Garantía limitada global

y soporte técnico HP

Garantía limitada del hardware HP

Periodo de garantía limitada
El periodo de vigencia de la Garantía Limitada de este Producto de Hardware HP aparece
indicado en la etiqueta en la que figura el número de serie y que se encuentra adherida al
producto. El primer número hace referencia al periodo de garantía de componentes en días
(d) o años (y); el segundo, al periodo de garantía de mano de obra en días (d) o años (y);
y el tercero, al periodo de garantía de servicio a domicilio en días (d) o años (y).
Por ejemplo, si el periodo de garantía limitada se muestra en la etiqueta de número de serie
como 1y/1y/0y, se está refiriendo una garantía de un año de componentes y un año de
mano de obra, sin servicio a domicilio.

Condiciones generales
Esta Garantía Limitada HP le concede, como consumidor final, derechos expresos de
garantía limitada ante HP, el fabricante. Visite el sitio web de HP para obtener una
descripción más detallada de los derechos que le otorga la garantía limitada. En la medida
en que disponga de un acuerdo separado por escrito con HP, puede usted ser titular de
otros derechos que esta Garantía Limitada no excluye, limita ni suspende.
Esta Garantía Limitada HP se aplica exclusivamente a los productos de hardware de las
marcas HP y Compaq (colectivamente denominados en esta Garantía Limitada HP
“Productos de Hardware HP”), vendidos o alquilados por la empresa Hewlett-Packard,
cualquiera de sus sucursales o filiales internacionales (denominadas “HP“ en esta Garantía
Limitada HP), asociados, vendedores autorizados o distribuidores nacionales, que vayan
acompañados de esta Garantía Limitada HP. La expresión “Producto de Hardware HP” está
limitada a los componentes de hardware y al firmware que estos requieran. La expresión
“Producto de Hardware HP” NO INCLUYE ninguna aplicación o programa de software,
ni productos o periféricos de marca distinta a HP. En la medida en que así lo permita la
legislación local aplicable, todos los productos o periféricos que no sean de la marca HP,
y por lo tanto no puedan incluirse en la expresión “Producto de Hardware HP“ (por ejemplo
sistemas de almacenamiento externo, pantallas, impresoras u otros periféricos) se
suministran “TAL CUAL“ y no se encuentran cubiertos por esta Garantía Limitada HP.
No obstante, los fabricantes, proveedores o editores de productos de dichas otras marcas,
pueden proporcionarle sus propias garantías de forma directa. Todos los periféricos u otros
productos de la marca HP no cubiertos por esta Garantía Limitada HP pueden estar
cubiertos por la Garantía Limitada HP de ese periférico o producto HP en particular.

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Consulte la Garantía Limitada HP de ese producto para determinar el alcance de sus
derechos y obligaciones.
En la medida en que así lo permita la legislación local aplicable, HP garantiza que reparará,
repondrá o reembolsará, a elección de HP, cualquier Producto de Hardware HP que
presente defectos de materiales o fabricación durante el periodo de vigencia de la Garantía
Limitada, siempre y cuando usted, en calidad de usuario final del producto, ponga dicha
circunstancia en conocimiento de HP durante el mencionado periodo. Mediante esta
Garantía Limitada HP, HP se obliga, a su elección, a reparar, reemplazar o reembolsar el
importe de un Producto de Hardware HP que presente defectos de materiales o fabricación,
obligación que desaparece al expirar el periodo de vigencia de la Garantía Limitada.
El periodo de Garantía Limitada comienza su vigencia a partir del día siguiente a la
adquisición o alquiler a HP o, si fuera aplicable, desde que el servicio técnico autorizado
por HP complete la instalación. El justificante de pago, con expresión de la fecha, o el
recibo de entrega con indicación de la fecha del pago o comienzo del alquiler del Producto
de Hardware HP, son los medios de prueba del momento en que se produjo el pago o dio
comienzo el alquiler, a menos que el vendedor autorizado por HP le informe por escrito en
otro sentido. Es posible que se le pida mostrar la prueba de compra o alquiler para recibir
el servicio de garantía. Las condiciones establecidas en este documento expresan el nivel
básico del servicio de garantía. La garantía de su Producto de Hardware HP puede incluir
condiciones más favorables que las establecidas en esta garantía básica. Para acceder a las
condiciones concretas de su garantía, contacte con HP o visite HP.com. Respecto a los
cartuchos de tinta HP, la cobertura de la garantía se extiende hasta que el cartucho se agote
o se alcance el final del plazo de garantía marcado, si el cartucho no se ha agotado
previamente. Respecto a los cabezales de impresión HP, la cobertura se extiende hasta que
se alcance la fecha marcada como fin de la Garantía, salvo que se alcance previamente el
límite de uso máximo garantizado, momento en que se entenderá finalizada la misma.
Respecto a los cartuchos de impresión HP LaserJet, el periodo de cobertura de la garantía se
extiende hasta que se alcance el límite de uso máximo garantizado.
Algunos estados o países no permiten las siguientes exclusiones o limitaciones, por lo que es
posible que las mismas no sean aplicables a usted o lo sean de forma limitada.
EN LA MEDIDA EN QUE ASÍ LO PERMITA LA NORMATIVA APLICABLE, HP NO OTORGA
GARANTÍA O CONDICIÓN ALGUNA DISTINTAS DE LAS CONTENIDAS EN ESTA
GARANTÍA LIMITADA HP, YA SEA EXPRESADA LA MISMA EN FORMA ORAL O ESCRITA.
ASIMISMO, HP RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES
QUE NO SE ENCUENTREN INCLUIDAS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA. EN LA MEDIDA
EN QUE ASÍ LO PERMITA LA LEGISLACIÓN LOCAL, EN JURISDICCIONES DISTINTAS A LA
DE LOS ESTADOS UNIDOS, HP SE DESLIGA DE TODA GARANTÍA O CONDICIÓN
IMPLÍCITA, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA RELATIVA A COMERCIABILIDAD
Y/O ADECUACIÓN A UN FIN DETERMINADO. PARA TODAS LAS TRANSACCIONES QUE
TENGAN LUGAR EN LOS ESTADOS UNIDOS, QUE IMPLIQUENCUALQUIER TIPO DE
GARANTÍA O REQUISITO DE COMERCIALIZACIÓN, O CALIDAD E IDONEIDAD PARA UN
FIN DETERMINADO, SE LIMITA LA DURACIÓN DEL PERIODO DE GARANTÍA EXPRESA A
LO ESTABLECIDO ANTERIORMENTE. ALGUNOS ESTADOS O PAÍSES NO PERMITEN
LIMITACIONES EN RELACIÓN CON LA DURACIÓN DE UNA CONDICIÓN O GARANTÍA
IMPLÍCITA, NI LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DETERMINADOS TIPOS DE DAÑOS,
INCLUIDOS LOS DAÑOS DERIVADOS O INDIRECTOS EN LOS PRODUCTOS DE

