PROCESO 21/02/2020

ADMINISTRATIVO Y DE GESTIÓN

FORMATO ACTA DE REUNIÓN Versión 1 Página 1 de 7

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GERSON ALBEIRO Acta N°: AA-T-018 Fecha: 27/07/2020

Responsable(s):
RODRIGUEZ VARGAS Lugar: Sala Virtual ID 727 2109 5668 Hora: 08:00 a.m
Proceso: Administrativo y de Gestión
Tema: Socialización Informe de Satisfacción al Servicio – Primer Semestre
Participantes: Equipo Interno Disciplinario, Agentes Educativas y Auxiliares Pedagógicas UDS Mundo Mágico.

Objetivo:
Brindar orientaciones para el diseño del Plan Operativo de Atención Integra –POAI- de la UDS Mundo Mágico.
Desarrollo de la actividad:

DATOS GENERALES DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN.

Metodología: Virtual
Plataforma: Zoom
ID Reunión: 727 2109 5668
Duración: 1 hora
Meta Asistentes: 12
Total Asistentes: 12
Estrategias a ejecutar Ninguna
para los no asistentes:

1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL SERVICIO – BENEFICIARIOS.

Se enfatiza hacia donde se orienta el informe de satisfacción con la frase “Compromiso por la calidad y mejora continua del
servicio”

Enmarcados en el objetivo de realizar la medición del nivel de satisfacción que tienen los beneficiarios respecto al servicio de
la modalidad en atención a la primera infancia en sus unidades de servicio que logre dar cuenta de los procesos a mejorar.

Aplicación de encuesta:

Antes de imprimir, piensa en el medio ambiente

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2. ANÁLISIS ENCUESTA A BENEFICIARIOS POR UNIDAD DE SERVICIO

Se realizó un análisis a la encuesta por unidad de servicio, obteniendo resultados significativos, así:

Familiar:
 El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Planeta Sonrisa 1 alcanzo el 98%.
 El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Planeta Sonrisa 4 alcanzo el 99%.
 El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Planeta Sonrisa 5 alcanzo el 100%.
 El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Alegría alcanzo el 100%.
 El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Solecitos alcanzo el 99%.
 El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Estrellitas alcanzo el 99%.

Institucional:
 El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Mundo Mágico alcanzo el 99%.
 El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Sueños y Sonrisas alcanzo el 99%.

3. INDICES DE SATISFACCION BENEFICIARIOS GLOBAL, POR SERVICIO Y MUNICIPIOS:

El índice global de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios frente a los servicios ofrecidos de la
EAS Fundaservit para la vigencia, en el primer periodo corresponde a 99,25%, es decir un Nivel Alto de satisfacción, calculo
El índice global de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios frente al servicio Desarrollo Infantil en
Medio Familiar (DIMF) de la EAS Fundaservit para la vigencia, en el primer periodo corresponde a 99,25%, es decir un Nivel
Alto de satisfacción,

El índice global de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios frente al al servicio Centro de Desarrollo
Infantil (CDI) de la EAS Fundaservit para la vigencia, en el primer periodo corresponde a 99,24%, es decir un Nivel Alto de
satisfacción.

El índice de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios por muni-cipio fue:
 El nivel de satisfacción de Beneficiarios en el Municipio de Tame alcanzo el 99%.
 El nivel de satisfacción de Beneficiarios en el Municipio de Puerto Rondón alcanzo el 99%.

4. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL SERVICIO – TALENTO HUMANO.

Se enfatiza hacia donde se orienta el informe de satisfacción con la frase “Compromiso por la calidad y mejora continua del
servicio.
Enmarcados en el objetivo de realizar la medición del nivel de satisfacción que tiene el Talento Humano respecto al servicio
de la modalidad en atención a la primera infancia en sus unidades de servicio que logre dar cuenta de los procesos a
mejorar.

