santander Noviembre, 2020

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 Tabla de Contenido

Introducción ......................................................................................................................................................... 3
Caso...................................................................................................................................................................... 4
Informe del análisis de caso ................................................................................................................................. 5
Estudio del caso: .................................................................................................................................................. 6
Método lest......................................................................................................................................................... 11
Método reba ....................................................................................................................................................... 11
Método rosa ....................................................................................................................................................... 11
Check list ocra.................................................................................................................................................... 12
Cuestionario nasa-TLX ...................................................................................................................................... 12
Medidas Preventivas .......................................................................................................................................... 14
Para el trabajador ............................................................................................................................................... 15
Buenas prácticas en relación al desequilibrio vida personal laboral .................................................................. 15
Conclusión ......................................................................................................................................................... 16
Referencias bibliografías ................................................................................................................................... 17

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 Introducción

En el siguiente estudio de caso se analiza detalladamente el puesto de trabajo de

una secretaria de un consultorio médico, donde la trabajadora lleva una sobre carga
laboral, en sus funciones encontraremos riesgos y peligros que pueden afectar el diario
vivir de cualquier persona que se encuentre en su puesto de trabajo y es por esto que
realizaremos un análisis donde nos permita entender cómo funciona la ergonomía
cognitiva, los aspectos físicos y mentales de un trabajador.

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 Caso

Una trabajadora de 28 años de edad laboral como asistente de un médico en un consultorio particular.
Ella debe levantarse desde las 4:30 am para hacer los quehaceres de cocina y arreglo de dos hijos menores de
edad. Sale de su casa a tomar el transporte público a las 6:30am para poder llegar a las 7:30 am a su trabajo;
en el transcurso del viaje siempre se va de pie y en algunas ocasiones debe transportar una maleta con
documentos de su trabajo solicitado por el médico. Al llegar, debe revisar la agenda del día, hacerle aseo al
consultorio, sacar las historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema para que el doctor
pueda revisarlas previamente antes de llegar los pacientes.

Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo de mesa de

escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica. Entre sus funciones está el envío de solicitudes de
prestación de servicios, documentos administrativos para el funcionamiento del consultorio, manejo de
facturas y atención a los pacientes que llegan durante el día solicitando documentos de identidad y/o carne
seguridad social (EPS/medicina prepagada).

También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente, llamando y confirmando las personas
que tiene citas programadas. Su horario de trabajo es de 7:30 am a 5:30 pm de lunes a viernes; los días
sábados trabaja hasta las 12 am. Ella refiere al profesional de seguridad y salud en el trabajo que presenta
algunos síntomas de dolor de cabeza constante, durante las últimas semanas no duerme bien y dice que se
siente ansiosa porque el día no le alcanza para organizar las actividades laborales.

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 Informe del análisis de caso

Datos

- Edad: 28 Años.

- Cargo: Secretaria (Asistente de un médico)

- Sitio donde Labora: Consultorio Particular.

- Horario de Trabajo: 7:30 Am a 5:30 Pm de lunes a viernes, sábado de 7:30 a las 12:00 Am

- Hora de Entrada: 07:30 Am.

- Hora de Salida: 5:30 Pm.

Funciones:

- Revisar agenda del día.

- Limpieza del consultorio.

- Clasificación de historias clínicas de pacientes antiguos.

- Cargar las historias al PC.

- Envió de solicitudes de prestación de servicios.

- Manejo de documentación administrativa.

- Manejo de facturas.

- Atención a pacientes para solicitudes varias.

- Organizar citas del día siguiente.