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CONSUMO. EN DICHOS ESTADOS O PAÍSES, ALGUNAS EXCLUSIONES, DESCARGOS
O LIMITACIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA HP PUEDEN NO SER APLICABLES A SU
CASO PARTICULAR. EN LA MEDIDA EN QUE ESTA GARANTÍA LIMITADA HP O PARTE DE
LA MISMA NO SE ADECÚE A LA LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE, DEBERÁ SER
MODIFICADA PARA SU ADAPTACIÓN A LA MENCIONADA NORMATIVA.
EN TRANSACCIONES DE CONSUMO, LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA LIMITADA
QUE SE EXPRESAN EN LA PRESENTE DECLARACIÓN NO EXCLUYEN, RESTRINGEN NI
MODIFICAN, SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY ASÍ LO PERMITA, DERECHOS
LEGALES IRRENUNCIABLES, EXIGIBLES Y APLICABLES A LA VENTA DE ESTE PRODUCTO
DE HARDWARE HP, SINO QUE SE COMPLEMENTAN A ESTOS.
Esta Garantía Limitada HP tiene plena vigencia en todos los países, y puede ser exigida en
cualquier país o región donde HP o sus proveedores de servicio autorizados ofrezcan
servicios de garantía para el mismo número de modelo de producto, en la forma establecida
por los términos y condiciones que se estipulan en esta Garantía Limitada HP. Esta Garantía
Limitada HP está sujeta a las leyes y normativas nacionales de importación y exportación
que sean aplicables. Al amparo de esta Garantía Limitada HP, los productos adquiridos en
un país o región pueden ser transferidos a otros países o regiones en los que HP o sus
proveedores de servicio autorizados presten servicios de garantía para el mismo número
de modelo de producto, sin que se anule la garantía. Las condiciones de la garantía,
la disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta de éste pueden variar según el país
o la región donde se encuentre. Los tiempos de respuesta estándar del servicio de garantía
están sujetos a cambios según la disponibilidad de piezas en la zona en cuestión. En caso
de que dichas piezas no se encuentren disponibles, será informado detalladamente de dicha
circunstancia por el proveedor de servicio autorizado por HP. HP no modificará las
características de este Producto de Hardware HP para permitir su funcionamiento en un
país o región en el que no estaba previsto dicho funcionamiento. HP no se hace responsable
de las tarifas o aranceles que puedan aplicarse a la transferencia de productos.
La transferencia de productos puede estar amparada, y se somete, a cualquier normativa de
exportación e importación aplicable y a los controles establecidos por los Estados Unidos o
cualesquiera otros gobiernos.
En caso de que su Producto de Hardware HP presente un defecto de materiales o fabricación
durante el periodo de vigencia de la Garantía Limitada y deba repararse, podrá usted recibir
los servicios de garantía de hardware amparándose en los términos y condiciones establecidos
en este documento. HP efectuará, a su elección, la reparación o reposición de cualquier
componente o producto de hardware que presente defectos de materiales o de fabricación
durante el periodo de vigencia de la Garantía Limitada siempre que usted, en calidad de
usuario o consumidor final, le comunique la aparición de dicho defecto durante el mencionado
periodo de vigencia. A no ser que se especifique lo contrario, y en la medida en que así lo
permita la legislación local aplicable, los nuevos Productos de Hardware HP pueden ser
fabricados con materiales nuevos, o con materiales nuevos y usados de calidad equivalente a
los nuevos en rendimiento y fiabilidad. HP puede reparar o reemplazar Productos de
Hardware HP: (a) con productos y componentes nuevos o usados previamente pero de calidad
equivalente a éstos en rendimiento y fiabilidad o (b) con productos que sean funcionalmente
equivalentes al producto original, en caso de que éste se haya dejado de fabricar. Salvo que
la legislación local aplicable exija expresamente otra cosa, si dichos Productos de Hardware
HP, reparados o reemplazados, presentan un defecto de materiales o fabricación: (1) durante

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los noventa (90) días posteriores a la reparación o reposición o (2) durante el resto del
periodo de vigencia de la Garantía Limitada del Producto de Hardware HP en el que se
instalaron o al que reemplazaron, HP garantiza que procederá a reparar o reemplazar de
nuevo dicho componente o Producto de Hardware HP.
Todos los componentes o productos de hardware retirados en virtud de esta Garantía
Limitada HP pasan a ser propiedad de HP, a menos que la normativa local aplicable
establezca lo contrario. Si desafortunadamente su Producto de Hardware HP presenta fallos
recurrentes o HP considera que no es posible repararlo o reemplazarlo, HP, a su elección,
podrá optar por proporcionarle (a) una unidad de sustitución seleccionada por HP con la
misma o equivalente funcionalidad de su Producto de Hardware HP, o (b) reconocerle un
crédito o reembolso por el importe abonado por usted en la compra o las cuotas de alquiler
(menos intereses), en lugar de la sustitución. En la medida en que así lo permita la
legislación local aplicable, éstas son las únicas soluciones disponibles para el caso de
aparición de productos defectuosos.
Para residentes en los Estados Unidos, cualquier controversia o disputa que surja respecto a
esta Garantía Limitada HP o que esté relacionada de cualquier manera con la adquisición
de Productos de Hardware HP sujetos a la misma, se regirápor las leyes del estado de
residencia actual sin que sean de aplicación las normas relativas al conflicto de ley
aplicable, con independencia del fundamento contractual, extracontractual, derivado de
delito o basado en cualquier otra teoría jurídica de la mencionada controversia o disputa.
Algunos estados o países no permiten las mencionadas exclusiones o limitaciones, por lo
que las mismas pueden no ser aplicables a usted o serlo de forma limitada.

