RELACIONES INTERPERSONALES Y LIDERAZGO

Relaciones Interpersonales
 ESCUELA DE SONIDO, TELEVISIÓN Y LOCUCIÓN

Director de carrera / Raphael França

ELABORACIÓN

Experto disciplinar / Claudio Romero Zuñiga

Diseñador instruccional / Danilo Bermudez Macias

VALIDACIÓN PEDAGÓGICA

Jefa de diseño instruccional y multimedia / Alejandra San Juan Reyes

Experto disciplinar / Pepito pepito pepoti

DISEÑO DOCUMENTO

(Nombre consultora o diseñador a cargo) / Pepita Pepite Pepito

Relaciones Interpersonales y Liderazgo/ Relaciones Interpersonales 2

Contenido
1. “Las Relaciones Interpersonales y el Lenguaje” ......................................................... 4
1.1. Las Relaciones Interpersonales ............................................................................................. 4
1.2. Importancia de las relaciones interpersonales en lo cotidiano, en especial en el mundo
laboral: 4
2. LENGUAJE Y COMUNICACIÓN: ..................................................................................... 5
2.1. FORMAS DE COMUNICACIÓN: .............................................................................................. 6
3. Los axiomas de Watslawick ........................................................................................... 8
3.1. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN: ........................................................................................ 8

Relaciones Interpersonales y Liderazgo/ Relaciones Interpersonales 3

1. “Las Relaciones Interpersonales y el Lenguaje”

Para comenzar, iniciaremos la revisión del concepto de relaciones interpersonales.

1.1. Las Relaciones Interpersonales

Relaciones Interpersonales: Se plantean como una asociación de largo plazo entre

dos o más personas. Estas asociaciones pueden basarse en gustos en común,
relaciones laborales, emociones o afinidades como hobbies o pasatiempos. Esta
interacción, debe poseer características como reciprocidad y respeto mutuo.

En toda relación interpersonal interviene la comunicación, la que podemos entender

como la capacidad de las personas para establecer conexiones que facilitan la
obtención y el intercambio de información. La comunicación puede ser de carácter
verbal, a través del lenguaje, entendido como un sistema de dígitos socialmente
compartido.

Dicho proceso posee elementos que se relacionan entre si y que brindan como
resultado tipos de comunicación, como la comunicación efectiva, comunicación
paradójica, comunicación doble vinculante; entre otras.

Hay que considerar que la comunicación humana cumple el objetivo principal de

vincular a los seres humanos, ayudando al cumplimiento del objetivo principal de las
personas; socializar.

1.2. Importancia de las relaciones interpersonales en lo

cotidiano, en especial en el mundo laboral:

Tal como señalamos anteriormente las relaciones interpersonales, cumplen el

objetivo de mantener a los seres humanos en contacto y con dicha acción poder
cumplir con el principio básico de la socialización, el interactuar. Por lo tanto, las
relaciones interpersonales, no solo cumplen una importante labor en acciones
cotidianas como realizar compras en un supermercado, moverse en el transporte
público o utilizar redes sociales; sino que juegan un importante papel en el mundo
laboral.

Si tomamos en cuenta recientes estudios que señalan que las personas pasan cada
vez más tiempo en sus trabajos y donde además se comenta la prioridad que las
personas le brindan al desarrollarse laboralmente, las relaciones interpersonales en
el mundo laboral resultan de suma importancia para la adaptación social en el
mundo actual.

Podemos inferir que las relaciones interpersonales resultan ser una de las destrezas
básicas que necesita desarrollar un colaborador dentro del mundo laboral actual.

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La oficina, el taller, el aula o la maestranza moderna necesitan personal altamente
calificado, no tan solo en competencias duras, como pueden ser los conocimientos
o el saber llevar a cabo ciertos procedimientos; sino que requieren profesionales con
un amplio repertorio de habilidades blandas que le permitan al colaborador estar
preparado para enfrentar las exigencias del mundo laboral actual, como resolver un
conflicto, actuar de forma autónoma, respetar la diferencia y valorar la diversidad.

Lo anterior se valora en las organizaciones actuales, ya que, en su mayoría, éstas

pretenden que el colaborador forme parte de la “familia organizacional”, es decir,
que el trabajador represente los valores, intereses y lineamientos conductuales de la
compañía.

