40056-Evidencia Impresora HP 600

Regional Distrito Capital
Centro de Gestión de Mercados, Logística y

Tecnologías de la Información
MANTENIMIENTO DE HARDWARE
Centro Gestión Comercial y Mercadeo

Programa de Teleinformática
2008
Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y 14 de julio del 2008
de la Calidad Tecnologías de la Información
Control del Documento
Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

Centro de Gestión
de Mercados,
Yacer esneider 14 de julio
Autores Alumno Logística y
Arango tinjaca del 2008
Tecnologías de la
Información
Centro de Gestión
de Mercados,
14 de julio
Revisión Ing. José Méndez Instructor Logística y
del 2008
Tecnologías de la
Información
1. Limpieza del cabezal
Introducción
Este documento describe cómo debe limpiar la impresora HP Deskjet y HP
Deskwriter serie 600 para evitar rayas de tinta negra. Elija una de las dos opciones
para limpiar la impresora.
1. Limpie de forma manual la impresora y el cartucho de impresión siguiendo

los pasos descritos a continuación en la opción 1.
2. Solicite un kit de limpieza de HP siguiendo los pasos que aparecen a
continuación en la opción 2.
Para conseguir una impresión sin problemas con impresoras HP Deskjet o HP

Deskwriter, recuerde que debe limpiar el cartucho, el receptáculo y la estación de
servicio cada tres meses.
Utilice la información siguiente y realice los pasos como se describen para evitar
que aparezcan rayas.
YADER ESNEIDER ARANGO TINJACA

Visión general
Es posible que se acumulen pequeñas cantidades de polvo, pelo,
fibras y otros residuos en la impresora HP Deskjet o HP
Deskwriter y que se produzcan rayas o manchas en la impresión.
Para evitarlo, se recomienda una limpieza regular de la impresora.
El siguiente es un proceso rápido y sencillo, con el que se

limpiarán los residuos y las fibras de la impresora para garantizar
siempre una impresión clara y nítida. HP recomienda que se lleve a
cabo este proceso al menos cada tres meses.
Opción 1
Antes de empezar, asegúrese de que los elementos siguientes estén disponibles.
1. De ocho a diez bastoncillos de algodón o varios trozos limpios de un
material suave y sin pelusa que no se deshaga cuando esté húmedo ni suelte
fibras.
2. Suficiente agua destilada, embotellada y filtrada para humedecer los
bastoncillos. No utilice agua del grifo ya que puede contener contaminantes
que pueden dañar los cartuchos de impresión.
3. Hojas de papel o toallitas de papel sobre las que colocar los cartuchos de
impresión mientras esté trabajando.
ADVERTENCIA: Mantenga los cartuchos de impresión fuera del
alcance de los niños.
Cómo extraer los cartuchos de impresión

1. Conecte la impresora HP Deskjet/Deskwriter serie 600, levante la cubierta
superior y espere mientras los cartuchos de impresión se desplazan hacia el
centro de la impresora.
2. Cuando los cartuchos estén en el centro de la impresora, desconecte el cable
de alimentación de la parte posterior de la impresora.
3. Extraiga ambos cartuchos de impresión, como se muestra en la figura 1, y
colóquelos de lado encima de una hoja de papel.
figura 1: Extracción del cartucho de impresión

NOTA: No deje los cartuchos de impresión fuera de la impresora durante más de 30

minutos. Si un cartucho se deja destapado durante mucho tiempo, la tinta se
secará y el cartucho será inutilizable. Procure no mancharse las manos o la
ropa con tinta.
Limpieza del receptáculo del cartucho de impresión
1. Localice el receptáculo de los cartuchos de impresión, como se muestra en la
figura 2.
2. Localice los tres brazos negros en forma de gancho de la parte inferior del
receptáculo. Levante la parte anterior de la impresora HP Deskjet o HP
Deskwriter serie 600 Series ligeramente para ver con más claridad. Vuelva a
colocar la impresora en su posición inicial antes de pasar al paso 3.
3. Limpie las superficies planas de la parte inferior de cada brazo (la parte que
aparece sombreada en la figura 2) con los bastoncillos limpios y
humedecidos desde atrás hacia adelante.
4. Repita el proceso hasta que no quede tinta en un bastoncillo limpio.
figura 2: Receptáculo del cartucho

Limpieza de los cartuchos de impresión

1. Humedezca un bastoncillo de algodón limpio en agua y escurra el líquido
sobrante.
2. Sujete el cartucho de impresión negro por la tapa de color.
3. Utilice el bastoncillo para limpiar la cara y los bordes del cartucho de tinta
como indican las flechas en la figura 3. No frote la placa de boquillas.
4. Examine el cartucho para determinar si todavía quedan residuos. Para
hacerlo, diríjalo hacia la luz e inclínelo en ángulo. Si observa huellas de
polvo, suciedad o fibras, repita los pasos 2 y 3 para eliminarlas. Deseche el
bastoncillo de algodón.
5. Repita los pasos 1 a 4 para limpiar el cartucho de impresión de color. Utilice
siempre un nuevo bastoncillo de algodón para cada cartucho, con el fin de
evitar la transferencia de residuos de un cartucho a otro.
figura 3: Limpieza del cartucho de impresión

Limpieza de la estación de servicio

1. La estación de servicio se encuentra detrás del interruptor de encendido y
apagado de la parte derecha de la impresora HP Deskjet o HP Deskwriter 600
Series como se muestra en la figura 4. Para limpiar la estación de servicio,
debe llegar a la parte posterior de la carcasa.
2. Limpie el borde del soporte de la esponja con un bastoncillo limpio y
humedecido.
3. Extraiga la tinta o las fibras acumuladas en la parte superior de la esponja. Si
la esponja sobrepasa el borde, utilice el bastoncillo de algodón para colocarlo
por debajo del borde.
4. Con un bastoncillo limpio y humedecido, limpie el contacto 1 y la superficie
superior de la tapa 2. Limpie las tapas del cartucho de impresión con ligeros
toques. Si se frota, se podrían desplazar las tapas y, con el tiempo, dañarse los
cartuchos de impresión. Deseche el bastoncillo utilizado.
5. Limpie el contacto 3 y la superficie superior de la tapa 4 con otro bastoncillo
limpio y humedecido.
figura 4: Estación de servicio
Volver a instalar los cartuchos de impresión