Exclusiones
HP NO GARANTIZA QUE EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE PRODUCTO DE HARDWARE HP
SE ENCUENTRE LIBRE DE INTERRUPCIONES O ERRORES. HP NO SE HACE RESPONSABLE
DE LOS DAÑOS ACAECIDOS COMO RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL
USUARIO DE LAS INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO DE HARDWARE HP.
Esta Garantía Limitada HP no es aplicable a componentes desechables o consumibles,
con la excepción de los suministros de impresión HP y ciertas baterías recargables que se
indicana continuación, y no extiende su vigencia respecto a Productos de Hardware HP
cuyo número de serie haya sido borrado, dañado o presente anomalías
1. como resultado de accidente, desuso, derramamiento de líquidos, uso abusivo,
contaminación, mantenimiento o calibración inadecuados o incorrectos, o cualesquiera
otras causas externas.
2. por la utilización fuera de los parámetros de uso establecidos en la documentación del
usuario enviada junto con el Producto de Hardware HP;
3. por el uso de software, interconexiones, componentes o suministros no suministrados por HP;
4. por la deficiente adecuación, mantenimiento o condiciones ambientales del entorno donde
se ubique el producto, no ajustadas a las especificaciones efectuadas al respecto por HP;
5. por virus, infección, gusano, o código maligno similar no introducido por HP;
6. por pérdida o daños en el transporte;
7. por modificación o intervención técnica, salvo que haya sido efectuada por HP o su
servicio técnico autorizado; o

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8. por la instalación incorrecta por el usuario final de recambios HP o de componentes
aprobados por HP para su Producto de Hardware HP en su país o región.
Cualquier Producto de Hardware HP al que se haya aumentado artificialmente la frecuencia
(overclocking) con posterioridad a su entrega por HP será excluido de la cobertura de esta
Garantía Limitada a pesar de que los daños o defectos se presenten en componentes
distintos o no relacionados con aquel al que se haya practicado dicha modificación.
HP no se responsabiliza de problemas de interoperabilidad o compatibilidad surgidos cuando
1. se utilicen productos, software u opciones no soportados por HP;
2. se utilicen configuraciones no admitidas por HP; o
3. se instalen componentes destinados para un sistema en otro sistema de diferente marca
o modelo.
COMO PRECAUCIÓN ANTE POSIBLES FALLOS, ALTERACIONES O PÉRDIDAS DE DATOS,
SE RECOMIENDA REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD PERIÓDICAS DE LOS DATOS
ALMACENADOS EN EL DISCO DURO U OTROS DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO.
ANTES DE REMITIR UN PRODUCTO DE HARDWARE HP AL SERVICIO TÉCNICO,
ASEGÚRESE DE REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS DATOS Y ELIMINAR
CUALQUIER INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, PERSONAL O DE SU PROPIEDAD. EN LA
MEDIDA EN QUE ASÍ LO PERMITA LA LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE, HP NO SE HACE
RESPONSABLE DE LOS DAÑOS CAUSADOS EN PROGRAMAS, DATOS O MEDIOS DE
ALMACENAMIENTO EXTRAÍBLES NI DE LA PÉRDIDA DE LOS MISMOS. EN LA MEDIDA EN
QUE ASÍ LO PERMITA LA LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE, HP NO SE RESPONSABILIZA
DE LA RESTAURACIÓN O REINSTALACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS DISTINTOS A LOS
INSTALADOS POR HP DURANTE LA FABRICACIÓNDEL PRODUCTO DE HARDWARE HP,
SUJETÁNDOSE A CUALQUIER ACTUALIZACIÓN APLICABLE. LOS DATOS ALMACENADOS
EN LA MEMORIA PUEDEN PERDERSE DURANTE LA REPARACIÓN.

Exclusiones específicas del producto

Baterías recargables
Este Producto de Hardware HP puede incluir una batería recargable interna no accesible
para el usuario y que sólo puede ser reemplazada por HP o su servicio técnico autorizado.
La batería interna recargable se encuentra cubierta por la garantía limitada como
componente estándar del Producto de Hardware HP en tanto la misma mantenga su
vigencia, a menos que la propia Garantía Limitada HP se pronuncie en otro sentido.
Este Producto de Hardware HP puede también incluir una batería recargable diseñada para
ser extraída y reemplazada por el usuario. HP garantiza que proporcionará una batería en
sustitución de aquellas baterías que presenten un defecto de materiales o fabricación
durante un (1) año a contar desde la fecha de compra del Producto de Hardware HP en el
que la batería se encuentre instalada, a menos que se especifique lo contrario en esta
Garantía Limitada HP.
Como ocurre con todas las baterías, la capacidad máxima de las baterías incluidas en
Productos de Hardware HP decrece con el tiempo o el uso. El ciclo de vida de una batería
puede presentar variaciones en función del modelo concreto de producto, su configuración,
las aplicaciones instaladas, sus funciones concretas, su funcionalidad inalámbrica y la
configuración de gestión de energía. Consecuentemente, una disminución de la capacidad
máxima de la batería o de su ciclo de vida no implica un defecto de materiales o

