Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Solucion de Conflictos en La Gestion de Proyectos
Solucion de Conflictos en La Gestion de Proyectos
John Dewey.
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
5. Guías para
Gestionar
Conflictos dentro
del Proyecto. 2. Conflicto y
Rendimiento.
4. Técnicas de
Gestión de 3. El Conflicto
Conflictos. dentro del
Proyecto.
CAPÍTULO
CONFLICTO Y RENDIMIENTO
Alto
Vista Tradicional
Vista Interaccionista
Nivel de
Rendimiento
Organizacional
Bajo Alto
Nivel de Conflicto
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
- Vista interaccionista
Nivel Intrapersonal:
Surge de expectativas personales y profesionales no cubiertas dentro
del individuo. Puede reducir la motivación y la productividad del individuo.
Este nivel de conflicto no afecta el proyecto, siempre y cuando la persona no
influencie negativamente sobre otros participantes del proyecto.
Nivel Interpersonal:
Puede ocurrir entre miembros del equipo. Son causados frecuentemente
por diferencias en: personalidad, habilidades de comunicación, y ambiciones
personales.
Nivel Intragrupal:
Se refiere al conflicto entre una persona y un grupo de personas. Puede
ocurrir en un ambiente donde la persona quiere hacer algo en contra de las
normas de grupo.
Nivel Intergrupal:
Puede ocurrir entre grupos de personas y el equipo de proyecto, o entre
el equipo de proyecto y grupos fuera del proyecto, es causado por fricciones
personales entre miembros de grupos, o entre líderes influyentes.
CAPÍTULO
II
Conflicto y Rendimiento
“En lugar de ver al conflicto y la discusión como un
obstáculo insalvable en el camino de la acción,
percibimos al conflicto como un requisito
indispensable de cualquier sabia acción”.
Pericles
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
- Aspectos Negativos.
Es más fácil ver los impactos negativos del conflicto que ver los
positivos. Si el conflicto no se gestiona apropiadamente, causa problemas y
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
fricciones entre los participantes del proyecto, lo cual conduce a una baja
productividad en el proyecto.
2.2 Resultados de las técnicas de solución de conflictos
El valor potencial del conflicto, esta en que el conflicto no es ni bueno ni
malo, sin embargo puede tener un impacto negativo o positivo sobre el
proyecto dependiendo de cómo se gestione.
La solución de conflictos puede tener un resultado funcional o
disfuncional:
Alto
Nivel de
Rendimiento
organizacional
A B C
A
Nivel del
Características
Nivel de Tipo de rendimiento
Situación internas de la
Conflicto Conflicto en la
organización
organización
-Apatía,
estancamiento.
A Bajo o Nulo Disfuncional Bajo
-Indiferencia al
cambio.
-Viable.
-Existen
B Óptimo Funcional Alto
autocríticas.
-Innovación.
-Perjudicial.
-Caótico.
C Alto Disfuncional Bajo
-No existe
cooperación.
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
CAPÍTULO
III
- Conflictos Administrativos.
Referidos a técnicas, filosofía, y estructura administrativa. Basados
principalmente en definición de autoridades y responsabilidades sobre tareas,
funciones, y decisiones.
- Conflictos Interpersonales.
Resultado de diferencias en estilos y ética de trabajo, o egos y
personalidades de los participantes.
- Personalidad.
Procedimientos administrativos.
Este conflicto puede ser minimizado diseñando una organización
adecuada y clara para el proyecto, y definiendo las relaciones entre los roles y
responsabilidades.
Tareas inciertas.
Los desacuerdos en esta área se relacionan con la incertidumbre en las
tareas debido a que no se sabe quién las va a realizar. Este conflicto es
minimizado cuando nos enfocamos sobre el QUIÉN y CUANDO realiza la
tarea, más que en QUÉ o CÓMO realiza la tarea.
Roles Inciertos.
Se refiere a los desacuerdos entre la autoridad, y responsabilidad de los
gestores de proyecto, miembros del equipo de proyecto y gestores funcionales
dentro de la organización.
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
Recursos Humanos.
La gestión de los Recursos Humanos dentro del proyecto es la mayor
causa de conflicto, las siguientes preguntas ayudan a resolver esta dificultad:
¿Cuántas personas necesitamos?
¿De dónde las obtendremos?
¿Qué tarea realizará cada persona?
Estos conflicto se resuelve desarrollando un detallado WBS (estructura de
desglose de trabajo) y OBS (estructura de desglose de la organización).
Asignación de Recursos.
Otros proyectos o grupos dentro de la organización pueden necesitar las
mismas personas, equipos o instalaciones, causando conflictos, especialmente
si los recursos no son los suficientes.
Los conflictos sobre los recursos se pueden minimizar a través de un apropiado
planeamiento y monitoreo, proporcionando el entrenamiento requerido,
asegurando el apoyo al personal y sobre todo, motivando a los participantes del
proyecto a producir lo mejor.