1. Vuelva a instalar los cartuchos de impresión y cierre la cubierta superior de la
impresora.
2. Vuelva a conectar el cable de alimentación en la parte posterior de la
impresora HP Deskjet o HP Deskwriter 600 Series.
Comprobación de la impresión
Si la impresora está conectada a un PC, realice los pasos siguientes para imprimir
una página de autoprueba:

1. Abra la Caja de herramientas de HP Deskjet o HP Deskwriter 600 Series.

2. Seleccione la ficha Servicios de impresión de la Caja de herramientas.
3. Haga clic en Print a self-test page (Imprimir una página de autoprueba).
4. Compruebe si hay rayas en la salida impresa.
Si la impresora está conectada a un sistema Macintosh, realice los pasos siguientes

para llevar a cabo una prueba de diagnóstico:
1. Encienda la impresora.
2. Mantenga pulsado el botón de encendido a la vez que pulsa y suelta el botón
de reanudación cinco veces.
3. Para imprimir una página de prueba, suelte el botón de encendido.
NOTA: Generalmente, una limpieza cuidadosa será suficiente para eliminar las rayas.
No obstante, es posible que se pasen por alto ciertas fibras o residuos que
podrían interferir en la calidad de impresión. Para eliminarlas, simplemente
repita el procedimiento de limpieza hasta que la copia impresa de prueba sea
clara y nítida al 100%.
Opción 2
El kit de limpieza de HP es una opción adicional para el mantenimiento de la
impresora. Pulse aquí para solicitar el kit de limpieza. Para utilizar el kit de limpieza
de HP, consulte las instrucciones de limpieza que aparecen en el paquete.
El kit de limpieza de HP tiene todo lo necesario para limpiar la impresora de forma
automática en un solo kit :
• Folleto de instrucciones
• Software para PC de fácil uso en un CD-ROM (no hay disquetes disponibles)
• Seis tiras limpiadoras de HP
NOTA: El software incluido en el CD-ROM sólo es válido para PC. Los usuarios de
sistemas Macintosh deben utilizar la prueba de diagnóstico descrita
anteriormente.
NOTA: Suministro de kits de limpieza completo. Los componentes del kit de limpieza,
como la plantilla o las tiras de limpieza, no se suministran por separado.
Limpieza de los cartuchos de impresión

Ejecute el programa "Limpiar los cartuchos de
impresión"
Lleve a cabo este procedimiento si aparecen líneas claras u oscuras, si los colores son
incorrectos o si aparecen líneas blancas, como las que se muestran en la figura 1.
figura 1: Faltan colores y aparecen líneas blancas

Para ejecutar el programa Limpiar los cartuchos de impresión desde la caja de

herramientas de la impresora, siga estos pasos:
1. Abra el icono de caja de herramientas de la impresora .

2. Seleccione la pestaña Servicios de impresión.
3. Elija Limpiar los cartuchos de impresión.
Si el programa Limpiar los cartuchos de impresión no restaura la calidad de ésta, limpie

los contactos y boquillas del cartucho de impresión o sustituya los cartuchos.
2. Lubricación de componentes de engranaje

Accesorio Gráfico a) Cartuchos . Asegúrese de que la unidad está enchufada y
conectada antes de extraer los cartuchos.
NOTA: Si no se van a insertar inmediatamente los cartuchos en la impresora nueva,

guárdelos a temperatura ambiente dentro de un envase de plástico sellado y
rígido. Guarde el cartucho de color con las boquillas HACIA ABAJO y el
cartucho de tinta negra con las boquillas HACIA ARRIBA . De esta manera se
evita que se seque la tinta.
figura 1: Carro de impresora sin pestillos

figura 2: Carro de impresora con pestillos
Limpieza de los rodillos impulsores

NOTA: Siga estos pasos si la impresora se atasca o no recoge el papel.
1. Desenchufe la impresora de la fuente de energía.

2. Retire todo el papel de la bandeja de ENTRADA.
3. Sujete un paño humedecido en agua contra uno de los rodillos impulsores y
gírelo manualmente.
4. Repita el paso anterior para limpiar los otros rodillos impulsores.
5. Cargue papel en la bandeja de ENTRADA.
6. Enchufe y encienda la impresora.
7. Vea si la impresora recoge el papel desde la bandeja de ENTRADA imprimiendo
una prueba. Mantenga pulsado el botón Reanudar durante 5 segundos

aproximadamente. Si la impresora no recoge el papel de la bandeja de
ENTRADA, repita los pasos anteriores. Si continúan los problemas de admisión
de papel, póngase en contacto con un Centro de atención al cliente de HP para
las opciones de reparación.

Limpieza de los contactos del cartucho de impresión

1. Levante la cubierta superior de la impresora HP Deskjet serie 610. El carro del
cartucho de tinta se mueve a la posición central.
2. Retire los cartuchos de tinta. Examine la circuitería flexible de cobre en la parte
posterior de cada cartucho para asegurarse de que no está dañada.
3. Desconecte la alimentación a la impresora HP Deskjet serie 600.
4. Aténgase a las instrucciones siguientes para la limpieza del cartucho de
impresión.
a. Utilice un bastoncillo de algodón o un paño que no deje pelusa,
ligeramente humedecidos en agua. Busque la banda de circuitería de
color cobre en la parte posterior del cartucho.
b. Limpie la banda de color cobre con el bastoncillo o el paño
humedecidos. No limpie el extremo de la boquilla ni toque su placa.
NOTA: Un paño seco puede rayar y dañar los contactos del cartucho de tinta.
c. Limpie los contactos de la pared posterior del carro del cartucho de tinta
con un bastoncillo de caucho alveolar o paño que no deje pelusa
humedecidos. A continuación, utilice un bastoncillo de caucho alveolar o
un paño que no deje pelusa secos para eliminar la humedad. Si los
contactos del carro están perceptiblemente dañados, póngase en contacto
con Soluciones de soporte HP en el número que aparece en la Guía del
usuario de la impresora.
5. Enchufe la alimentación y encienda la impresora.
6. Coloque los cartuchos de tinta en el carro y engánchelos o ciérrelos en su
posición. Con las impresoras HP Deskjet serie 610C, se oirá un chasquido
cuando el cartucho de tinta enganche perfectamente en el carro.
Limpieza de las boquillas del cartucho de impresión

