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Marketplace
Puedes usar Marketplace para comprar y vender artículos en la comunidad de personas
de Facebook.

Más información:

 Cómo comprar y vender de manera responsable en Marketplace.


 Acceder a Marketplace en Facebook.
 Encontrar productos para comprar en Marketplace, ya sea buscando artículos
específicos o explorando las diferentes categorías.
 Vender en Marketplace.
 Cómo funcionan las calificaciones en Marketplace.

Ten en cuenta que todos los artículos publicados en Marketplace deben cumplir con
nuestras Políticas de comercio.
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¿Cómo busco artículos para comprar en Marketplace?

¿Cómo vendo un artículo en Marketplace?

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Cómo funciona Marketplace


Getting Started
¿Cómo compro en Marketplace?
¿Cómo vendo un artículo en Marketplace?
¿Cómo puedo ordenar los resultados por distancia o nuevas publicaciones en
Marketplace?
¿Cómo activo o desactivo las notificaciones de Marketplace?
¿Cómo funciona el seguimiento en Marketplace?

Trust and Safety


¿Cómo compro y vendo de manera responsable en Marketplace?
¿Cómo funcionan las calificaciones en Marketplace?
¿Cómo funciona la compra con envío en Marketplace?
Cómo funciona Marketplace
Getting Started
¿Cómo compro en Marketplace?
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de
Enfermedades (CDC) sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del
coronavirus (COVID-19) al comprar y vender. Asegúrate de leer y respetar las leyes y
disposiciones locales que puedan estar vigentes actualmente.

Si tienes previsto reunirte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar


público y bien iluminado o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás.
Puedes consultar el directorio de USACOPS para buscar una oficina de las autoridades
locales cerca de tu ubicación en los Estados Unidos.

Consulta nuestros consejos sobre cómo comprar y vender de manera responsable en


Marketplace y reunirse en persona con alguien de Marketplace.

Para comprar en Marketplace, puedes enviar un mensaje al vendedor a fin de coordinar


la venta:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Haz clic en el artículo que quieras comprar.

3. Tienes dos opciones para enviar un mensaje al vendedor:

1. Haz clic en Enviar mensaje para enviar un mensaje personalizado al


vendedor.

2. Haz clic en Enviar para enviar un mensaje que diga "¿Sigue estando


disponible?".

Para ver los artículos que quieres comprar y las conversaciones con los vendedores, haz
clic en Tu cuenta > Tus publicaciones. También puedes encontrar la sección de
compras de Marketplace aquí.
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¿Cómo vendo un artículo en Marketplace?


Sugerimos seguir las indicaciones de las autoridades sanitarias locales y de
la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre cómo proteger la salud y evitar la
propagación del coronavirus (COVID-19) al comprar y vender. Asegúrate de leer y
respetar las leyes y disposiciones locales que puedan estar vigentes actualmente.

Si tienes previsto reunirte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar


público y bien iluminado o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás.

Consulta nuestros consejos sobre cómo comprar y vender de manera responsable en


Marketplace y reunirse en persona con alguien de Marketplace.

Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén


más información sobre cómo cambiar entre la versión nueva y la versión clásica de
Facebook.

Cuando vendes algo en Marketplace, creas un anuncio público que pueden ver todos en
Marketplace y en la sección de noticias, en la sección de búsqueda y en otros lugares
dentro y fuera de Facebook. Todas las publicaciones en Marketplace y los grupos de
compraventa deben cumplir con nuestras Políticas de comercio.

Nueva versión de Facebook


Para vender un artículo en Marketplace:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Haz clic en + Crear nueva publicación y, luego, en Artículo en venta.

3. Haz clic en Agregar fotos para subir una foto del artículo desde tu computadora.

4. Escribe la información del artículo. Para marcar un artículo como Gratis, puedes


escribir 0 como precio.

5. Haz clic en Siguiente. Si la opción Siguiente se encuentra deshabilitada,


comprueba que ingresaste toda la información necesaria.

6. Haz clic en Publicar para publicar el anuncio en Marketplace.

Versión clásica de Facebook


Para vender un artículo en Marketplace:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Haz clic en + Vender algo y, luego, en Artículo en venta.


3. Haz clic en + 10 fotos para subir una foto del artículo desde tu computadora.

4. Escribe la información del artículo. Para marcar un artículo como Gratis, puedes


escribir 0 como precio.

5. Haz clic en Siguiente. Si la opción Siguiente se encuentra deshabilitada,


comprueba que ingresaste toda la información necesaria.

6. Elige dónde quieres publicar el anuncio. Si solo quieres hacerlo en Marketplace,


haz clic en Borrar.

7. Haz clic en Publicar para publicar el anuncio en Marketplace.

Obtén información sobre cómo editar una publicación o marcar un artículo como vendido.

Consejos para vendedores


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¿Cómo puedo ordenar los resultados por distancia o nuevas publicaciones en


Marketplace?
Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén
más información sobre cómo cambiar entre la versión nueva y la versión clásica de
Facebook. A continuación, haz clic en las instrucciones de la versión que estés usando.