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fabricación, y por tanto, un cambio en la capacidad de la batería o en su ciclo de vida útil
no se encuentra cubierto por esta Garantía Limitada HP. En la medida en que así lo permita
la legislación local aplicable, la batería estará garantizada exclusivamente contra defectos
de materiales o de fabricación que produzcan un fallo en su funcionamiento durante el
periodo de vigencia de la Garantía Limitada HP o, tal y como se ha especificado, hasta que
el ciclo de vida de la batería exceda el ciclo de vida nominal marcado, si se alcanza con
anterioridad al final del periodo de vigencia de la garantía, salvo que la propia Garantía
Limitada HP especifique lo contrario. Para determinar si la batería sufre un fallo cubierto por
la garantía, podrá usted solicitar que sea sometida a una prueba de diagnóstico de HP.
Productos de Impresión HP
La utilización de cartuchos reutilizados o de marca no HP no afecta, respecto al consumidor
final, a la Garantía Limitada HP ni al contrato de soporte HP de la impresora. Sin embargo,
si el fallo o el daño de la impresora es atribuible al uso de un cartucho de tinta reutilizado o
de otra marca, HP cobrará sus tarifas habituales por el tiempo y materiales invertidos en
reparar el fallo o daño, o por el coste de reemplazar el cabezal de impresión. En relación
con los suministros, cartuchos de tinta HP y suministros HP LaserJet, esta Garantía Limitada
HP no se extiende a productos que, sin perjuicio de otras exclusiones descritas en esta
Garantía Limitada HP, hayan sido rellenados, reformados, refabricados o alterados en
cualquier forma. Esta Garantía Limitada HP supone que los cartuchos de tinta y cabezales
HP o los cartuchos de impresión LaserJet de HP se utilizan tal y como fueron diseñados por
HP o el fabricante autorizado original del dispositivo de impresión.
Recurso exclusivo
EN LA MEDIDA EN QUE ASÍ LO PERMITA LA LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE, ESTAS
CONDICIONES Y ESTIPULACIONES CONSTITUYEN EL ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO DE GARANTÍA ENTRE USTED Y HP RESPECTO AL PRODUCTO DE HARDWARE
HP QUE USTED HA COMPRADO O ALQUILADO. EN LA MEDIDA EN QUE ASÍ LO
PERMITA LA LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE, ESTAS CONDICIONES Y ESTIPULACIONES
REEMPLAZAN A CUALQUIER ACUERDO, ANUNCIO,U OTRAMANIFESTACIÓN PREVIA—
LO QUE INCLUYE DECLARACIONESREALIZADAS EN FOLLETOS PUBLICITARIOS PARA
VENTA DE HP O CONSEJOS OFRECIDOS POR HP, SUS REPRESENTANTES, EMPLEADOS,
O PERSONASAJENAS A LA ENTIDAD, QUE PUEDAN HABERSE REALIZADO EN RELACIÓN
CON LA ADQUISICIÓN O ALQUILER DE ESTE PRODUCTO DE HARDWARE HP Y QUE NO
FORMEN PARTE DE UN ACUERDO REDACTADO POR ESCRITO CON HP O SUS
VENDEDORES AUTORIZADOS. Ningún cambio en las condiciones de esta Garantía
Limitada HP tiene validez a menos que se haya hecho por escrito y haya sido suscrito por un
representante autorizado de HP.
Limitación de responsabilidad
Algunos estados o países pueden no permitir la exclusión o limitación de garantías implícitas o
las limitaciones de responsabilidad respecto a los daños específicos, indirectos o derivados
que se exponen a continuación, y por ello dichas limitaciones y exclusiones pueden no ser
aplicables a usted. LAS SIGUIENTES EXCLUSIONES SON APLICABLES EN LA MEDIDA EN
QUE ASÍ LO PERMITA LA LEGISLACIÓN LOCAL. EN EL CASO DE QUE HP,
A SU ELECCIÓN, DECIDA PROCEDER A UN REEMBOLSO O A PROPORCIONARLE UNA
TARJETA DE COMPRA PARA SER USADA EN HP.COM, LA CANTIDAD MÁXIMA EXIGIBLE
BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA HP SE LIMITA EXPRESAMENTE AL REINTEGRO DEL
IMPORTE QUE USTED ABONÓ POR EL PRODUCTO DE HARDWARE HP. A EXCEPCIÓN DE
LO EXPRESADO ANTERIORMENTE, EN NINGÚN CASO PODRÁ RESPONSABILIZARSE A HP

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DE LOS DAÑOS CAUSADOS POR DEFECTOS DEL PRODUCTO DE HARDWARE HP O
FALLOS EN SU FUNCIONAMIENTO, LO QUE INCLUYE CUALQUIER PÉRDIDA DE
BENEFICIOS, AHORROS, USO, DATOS, SOFTWARE O EL COSTE DE RECUPERACIÓN O
REPRODUCCIÓN DE PROGRAMAS O DATOS ALMACENADOS EN EL PRODUCTO,
ASÍ COMO DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS O DERIVADOS. HP NO SERÁ
RESPONSABLE POR RECLAMACIONES EFECTUADAS POR TERCEROS O QUE USTED
EFECTÚE A UN TERCERO. HP NO SE RESPONSABILIZA DE DAÑOS QUE PUEDAN
PRODUCIRSE COMO RESULTADO DEL CUMPLIMIENTO POR PARTE DE HP DE SUS
OBLIGACIONES DE ACUERDO CON LA LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE.
ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SE APLICA TANTO A DEMANDAS O
RECLAMACIONES POR DAÑOS BASADAS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA HP,
EN ACCIONES DE RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (LO QUE INCLUYE CULPA O
NEGLIGENCIA Y RESPONSABILIDAD OBJETIVA), EN ACCIONES DE RESPONSABILIDAD
CONTRACTUAL, O EN CUALQUIER OTRO TIPO DE ACCIÓN. ESTA LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDAD ES IRRENUNCIABLE Y NO PUEDE SER MODIFICADA POR PERSONA
ALGUNA. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD MANTENDRÁ SU VIGENCIA AUN
CUANDO USTED HAYA PUESTO PREVIAMENTE EN CONOCIMIENTO DE HP O DE UNO
DE SUS REPRESENTANTES AUTORIZADOS LA POSIBILIDAD DE QUE DICHOS DAÑOS SE
PRODUZCAN. SIN EMBARGO, ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD NO SERÁ
APLICABLE A DEMANDAS INTERPUESTAS PARA LA RECLAMACIÓN DE LESIONES
CORPORALES.
ESTA GARANTÍA LIMITADA HP LE OTORGA DERECHOS ESPECÍFICOS CON PLENA VALIDEZ
JURÍDICA. ES POSIBLE QUE USTED SEA TITULAR DE OTROS DERECHOS, QUE PUEDEN
VARIAR EN FUNCIÓN DEL ESTADO, PAÍS O REGIÓN. LE RECOMENDAMOS QUE
CONSULTE LA NORMATIVA APLICABLE EN SU ESTADO, PAÍS O REGIÓN PARA
DETERMINAR CON EXACTITUD EL ALCANCE DE SUS DERECHOS.

