PHILIP B.

CROSBY
CROSBY DICE:

Que “La integridad en la vida personal está dada por

cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a
los semejantes, mantenerse en constante
aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.

Asegurando también que “el enojo, la angustia, el

estrés y el tiempo, son los cuatro factores que
desgastan la calidad de vida de las personas”.

“La calidad empieza en la gente no en las cosas”

 BIOGRAFÍA
Philip Bayard Crosby, "Phil Crosby“
 Empresario norteamericano.
 Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
 Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.
 Casado con Peggy Crosby.

 Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de

calidad.

 Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela

médica.

 Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.

 Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se

acreditó un 30% de reducción de costos .
 Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en 1975.
Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la
calidad, tanto en su país, como en el extranjero.
 En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto, describiendo que la calidad se paga sola
con sus beneficios.
 En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y seminarios
para ayudar al desarrollo de los ejecutivos.
 En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas
para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad, etc.
 PRINCIPIOS
 Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que se dé la
calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se
cumplan los requisitos establecidos.

 La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios

propuestos por Crosby.

 Está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”. Para

Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide
por el coste de la no conformidad, es decir “Cero defectos”.

 Equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la

inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no
preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de
conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso.

 Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir

la no conformidad.
 CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD
 Plena participación de la dirección
 Administración profesional de la calidad
 Programas originales
 Reconocimiento

CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD

 Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no
es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
 No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o
falta de ella.
 No existen ahorros al sacrificar la calidad.
 La única medida de desempeño es el costo de calidad.
 El único estándar de desempeño es de Cero Defectos
 14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"

Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe tener

estos 14 pasos:

1. Compromiso en la dirección.

La dirección tiene un papel decisivo en la administración ya que

representa el pilar de la organización.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.

Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad en nuestro

producto.
3. Medición de la calidad.

Establecer un estándar para la medición de la calidad. Calificar la calidad a

partir de un modelo.
4. Evaluación del costo de la calidad.

Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.

5. Concientización de la calidad.

Con conferencias, juntas o comités de capacitación.

6. Equipos de acción correctiva.

Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los

problemas identificados a través de otros pasos.
7. Comités de acción.

Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está
comenzando un cambio.

8. Capacitación.

Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para

desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.
9. Día cero defectos.

Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está
comenzando un cambio.
10. Establecimiento de metas.

Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en

fijar metas para ellas mismas.
11. Eliminación de causa de error.

Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la dirección las

cosas que impiden mejorar.

12. Reconocimiento.

Apreciar a quienes participan.

13. Consejo de calidad.

Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la

administración de la calidad, en forma regular.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine.

 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

2. El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la
primera vez.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS

 Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.

 El crecimiento es firme y con utilidades.
 Se anticipan las necesidades del cliente.
 El cambio se planea y se aprovecha.
 El personal está orgulloso de trabajar aquí.