Administración del conocimiento 

UNIDAD I La era del conocimiento.

1.1 La organización en la era del conocimiento.

La Organización desde el punto de vista empresarial y de los negocios, se define

como un grupo formal de personas y otros recursos que se constituyen y se
combinan con el fin de cumplir una serie de metas previamente establecidas.
Cómo sabemos, existen organizaciones lucrativas y no lucrativas, en el caso de
las primeras, el objetivo principal es maximizar el valor de la inversión de los
accionistas, que con frecuencia se mide con base en el precio de las acciones de
la compañía, a través de la obtención continua y creciente de utilidades con base
en la optimización de los recursos y una eficiente operación. En cambio, las
organizaciones no lucrativas están constituidas por grupos sociales, religiosos,
universidades y otras agrupaciones que no tienen como meta principal la
obtención de ganancias.

Objetivos
Lucrativas
Económicos
Organizaciones
Objetivos
No lucrativas
Sociales

Una organización es un sistema lo que significa que tiene entradas, mecanismos

de procesamiento, salidas y retroalimentación y constituyen los factores
dominantes en los principales sistemas productivos, (Ver siguiente tabla)
desde tal perspectiva, es posible discernir la transición de los patrones adaptativos
y culturales de las organizaciones, desde las sociedades nómadas de cazadores y
recolectores hasta el surgimiento de la era del conocimiento. En este proceso
evolutivo resulta evidente que, mientras han ocurrido importantes
transformaciones sociales, económicas y culturales a lo largo de la historia, en una
sociedad de base material, podría ser precisamente la era del conocimiento o el
desarrollo basado en el conocimiento cuando la experiencia humana ha sido
transformada cualitativamente.
 Administración del conocimiento 

Factores dominantes de los principales sistemas productivos

Tipo de
Entrada Agente Instrumento Salida
Producción
Manos y
herramient Pesca y
Caza o Hábitat Humano
as presas
recolección natural y animal
primitivas y recolectados
técnicas
Tierra, agua, Equipo
Humano Bienes
Era Física Agrícola semillas, agrícola y
y animal agrícolas
o material fertilizantes técnicas
Equipo de
Piedras,
Depósitos Humano explotación
Extractiva metales y
naturales y animal minera y
minerales
técnicas
Material
Materias Humano
industrial,
Industrial primas y y Productos
equipo y
energía autómata
técnicas
Era del Herramient
Conocimi as,
Producción Conocimient Conocimient
ento Razón y sistemas y
basada en o de menor os de mayor
emoción redes para
conocimiento nivel nivel
procesamie
nto

Pero qué es la Administración del Conocimiento.

Para que las organizaciones puedan lograr sus objetivos de una manera eficiente
pueden existir una serie de herramientas que van desde lo administrativo,
estrategias comerciales financieras y legales hasta los grandes sistemas de
información de los cuales hablaremos más adelante en este curso, sin embargo,
en la actualidad uno de los temas que comienzan a generar grandes resultados en
las organizaciones se refiere a la Administración del Conocimiento (Knowledge
Management).

Toda organización deberá tener la capacidad de generar y transformar la

información en conocimiento, difundirlo y aplicarlo, siendo esto valor
agregado.
 Administración del conocimiento 

La gestión o administración del conocimiento en la actualidad, tiene impacto en las

organizaciones y empresas, llegando a ser una plataforma determinante en el
desarrollo, de la compatibilidad e integración de sus activos intangibles, en
donde puedan relacionarse (procesos, tecnologías y personas), generando
impacto y mejora en su producción.

El conocimiento de cada persona, su experiencia, sus habilidades en los procesos

de producción, y otros puntos, no tan solo les da visión de interpretar el entono,
sino lo más importante que da la posibilidad de actuar. El conocimiento se
encuentra en las personas, objetos, pero también en las organizaciones.

Conocimiento: Hechos o información adquirida de una persona, por medio de su

experiencia, la comprensión teórica y práctica, y la educación de su entorno.

Gestión del conocimiento: Es un conjunto de procesos y sistemas que tiene

como objetivo convertir la información de una organización en conocimiento por
parte del personal, generando valor.

Nos dice la historia que siempre ha existido el conocimiento, ya que podemos ver
que los filósofos han tratado estos términos al inicio de la filosofía en Grecia. Por
la globalización actual, la muy sonada economía del conocimiento, y economía
de la información, han hecho que la información y el conocimiento vayan siendo
cada vez más importante como recurso y como producto. Las empresas están
preocupadas sobre cómo organizar la información y conocimiento, de cada uno
de los integrantes de su estructura organizacional, pues una de las problemáticas
es que cuando existe algún cambio de personal, o restructuración de algún
departamento, se da cuenta que al personal que ya no labora para su empresa, se
llevó consigo conocimiento y experiencia de su área de trabajo, que
posiblemente solo él pueda solucionar dicha problemática, es por esto que
las empresas desean que todo ese capital de conocimiento de sus empleados sea
integrado en un aparato de gestión, que almacene cada uno de sus
conocimientos.