Costos y presupuesto.
El presupuesto es una de las más importantes restricciones en el
proyecto. Algunas dudas comunes relativas al presupuesto incluyen:
¿Siempre hay suficiente dinero para cualquier proyecto?
¿La mayoría de los proyectos cuestan más de lo que deben o fueron
presupuestados?
Conflictos sobre el costo pueden ser reducidos al generar requerimientos
preliminares del producto, y planes de marketing.
Cronograma
Al igual que el presupuesto, el cronograma es también una constante
fuente de conflicto, tensión y ansiedad. Los conflictos con el cronograma son
minimizados estableciendo un horario principal del proyecto, y detallando el
cronograma de los subproyectos (paquetes importantes de trabajo).
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
Personalidad.
Los problemas de personalidad son muy comunes. Sin embargo se
pueden reducir con una propuesta efectiva de trabajo en equipo, entrenamiento
a los miembros del equipo en el manejo de conflictos, fomentando la
comunicación abierta, y construyendo confianza entre los participantes del
proyecto.
3.3 Presentación del conflicto a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
o Fase de finalización.
Esta fase revela un cambio interesante en la fuente de conflicto
dominante en el ambiente del proyecto. Los tres primeros son: Cronograma,
personalidad y recursos humanos.
Cronograma se mantiene primero debido a que la falta de cronograma en la
fase de implementación tiende a transferirse en la fase de finalización.
Los conflictos de personalidad que en la fase previa estaban al último ahora
están segundos debido a que:
- Los participantes del proyecto tienden a estar tensos, debido a lo incierto de
sus asignaciones futuras.
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
1. Problemas de comunicación.
2. Diferentes horizontes de tiempo.
3. Roles inciertos.
4. Tareas inciertas.
El trabajo de Thamhain & Wilemon ha sido confirmado por otras
investigaciones acerca del ambiente del proyecto. Posner realizó un estudio en
1986 similar al que desarrollaron Thamhain & Wilemon en 1975, y encontraron
algunas pequeñas diferencias en el ranking de las fuentes de conflicto
alrededor del ciclo de vida del proyecto.
CAPÍTULO
IV
“Técnicas de Gestión de
Conflictos”
“La prueba de una inteligencia de primer orden es la capacidad
de mantener en la mente al mismo tiempo, dos ideas
diametralmente opuestas, y aún así retener la capacidad de
seguir funcionando”
Scott Fitzgerald
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
Los primeros tres estilos, no son efectivos debido a que son extremos.
Estos generalmente llevan al fracaso del proyecto, si embargo los dos últimos,
compromiso e integración llevan al éxito del proyecto.
Solución de
Forzando Compromiso Suavizando Evitando
problemas
Solución El forzar Soluciona- Soluciona- Soluciona-
Acuerdo
de encima del dor del dor del dor del
rápido
problemas 50% problema problema problema
Llegar a
Acuerdo Acuerdo Actuar
2da Forzando un “punto
forzado forzado forzado
par- muerto”
te. Compro- Compro- Compro-
estilo Acuerdo
miso miso miso
de
ma- Llegar a un Tranquilizar
Suavi-
nejo “punto encima del
zando
de muerto” 50 %
con- Llegar a un
flicto Evitando “punto
muerto”
Paso 1 Paso 2
Definir el Explorar y Paso 3
problema evaluar Seleccionar la
alternativas mejor alternativa
CAPÍTULO
V
prue
ba
de
“Guías Prácticas para
una
Gestionar Conflictos dentro del
Proyecto”
inteli
“El 90% de las controversias serias que surgen en la
genc
vida son resultado de malos entendidos”
Louis D. Brandeis.
ia de
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
• Esperar el conflicto:
– Vigilar las fuentes principales de conflicto.
– Monitorear las fuentes por fases.
– Identificar los focos de conflicto.
• Planificar por adelantado como manejar el conflicto:
– Desarrollar un marco dentro del cual podamos ver el conflicto
objetivamente.
– Analizar los jugadores clave que están involucrados en la
situación.
– Preparar una estrategia de comunicación.
– Prepararse para manejar el stress.
• Fungir de amortiguador:
– Absorber personalmente la agresión.
– Comunicarse y escuchar efectivamente.
– Aconsejar a los miembros de equipo.
– Fomentar apertura y expresión emocional.
– Servir como modelo en planificar, delegar, etc.
SSK011 – Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
Separata de Solución de Conflictos
“Human Resource Skills for the Project “Human Factors in Project Management”.
Manager”. Paul C. Dinsmore.
Vijay K. Verma. 1990-Amacom.
1996-Project Management Institute.
“Interpersonal Conflict Resolution
“What’s all the fighting about? Conflict in Communication”.
Project management”. Alan C. Filley.
B. Posner. 1975-Dynamic Project Management.
1986-Transactions on Engineering
Management.