 Versión nueva de Facebook

 Versión clásica de Facebook

Cuando buscas algo en Marketplace, puedes ordenar los resultados de acuerdo con los
siguientes criterios:

 Distancia desde tu ubicación.

 Fecha de creación de la publicación (publicaciones nuevas).

Para encontrar artículos en Marketplace, puedes buscar algo específico o buscar por
categoría. También puedes ordenar y filtrar los resultados, además de cambiar la
ubicación de los artículos que estás buscando.

Versión nueva de Facebook


Para ordenar los resultados de búsqueda en Marketplace:
1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Escribe algo en el cuadro de búsqueda que se encuentra en la parte superior y,


luego, presiona Intro o Enter.

3. Haz clic en Ordenar por.

4. Haz clic para elegir cómo ordenar los resultados de búsqueda (por ejemplo,
recomendados, distancia, fecha de publicación).

Versión clásica de Facebook


Para ordenar los resultados de búsqueda en Marketplace:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Escribe algo en el cuadro de búsqueda.

3. Haz clic en  .

4. Haz clic en el menú desplegable situado debajo de Ordenar por.

5. Haz clic para elegir cómo ordenar los resultados de búsqueda (por ejemplo,
recomendados, precio, distancia o fecha de publicación).
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¿Cómo activo o desactivo las notificaciones de Marketplace?


Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén
más información sobre cómo cambiar entre la versión nueva y la versión clásica de
Facebook. A continuación, haz clic en la versión que estés usando para ver las
instrucciones correspondientes.

 Nueva versión de Facebook

 Versión clásica de Facebook

Nueva versión de Facebook


Para activar o desactivar las notificaciones de Marketplace:
1. Ve a Configuración > Notificaciones.

2. Haz clic en Notificaciones.

3. Haz clic en Marketplace.

4. Haz clic en las opciones Activado o Desactivado junto a cada tipo de notificación.

Versión clásica de Facebook


Para activar o desactivar las notificaciones de Marketplace:

1. En la sección de noticias, haz clic en   en la parte superior derecha.

2. Haz clic en Configuración en el menú desplegable.

3. Haz clic en Notificaciones.

4. Haz clic en En Facebook.

5. Haz clic en Marketplace y, luego, en Editar.

6. Haz clic en las opciones Activado o Desactivado junto a cada tipo de notificación.


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¿Cómo funciona el seguimiento en Marketplace?


Si sigues a alguien en Marketplace, recibirás notificaciones cuando esa persona cree
publicaciones. También puedes ver sus publicaciones en la sección de noticias.

Cómo seguir o dejar de seguir a alguien


Para seguir a alguien en Marketplace:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Busca una publicación de la persona a la que quieras seguir.

3. Haz clic en el nombre del vendedor y selecciona Seguir.

Para dejar de seguir a alguien en Marketplace:

1. Haz clic en este enlace para ir a la pantalla de seguimiento de Marketplace.


2. En Vendedores, busca a la persona a la que quieras dejar de seguir y haz clic
en Dejar de seguir a la derecha.

Además, puedes obtener información sobre cómo reportar a alguien en


Marketplace o bloquear a alguien en Facebook.

Nota: Si empiezas a seguir a alguien en Marketplace, esa persona recibirá una


notificación. Sin embargo, no recibirá ninguna notificación si la dejas de seguir.

Cómo ver tus seguidores en Marketplace


Activar o desactivar el seguimiento
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Trust and Safety


¿Cómo compro y vendo de manera responsable en Marketplace?
A continuación, presentamos algunas sugerencias para comprar y vender en
Marketplace:

Toma medidas si tienes previsto reunirte


 Sugerimos seguir las indicaciones de las autoridades de salud locales y de
la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre cómo proteger la salud y evitar la
propagación del coronavirus (COVID-19) durante la compra y la venta de artículos.

 Si compras o vendes artículos en estos momentos, sigue las recomendaciones


locales sobre distanciamiento físico y quedarse en casa.

 Si tienes previsto reunirte con alguien, te recomendamos hacerlo en un lugar


público y bien iluminado, o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás.

Nota: En función de tus necesidades, también puedes usar una opción de envío o un
servicio que entregue o deje los artículos en un lugar determinado.

Limpia y desinfecta los artículos


 Limpia y desinfecta los artículos que quieras vender.

 Si compras algo, asegúrate de limpiarlo antes de llevarlo a tu casa.


Obtén información sobre los artículos que eliminamos de
Marketplace
 En Newsroom de Facebook, puedes encontrar información sobre nuestras
iniciativas contra el COVID-19 en Facebook, lo que incluye eliminar anuncios de
productos como mascarillas sanitarias, desinfectante para manos, toallas desinfectantes
de superficies y kits de prueba de COVID-19.

Usa métodos de pago online


 Los compradores y vendedores deberían aceptar métodos de pago interpersonales.

 Si decides usar un método electrónico, como una transferencia o un giro postal,


evita los enlaces de pago e inicia sesión directamente en el sitio web del método de pago
que elegiste.

 Ten en cuenta que los cheques certificados y de caja pueden ser falsos. Las
transacciones se llevan a cabo únicamente entre el comprador y el vendedor, y no existe
garantía de terceros.