Garantía limitada HP de accesorios y opciones

Las condiciones y estipulaciones de la Garantía Limitada HP respecto a opciones y
accesorios (en adelante “Opciones HP”) se determinan en la Garantía Limitada HP aplicable
a la Opción HP concreta que se incluye con el Producto de Hardware HP. Si su Opción HP
está instalada en un Producto de Hardware HP, HP le proporcionará servicio de garantía
durante el periodo especificado en los documentos de la garantía (periodo de vigencia de
la Garantía Limitada de la Opción HP) que se envían junto con la Opción HP, o durante el
periodo de garantía restante del Producto de Hardware HP en el que la Opción HP está
instalada (si el periodo de vigencia fuera superior), sin que en ningún caso pueda exceder
de tres (3) años a contar desde la fecha de adquisición de la Opción HP. El periodo de
Garantía Limitada de la Opción HP da comienzo en la fecha de adquisición a HP o a uno
de sus vendedores autorizados. El recibo de compra o albarán de entrega muestra la fecha
de adquisición de la Opción HP, y es asimismo la fecha de inicio de la garantía. Consulte la
Garantía Limitada de la Opción HP para obtener información más detallada. En la medida
en que así lo permita la legislación local aplicable, las opciones de marcas no HP se
entregan “TAL CUAL”. No obstante, los fabricantes y proveedores de productos que no sean
de la marca HP pueden proporcionarle sus propias garantías de forma directa.

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Monitores
Modelos con tecnología de alternación en el plano (IPS)
Los modelos de monitor con tecnología de alternación en el plano (IPS) no son adecuados
para aplicaciones que muestren imágenes estáticas, fijas o inmóviles. Las imágenes estáticas
pueden causar daños por retención de imagen, pudiendo manifestarse como manchas o
marcas de agua en la pantalla. Esta Garantía Limitada de HP no cubre los monitores que se
utilicen durante largos períodos o durante 24 horas al día y presenten daños por retención
de imagen. Para evitar dichos daños por retención de imagen, apague el monitor cuando
no lo esté usando o configure las opciones de gestión de energía de su sistema para apagar
la pantalla cuando el sistema esté inactivo.

Pantalla Digital Signage

Esta Garantía Limitada no cubre la desinstalación o reinstalación del montaje en pared ni la
instalación personalizada de la pantalla Digital Signage por el servicio técnico. Esta Garantía
Limitada no cubre los daños derivados del montaje en pared o cualquier instalación o
desinstalación personalizada. HP recomienda acudir a los servicios de un instalador
cualificado para efectuar el montaje en pared o cualquier otra instalación o desinstalación
personalizada de una pantalla. Si HP determina que un problema en una pantalla Digital
Signage no se puede resolver a distancia, HP la sustituirá por otra pantalla en las instalaciones
del cliente. La pantalla debe desinstalarse y embalarse antes de que los representantes
autorizados de HP lleguen a las instalaciones del cliente. Los representantes autorizados de HP
deben asegurarse de que la pantalla está embalada correctamente para devolverla de forma
segura a HP.

Garantía del Monitor Multimedia y del paquete PC

Si usted adquiere un Monitor Multimedia junto con un ordenador personal como parte de un
único paquete o producto (adquirido como una única referencia o SKU), la duración del
periodo de vigencia de la garantía del Monitor Multimedia, se extenderá, en la medida en
que así lo permita la legislación local aplicable, al periodo de garantía del ordenador
personal. Consulte la garantía del ordenador personal si desea más información.

Responsabilidades del cliente

En aras de evitar el riesgo de cobros por situaciones no cubiertas por su Garantía Limitada
HP (situaciones que no tengan su origen en defectos de materiales o fabricación de
Productos de Hardware HP), se le solicita que colabore con HP o su servicio técnico
autorizado de la forma siguiente:
■ Proporcione un entorno que cumpla con las exigencias de HP, lo que incluye protección
contra corrosión, contaminación y derramamiento de líquidos. Por ejemplo, para
cumplir con los requisitos anticorrosión de HP, el entorno no puede provocar más de
300 angstroms de corrosión al mes en plata y cobre.1

1
Las exigencias de HP se basan en las condiciones G1 (leves) establecidas por la Asociación Internacional de
Automatización (ISA) tal y como se establecen en la norma ISA-71.04-1985 Condiciones Medioambientales para la
Medición de Procesos y Sistemas de Control: Contaminantes Aéreos. Este estándar ISA esta disponible en
http://www.isa.org.Cuando se utilizan productos en condiciones medioambientales ISA G1 (leves), la corrosión no
resulta un factor que influya en la fiabilidad del equipo.

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■ Verifique las configuraciones, instale el firmware más reciente, instale parches de software
y ejecute herramientas y diagnósticos HP
■ Ponga en práctica procedimientos temporales o soluciones alternativas ofrecidas por HP
mientras HP trabaja en proporcionarle soluciones permanentes
■ Utilice las soluciones de soporte remoto de HP donde puedan aplicarse. HP le recomienda
encarecidamente que utilice el soporte tecnológico disponible que le ofrece. Si elige no
hacer uso de las funciones disponibles de soporte remoto, puede incurrir en costes
adicionales debido al incremento de recursos de soporte técnico requeridos.
■ Coopere con HP en el intento de resolver el problema utilizando el chat online, el correo
electrónico o el teléfono. Esto puede implicar la ejecución de procedimientos de
diagnóstico rutinarios, la instalación de software adicional, actualizaciones o parches,
y/o la sustitución de opciones.
■ HP le recomienda que realice periódicamente copias de seguridad de sus archivos, datos
o programas almacenados en su disco duro o en otros dispositivos de almacenamiento,
como precaución ante posibles fallos, alteraciones o pérdidas. Antes de enviar cualquier
Producto de Hardware HP para el soporte o la reparación cubiertos por la garantía,
copie sus archivos, datos y programas y borre cualquier información confidencial,
personal o de su propiedad.
■ Desinstale cualquier elemento opcional o accesorio que pueda perderse durante el
proceso de reparación o reposición.
■ Efectúe tareas adicionales de la forma establecida por cada tipo de garantía, tal y como
se describe seguidamente, y cualquier otra acción que HP pueda considerar razonable
pedir para realizar el servicio de garantía de la mejor forma posible.
■ Para acceder al servicio de garantía por cartuchos de impresión LaserJet, reenvíe el
producto al establecimiento donde lo adquirió junto con una descripción por escrito del
problema y ejemplos de impresión, o contacte con el servicio de atención al cliente de HP.