- Llamar y confirmar citas programadas

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 Estudio del caso:
1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentra relevantes de intervenir desde su quehacer
profesional? Argumente su respuesta:
ASPECTOS JUSTIFICACIÓN
COGNITIVOS
La trabajadora tiene varias funciones
Carga laboral durante la jornada laboral.
Al no tener definida las exigencias y la
importancia de cada una de ellas hace
más dificultoso su trabajo: lo que causa
una sobre carga laboral las funciones
asignadas son:
- Revisar agenda del día.
- Limpieza del consultorio.
- Clasificación de historias clínicas
de pacientes antiguos.
- Cargar las historias al PC.
- Envió de solicitudes de prestación
de servicios.
- Manejo de documentación
administrativa.
- Manejo de facturas.
- Atención a pacientes para
solicitudes varias.
- Organizar citas del día siguiente.
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INTERVENCIÓN
Diseñar un cronograma de tareas y
actividades diarias para la trabajadora con el
fin de capacitarla adecuadamente en la
realización de sus funciones:
- Identificar las funciones cotidianas
asignando períodos cortos para su
realización.
- Establecer prioridades de las
actividades.
- Usar un programa en el computador
para mantenerse al día con sus
funciones y compromisos. La
planificación responde a las
interrogantes “qué, cómo, quién y
cuándo” de sus metas y prioridades.
- No se comprometa a hacer cosas que
no pueda terminar por falta de
tiempo.
- Concéntrese en una sola cosa a la
vez, evitando las interrupciones.
Celebrar su éxito, a fin de mantener un
equilibrio saludable entre trabajo y
diversión, celebre el logro de sus objetivos.
 - Llamar y confirmar citas
programadas

La señora se levanta desde las 4:30 am Brindar a la trabajadora apoyo social real y
a 7:30 pm todos los días, la trabajadora percibido con el fin de minimizar las
tiene a su responsabilidad los múltiples actividades logrando buscar un
Monotonía en la quehaceres de su casa y continuamente equilibrio en su hogar y trabajo.
realización de
las actividades de su trabajo, el no
sus tareas
La empresa debe disponer de otros
contar con apoyo ni ayuda para la
trabajadores con el fin de delegar
realización de las tareas se logra
adecuadamente las funciones y actividades,
identificar que la trabajadora le
con el principal objetivo de reducir las
repercute posiblemente un estrés
múltiples funciones de la trabajadora.
laboral debido a sus actividades
repetitivas por la cual no le permite
Brindar beneficios a la trabajadora tales
ejecutar correctamente las actividades
como: Bonos, actividades recreativas,
generando fatiga mental y física
tiempos de esparcimiento con los hijos.

La trabajadora refiere presentar

La empresa debe brindar capacitación:
síntomas:
- Hábitos y estilos de vida saludable.
- Dolor de cabeza constante.
Presencia de - Programa de pausas activas.
sintomatologías - No duerme bien hace unas
Establecer programas de:
semanas.
- Reducir la prolongación en tareas o
- Ansiedad referente a su trabajo,
actividades a largo plazo.
no le alcanza el tiempo para
- Acompañamiento y apoyo en el área de
realizar las actividades
psicolaboral.
- Actividades lúdicas.
- Para llegar a su trabajo, debe
transportarse en bus y por lo
general lo hace de pie durante el
trayecto generando fatiga y
agotamiento, aun sin iniciar sus