Antes de comenzar, tenga a mano los siguientes materiales:
• Bastoncillos de algodón o cualquier material suave que no se deshaga o suelte

fibras (por ejemplo, un trozo de paño de algodón limpio)
• Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría contener
partículas contaminantes que pueden dañar los cartuchos de impresión).
• Papel de borrador o toallitas de papel donde colocar los cartuchos de impresión
mientras usted está trabajando
NOTA: Tenga cuidado para evitar mancharse de tinta las manos o la ropa.
1. Extraiga los cartuchos de impresión.
a. Encienda la impresora y levante la cubierta superior: los cartuchos de impresión se
mueven hacia el centro.
b. Cuando los cartuchos estén en el centro de la impresora, desenchufe el cable de
alimentación de la parte posterior de ésta (véase la figura 2).
figura 2: Conexión del cable de alimentación y extracción de los cartuchos de

impresión

c. Extraiga los cartuchos de impresión y apóyelos lateralmente sobre papel de

borrador.
NOTA: No deje los cartuchos de impresión fuera de la impresora
durante más de 15 minutos.
ADVERTENCIA: AVISO: Mantenga los cartuchos de impresión nuevos y usados
lejos del alcance de los niños.
2. Limpie los cartuchos de impresión.
a. Humedezca un bastoncillo de algodón limpio en agua destilada y escurra el líquido
sobrante.
b. Sostenga el cartucho de impresión negro por el capuchón de color.
c. Limpie la cara y los bordes del cartucho de impresión como se muestra (véase la
figura 2).
NOTA: Evite limpiar o frotar la placa de la boquilla (véase la figura 3, llamada 1).
d. Limpie aquí (véase la figura 3, llamada 2).
e. figura 3: Limpieza del cartucho de impresión
f.
g. Ponga el cartucho de impresión a contraluz y compruebe si hay fibras en la cara y
bordes. Si todavía las hay, repita los pasos 2a a 2c.
h. Repita los pasos 2a a 2d para limpiar el cartucho de impresión tricolor con un
bastoncillo de algodón humedecido y limpio, para evitar cualquier tipo de
contaminación.
3. Limpie el receptáculo del cartucho de impresión.
a. Sitúese de manera que la impresora quede al nivel de los ojos.
b. Busque los tres brazos negros en forma de gancho de la parte inferior del
receptáculo que contiene los cartuchos de impresión (véase la figura 3).

c. Con bastoncillos limpios y humedecidos limpie las superficies planas (zona

sombreada) de las caras inferiores de cada brazo, de la parte posterior a la frontal.
Repita esta operación hasta que no vea restos de tinta en un bastoncillo de algodón
limpio (véase la figura 4).
figura 4: Limpieza del receptáculo del cartucho de impresión
4. Vuelva a instalar los cartuchos de impresión y cierre la cubierta superior.

5. Enchufe el cable de alimentación en la impresora e intente imprimir de nuevo.
3. Limpieza general de la impresora
Limpieza del interior y exterior de las impresoras HP

Deskjet y HP Deskwriter serie 600
NOTA: No limpie la varilla del carro, ya que puede reducir la duración de la

misma. Los restos de tinta en la varilla no dificultarán el funcionamiento
de la impresora.
Se deben analizar las manchas, el polvo y otros restos de contaminación en el
interior y el exterior de una impresora HP Deskjet y Deskwriter serie 600. Siga estos
pasos para limpiar la impresora.
• Limpie el exterior con un paño suave humedecido con detergente y agua.

• Abra la cubierta superior y examine las zonas del interior de la impresora.
Limpie cuidadosamente las acumulaciones de polvo o partículas de papel con
un paño o con una aspiradora pequeña para PC.
• Utilice sólo agua para limpiar cualquier parte interior de las impresoras HP
Deskjet y HP Deskwriter serie 600, excepto los contactos del carro de la
impresora. Puede limpiar los contactos con un paño que no desprenda pelusa

humedecido con agua. Los limpiadores de metales o el alcohol pueden dañar

las impresoras HP Deskjet y Deskwriter serie 600.
Limpieza de los rodillos impulsores

1. Apague la impresora HP Deskjet y HP Deskwriter serie 600 y, a
continuación, desenchufe el módulo de alimentación y el cable paralelo.
2. Abra la cubierta superior.
3. Retire la bandeja de SALIDA y quite el papel que haya en la bandeja de
ENTRADA.
4. Limpie los rodillos impulsores pasando un paño humedecido con agua por la
zona expuesta de cada uno de los tres rodillos impulsores.
5. Gire los rodillos impulsores manualmente para exponer otra sección del
rodillo (girar los rodillos de forma manual supone un esfuerzo considerable).
6. Limpie la nueva sección de los rodillos impulsores.
7. Continúe girando y limpiando los rodillos impulsores hasta que todas las
secciones de los tres rodillos impulsores estén limpias.
8. Instale la bandeja de SALIDA y cargue papel en la bandeja de ENTRADA.
9. Conecte el módulo de alimentación y encienda la impresora, pero deje el
cable paralelo desconectado.
10. Compruebe que la impresora recoge el papel imprimiendo una página de
autodiagnóstico interna con el cable paralelo desconectado. Para imprimir
una página de autodiagnóstico, encienda la impresora, mantenga pulsado el
botón REANUDAR durante aproximadamente cinco segundos y, a
continuación, suéltelo.
a. Repita los pasos descritos anteriormente si la impresora no recoge
papel de la bandeja de ENTRADA.
b. Si el problema de recogida de papel continúa, devuelva la impresora
para su reparación.
Limpieza de la guía de la bandeja para papel
La formación de contaminación en la guía de la bandeja para papel puede causar

problemas de impresión. Concretamente, las transparencias pueden arañarse cuando
se introducen en la impresora. Estos arañazos, que pueden ser visibles o no cuando
se proyectan en una pantalla, se extienden por la página (los arañazos son verticales
cuando se imprime en modo Vertical). Si éste es el caso, utilice un paño para limpiar
la guía que está unida a la bandeja de SALIDA.