Tipos de servicio de garantía de hardware

A continuación se muestran los tipos de servicio de soporte de garantía que se podrían
aplicar al Producto de Hardware HP que ha adquirido. Es posible que todos los servicios no
se encuentren disponibles en todos los países o regiones. EN LA MEDIDA EN QUE LAS
SIGUIENTES CONDICIONES Y SERVICIOS DE GARANTÍA, O PARTE DE LA MISMA,
NO SE ADECUEN A LA LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE, DEBERÁN SER MODIFICADAS
PARA SU ADAPTACIÓN A DICHA NORMATIVA.
Servicio de garantía de reparaciones realizadas por el cliente
Los Productos de Hardware HP están diseñados con muchos componentes reparables por el
propio consumidor (CSR). Con ello se pretende minimizar el tiempo de reparación y permitir
una mayor flexibilidad en la sustitución de componentes defectuosos. Si durante el periodo
de diagnóstico, HP comprueba que la reparación puede ser llevada a cabo con la
utilización de un componente CSR, le enviará dicho componente directamente para que
usted mismo efectúe la sustitución. Hay dos categorías de componentes CSR:
■ Componentes respecto a los que la reparación por el usuario (CSR) es obligatoria: sisolicita
que HP o su servicio técnico autorizado sustituyan dichos componentes, se le cobrarán los
importes correspondientes al transporte y mano de obra del servicio efectuado.

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■ Componentes respecto a los que la reparación por el cliente es opcional: aunque también
han sido diseñados para permitir la reparación por el usuario, si a pesar de ello usted
solicita que HP o su servicio técnico autorizado efectúe la sustitución del componente por
usted, dicha sustitución será realizada sin que le suponga coste adicional alguno, siempre
que se encuentre bajo la cobertura de la garantía de su Producto de Hardware HP.
Es necesario que colabore con HP o su servicio técnico autorizado en el intento de resolver el
problema por teléfono. Ello puede requerir la ejecución de procedimientos de diagnóstico
rutinarios, la instalación de software adicional, actualizaciones o parches y/o la sustitución de
elementos opcionales. Si necesita ayuda, puede contactar con el servicio técnico HP,
y un técnico le guiará utilizando el chat online, el correo electrónico o el teléfono.
La documentación de HP enviada con un componente de recambio CSR especifica si el
componente defectuoso ha de ser reenviado a HP, salvo que la legislación local aplicable
disponga otra cosa. En caso de que le sea solicitada la devolución del componente defectuoso,
deberá enviar a HP el mismo en un plazo determinado, normalmente de cinco (5) a quince (15)
días laborables. El componente defectuoso debe ser devuelto con la documentación asociada
al mismo y en el material de envío proporcionado. En caso de que no procediera a devolver el
producto defectuoso, HP podría facturarle la pieza de recambio. En las reparaciones
realizadas por el cliente, HP se hará cargo de los gastos de envío y devolución de las piezas,
indicando la compañía de transportes que habrá de utilizarse para realizar el mismo. La
clasificación de componente CSR puede variar en función del país o región.
Servicio de garantía con sustitución anticipada de la unidad
Su Garantía Limitada HP puede incluir un servicio de garantía que incluya la sustitución
anticipada de la unidad. Bajo las condiciones establecidas en el servicio de garantía con
sustitución anticipada de la unidad, HP le enviará directamente la unidad de recambio si el
Producto de Hardware HP adquirido por usted muestra defectos. Cuando reciba la unidad
de recambio, puede que le sea solicitada la devolución del Producto de Hardware HP
defectuoso en un plazo definido, normalmente entre cinco (5) y quince (15) días, utilizando
para ello el mismo embalaje en el que se ha enviado la mencionada unidad. HP se hará
cargo de los gastos de envío y seguro de la devolución del Producto de Hardware HP
defectuoso. De no devolverse el Producto de Hardware HP defectuoso, HP podría facturarle
el importe de la unidad de recambio enviada. HP proporciona servicio de sustitución
anticipada de unidades durante el horario normal de oficina. El horario normal de oficina se
extiende generalmente entre las 08:00 y 17:00 horas, de lunes a viernes, pero puede variar
en función de las prácticas comerciales locales. Cabe la posibilidad de variaciones tanto en
el tiempo de respuesta como en los costes ocasionados, en función de las limitaciones
logísticas y las distancias existentes hasta la ubicación del servicio técnico o proveedor
autorizado HP más cercano. Si desea acceder al número de teléfono y, en algunos casos,
al mapa con la ubicación del servicio técnico o proveedor autorizado HP más cercano,
diríjase al sitio web HP http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
Servicio de garantía de recogida y devolución
Es posible que la Garantía Limitada HP incluya un servicio de garantía de recogida y
devolución. Con arreglo a las condiciones del servicio de recogida y devolución,
HP recogerá el Producto de Hardware HP defectuoso del lugar donde se encuentre,
lo reparará y se lo devolverá. HP cubrirá los gastos de reparación, logística y las primas
correspondientes al seguro por la prestación de este servicio.