La encuesta esta construidas por ejes, así:

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Aplicación de encuesta:

5. ANÁLISIS ENCUESTA A TALENTO HUMANO POR EJE:

Se realizó un análisis a la encuesta por ejes, obteniendo resultados significativos, así:

Eje: Área de trabajo: 97%

Eje: Direccionamiento del área: 100%
Eje: Ambiente del trabajo: 96%
Eje: Comunicación dentro del área de trabajo: 99%
Eje: Condiciones Ambientales: 98%
Eje: Capacitación y Formación: 100%
Eje: Implicación en la mejora: 99%
Eje: Motivación y reconocimiento: 96%

6. INDICES DE SATISFACCION GLOBAL, POR SERVICIO Y MUNICIPIOS:

El índice global de satisfacción del Talento Humano que labora en los servicios ofrecidos de la EAS Fundaservit para la
vigencia, en el primer periodo corresponde a 98%, es decir un Nivel Alto de satisfacción.

El índice global de satisfacción del Talento Humano que labora en el servicio Desarrollo Infantil en Medio Familiar (DIMF) de
la EAS Fundaservit para la vigencia, en el primer pe-riodo corresponde a 97%, es decir un Nivel Alto de satisfacción.

El índice global de satisfacción del Talento Humano que labora en el servicio Centro de Desarrollo Infantil (CDI) de la EAS
Fundaservit para la vigencia, en el primer periodo corresponde a 98%, es decir un Nivel Alto de satisfacción.

El índice de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios por muni-cipio fue:
 El nivel de satisfacción de Beneficiarios en el Municipio de Tame alcanzo el 97%.
 El nivel de satisfacción de Beneficiarios en el Municipio de Puerto Rondón alcanzo el 99%.

7. PLAN DE ACCIÓN FRENTE AL INFORME DE SATISFACCIÓN AL SERVICIO.

Para garantizar un nivel de satisfacción al 100%, se construye plan de acción frente a las recomendaciones dadas en el
informe, así:

ACCIONES DE MEJORA
RESPONS
ABLE DE FECHA PROGRAMADA
SITUACIÓN LA ENTREGA DE SOPORTES
ACCIONES FECHA EVIDENCIA
ENCONTRADA ACCIÓN