5. Purga de inyectores
a. figura 3: Limpieza del cartucho de impresión
b.
c. Ponga el cartucho de impresión a contraluz y compruebe si hay fibras en la cara y
bordes. Si todavía las hay, repita los pasos 2a a 2c.
d. Repita los pasos 2a a 2d para limpiar el cartucho de impresión tricolor con un
bastoncillo de algodón humedecido y limpio, para evitar cualquier tipo de
contaminación.
6. Limpie el receptáculo del cartucho de impresión.
a. Sitúese de manera que la impresora quede al nivel de los ojos.
b. Busque los tres brazos negros en forma de gancho de la parte inferior del
receptáculo que contiene los cartuchos de impresión (véase la figura 3).
c. Con bastoncillos limpios y humedecidos limpie las superficies planas (zona
sombreada) de las caras inferiores de cada brazo, de la parte posterior a la frontal.
Repita esta operación hasta que no vea restos de tinta en un bastoncillo de algodón
limpio (véase la figura 4).
6. Trogle choutig
Cómo corregir las luces parpadeantes

Las luces de la impresora parpadean en ciertas situaciones para avisarle de problemas
específicos.
Realice los siguientes pasos si las luces de la impresora parpadean o haga un clic aquí
para aprender más acerca de las luces y botones de la impresora .
NOTA: Los motivos por los que las luces de la impresora parpadean
pueden ser varios, por eso también encontrará varias soluciones.

Luz REANUDAR Apagada
Luz ENCENDIDO Apagada
Problema
La impresora no se enciende.
Soluciones
1. Compruebe el cable de alimentación o las conexiones del

módulo de alimentación en la impresora y en la fuente de
energía eléctrica (salida de alimentación, barra de contactos o
regulador de voltaje).
2. Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación o el
módulo de alimentación en la impresora.
3. Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación o el
módulo de alimentación en la fuente de energía eléctrica o
pruebe con otra fuente de energía.
4. Asegúrese de que la impresora está conectada a una salida de
alimentación que funcione.
5. Asegúrese de que no hay más interruptores desconectados,
como los de una barra de contacto o los de un regulador de
voltaje.
6. Compruebe el interruptor de alimentación para asegurarse de
que la fuente de alimentación está funcionando.
Si estas instrucciones no solucionan el problema, lleve la impresora a

un centro de servicio autorizado.
LUZ REANUDAR Apagada

LUZ ENCENDIDO Encendida
Problema
La impresora no imprime y la luz de ENCENDIDO está iluminada.
Solución
La impresora está preparada para imprimir. Envíe un trabajo de impresión a la

impresora desde el software que está utilizando.
Luz REANUDAR Apagada
Luz de ENCENDIDO Parpadeante
Problema
La impresora está recibiendo información del equipo. Está imprimiendo un

documento o está terminando de imprimirlo.
Soluciones
• Espere a que la impresora imprima el documento.

• -O-
• Si espera varios minutos y la luz sigue parpadeando, apague la impresora y
vuelva a encenderla.
• Si no se apaga, desenchufe el cable de alimentación y vuelva a enchufarlo.
Trate de imprimir otra vez.
• Reinicie el equipo y la impresora. Trate de imprimir otra vez.
• Pruebe con otro cable.
• Conecte la impresora a otro equipo. Si la impresora imprime, entonces el
problema era del equipo principal. Puede que haya un conflicto de software o
dispositivos.
Si estas instrucciones no solucionan el problema, lleve la impresora a un centro de

servicio autorizado.
Luz REANUDAR Parpadeante
Luz de ENCENDIDO Encendida
Problema
La cubierta superior de la impresora está abierta.
Solución
1. Cierre la cubierta superior de la impresora.
2. Pulse el botón REANUDAR.

Problema
La impresora puede detectar que se ha cargado papel, pero no imprime.
Solución
1. Pulse el botón REANUDAR para cargar papel. Siga los pasos que se indican a
continuación, si el papel no se carga.
2. Apague la impresora.
3. Abra la cubierta superior de la impresora.
4. Asegúrese de que el papel no se ha atascado dentro de la impresora.
5. Levante el sensor de papel que se encuentra a la derecha y tiene una forma

rectangular y de color negro (situado en el medio de la impresora justo debajo de la
varilla plateada sobre la que se desliza el carro del cartucho).
6. Asegúrese de que no hay nada atascado bajo el sensor de papel (elimine el polvo
que pueda haber debajo del sensor soplando suavemente).
7. Cierre la cubierta superior de la impresora.

9. Pruebe a imprimir otra vez.

Problema
La impresora no puede imprimir porque no se ha cargado papel.
Solución
Cargue papel, a continuación pulse el botón REANUDAR para expulsar la página

impresa por la bandeja de SALIDA.
Problema
La impresora no detecta papel en la bandeja de papel.
Solución
1. Compruebe que hay papel en la bandeja de papel.
2. Si hay papel, retírelo.
3. Asegúrese de que las guías de anchura y longitud del papel están configuradas para
el tamaño de papel correcto.
4. Vuelva a cargar el papel en la bandeja de papel.
5. Pulse el botón REANUDAR.

Problema
La luz REANUDAR parpadea cuando el equipo se enciende o se reinicia.
Solución
Este problema se produce cuando se enciende la impresora antes encender o reiniciar

el equipo. Se debe encender la impresora después de que se encienda la PC y se debe
apagar antes de apagar la PC.
Pulse el botón REANUDAR para que la luz deje de parpadear.

Problema
La impresora ha detectado una falta, incompatibilidad o problema en la instalación de

un cartucho de impresión.
NOTE :Al manejar cartuchos de impresión, tenga cuidado de no tocar los contactos

de color cobre de la parte posterior del cartucho de impresión.
Solución
1. Abra la cubierta superior de la impresora (la luz REANUDAR emite destellos hasta
que se cierra).
2. Jale la tapa del cartucho hacia delante para quitarlo.