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Servicio de garantía de traslado
En la medida en que así lo permita la legislación local aplicable, su Garantía Limitada HP
puede incluir un servicio de garantía de traslado. De acuerdo con las condiciones del
servicio de traslado, se le pedirá que entregue su Producto de Hardware HP en un
establecimiento autorizado para efectuar la reparación garantizada. Le corresponde a usted
el abono de los gastos de envío, impuestos o tasas asociados con el transporte del Producto
de Hardware HP hasta y desde el establecimiento donde se presta el servicio. Es usted
responsable asimismo de asegurar cualquier Producto de Hardware HP enviado o devuelto
a un establecimiento autorizado HP, asumiendo el riesgo de pérdida durante el transporte.
Servicio de garantía de envío por correo
En la medida en que así lo permita la legislación local aplicable, esta Garantía Limitada HP
puede incluir un servicio de garantía de envío por correo a centros autorizados. De acuerdo
con las condiciones del servicio de envío por correo, se le solicitará que envíe su Producto
de Hardware HP a un establecimiento autorizado para que pueda efectuarse la reparación
garantizada. Deberá usted abonar los gastos de envío, impuestos o tasas asociados con el
transporte del Producto de Hardware HP hasta el establecimiento donde se presta el servicio.
Le corresponde a usted la responsabilidad de asegurar los Productos de Hardware HP
enviados, asumiendo el riesgo de pérdida durante el transporte. HP le devolverá el Producto
de Hardware HP asumiendo todos los gastos logísticos y de aseguramiento.
Servicio de garantía de envío y devolución
En la medida en que así lo permita la legislación local aplicable, su Garantía Limitada HP
puede incluir un servicio de garantía de envío y devolución. Bajo las condiciones del mismo,
HP le enviará, corriendo con los gastos, embalajes para enviar su Producto de Hardware HP al
servicio técnico HP. Es usted responsable de los costes del transporte y seguro del envío del
Producto de Hardware HP. Puede ponerse de acuerdo con HP para informarse del coste de
recepción de envíos y gastos asociados. Para más información, llame al 1-800-474-6836
(800-HP-invent) de los Estados Unidos para recibir información más detallada e instrucciones
respecto a los costes, o visite http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.htm para
acceder a números de atención al cliente y soporte de HP en otros países. Puede también
optar por su propio servicio de mensajería y abonar gastos de envío. Si opta por su propio
servicio de mensajería, será usted responsable de asegurar los Productos de Hardware HP
enviados al establecimiento donde se presta el servicio y asumirá asimismo el riesgo de
pérdida o menoscabo producido durante el transporte. HP reparará el Producto de Hardware
HP y se lo devolverá. HP asumirá todos los gastos de reparación y envío correspondientes a la
devolución del Producto de Hardware HP reparado.
Servicio de garantía a domicilio
Su Garantía Limitada HP puede incluir un servicio de garantía a domicilio. De acuerdo con
las condiciones establecidas para dicho servicio a domicilio, HP podrá determinar
discrecionalmente si el defecto aparecido en Producto de Hardware HP puede ser reparado
■ a distancia,
■ utilizando componentes reemplazables por el cliente (CSR), o
■ mediante una llamada del servicio técnico a la ubicación donde se encuentre el Producto

de Hardware HP defectuoso.

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Si en última instancia, HP considera que la visita del servicio a domicilio es necesaria para
reparar el defecto, se programará la misma para ser efectuada en horario de oficina, a menos
que se establezca otra cosa respecto al Producto de Hardware adquirido por usted. El horario
normal de oficina se extiende generalmente entre las 08:00 y 17:00 horas, de lunes a viernes,
pero puede variar en función de las prácticas comerciales locales. Cabe la posibilidad de
variaciones en los tiempos de respuesta y pueden generarse gastos adicionales en función de
los medios de transporte disponibles y las distancias existentes hasta el servicio técnico o
proveedor autorizado HP más cercano. Para acceder al número de teléfono y, en algunos
casos, al mapa con la ubicación del servicio técnico o proveedor autorizado HP más cercano,
diríjase al sitio web HP http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html. Para recibir
el servicio a domicilio, debe
■ encontrarse presente un representante autorizado en el momento en que HP preste el
servicio garantizado en su domicilio
■ comunicar a HP si el Producto de Hardware HP está siendo usado en un entorno que plantee
un riesgo potencial para la salud o la seguridad de empleados y subcontratistas de HP,
■ someterse a las razonables exigencias de seguridad de HP, y facilitar a HP un acceso y
uso libre, suficiente y seguro de las instalaciones, información y sistemas que HP
considere necesarios para efectuar el oportuno servicio de asistencia;
■ asegurarse de que las etiquetas de fabricación (como los números de serie) se encuentran
en su lugar, accesiblesy legibles;
■ mantener un entorno acorde a las especificaciones del producto y a las configuraciones
admitidas.
Servicio de garantía de recambios
Su Garantía Limitada HP puede incluir un servicio de garantía de recambios. De acuerdo
con las condiciones establecidas en dicha garantía de recambios, HP recogerá la unidad
defectuosa en la ubicación donde se encuentre y le entregará una unidad de recambio
nueva o de calidad equivalente. HP cubrirá los gastos de reparación, logística y las primas
correspondientes al seguro por la prestación de este servicio.

Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta se calculan tomando como referencia días laborables normales y
horarios de trabajo del lugar en el que se solicita el servicio. A menos que se establezca lo
contrario, los tiempos de respuesta se calculan desde que el usuario final realiza la solicitud
hasta que HP establece un plazo de prestación del servicio aceptable por ambos o
comienza realizar el soporte técnico o diagnóstico remotos. Los tiempos de respuesta,
incluido el Servicio de Garantía de Día Laborable Siguiente, si estuviera disponible,
se basan en un esfuerzo comercial razonable. Para algunos países y bajo ciertas
limitaciones en los suministros, el tiempo de respuesta puede sufrir variaciones. Si reside
fuera de la zona de servicio habitual, el tiempo de respuesta puede ser superior o incluir un
coste adicional. Contacte con su vendedor o servicio técnico autorizado HP para consultar
los tiempos de respuesta disponibles en su zona.