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Realizar
Fortalecer los seguimiento a la
1. Formato 1. Formato verificación de RPP
procesos calidad de
verificación de Salud y Nutrición (Febrero -
adelantados desde productos que
RPP Salud y Junio) - 21/08/2020.
el componente componen la RPP,
Nutrición (Febrero 2. Formato para la verificación
salud y nutrición previa entrega a Durante la
- Junio). RPP beneficiarios (Mayo -
con relación a la beneficiarios, por ejecución
2. Formato para la Junio, muestra aleatoria de 10
calidad de los parte del equipo de del Equipo
verificación RPP por UDS) - 21/08/2020.
productos (huevos salud y nutrición. contrato, Salud y
beneficiarios 3. Actas de control social
y harina) que previa Nutrición.
(Mayo - Junio, (Febrero - Junio). 21/08/2020.
componen las Incentivar la entrega de
muestra aleatoria 4. las anteriores evidencias
Raciones Para verificación en sitio RPP.
de 10 por UDS) deben ser entregadas
Preparar –RPP– (UDS) los
3. Actas de control mensualmente, a partir del
desde la UDS productos
social (Febrero - mes de agosto al referente del
Planeta Sonrisa 1 entregados en las
Junio). proceso.
y Mundo Mágico. RPP por parte de
beneficiarios.
Fortalecer los
Generar en el
procesos
Talento Humano de 1. Acta de reunión Estrategias
adelantados desde
la UDS Solecitos de Fortalecimiento a los
el componente 1. Acta de reunión
estrategias que Acompañamientos Telefónicos
familia, comunidad Estrategias de
fomenten el Equipo - 28/08/2020
y redes con Fortalecimiento a
acompañamiento Agosto Psicosocial 2. las anteriores evidencias
relación a los los
telefónico efectivo, . deben ser entregadas
acompañamientos Acompañamientos
dinámico y mensualmente, a partir del
telefónicos (4% Telefónicos.
aterrizado al mes de agosto al referente del
Poco Satisfecho)
lenguaje común de proceso.
desde la UDS
la familia.
Solecitos.
Se recomienda Promover en el
fortalecer las Talento Humano de
1. Planeaciones
actividades la UDS Planeta Durante la
Pedagógicas
pedagógicas Sonrisa 1 el ejecución 1. Planeaciones Pedagógicas -
(Mayo - Junio)
dadas a los fortalecimiento de del Equipo 21/08/2020.
2. Seguimiento y
beneficiarios en los actividades contrato, Psicosocial 2. Seguimiento y evaluación a
evaluación a
acompañamientos pedagógicas que se previa . planeaciones pedagógicas -
planeaciones
telefónicos (4% instruyen a los entrega de 21/08/2020.
pedagógicas
Poco Satisfecho) beneficiarios en los RPP.
(Mayo - Junio)
desde la UDS acompañamientos
Planeta Sonrisa 1. telefónicos.
Se sugiere verificar Garantizar la 1. Verificación de
1. Verificación de Kit
la calidad de los verificación de la Kit Pedagógico Coordinaci
Pedagógico mes de mayo. -
materiales del Kit calidad de mes de mayo. ón y
Futuras 14/08/2020.
Pedagógico materiales del Kit 2. Actas de control Represent
entregas de 2. Actas de control social
(Pimpón Plástico) Pedagógico, en social. (Mayo - ación
Kit (Mayo - Junio) 14/08/2020.
en futuras entregas futuras entregas a Junio) Legal.
Pedagógico 3. Verificación de Kit
a beneficiarios beneficiarios para el 3. Verificación de Equipo
. Pedagógico para futuras
para el desarrollo desarrollo de Kit Pedagógico Psicosocial
entregas - Si existe, 1 vez
de actividades actividades para futuras .
previa entrega del Kit.
pedagógicas. pedagógicas. entregas.
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Generar
estrategias en
habilidades Ejecutar reunión o
comunicativas en incluir dentro de las 1. Acta de reunión.
el Talento Humano Jornadas de 2. Estrategias generadas para
1. Acta de reunión.
de los diferentes Reflexión un acertado acompañamiento
Durante la 2. Estrategias
servicios a PI, para Pedagógica, la Equipo telefónico.
ejecución generadas para un
un acertado creación y Psicosocial Las anteriores evidencias
del acertado
acompañamiento orientación de . deben ser entregadas
contrato. acompañamiento
telefónico (.2% de estrategias para un mensualmente, a partir del
telefónico.
Poco Satisfecho acertado mes de agosto al referente del
UDS Mundo acompañamiento proceso.
Mágico y 4% de telefónico.
Poco Satisfecho
UDS Solecitos)
1. Acta de reunión
Se sugiere con la información
garantizar el suministrada por el
cumplimiento del equipo docente, 1. Acta de reunión con la
100% de las manipulador y información suministrada por el
Ejecutar el
medidas de auxiliar de aseo equipo docente, manipulador y
Protocolo de Durante la
bioseguridad donde se pueda auxiliar de aseo donde se
Bioseguridad en la Emergencia
adoptadas en el observar el pueda observar el
Entrega de Ración Sanitaria el Equipo
PROTOCOLO DE cumplimiento de cumplimiento de metas
Para Preparar - coronavirus Salud y
BIOSEGURIDAD metas propuestas propuestas y evidencia
RPP-, donde se SARS-CoV- Nutrición.
EN LA ENTREGA y evidencia fotográfica (Meses mayo a julio
visualice su 2 (COVID-
DE LA RACIÓN fotográfica (Meses y durante la ejecución del
seguimiento 19
PARA PREPARAR mayo a julio y contrato) 18/08/2020 y
documentado.
–RPP EN LAS durante la mensualmente, duranre la
UDS, garantizando ejecución del emergencia sanitaria.
un seguimiento contrato dentro de
documentado. la emergencia
sanitaria)
Generar Estructurar
estrategias recomendaciones
documentadas mediante poster
(poster) sobre sobre las
Durante la
recomendaciones recomendaciones
Emergencia
básicas a básicas como 1. Poster con
Sanitaria el Equipo
beneficiarios para medida de 1. Poster con recomendaciones. 18/08/2020
coronavirus Salud y
prevenir la prevención de la recomendaciones. y mensualmente, durante la
SARS-CoV- Nutrición.
Infección por el Infección por el emergencia sanitaria.
2 (COVID-
coronavirus SARS- coronavirus SARS-
19
CoV-2 (COVID-19) CoV-2 (COVID-19)
en las entregas de en las entregas de
Raciones Para Raciones Para
Preparar -RPP-. Preparar -RPP-.
Se recomienda Realizar re- 1. Actas de reunión con
1. Actas de Equipo
fortalecer el inducción al cargo a Agosto listados de asistencia.
reunión con Interno
conocimiento de contratistas, donde 28/08/2020.
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funciones y se den a conocer listados de Disciplinari