7
 funciones.
De lo anterior influye negativamente
en la trabajadora agravando su estado
de salud y así mismo generando un
riesgo psicolaboral.
Desequilibrio
La habilidad mental y física de la
mental y físico
trabajadora se encuentra en un
desequilibrio debido a la multitareas que
realiza diariamente en su jornada laboral.
La valoración de la cantidad y la calidad
del trabajo realizado, cuando la
trabajadora está cansada disminuyen su
ritmo de trabajo y aumentan los errores.
ASPECTOS
FISICOS JUSTIFICACIÓN
La trabajadora sale de su casa a tomar
Postura Bípeda el transporte público a las 6:30 am en el
desplazamiento del viaje siempre se va
de pie.
Permanecer de pie de manera estática,
8
Adaptar la carga de trabajo (física y mental) a
las capacidades del trabajador.
Organizar las tareas de manera que sea posible
combinar distintas posturas de trabajo.
Procurar dotar a las tareas de un nivel de
interés creciente.
Controlar la cantidad y la calidad de la
información tratada y recibida.
Aconsejar una adecuada nutrición en relación
con el consumo metabólico producido en el
trabajo.
Facilitar períodos de descanso.
Facilitar días compensatorios o de descanso.
Flexibilidad en los horarios, como jornada
reducida.
INTERVENCIÓN
- Evitar las posturas estáticas durante
largos periodos, propiciando el
cambio postural. Si es posible,
alternando la postura de pie con la
sedente.
 durante el transcurso del viaje hacia su
trabajo puede conllevar consecuencias
para la salud:
Mayor gasto metabólico que en postura
sentada, restricción de la circulación
sanguínea en los miembros inferiores
(venas varicosas), fatiga e inflamación
en pies, fascitis plantar y lumbalgia.
La trabajadora en algunas ocasiones
Manipulación transporta una maleta con documentos
de cargas de su trabajo solicitados por el médico.
(documentos) Podemos evidenciar que la trabajadora
no va cómodamente en el transporte
público, porque la mayoría de tiempo
debe irse de pie y a ellos se le agrega
la maleta con documentos que debe
cargar, conllevando a problemas de
salud.
La empresa debe:
Según lo referenciado en el caso el puesto
de trabajo de la secretaria está diseñado
Puesto de trabajo con una mesa de escritorio antigua,
(Organizacional)
respecto a la silla no sabemos el estado
en que se encuentre en la información
solo nos especifica que la silla usada por
la trabajadora es ergonómica.
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- Utilizar calzado lo más ligero posible,
de material flexible y poroso (que
permita la transpiración).
- Evita zapatos con demasiado tacón o
los completamente planos, un tacón
de 2-5 cm. suele ser adecuado. La
suela debe ser acolchada y
antideslizante.
- Brindar a la trabajadora transporte
especial para el desplazamiento de su
casa al trabajo y del trabajo a la casa.
- Evitar el traslado de los documentos
hacia su hogar, se deben implementar
otras medidas ya sea por medio virtual
o por correspondencia con el fin de
que la trabajadora lleva dicha carga.
- A la hora de cargar los documentos el peso
no debería exceder más del 15%.
- Dotar una Superficie de trabajo de
oficina: Consiste en un mueble o
mesa sobre la cual comúnmente se
utilizan los computadores con todos
sus respectivos componentes.
- Verificar la condición adecuada de las
instalaciones locativas donde se
ubicaran las superficies de trabajo:
estados de pisos, iluminación, otras.
 - Capacitar al trabajador acerca del
uso adecuado de la superficie y
equipos de trabajo así como los
comportamientos posturales
seguros.
El trabajador debe:
- Leer manual de seguridad para el uso
de la superficie de trabajo.
- Reportar al supervisor condiciones
de inseguridad o diseño
inadecuado de la superficie
- Antes y durante el uso de la superficie de
Trabajo realizar ejercicios de calentamiento y
estiramiento.

La trabajadora debe hacerle aseo al

La empresa debe delegar una persona ideal
consultorio.
Limpieza y aseo para la realización de las actividades de
El riesgo puede estar tanto en los
limpieza y aseo del consultorio. Las
malos hábitos posturales al realizar las
actividades de limpieza no son
actividades de limpieza del
responsabilidad ni competitividad de la
consultorio. Lo anterior puede traer la
trabajadora.
aparición de alteraciones musculares.

10
 2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a diagnosticar la
situación de la trabajadora del caso?
Método lest

Para nuestro equipo colaborativo este es el método más relevante para tener en cuenta en el estudio
de caso porque refiere la evaluación de las condiciones de trabajo de una forma más objetiva y global posible,
estableciendo un diagnóstico final que indique si cada una de las situaciones consideradas en el puesto es
satisfactoria, molesta o nociva. Para determinar el diagnóstico el método considera 16 variables agrupadas en 5
aspectos (dimensiones): entorno físico, carga física, carga mental, aspectos psicosociales y tiempo de trabajo. La
evaluación se basa en las puntuaciones obtenidas para cada una de las 16 variables consideradas. Buscando la
facilidad de aplicación, la versión del método implementada en Ergonautas es una simplificación que considera 14
de las 16 variables, permitiendo así eliminar algunos de los datos solicitados en la guía de observación de difícil
obtención. Las variables simplificadas son ambiente térmico, ambiente luminoso, ruido, vibraciones, atención y
complejidad.
Método reba

Seguidamente el método REBA evalúa posturas individuales y no conjuntos o secuencias de

posturas, por ello, es necesario seleccionar aquellas posturas que serán evaluadas de entre las que adopta el
trabajador en el puesto. Se seleccionarán aquellas que, a priori, supongan una mayor carga postural bien por su
duración, bien por su frecuencia o porque presentan mayor desviación respecto a la posición neutra.