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Ampliaciones del servicio
HP dispone de gran variedad de posibilidades de soporte técnico y coberturas de servicio
para los Productos de Hardware HP que pueden adquirirse en su zona. No obstante,
algunos tipos de soporte técnico y productos relacionados pueden no estar disponibles en
todos los países o regiones. Para consultar la información respecto a tarifas y ampliaciones
disponibles, utilice la herramienta de búsqueda HP Care Pack en la web
http://www.hp.com/go/lookuptool/.

Software incluido
Las únicas obligaciones de HP respecto al software que distribuye bajo su marca o adjunta a
Productos de Hardware HP, se encuentran establecidas en las “licencias de usuario final” o los
“acuerdos de licencia del programa” que se acompañan con el software en cuestión. En la
medida en que así lo permita la legislación local aplicable, si el medio extraíble en el que
HP distribuye el software presentase defectos de materiales o fabricación dentro de los
90 (noventa) días posteriores a la fecha de adquisición, únicamente podrá solicitar la
devolución del medio extraíble para que HP lo sustituya por otro. Es su responsabilidad
contactar con fabricantes o distribuidores ajenos a HP para acceder a su servicio de garantía.

Soporte técnico del software

El Soporte Técnico Limitado para su Software HP, software de HP preinstalado por terceros,
y software de terceros adquirido a HP, incluida la asistencia de configuración inicial,
se encuentra disponible durante noventa (90) días a contar desde la fecha de adquisición.
Para acceder al mismo, puede ponerse en contacto con HP por diferentes medios, incluidos
el teléfono y los medios electrónicos. Consulte “Cómo comunicarse con HP” para obtener
atención telefónica y otros recursos en línea. Cualquier excepción se especificará en su
Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF).
Dicho soporte incluye asistencia respecto a
■ solución de dudas referidas a su instalación (requisitos previos, primeros pasos e
información operativa básica);
■ puesta en funcionamiento y configuración de opciones y software suministrado o
adquirido junto con Productos de Hardware HP, por ejemplo información operativa
básica y primeros pasos (excluidas expresamente la optimización del sistema,
la personalización y la configuración de red);
■ interpretación de mensajes de error del sistema;
■ aislamiento de problemas del sistema y de utilización del software; y
■ obtención de información de HP Care Pack o actualizaciones del software suministrado o
adquirido con los Productos de Hardware HP.
El soporte técnico NO incluye asistencia respecto a
■ creación de programas o diagnóstico de problemas en programas o códigos fuente
creados por el usuario;
■ instalación de software no HP adquirido por separado; ni
■ optimización del sistema, personalización y configuración de la red.

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Sistemas operativos y aplicaciones gratuitas, de licencia libre o de código abierto
HP no ofrece soporte técnico para el software proporcionado por terceros bajo licencias
públicas, (software de licencia libre o código abierto), lo que incluye sistemas operativos o
aplicaciones. El soporte técnico para el software de licencia libre o código abierto
proporcionado junto a Productos de Hardware HP ha de ser facilitado por el vendedor de
dicho software de licencia libre o código abierto. Para conseguir información de contacto
con el soporte técnico, consulte la ayuda, documentación u aplicación de soporte
establecida en el sistema operativo o programa de licencia libre o código abierto incluido
con su Producto de Hardware HP.

Cómo verificar su derecho a la garantía y al soporte técnico

Puede usted comprobar su derecho a la garantía introduciendo el número de modelo y de serie
del producto en la web https://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/wc/home/
El registro en los servicios de HP Care Pack puede ser comprobado en la central de Care
Pack en la dirección web
http://h20559.www2.hp.com/portal/site/cpc?ac.admitted=1312812224705.20436574
23.175170253

Cómo contactar con HP

Si su Producto de Hardware HP manifiesta un defecto de materiales o fabricación aparecido
durante el periodo de vigencia de la Garantía Limitada HP, y las sugerencias contenidas en
la documentación del producto no solucionan el problema, puede recibir soporte o
asistencia técnica de las siguientes maneras:
■ Buscando asistencia técnica adicional e información relativa a solución problemas o
actualizar el software y los controladores en el sitio web de Soporte Técnico de HP
http://www.hp.com/support
■ Localizar el establecimiento de Soporte y Servicio Técnico de HP más cercano y contactar
con él a través de internet en http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■ Contactar con su vendedor o servicio técnico autorizado HP. Antes de ponerse en
contacto con HP o su servicio técnico autorizado, por favor tenga a mano la siguiente
información:
1. Número de serie del producto, así como el nombre y el número del modelo
2. Mensajes de error aparecidos
3. Opciones adicionales
4. Sistema operativo
5. Hardware y software de terceros
6. Preguntas detalladas

Adjunto puede encontrar el nombre y dirección de las entidades HP que ofrecen la Garantía
Limitada de HP (garantía comercial adicional del fabricante) en su país.
España Hewlett-Packard Española S.L.U. C/Vicente Aleixandre 1 Parque Empresarial
Madrid - Las Rozas, E-28232 Madrid

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La garantía comercial adicional de HP (Garantía Limitada de HP) no afecta a los derechos
que usted, como consumidor, pueda tener frente al vendedor por la falta de conformidad del
producto con el contrato de compraventa. Dichos derechos son independientes y
compatibles con la garantía comercial adicional de HP y no quedan afectados por ésta.
De conformidad con los mismos, si durante un plazo de dos años desde la entrega del
producto aparece alguna falta de conformidad existente en el momento de la entrega,
el consumidor y usuario tiene derecho a exigir al vendedor la reparación del producto,
su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato de acuerdo con lo previsto en
el Título V del Real Decreto Legislativo 1/2007. Salvo prueba que demuestre lo contrario,
se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores
a la entrega del producto ya existían cuando el producto se entregó.
Únicamente cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga
excesiva dirigirse al vendedor por la falta de conformidad con el contrato podrá reclamar
directamente al fabricante con el fin de obtener la sustitución o reparación.
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
Las únicas garantías para productos y serviciosHP son las establecidas en las declaraciones
expresas de garantía adjuntas a dichos productos y servicios. Ninguna de las disposiciones
incluidas en esta garantía debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se hace
responsable de los errores técnicos o editoriales o de las omisiones en que se incurra en
este documento.
Primera edición: Marzo de 2012
676336-071