Problema
La impresora detecta un cartucho(s) incorrecto de la impresión.
1. Quite el cartucho incorrecto de la impresión.
2. Instale el cartucho correcto de la impresión

Problema
La impresora ha detectado cartuchos de impresión inadecuados.
NOTE : Al manejar cartuchos de impresión, tenga cuidado de no tocar los contactos

Solución
1. Retire el cartucho de impresión inadecuado.
2. Instale un cartucho adecuado.Si no está seguro de haber realizado la instalación

adecuadamente, verifique la Guía del Usuario que vino com la impresora.
Problema
La impresora ha detectado un cartucho que ha sido instalado incorrectamente.
NOTA: Al manejar cartuchos de impresión, tenga cuidado de no tocar los contactos

Solución
Instale el cartucho de impresión adecuadamente.

Problema
Los contactos del cartucho de impresión están sucios y la impresora no puede detectar
el cartucho de impresión.
Solución

2. Extraiga los cartuchos de impresión.
3. Limpie los puntos de contacto de color cobre de los cartuchos con un paño húmedo
y que no suelte pelusa. (Se recomienda utilizar agua destilada. El agua corriente
puede contener contaminantes que pueden dañar los cartuchos.)
NOTA: No limpie el extremo de la boquilla del cartucho ni toque la placa plateada

de la boquilla en la parte inferior del cartucho.
5. Desconecte el cable de alimentación de la impresora.
6. Limpie los contactos del carro (en la pared posterior del carro del cartucho de tinta)
con un paño humedecido que no suelte pelusa.
7. Utilice un paño seco que no suelte pelusa para eliminar la humedad de los
contactos. Si los contactos del carro muestran daños visibles, es necesario reparar la
impresora.
8. Enchufe el cable de alimentación.
Si estas instrucciones no solucionan el problema, lleve la impresora a un servicio de

reparación.
Luz REANUDAR Parpadeo alterno
Luz de ENCENDIDO Parpadeo alterno
Problema
Hay un atasco de papel en la impresora.
Solución

Consulte Cómo solucionar atascos de papel en una impresora de la serie 600 .

Problema
El carro del cartucho se ha atascado.
Solución
2. Asegúrese de que se haya quitado la cinta de los cartuchos de impresión.
3. Extraiga todo el material de embalaje de la impresora.
4. Apague la impresora..
5.Vuelva a encender la impresora

reparación.
Problema
La impresora y el equipo no se comunican correctamente.
Solución
1. Cancele el trabajo de impresión del equipo. Si no sabe cómo cancelar un

trabajo de impresión, siga los pasos que se indican a continuación.
a. Haga doble clic en el ícono de la impresora en la esquina inferior
derecha de la pantalla del equipo.
b. Coloque el puntero del ratón sobre el nombre del documento y haga
clic con el botón derecho del ratón
c. Haga clic en Cancelar.
d. Cierre la ventana de la impresora.
3. Vuelva a encender la impresora
4. Si las luces siguen parpadeando, apague la impresora
5. Desenchufe de la impresora el cable de alimentación y el cable de la
impresora.
6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación y el cable de la impresora a la
impresora.
9. Si todavía no puede imprimir, pruebe a imprimir desde otro programa de

software.

LUZ REANUDAR ENCENDIDA
LUZ ENCENDIDO APAGADA
Problema
La impresora no funciona.
Solución
2. Vuelva a encender la impresora.
3. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación y el cable paralelo

la impresora de la parte posterior de la impresora.
4. Espere unos 10 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación y el cable paralelo de la impresora a la

parte posterior de la impresora.
7. Pruebe a imprimir.

reparación.
7. manual de fallas
Introducción
Solución básica de problemas

Dispositivos incorporables
Solución de problemas en Windows
Problemas con los cables
Valores de puerto
Documentos relacionados
Para obtener información más específica, pulse alguno de estos vínculos:
Introducción
La comunicación defectuosa entre el PC y la impresora HP Deskjet puede producir
algunos problemas, como:
• Impresión de caracteres extraños en la página, tales como caras sonrientes,

corazones o diamantes.
• Caracteres sin sentido como la “N” o “@”, impresos en la parte superior de la
página.
• La impresora saca páginas en blanco.
En la pantalla del PC también pueden aparecer mensajes de error de comunicación. A

continuación se muestran algunos ejemplos de mensajes de error de comunicación:
• No se puede establecer la comunicación bidireccional.

• No hay papel.
• La impresora no responde.
• Error al escribir en LPT1 debido a un error de sistema desconocido.
• Error al escribir en LPT1; el parámetro es incorrecto.
• Cartucho de impresión desconocido.
• El cartucho de impresión no está instalado correctamente.
• El controlador de la impresora está siendo utilizado por otro programa.
En este documento se describen las posibles causas para ayudarle a diagnosticar y a

solucionar el problema.
Se recomienda utilizar este documento apartado tras apartado hasta que el prroblema se
haya resuelto.
Solución básica de problemas
Empiece con los pasos siguientes:
1. Desconecte el cable paralelo del PC y de la impresora.

2. Imprima una página de autoprueba utilizando los botones de la parte frontal de
la impresora. Consulte el manual de la HP Deskjet para obtener instrucciones
sobre cómo imprimir una página de autoprueba. Pulse aquí para buscar
información sobre cómo imprimir una página de autoprueba con su impresora .
Si la página de autoprueba se imprime correctamente, indica que la impresora
está en buen estado desde el punto de vista mecánico. Pase directamente al paso
3.
3. Guarde el trabajo en cualquiera de los programas abiertos y ciérrelo.