La globalización además de abrir los mercados para las empresas, existe

competencia entre sus productos, pero también ha dado la posibilidad de poder
voltear y visualizar claramente la necesidad de poder gestionar conocimiento que
 Administración del conocimiento 

existe dentro de sus instalaciones, existen algunas empresas que no saben el

capital intelectual de su personal o no lo han explotado, para su beneficio.

Un punto muy importante que ha traído esta globalización es la tecnología, que

facilita esta generación, organización y gestión del conocimiento, ya que existen
herramientas metodológicas que nos ayudan a la captura o el vaciado de ese
conocimiento.

Cuestionamientos sobre la gestión o administración del conocimiento

Ciertamente la frase “Gestión del conocimiento” nos sumerge en su significado, y

por lógica podemos decir en términos sencillos, que no es más que poder
manejar, organizar, estructurar el conocimiento de personas y objetos, pero la
pregunta sería ¿Cómo hacerlo? ¿Bajo qué parámetros?¿realmente se puede
extraer el conocimiento de una persona?, y cada vez que se lee más sobre el
conocimiento y sus gestión, nos hacemos están preguntas. Agustí Canals en su
artículo “La gestión del conocimiento” menciona una metáfora sobre la transmisión
o flujo de conocimiento entre las personas, y dice que “difícilmente podemos abrir
la cabeza de una persona y empezar a gestionar el conocimiento que tiene en su
interior. Y difícilmente podemos decir "esto que está en la cabeza de esta persona
quiero que pase a aquella otra persona". Ciertamente no funciona de esta manera,
la gestión del conocimiento, es más bien poder desarrollar las condiciones de su
entono, todo lo que hace posible la apertura a un nuevo conocimiento, y que estos
conocimientos circulen de una mejor manera.

¿Quién posee el conocimiento?

Otro de los cuestionamientos sobre la gestión del conocimiento, es saber ¿quién

posee el conocimiento?, por lo cual podemos decir, que las personas, los objetos y
las organizaciones lo poseen (siguiente figura). Como ejemplo quisiera poder
colocar un escenario dentro de una organización en donde la problemática es
rediseñar un proceso en alguna industria, en la cual es necesario el conocimiento
de los expertos en el área, y cada uno de los expertos aportaran una parte para
esta problemática, apoyándose quizá, en documentación técnica del entorno,
experiencias adquiridas, personal de otras áreas, analistas etc. Este trabajo
conlleva a integrar cada uno de su conocimiento para la solución, y actuar en
función de lo que ve en su entorno esto es gestionar el conocimiento.
 Administración del conocimiento 

Figura. Ubicación del conocimiento

Creación del Conocimiento

Como se muestra en la figura siguiente, en la gestión del conocimiento hay dos

procesos fundamentales, los cuales son la creación y la transmisión del
conocimiento, en donde cada uno juega un papel muy importante, ya que la
transmisión del conocimiento existen diversidad de maneras de transmitirlo incluso
en el espacio y el tiempo. Esto se debe que en el momento en el que depositamos
nuestro conocimiento en un gestor de base de datos, este conocimiento se
almacena, para que en cualquier momento sea consultado, es por ello que se dice
que puede ser transmitido en el tiempo, y por el espacio, se refiere a la manera de
poder consultarlo desde una red privada, desde otro lugar de la empresa, por
medio de internet.

Estos procesos están interconectados, ya que si bien decimos que la creación de

conocimiento se inicia de la nada, sería una mentira, bien o mal todos tenemos
conocimiento, y este conocimiento fue transmitido por medio de la forma escrita,
 Administración del conocimiento 

verbal, o visual, es por este motivo que esta interconexión con la creación y la
transmisión del conocimiento se dan por si solos.

Figura. Procesos de la GC

Instrumentos para la gestión del conocimiento

Por lo anterior, la tarea de la gestión del conocimiento, es trabajar una serie

de instrumentos que permitan la creación y difusión del conocimiento, como
pueden ser las bases de datos relacionales o dinámicas, las cuales son un
instrumento practico en la actualidad, de manipular o gestionar la información, esto
es cuando cada uno de los colaboradores, plasma su conocimiento técnico y/o
documental, en donde nos referimos al conocimiento explícito.

Existen otros instrumentos comunes, como las intranet y kioscos del colaborador,
que ayudan a la comunicación para el entorno laboral, y siendo más sencillo de
colocar documentos de manera clara y sencilla. Otras de las modalidades son el
uso de los directorios de expertos, los cuales pueden ser transmitidos por una
intranet.