obligaciones por las funciones, asistencia. o.
cargos al Talento obligaciones,
Humano. lineamientos
técnicos, manuales,
formatos etc..
Promover
Promover la
ambientes de
ejecución efectiva
trabajo que no Líderes de
del Plan de
produzcan estrés o Cada
Bienestar Social al 1. Informe Plan de Bienestar
sobre carga Durante la Periodo,
Talento Humano, Social mayo a junio.
laboral, ejecución 1. Informe Plan de definidos
donde se enfatice 18/08/2020 y mensualmente,
enfatizando en el del Bienestar Social. por el Plan
en la importancia durante la ejecución del
buen manejo de la contrato. de
de realizar pausas contrato.
comunicación, Bienestar
activas, promoción
asertividad y Social.
del amiente sano,
relaciones
carga laboral etc..
interpersonales.
Realizar
seguimiento al 1. Formato seguimiento al plan
Garantizar el 1. Formato
Plan de Formación Durante la Equipo de formación al Talento
seguimiento seguimiento al
al Talento ejecución Interno Humano mayo a junio.
documentado del plan de formación
Humano, donde se del Disciplinari 18/08/2020 y mensualmente,
plan de formación al Talento
enfatice en el nivel contrato. o. durante la ejecución del
al Talento Humano. Humano.
de satisfacción contrato.
frente al mismo.

Conclusiones y observaciones:
Se logró socializar el informe de satisfacción al servicio, de acuerdo a lo planeado.
Compromisos:

Compromisos/ Tareas Responsables Fechas

Socializar Informe de Satisfacción al Servicio –
Primer Semestre a familias beneficiarias. Agentes Educativas 31/07/2020
Garantizar el cumplimiento de las acciones
desarrolladas frente a las situaciones y/o Equipo Interdisciplinario y Durante la ejecución del
recomendaciones dadas desde el informe de Agentes Educativas contrato
satisfacción al servicio.

Materiales y/o Herramientas Tecnológicas utilizadas:

 Zoom
 Computador portátil.
Cierre:
Se realiza cierre a reunión a las 09:00 a.m.

Proyección:
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Se anexa:
1. Registro fotográfico ejecución capacitación virtual.
2. Listado de Asistentes al proceso de capacitación.
3. Formato Acciones de Mejora

______________________________
Gerson Rodríguez
Técnico Contratista

Registro Fotográfico

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FORMATO REGISTRO DE FIRMAS ACTA DE REUNIÓN Versión 1 Página 1 de 1

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GERSON ALBEIRO Acta N°: AA-T-018 Fecha: 27/07/2020

Responsable(s):
RODRIGUEZ VARGAS Lugar: Sala Virtual ID 727 2109 5668 Hora: 08:00 a.m
Proceso: Administrativo y de Gestión
Tema: Socialización Informe de Satisfacción al Servicio – Primer Semestre

N° Nombres y Apellidos Identificación Cargo/dependencia Firma

Olga Karyme González 68´302.908 de Tame Coordinador
1
González
Gerson Albeiro Rodriguez 1’116.868.475 de Tame Auxiliar Administrativo
2
Vargas
3 Leidy Mariana Arenas 1´116.864.556 de Tame Profesional Psicosocial

Jenny Alejandra Lara 1094270976 DE Profesional Salud Y Nutrición

4
Espinosa PAMPLONA
1’121.862.536 de Auxiliar De Enfermería
5 Neidy Yurani López Galindo
Villavicencio
68’303.293 de Tame Agente Educativa. Perfil 1
6 Ruth Muñóz Siábato
1’116.866.981 Agente Educativa. Perfil 2
7 Mónica Quiroga Soler
Linda Patricia Gómez 68´307,180 de Tame Agente Educativa. Perfil 1
8
Alvarez
68´302.847 de Tame Agente Educativa. Perfil 2
9 Carmen Cecilia Cantor Parra
Claudia Sirenia Calderón 1’116.866.161 de Tame Agente Educativa. Perfil 1
10
Vega
Clemencia Riscanevo 68.302.762 de Tame Auxiliar Pedagógica
11
Morales
68´305.202 de Tame Auxiliar Pedagógica
12 Inírida Vargas Suarez

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