4. A continuación, pulse CONTROL+ALT+SUPR. Se mostrará el menú Cerrar

programa . Resalte todas las tareas de la lista una por una, excepto Systray y el
Explorador.
5. Seleccione Finalizar tarea .
6. Vuelva a seleccionar Finalizar tarea cuando aparezca una ventana que solicite
confirmación para finalizar tarea. De esta forma, desactivará todos los
problemas superfluos y verificará que los demás programas en ejecución no
causen ningún error.
7. Intente imprimir de nuevo una página de autoprueba.
8. Si la página de autoprueba no se imprime, compruebe que los cartuchos de
impresión estén bien encajados en el carro. Los cartuchos de impresión deben
estar derechos y ajustados en su sitio. No deben estar inclinados hacia atrás.
9. Intente imprimir de nuevo una página de autoprueba
NOTA: Si recibe un mensaje de error de “Instalación incorrecta” del cartucho negro,
del cartucho en color o de ambos, extráigalos y vuelva a colocarlos. Si
continúa apareciendo el mensaje “Instalación incorrecta”, trate de sustituir
ambos cartuchos por otros nuevos.
10. Si la página de autoprueba continúa sin imprimirse y las luces de la impresora
HP Deskjet están parpadeando, consulte el manual o la Caja de herramientas de
la impresora (en la pantalla del escritorio principal de Windows®), con el fin de
diagnosticar y corregir el error que indique el tipo de luz parpadeante. Si no
puede resolver el problema, pulse aquí para contactarse con HP y obtener más
información.
11. Si la impresora está conectada al PC mediante un dispositivo incorporable,
quítelo y conecte el cable paralelo directamente entre la impresora y el puerto
situado en la parte posterior del PC. Pulse aquí para ir al apartado “Dispositivos
incorporables” para obtener más información. Algunos ejemplos de dispositivos
incorporables son:
o Cajas conmutadoras
o Escáneres de puerto paralelo
o Unidades de disco externas
o Unidades de cinta externas
o Teclas de bloqueo de seguridad (adaptadores)
o Unidades de CD-ROM externas
NOTA: Algunos dispositivos incorporables pueden interferir en la comunicación con la
impresora..
12. Pruebe imprimir otra vez. Si la impresora imprime correctamente, el cable quizá
no esté conectado correctamente.
13. Si continúa el error o la impresión de caracteres extraños, apague la impresora,
salga de Windows y apague el PC.
14. Desconecte y vuelva a conectar el cable a la impresora y al PC. Verifique que las
conexiones sean correctas.
15. Encienda primero la impresora, después el PC y vuelva a intentar la impresión.
16. Siga estos pasos para ver si la impresora puede imprimir desde MS-DOS®:
NOTA: Las impresoras HP Deskjet series 710c, 720c y 820c sólo son para Windows y
necesitan que se esté ejecutando este sistema operativo para imprimir. Estas

impresoras no imprimen directamente desde programas en MS-DOS.

a.Encienda la impresora y después el PC.
b.En el escritorio del PC, seleccione Inicio y Apagar el sistema .
Seleccione Reiniciar el sistema en modo MS-DOS y elija Sí .
c.En el indicador de DOS, escriba CD\ y pulse INTRO.
d.En C:\>, escriba DIR>LPT1 y pulse INTRO.
e.Si la luz de REANUDAR o de ALIMENTACIÓN DE PAPEL empieza a
parpadear en la impresora, pulse una vez el botón situado al lado de la luz
para completar la impresión del directorio.
f.Si el directorio se imprime correctamente, esto indica que las líneas
básicas de comunicación entre el PC y la impresora están bien. Escriba Exit
y pulse INTRO para volver a Windows. Pruebe a imprimir otra vez desde
Windows. Si continúan los errores o la impresión de caracteres extraños,
pulse aquí para ir al apartado “Solución de problemas en Windows”.
2. Si el directorio no se imprime, o se imprimen caracteres extraños, todavía hay un
problema con las líneas básicas de comunicación entre el PC y la impresora.
Apague la impresora y salga de Windows.
3. Apague el PC.
4. Desconecte el cable de la impresora y conecte la impresora al PC con un nuevo
cable paralelo. Pulse aquí para ir al apartado “Problemas con los cables” a fin de
obtener más información sobre los cables y recomendaciones sobre el tipo de
cable que debe instalar. A continuación, repita los pasos 14 al 16.
5. Si el directorio continúa sin imprimirse o no se imprime correctamente, incluso
con el cable nuevo, pruebe a conectar la impresora a otro PC y repita los pasos
14 al 16.
NOTA: No es necesario instalar el controlador para imprimir el directorio desde DOS.
Si el directorio se imprime desde otro PC, esto indica que la impresora
funciona correctamente y que el problema probablemente resida en el puerto
paralelo del primer PC. Póngase en contacto con el fabricante del PC para
resolver los problemas con el puerto paralelo del sistema.
6. Si el directorio continúa sin imprimirse, quizá el problema esté en el puerto
paralelo de la impresora HP Deskjet. Pulse aquí para ponerse en contacto HP y
obtener más información, o para encontrar a un proveedor de servicios
autorizado.
7. (Sólo Windows 98 y Me) Si utiliza una impresora con USB y hay un puerto
USB activado en el PC, para conectar la impresora al PC intente utilizar un cable
USB en lugar de uno paralelo. Pulse aquí para buscar información sobre cómo
cambiar desde un puerto USB a un puerto paralelo o viceversa.
Dispositivos incorporables
Hay muchos dispositivos incorporables de puerto paralelo. He aquí algunos:
• Cajas conmutadoras (se utilizan para conectar dos o más impresoras al mismo
puerto paralelo en un PC)
• Unidades de cinta externas
• Unidades de disco externas

• Unidades de CD-ROM externas

• Teclas de bloqueo de seguridad (adaptadores)
• Escáneres
NOTA: El software que controla algunos dispositivos incorporables, puede controlar el