Son de gran utilidad los directorios de los expertos, pues esto facilita en la
búsqueda o asesoramiento para la solución de un problema, el cual al localizar al
 Administración del conocimiento 

experto esto por su parte nos brindará guía y soporte, el cual puede estar en otra
ubicación geográfica, e inclusive tenga información documentada, sobre algún
caso en específico de su área de especialización que pueda servir.

Ciertamente hablar de gestión de conocimiento, y de sus procesos de

creación y transmisión, conllevan a hablar de la cultura de los
colaboradores, que este es el reto más importante de la gestión del
conocimiento, quizá se haya pensado que lo más importante era la manipulación
o gestión del conocimiento insertado por los colaboradores, pues así no lo es, lo
importante es cambiar de mentalidad y cultura a los colaboradores, para que se
den cuenta de la importancia de poder compartir ese conocimiento por medio de
sus experiencias y errores, es por esto que se deben de fomentar equipos de
trabajo, para el trabajo colaborativo, teniendo flujo de trabajo, así como también
participar en ferias del conocimiento, donde se invita a todos los colaboradores
compartir su conocimiento para traer un beneficio en común como empresa.

Gestión del conocimiento en las organizaciones

Uno de los instrumentos metodológicos para llevar acabo las metas, objetivos,
crecimiento, una misión, visión es hablar de direccionamiento estratégico, en
donde la gestión del conocimiento se integra como parte importante para el
proceso de generación y transmisión del conocimiento, impactando la
productividad de manera directa y generando cierto interés en la vida de cada uno
de los colaboradores de la organización independientemente del cargo o ubicación
en la organización. Gestionar a los colaboradores de una organización se
asegura resultados óptimos en producción y recursos humanos, creando un
ambiente ideal para la creación y transmisión de los resultados.

La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla, los

flujos de conocimiento, que se producen en la organización en relación con sus
actividades y su entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales,
entendiendo por tales el resultado diferenciador de tres clases de competencias
básicas (personales, tecnológicas y organizativas).
 Administración del conocimiento 

Figura. Gestión del conocimiento.

En sentido amplio, la gestión del conocimiento es la gestión del capital

intelectual en una organización, con la finalidad de añadir valor a los
productos y servicios que ofrece la organización en el mercado y de
diferenciarlos competitivamente. (Nonaka, 2000).
 Administración del conocimiento 

Figura. Gestión del conocimiento y sus partes importantes

Un activo intangible, es todo aquello que puede producir valor en una

organización pero que no puede ser cuantificado. Partiendo de lo anterior,
podemos decir que Gestión del conocimiento es la gestión de los activos
intangibles que generan cierto valor a una organización. Los activos intangibles
tienen que ver la capacitación del personal, estructuración y transmisión del
conocimiento. Es así que si se quiere saber dónde está la materia prima de la
gestión del conocimiento, la respuesta seria en el personal de toda la
organización.

La gestión del conocimiento se cataloga como un concepto dinámico o de flujo,

pero cabe señalar que en medio de este análisis sobre la gestión del conocimiento
existe tres aspectos que son importantes mencionar así como sus diferencias: Los
datos, estos se localizan en cualquier parte del mundo. El conocimiento se
encuentra en las personas y organizaciones. Por otra parte la información es el
intermediario entre ambos conceptos.
 Administración del conocimiento 

La gestión del conocimiento su crecimiento ha sido enorme, haciendo voltear a

este capital humano a los directivos de las organizaciones, pues se dan cuenta
que las tendencias y el flujo de capital está en las personas, y sus organizaciones.
Dentro de sus objetivos día a día es contribuir a la obtención de empresas
adaptables, así como la creación de procesos y técnicas de gestión que permitan
una aceleración del aprendizaje, la creación, transmisión, y adaptación del
conocimiento dentro de una organización.

En la actualidad las organizaciones adoptan la idea de que el conocimiento y

la capacidad de aprendizaje es la única fuente de ventaja competitiva
sostenible, y dicha afirmación hace tan solo cinco años resultaba
revolucionaria en su planteamiento.

Bibliografía

• Bueno, E. (2000). Gestión del conocimiento, aprendizaje y capital

intelectual. Madrid: Club Intelect.
• Córdoba, M. (2006). Formulación y Evaluación de Proyectos. ECOE
Ediciones.
• Kotler, P. (1993). “Dirección de la Mercadotecnia (Análisis, Planeación,
Implementación y control ) (7a ed.). Naucalpan de Juárez. Edo. México:
Prentice Hall Hispanoamericana S.A. Lawler, E., Nadler, D., & Camman, C.
(1980). Organizacional assessment. Nueva York: Wiley. Lopéz, H. (2005).
ENFOQUE EMPRESARIAL CON MIRAS A FUTURO.
• Nonaka. (2000). La empresa creadora de conocimiento.
• Parera, A. C. ( 2003). La gestión del conocimiento.
• Peters, T., & Waterman, R. (1986). En busca de la excelencia: Lecciones de
las empresas mejor gestionadas de Estados Unidos. Ediciones Folio.