MODELOS DE LA CALIDAD

L.A.E. Nydia
Rojano Vázquez PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
 MODELO NACIONAL
MODELO NACIONAL rediseño
DE CALIDAD TOTAL
♠Modelo basado en conceptos de
calidad total.
♠Marco de referencia para el Premio
Nacional de Calidad (años 80’s)
♠Apoyo a las organizaciones a
resolver retos del entorno actual a
través de:
 eficiencia operativa,
 orientación al cliente,
 uso de la información para la
toma de decisiones,
 administración del personal
MODELO NACIONAL
DE COMPETITIVIDAD 2009
Modelo rediseñado debido al
análisis del entorno actual
(economía globalizada)
Basado en una investigación
académica y de campo.
Comprende:
Cambios de organizaciones
públicas y privadas
Retos que enfrentan los directivos
Las influencia de escuelas de
admón.
Promueve la reflexión estratégica y
el uso de recursos.
 MODELO NACIONAL DE
COMPETITIVIDAD 2009
PRINCIPIOS:

Las claves para el éxito de la estrategia,

se encuentran en la organización misma,
en el manejo de sus recursos, entendidos
como activos tangibles e intangibles;

La generación de ventajas competitivas

sostenibles, se sustenta en la definición de
una estrategia que impulse el desarrollo y
fortalecimiento de las capacidades clave de
la organización; y

El éxito de la organización, está

íntimamente ligado a las capacidades que
desarrolle, para capitalizar sus recursos de
manera competitiva
 INDICADORES

De resultados de competitividad y sustentabilidad:

12 indicadores clave en los últimos 3 años para medir la capacidad de la
organización para cumplir con las expectativas de sus principales
grupos de interés.

De reflexión estratégica:
para definir el rumbo para la alineación del rumbo
10 - LIDERAZGO 7 - PROCESOS
24 - CLIENTES 3 - PERSONAL
14 - PLANEACIÓN 5 - INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
6 - RESPONSABILIDAD SOCIAL

crecimiento y/o fortalecimiento de sus capacidades clave

De la ejecución:
29 - PROCESOS
22 - LIDERAZGO 25 - PERSONAL
26 - CLIENTES 23 - INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
8 - PLANEACIÓN 24 - RESPONSABILIDAD SOCIAL
Proceso de Diagnóstico y Evaluación
del Premio Nacional de Calidad
Proceso para elaboración de un caso
PRIMERA ETAPA: Resumen Ejecutivo

Formato:

25 cuartillas, incluyendo introducción.

•Letra arial o verdana de 12 puntos a espacio sencillo.
•Márgenes laterales, superior e inferior de 1.5 cm como mínimo.
•Hojas enumeradas y engargoladas.
•Incluir su solicitud de inscripción en cada uno de los engargolados.
•No utilizar carpetas.
•No personalizar la organización en la portada del documento tales como
logotipos, razón social o siglas.
•Presentar dos juegos originales del documento.
•Copia en CD debidamente identificado en la carátula.
•20 de Abril, fecha límite para la presentación del Resumen.
PRIMERA ETAPA: Resumen Ejecutivo

Está orientada a la comprensión de la evolución de la organización como

fundamento de su desempeño, así como la descripción del entorno en el
que opera. Ejemplo:
SEGUNDA ETAPA: Caso organizacional
Está orientada a la comprensión y ejecución de las estrategias y capacidades
organizacionales para el impulso competitivo.
TERCERA ETAPA: Visitas de campo
EMPRESAS GANADORAS

 Administración Portuaria Integral de Lázaro Cárdenas, S.A. de C.V.

2008 CATEGORÍA:
UBICACIÓN:
Mediana, Servicios,
Lázaro Cárdenas, Mich.
 Universidad Tecnológica de San Juan del Río, Qro.
CATEGORÍA: Educación, Superior,
UBICACIÓN: San Juan del Río, Qro.
 Hospital General de Zona No. 17, IMSS
CATEGORÍA: Salud
UBICACIÓN: Monterrey, N.L.
 Grupo Bafar
CATEGORÍA: Grande, Industrial
UBICACIÓN: Chihuahua, Chihuahua
 Secretaria de Planeación y Desarrollo Regional, Gob. Del Edo. de
Aguascalientes
CATEGORÍA: Gobierno
UBICACIÓN: Aguascalientes, Aguascalientes
 Biomédica de Referencia, S.A. de CV.
 CATEGORÍA: Mediana, Servicios
UBICACIÓN: México, D.F.
EMPRESAS GANADORAS

Categoría: Empresa Industrial Grande

2007  Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo México
Categoría: Empresa Industrial Grande
Categoría: Empresa Servicios Mediana
 Yakult Puebla S.A. de C.V
Categoría: Empresa de Servicios Grande
 Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V
Categoría: Empresa de Salud Grande
 Clínica Vitro
Categoría: Gobierno
 Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas, CFE
EMPRESAS GANADORAS

 The Ritz Carlton Cancún

2005  • Secretaria de la Defensa Nacional,
Ciudad de México
 • Colegio Campo verde, Colima
 • CFE División de Distribución Centro
Oriente, Michoacán
 • Industrial del Alcali S.A. de C.V., Nuevo
León