puerto paralelo del PC. Esto puede interferir con otros dispositivos (como la
impresora), que intenten utilizar el mismo puerto.
Estos dispositivos se pueden conectar entre el PC y la impresora HP Deskjet. Con este
tipo de conexión, el dispositivo incorporable y la impresora, comparten el mismo puerto
paralelo en el PC. Los dispositivos incorporables pueden producir conflictos de
hardware o software. Como estos dispositivos están conectados entre el PC y la
impresora, pueden afectar a la temporización de la señal eléctrica, interrumpir la
comunicación hacia la impresora y desde ella, producir la impresión de caracteres
extraños.
La comunicación también se puede interrumpir si la longitud combinada de los cables
que conectan el dispositivo incorporable y la impresora, sobrepasa los 3 metros.
Asimismo, el software que controla algunos dispositivos incorporables puede controlar
el puerto de la impresora e interferir con otros dispositivos que intenten utilizar el
mismo puerto. En algunos casos, se deberá desactivar o desinstalar el software del
dispositivo incorporable. Quite los dispositivos incorporables, desinstale el software y
vuelva a intentar la impresión.
Si al quitar el dispositivo incorporable y su software se soluciona el problema de la
impresión de caracteres extraños, esto no significa que no pueda utilizar el dispositivo.
La mejor solución, es instalar otra tarjeta de puerto paralelo en el PC. Una vez
conectada la nueva tarjeta, el dispositivo incorporable o la impresora HP Deskjet, se
pueden conectar directamente al segundo puerto paralelo. Si el sistema tiene Windows
98 y un puerto USB, otra opción es instalar la impresora o el dispositivo incorporable en
el puerto USB, si tienen capacidad USB. De esta forma el puerto paralelo quedará libre
para el otro dispositivo.
Solución de problemas en Windows
Intente resolver los problemas de impresión del sistema operativo siguiendo estos pasos:
NOTA: Efectúe estos pasos sólo si la impresión desde un indicador de DOS se lleva a
cabo correctamente o si la impresora es una HP Deskjet serie 710c, 720c u
820c.
1. Reinicie Windows seleccionando Inicio Apagar el sistema y Reiniciar el

sistema .
2. A continuación, seleccione Sí .
3. Apague y encienda la impresora HP Deskjet.
4. Siga estos pasos para comprobar la configuración de la impresora:
a. Seleccione Inicio , Configuración e Impresoras .
b. Resalte el icono de la impresora y compruebe si hay una marca de
selección al lado de Configurar como predeterminada . Si no hay una
marca, seleccione Configurar como predeterminada .
c. Resalte de nuevo el icono de la impresora, seleccione Archivo y
Propiedades

d. Seleccione la ficha Detalles . Verifique que la impresora esté configurada

con el puerto correcto, normalmente LPT1: Puerto de impresora, y
confirme que el sistema esté configurado con el controlador adecuado.
Por ejemplo, la impresora HP Deskjet 695c indicará como controlador de
impresora correcto el de la HP Deskjet serie 690c.
e. Seleccione Aceptar , cierre la ventana Impresoras y trate de imprimir de
nuevo.
5. Desinstale y vuelva a instalar el controlador de impresora según las
instrucciones de la Guía del usuario . Si no dispone de Guía del usuario , utilice
la herramienta de búsqueda en la barra lateral de esta página web y busque las
instrucciones.
Algunos documentos hacen referencia a este proceso como “desinstalar el

controlador de la impresora”. Por ejemplo, para quitar el software de la
impresora HP Deskjet serie 870c, debe utilizar las palabras de búsqueda “ 870 y
desinstalar ”. Si desea obtener instrucciones para instalar el software, utilice las
palabras de búsqueda “ 870 ” e “ instalar ”.
6. Si había otra impresora instalada anteriormente en el PC y ya no la utiliza, quite

completamente el software de esta impresora. Las impresoras con capacidad de
comunicación bidireccional tienen normalmente software de supervisión de
estado, que puede controlar el puerto paralelo y provocar problemas de
comunicación.
Si tiene previsto utilizar la otra impresora, la mejor solución es instalar otra

tarjeta de puerto paralelo en el PC. Una vez instalada la nueva tarjeta, una de las
dos impresoras se podrá conectar directamente al segundo puerto paralelo. Si el
PC tiene Windows 98 y un puerto USB, una o las dos impresoras se podrán
conectar mediante una conexión USB, si tienen capacidad USB.
7. Compruebe los elementos próximos al PC, la impresora o el cable, que puedan

ocasionar interferencias electromagnéticas. Los elementos más comunes que
producen interferencias electromagnéticas son:
o Luz fluorescente defectuosa o que produce ruido

o Reguladores de intensidad de las luces incandescentes
o Radios
o Televisores
o Teléfonos inalámbricos
o Hornos microondas
o Altavoces
Si alguno de estos elementos se encuentra próximo al PC, la impresora o

el cable, desactívelos o cámbielos de sitio para ver si el problema
desaparece.

2. Mire en la barra de tareas para ver si hay abiertos programas superfluos.

Para cerrar los programas que no necesite, seleccione el botón de Título
de la barra de tareas para ver un programa en una ventana activa. A
continuación, cierre el programa seleccionando la X situada en la esquina
superior derecha de la pantalla, y seleccione Archivo y Salir . Pruebe a
imprimir otra vez.
3. Siga estos pasos para comprobar si hay dispositivos en el PC que
produzcan conflictos:
a. Seleccione Mi PC desde el escritorio principal y luego seleccione

Propiedades .
b. Seleccione la ficha Administrador de dispositivos .
c. Efectúe una doble selección en Puertos (COM y LPT) y en Puerto de
impresora (LPT1) . La denominación de estas dos opciones puede
variar según el PC.
d. Si la ficha General está en la parte superior, selecciónela.
e. Si el área de estado del dispositivo muestra “Este dispositivo funciona
correctamente”, vaya al paso siguiente. Si no, póngase en contacto con el
fabricante del PC para corregir el conflicto.
f. Seleccione la ficha Recursos y compruebe si en la lista de dispositivos
en conflicto aparece “no hay conflictos”. Si hay conflictos, póngase en
contacto con el fabricante del PC para corregirlos.
g. Cierre las ventanas abiertas y trate de imprimir otra vez.
8. Si no se soluciona el problema de la impresión de caracteres extraños,

será necesario desactivar la comunicación bidireccional del controlador
de impresora. Pulse aquí para buscar información sobre cómo desactivar
la comunicación bidireccional de la impresora.
Problemas con los cables