Método rosa

Hemos escogido este método porque en su lista de comprobación cuyo objetivo es evaluar el nivel
de los riesgos comúnmente asociados a los puestos de trabajo en oficinas. El método es aplicable a puestos de
trabajo en los que el trabajador permanece sentado en una silla, frente a una mesa, y manejando un equipo
informático con pantalla de visualización de datos. Se consideran en la evaluación los elementos más comunes de
estas estaciones de trabajo (silla, superficie de trabajo, pantalla, teclado, mouse y otros periféricos). Como resultado
de su aplicación se obtiene una valoración del riesgo medido y una estimación de la necesidad de actuar sobre el
puesto para disminuir el nivel de riesgo.

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 Check list ocra

Cabe resaltar que este método también nos sirve cono herramienta evaluativa porque nos permite
valorar el riesgo asociado al trabajo repetitivo. El método mide el nivel de riesgo en función de la
probabilidad de aparición de trastornos músculo-esqueléticos en un determinado tiempo, centrándose en la
valoración del riesgo en los miembros superiores del cuerpo.

Cuestionario nasa-TLX

Es un método subjetivo que propone un procedimiento de valoración de la carga mental desde una
perspectiva multidimensional, y que otorga una puntuación global de la carga de trabajo a partir de la
media ponderada de las puntuaciones de las seis subescalas siguientes:
- Exigencia de tipo físico (¿Cuánta actividad física fue necesaria? Por ejemplo: empujar, tirar,
girar, pulsar, accionar, etc. ¿Se trata de una tarea fácil o difícil, lenta o rápida?, etc.)
- Exigencia temporal (¿Cuánta presión de tiempo sintió, debido al ritmo al cual se sucedían las
tareas o los elementos de las tareas? ¿Era el ritmo lento y pausado o rápido y frenético?)
- Esfuerzo (¿En qué medida ha tenido que trabajar física o mentalmente para alcanzar su nivel de
resultados?)
- Exigencia de tipo mental (¿Cuánta actividad mental y perceptiva fue necesaria? Por ejemplo:
pensar, decidir, calcular, investigar, etc. ¿Se trata de una tarea fácil o difícil, simple o compleja, pesada o
ligera?)
- Nivel de frustración (Durante la tarea, ¿en qué medida se ha sentido inseguro, desalentado,
irritado, tenso o preocupado; o por el contrario, se ha sentido seguro, contento, relajado y satisfecho?

3. Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar (redacte las recomendaciones).

(Ideasqueayudan, 2018) dice: “Es cansancio general y desgaste emocional, es frecuente

cuando en el trabajo superas las 8 horas de trabajo y el salario es insuficiente, las mujeres tienen
más probabilidades de padecerlo. Además, hay problemas de salud mental, algunas señales son
ansiedad, insomnio, irritabilidad, cambios en el carácter, palpitaciones, sube la presión arterial y
miedos.” Los trabajadores continuamente se enfrentan a enfermedades que deterioran su salud y
actividad laboral, estos se originan en presiones laborales y la mala ergonomía del lugar en el que
12
 laboran. Hace referencia a un tipo de estrés laboral, estado de agotamiento físico, emocional o
mental que tiene consecuencias en la autoestima el proceso paulatino en el cual las personas
pierden interés en sus tareas y el sentido de responsabilidad.

Finalmente teniendo en cuenta el análisis realizado en el estudio de caso damos las

siguientes recomendaciones:
La mayoría de las personas que trabajan en oficinas se quejan principalmente de dolores
musculares, molestias en el cuello, espalda, cabeza y muñecas.
Estas dolencias están asociadas a las posturas adoptadas en el puesto ya sea por la
distribución inadecuada de los implementos (pantalla, teclado, silla, entre otros) o simplemente por hábitos
y estilos de vida poco saludables como la falta de ejercicio.
Postura correcta al sentarse: Mantenga el borde superior de la pantalla a mismo nivel de los
ojos y a una distancia entre 45 a 70 cm; la cabeza y el cuello en posición recta, hombros relajados, el tronco
apoyado en el espaldar de la silla; los antebrazos, puños y manos alineados en posición recta, con relación
al teclado; mantenga los codos junto al cuerpo; deje un espacio libre entre el pliegue de la rodilla y el borde
del asiento; las caderas y las rodillas dobladas en un ángulo igual o ligeramente mayor a 90°, mantenga
siempre los pies apoyados, preferiblemente en un apoya pies.
Pausas activas: Practicar periódicamente las pausas activas durante su jornada.
Orden: Evitar el exceso de elementos en el puesto de trabajo. Un buen estado de orden y
limpieza elimina numerosos riesgos de accidentes.
Superficie de trabajo de oficina: Consiste en un mueble
o mesa sobre la cual comúnmente se utilizan los computadores. Debe
tener los siguientes componentes:
Superficie: Pieza horizontal donde se ubican los
elementos de trabajo tales como (teléfono, computadores, documentos,
etc.), especialmente ensamblado en L.
Chambrana: Cada uno de los travesaños que unen entre
si las partes de la mesa, para darle mayor seguridad.
Pasa cable: Es un tipo de canaleta por donde se organiza
y direcciona el cableado que va al computador.