La imagen organizacional, depende mayoritariamente del comportamiento de sus

colaboradores dentro y fuera del entorno empresarial. Es por esto que el asegurar un
clima laboral propicio, caracterizado por el diálogo, las buenas prácticas y las
relaciones armoniosas, resulta constituir el objetivo clave de las empresas en la
actualidad.

2. LENGUAJE Y COMUNICACIÓN:

Como comentamos en el apartado anterior, las relaciones interpersonales exitosas

se debiesen extrapolar a todos los ámbitos de la vida de una persona, poniendo
especial énfasis en el mundo laboral, debido a las altas exigencias que este presenta
en los tiempos actuales.

Para poder construir relaciones interpersonales laborales exitosas, se requiere poseer

ciertas herramientas que permitan interactuar de manera eficaz con el entorno.
Tales herramientas las entrega la comunicación como agente básico para
desarrollar procesos de interacción entre dos o más personas.

“Por comunicación entenderemos la actividad consciente de intercambiar

información entre dos o más participantes, con el fin de transmitir o recibir
significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas”

Los pasos básicos de la comunicación son:

• Generar la intención de comunicar.

• Desarrollar un mensaje
• Codificar el mensaje.
• Transmitir señales
• Codificación del mensaje
• Transmisión de la señal
• Recepción de la señal
• Decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por
parte de un receptor.

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 2.1. FORMAS DE COMUNICACIÓN:

La comunicación se manifiesta de manera flexible, adaptable y dinámica. Para

entender los alcances de esta, es necesario reconocer ciertos elementos claves que
componen todo proceso comunicativo.
Los siguientes son los elementos básicos de la comunicación:

Código: Conjunto de elementos que se combinan según reglas (semántica) y que

permiten su interpretación (decodificación).

Canal: Constituye el medio físico a través del cual se transmite el mensaje.

Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje.

Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje. Este debe descifrar e interpretar

las señales del emisor.

Mensaje: Constituye el objeto de la comunicación.

Situación o contexto: Es el escenario donde se desarrolla el intercambio de

información.

Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situación.

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Los elementos anteriormente enunciados cuando interactúan entre sí, pueden dar
como resultados diversos tipos de comunicación o resultados comunicativos.

Dentro de los tipos de comunicación, tenemos:

• Comunicación no verbal

La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de

mensajes no verbales. Ejemplos de comunicación no verbal incluyen los gestos, las
expresiones faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la manera de vestir,
entre otros.

La misma comunicación oral contiene elementos no verbales como la

paralingüística (elementos no verbales que acompañan a la lingüística, por ejemplo,
tonos de sorpresa, interés, desinterés, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.)

Según estudios, el 55% de la comunicación humana se da por medio de expresiones

faciales no verbales y un 38% por medio del paralenguaje.

Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal incluyen generar un

complemento a la comunicación verbal, con la finalidad de reforzar el mensaje
verbal y ayudar al receptor a la codificación del mensaje que recibe.

• Comunicación verbal

La comunicación verbal puede ser definida como el mensaje que se transmite, a

través de la utilización de un sistema de símbolos (lexemas) y reglas gramaticales que
facilitan generar un puente o conexión entre las personas que participan en el
diálogo. Esta posee las características de ser más fluida, directa y más rápida, en
comparación con la comunicación escrita.

• Comunicación escrita

La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción

entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo
escrito puede perdurar. Los procesos asociados al desarrollo de la comunicación
escrita se dividen en tres etapas:

• Los pictogramas como las formas más primitivas de escritura humana;

• El desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes físicos

como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y, por
último,

• La información transmitida a través de medios electrónicos.

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La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar, escuchar,
observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera que se posibilite
la colaboración y la cooperación.

SITIOS DE INTERÉS

Estimados(as) estudiantes, con el fin de complementar la información leída, les

invitamos a revisar los siguientes enlaces de interés:

• Elementos de la comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=JIfPh-1TojQ

• Un problema de comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=WLC-9c1VViE

3. Los axiomas de Watslawick

3.1. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN:

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Paul Watzlawick, fue quien postuló la teoría de la comunicación humana, quien para
explicarla utilizó cinco postulados de la comunicación; los cuales nombró como los
axiomas de la comunicación.

Su importancia gatilla en el hecho de que, al aplicar y entender la dinámica de los

axiomas de la comunicación, podemos llegar a instaurar pautas de comunicación
efectiva que potencien nuestras relaciones interpersonales, que a la vez que
entregan mayor dinamismo y precisión al proceso de comunicar.