El cable paralelo es la causa más común de la impresión de páginas con caracteres
extraños, caracteres sin sentido o líneas no deseadas. A menudo, el cable no funciona en
absoluto, o se producen mensajes de error como “no hay papel” o “impresora fuera de
línea”. En ocasiones, la impresora no reconoce en absoluto el trabajo de impresión y
hace caso omiso de la información del comando de impresión. A continuación se
enumeran las especificaciones recomendadas de los cables paralelos.
• Utilice un cable paralelo de impresora de alta calidad conforme con IEEE-1284

que no tenga más de unos 3 metros de largo en todas las impresoras HP Deskjet.
Los cables paralelos de impresoras conformes con IEEE 1284 cumplen todas las
especificaciones del sector para asegurar el máximo rendimiento y la máxima
fiabilidad. La fiabilidad no está asegurada en aquellos cables etiquetados como
“Compatible con” IEEE-1284 (en lugar de “Conforme con”).
• Los estándares de calidad de muchos cables de otros proveedores no cumplen
los requisitos de las impresoras HP Deskjet, aunque tengan un año de garantía y
un buen precio. Los cables paralelo de impresoras HP conformes con IEEE-

1284, números de pieza C2950A y C2951A, se pueden adquirir en un

concesionario local. Póngase en contacto con HP en esta página para buscar
información sobre cómo realizar una orden de compra de productos HP.
Valores de puerto
La mala comunicación entre la impresora y el PC puede provocar la impresión de
caracteres extraños o mensajes de error de la impresora. Esto puede deberse a la
configuración incorrecta del puerto paralelo en la utilidad de configuración del PC. A
continuación se ofrece una lista de algunos de los valores más comunes de los puertos
paralelos con una breve explicación para cada uno:
NOTA: Si desea obtener información sobre cómo comprobar o cambiar la
configuración del puerto paralelo, vea la documentación del PC o póngase en
contacto con el fabricante del sistema.
ECP
ECP son las siglas de Extended Capabilities Port (puerto con capacidad mejorada). Este
valor permite al puerto paralelo del PC enviar y recibir datos simultáneamente en ambas
direcciones. Este es el tipo de comunicación mejor y más rápido disponible para las
impresoras. Es el valor de puerto paralelo preferido para la mayoría de las impresoras
HP Deskjet.
SPP, salida, compatible, estándar o Centronics
Estos valores permiten al puerto paralelo funcionar en un modo de sólo salida en el que
los datos se pueden enviar a la impresora. En este modo, el puerto paralelo también
puede recibir información limitada de la impresora. Estos pueden ser valores posibles de
puertos alternativos para las impresoras HP Deskjet si el valor de puerto ECP no está
disponible.
Estándar bidi, bidi o bidireccional
Estos valores permiten al puerto paralelo del PC enviar y recibir datos, pero sólo en una
dirección cada vez.
Documentos relacionados
Para obtener información más específica, pulse alguno de
estos vínculos:
• Cómo resolver mensajes de error de operación ilegal o de falla de protección
general (GPF, "General Protection Fault")
• Solución de problemas de operación no autorizada o error de protección general
en Microsoft® Windows 98
• Solución de problemas de operación no autorizada o error de protección general
en Microsoft® Windows Me
• Cómo desactivar la comunicación bidireccional
• Impresoras HP Deskjet: Impresión de pruebas internas
Utilice la herramienta de búsqueda que aparece en el costado de este sitio e introduzca

la palabra de búsqueda, por ejemplo comunicaciones , con el fin de obtener una lista
completa de documentos de ayuda relacionados disponibles en este sitio


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Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

1. Limpieza del cabezal

1. Limpie de forma manual la impresora y el cartucho de impresión siguiendo

Para conseguir una impresión sin problemas con impresoras HP Deskjet o HP

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El siguiente es un proceso rápido y sencillo, con el que se

Cómo extraer los cartuchos de impresión

figura 1: Extracción del cartucho de impresión

YADER ESNEIDER ARANGO TINJACA

NOTA: No deje los cartuchos de impresión fuera de la impresora durante más de 30

figura 2: Receptáculo del cartucho

YADER ESNEIDER ARANGO TINJACA

Limpieza de los cartuchos de impresión

figura 3: Limpieza del cartucho de impresión

YADER ESNEIDER ARANGO TINJACA

Limpieza de la estación de servicio

figura 4: Estación de servicio

Volver a instalar los cartuchos de impresión

YADER ESNEIDER ARANGO TINJACA

1. Abra la Caja de herramientas de HP Deskjet o HP Deskwriter 600 Series.

Si la impresora está conectada a un sistema Macintosh, realice los pasos siguientes

Limpieza de los cartuchos de impresión

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Para ejecutar el programa Limpiar los cartuchos de impresión desde la caja de

1. Abra el icono de caja de herramientas de la impresora .

Si el programa Limpiar los cartuchos de impresión no restaura la calidad de ésta, limpie

2. Lubricación de componentes de engranaje

NOTA: Si no se van a insertar inmediatamente los cartuchos en la impresora nueva,

YADER ESNEIDER ARANGO TINJACA

figura 2: Carro de impresora con pestillos

Limpieza de los rodillos impulsores

1. Desenchufe la impresora de la fuente de energía.

una prueba. Mantenga pulsado el botón Reanudar durante 5 segundos

YADER ESNEIDER ARANGO TINJACA

Limpieza de los contactos del cartucho de impresión

Limpieza de las boquillas del cartucho de impresión

• Bastoncillos de algodón o cualquier material suave que no se deshaga o suelte

figura 2: Conexión del cable de alimentación y extracción de los cartuchos de

YADER ESNEIDER ARANGO TINJACA

c. Extraiga los cartuchos de impresión y apóyelos lateralmente sobre papel de

YADER ESNEIDER ARANGO TINJACA

c. Con bastoncillos limpios y humedecidos limpie las superficies planas (zona

figura 4: Limpieza del receptáculo del cartucho de impresión

4. Vuelva a instalar los cartuchos de impresión y cierre la cubierta superior.

3. Limpieza general de la impresora

Limpieza del interior y exterior de las impresoras HP

NOTA: No limpie la varilla del carro, ya que puede reducir la duración de la

• Limpie el exterior con un paño suave humedecido con detergente y agua.

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humedecido con agua. Los limpiadores de metales o el alcohol pueden dañar

Limpieza de los rodillos impulsores

Limpieza de la guía de la bandeja para papel

La formación de contaminación en la guía de la bandeja para papel puede causar

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a. figura 3: Limpieza del cartucho de impresión

Cómo corregir las luces parpadeantes

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Luz REANUDAR Apagada