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Bocel: Moldura que normalmente se coloca en el canto de la superficie para protegerlo Cajonera: Destinado para
almacenamiento de elementos de trabajo.

Faldero: Lamina vertical utilizada para delimitar el área destinada a la movilidad de las piernas y limitar el
campo visual debajo de la superficie de trabajo.

Para determinar la altura y el tamaño de la superficie se debe tener en cuenta lo siguiente:

Patrones antropométrico del trabajadores en postura sedente como la altura de los codos, la altura de los
hombros, el alcance de los brazos, la altura de los muslos, la altura de las rodillas y la altura de los ojos.

- El tipo de tarea a desarrollar

- El tamaño y la cantidad de documentos que se van a manipular.
- El tipo y cantidad de herramientas y equipos que se van a usar
- Para uso del teclado y el ratón de superficie de trabajo se debe ubicar a la altura de los codos.
- Se debe configurar y distribuir de tal manera que al digitar, la trabajadora pueda mantener los brazos
cerca al cuerpo y las muñecas rectas.
- La profundidad de la superficie debe permitir como mínimo 30cm distancia desde su borde externo
hasta el borde anterior de la pantalla.

Medidas Preventivas

- Solicitar a las empresas proveedoras de mobiliario el cumplimiento de requisitos de seguridad y

ergonomía.
- Verificar la condición adecuada de las instalaciones locativas donde se ubicaran las superficies de
trabajo: temperatura, humedad, estados de pisos, iluminación, otras.
- Capacitar al trabajador acerca del uso adecuado de la superficie y equipos de trabajo así como os
comportamiento posturales seguros.
- Proveer apoyapiés

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 Para el trabajador

- Leer manual de seguridad para el uso de la superficie de trabajo.

- Reportar al supervisor condiciones de inseguridad o diseño inadecuado de la superficie

- Antes y durante el uso de la superficie de trabajo realizar ejercicios de calentamiento y estiramiento.

- Mantener superficie ordenada

Buenas prácticas en relación al desequilibrio vida personal laboral

Con la igualdad como base medidas positivas a adoptar son:

- Medidas organizacionales como guarderías en los centros de trabajo o asistencia al cuidado
de mayores.
- Ofertar ayuda para tareas domésticas y que el tiempo libre lo sea realmente.
- Flexibilidad en los horarios, como jornada reducida.
- Flexibilidad en cuanto al lugar de trabajo, facilitando el trabajo en el domicilio o
teletrabajo cuando sea posible.
- Beneficios a las familias con hijos y cuidado de mayores.
- Medidas para asegurar la ocupación de puestos de responsabilidad por mujeres

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 Conclusión

En el caso analizado se determinó el sistema de trabajo de una empleada y las falencias

en la estructuración del puesto de trabajo, así mismo la carga mental diaria a la que se ve

expuesta. Son muchos los factores que afectan dicha trabajadora teniendo en cuenta el entorno y

otros factores psicosociales que directamente afectan las actitudes cognitivas de una persona.

Por medio de este caso se logró comprender de manera detallada los aspectos físicos y

cognitivos que le pueden afectar a una persona en este caso a una secretaria de un consultorio médico

que desde los quehaceres de su hogar y los horarios de oficina le están generan riesgos a la salud tanto

física como mental frente a lo laboral por lo tanto se debe implementar herramientas que minimicen

casos como el visto y para desde allí definir una calidad de empleado sin que genere un riesgo .

16
 Referencias bibliografías

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disposition=inline%3B+filename%3DEl_Metodo_LEST_Su_Aplicacion_Y_Evaluacio.pdf&Expires=1605389058
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17
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18