Revisemos los axiomas de la comunicación.

1° Axioma: Es imposible No comunicar:

Este axioma alude al hecho de que los seres vivos siempre estamos comunicando,
ya sea a través de un movimiento, a través de la quietud, a través de un sonido o un
silencio, siempre comunicamos. Por ejemplo, cuando reprendemos a alguien y esta
persona no nos responde, está comunicando que asume su error o que no le
importa, es decir, está dando una respuesta, está comunicando. Para que esto sea
claro, es preciso entender que comunicación es sinónimo de comportamiento, en
la medida que todo lo que hacen las personas en presencia de otros tiene el valor
de un mensaje. Cada comportamiento, consciente o no, intencional o no, puede
ser interpretado y es, por tanto, un mensaje

2° Axioma: Toda comunicación posee un nivel de contenido y un nivel de relación:

Este axioma considera que toda comunicación se realiza en dos niveles

simultáneamente: un nivel de contenido (comunicación) y un nivel de relación
(meta-comunicación). el primero de estos niveles está incluido y determinado por el
segundo. El contenido corresponde al cuerpo del mensaje, a lo que queremos
comunicar, a la necesidad de transmitir un significado, el qué queremos comunicar.
El contenido, es la relación que establecemos con el interlocutor para expresar el
contenido, alude a la forma como comunicamos.

Un padre que llama la atención a su hijo.

El contenido en este caso sería: llamar la atención (QUÉ) La forma cercana o

autoritaria sería el (CÓMO)

“No es lo que me dices; sino el cómo me lo dices”

3° Axioma: La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las

secuencias de comunicación entre los comunicantes.

La puntuación de la secuencia de hechos apunta a la idea de que las personas

interpretan lo que ocurre, básicamente ordenando los hechos en secuencias
coherentes, pero necesariamente arbitrarias, porque expresan una perspectiva
personal. Resulta evidente que no hay una sola manera de puntuar la realidad y que

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puede haber tantas puntuaciones como personas. La puntuación de la secuencia
tiene vital importancia debido a que de ella depende que las interacciones se
produzcan sobre la base de una realidad compartida, facilitando el acuerdo y el
encuentro humano.

Por ejemplo; frente a un conflicto de pareja, ambas partes tienen su forma de

interpretar la realidad (puntuar los hechos), sin embargo, ambos comparten el
mismo problema (problema con su relación de pareja).

4° Axioma: Toda Comunicación posee un nivel análogo y otro digital:

La distinción entre comunicación digital y analógica resume los dos modos básicos
de la comunicación humana.

La digital se refiere a signos que representan arbitrariamente objetos o eventos. El

ejemplo más característico de esto es el lenguaje verbal, en el cual las palabras
poseen una relación convencional con los objetos.

Lo analógico, en cambio, está constituido por símiles que reflejan parte de las
características de lo que quieren representar. Esto es lo que ocurre en un dibujo, una
fotografía o un gesto. todo el comportamiento no verbal es analógico.

Un ejemplo de comunicación digital sería la palabra veneno en un envase; como

comunicación analógica sería el símbolo de una calavera negra.

5° Axioma: Toda comunicación posee un nivel simétrico y un nivel complementario:

Finalmente, el último axioma plantea que todo intercambio comunicativo queda

incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria, según esté
basado en la igualdad o en la diferencia.

La simetría ocurre cuando las personas intercambian el mismo tipo de

comportamiento, de modo que existen idénticos deberes y derechos como ocurre
en un grupo de pares.

La complementariedad es la característica de aquellas relaciones en que se

intercambian diferentes tipos de comportamiento, como ocurre entre sargento y
soldado, o jefe y subalterno.

• Simétrico: comunicación entre compañeros de trabajo.

• Complementario: Comunicación entre Jefe subalterno

SITIOS DE INTERÉS
Estimados(as) estudiantes, con el fin de complementar la información leída, les invitamos a revisar el
siguiente enlace de interés:

Relaciones Interpersonales y Liderazgo/ Relaciones Interpersonales 10

Los 5 axiomas de la comunicación humana

https://www.youtube.com/watch?v=R-9CK42KqdU

Relación entre los 5 axiomas de Paul Watzlawick

Relaciones Interpersonales y Liderazgo/ Relaciones Interpersonales 11