Conclusión

Después de haber evaluado la efectividad de las estrategias de fidelización de clientes de

supermercados La Sirena, se concluye que dichas estrategias no están cumpliendo con el
objetivo de retención y fidelización de clientes, información obtenida atreves de una
investigación exploratoria cuantitativa utilizando como herramienta principal la encuesta donde
una población de 139 personas 40 equivalente a un 29% de la población encuestada resultaron
no ser parte del Club Siremas, de las 40 personas que no forman parte del club Siremás 16 de
ellas, muestra una razón que a simple vista no parece ser un problema o complicación y es no
tener tiempo para hacer el proceso en servicio al cliente para pertenecer a dicho club, esto es
representado por un 40% lo que nos indica que es un aspecto a mejorar ya sea con la creación
de una plataforma digital para la suscripción al club Siremas. Por otro lado 8 personas dicen no
estar interesadas lo que directamente representa un 20%, sin embargo lo que consideramos la
razón principal para que las personas no formen parte del club resultó ser la menor, muy difícil
para ganar con 7 votos y un total de 18%, a pesar de sus razones expresadas el 93% dice
formará parte del club de ser solucionadas sus inquietudes.

Por otro lado esto se debe a que los clientes no tienen la suficiente información sobre lo que
son los beneficios que pueden adquirir los clientes al pertenecer al Club Siremas, los clientes de
Supermercados La Sirena no poseen un nivel de credibilidad total en lo que son los concursos y
sorteos ofrecidos al público por el establecimiento.

Ante dichos hallazgos se hacen una serie de recomendaciones planteadas en este documento
para fortalecer lo que son las estrategias de fidelización y retención de clientes de
Supermercados La Sirena.