Protege tu privacidad
 No compartas tus datos de pago (por ejemplo, tus datos de inicio de sesión de
PayPal o la información de tu cuenta bancaria) con los compradores ni vendedores.

 Si vendes productos electrónicos, asegúrate de haber borrado toda la información


personal del dispositivo.

Compara precios antes de comprar


 Sugerimos que los compradores comparen los precios antes de comprar un
artículo.

Verifica el artículo
 Si vas a comprar un artículo, asegúrate de que sea lo que quieres antes de realizar
el pago. En el caso de los artículos de gran valor (como relojes o bolsos de lujo), puedes
solicitar un certificado de autenticidad o el comprobante de compra.

No compres ni vendas artículos retirados del mercado


 En muchos lugares, es ilegal vender artículos que las marcas retiran. Si no sabes si
el artículo que quieres vender o comprar fue retirado por la marca, busca en el sitio web
del fabricante para cerciorarte.

Presta atención para identificar artículos falsificados


 En la mayoría de los países, es ilegal vender artículos falsificados, y también está
prohibido en Facebook. Te recomendamos que revises los artículos que vayas a comprar
para asegurarte de que sean auténticos. Obtén más información sobre artículos
falsificados.

Presta atención al comprar o vender automóviles


 Verifica cuidadosamente las ofertas que parecen demasiado buenas para ser
ciertas. En ocasiones, los estafadores utilizan precios más bajos para atraer a los
compradores y estafarlos. Antes de comprar un automóvil, puedes visitar el sitio de
Kelley Blue Book u otros sitios de confianza para hacerte una idea de lo que podrías
pagar por un automóvil similar.

 También puedes intentar obtener un informe con el historial del vehículo y


programar una revisión antes de comprarlo.

 Si eres vendedor, debes tener cuidado con los cheques sin fondos de los
compradores y asegurarte de no pagar costos fraudulentos derivados del transporte o el
seguro del vehículo.


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¿Cómo funcionan las calificaciones en Marketplace?


Las calificaciones solo están disponibles en la app de Facebook para iPhone o Android,
no en facebook.com ni en Facebook Lite.

Para compartir tus comentarios y ayudar a otros en Marketplace, puedes calificar a los
compradores y vendedores con los que interactúas.

Nuestro nuevo sistema de cinco estrellas


¿Qué sucede con las calificaciones que ya tengo?
¿Cómo veo mis nuevas calificaciones como vendedor?
Cómo funciona el nuevo sistema de calificaciones
¿Quién puede calificar a un vendedor?
¿Puedo cambiar, eliminar u ocultar mis calificaciones?
¿Puedo cambiar, eliminar u ocultar las calificaciones que asigné a otras personas?
¿Qué debo hacer si tengo una experiencia negativa con un comprador o un vendedor?

Calificaciones de los vendedores


¿Cómo veo mis calificaciones como vendedor?
¿Cómo obtengo una calificación como vendedor?

Calificaciones de los compradores


¿Cómo veo mis calificaciones como comprador?
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¿Cómo funciona la compra con envío en Marketplace?


Por el momento, la opción de compra con envío en Marketplace no está disponible en tu
zona. Obtén información sobre cómo vender un producto en Marketplace.

Estas son algunas normas que debes tener en cuenta al comprar o vender artículos con
envío en Marketplace.

Consejos para vendedores


 Asegúrate de que tu artículo cumpla con nuestras políticas de comercio antes de
ponerlo en venta.

 No realices ningún envío hasta recibir la totalidad del pago.

 Indica claramente los plazos de envío, el transportista (por ejemplo, FedEx), el


estado de entrega y la información de seguimiento a tu comprador.

 Usa una opción de pago que brinde protección de compra y verifica las condiciones
de uso para saber si la transacción se encuentra protegida.

Consejos para vendedores


 Visita el perfil de Marketplace del vendedor para obtener información sobre él.
 Para asegurarte de conocer bien el estado del artículo que estás comprando, envía
un mensaje al vendedor para solicitar más imágenes e información en caso de ser
necesario.

 Investiga cuál es el costo de venta del artículo. Si el precio ofrecido por el vendedor
parece demasiado bajo, es muy probable que haya una razón.

 Envía un mensaje al vendedor sobre tus preferencias de pago y sugiere un


proveedor de pagos que ofrezca protección de compra. Verifica las condiciones de uso
para ver si tu transacción está cubierta.
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Comprar en Marketplace
¿Cómo compro en Marketplace?
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de
Enfermedades (CDC) sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del
coronavirus (COVID-19) al comprar y vender. Asegúrate de leer y respetar las leyes y
disposiciones locales que puedan estar vigentes actualmente.

Si tienes previsto reunirte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar


público y bien iluminado o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás.
Puedes consultar el directorio de USACOPS para buscar una oficina de las autoridades
locales cerca de tu ubicación en los Estados Unidos.

Consulta nuestros consejos sobre cómo comprar y vender de manera responsable en


Marketplace y reunirse en persona con alguien de Marketplace.

Para comprar en Marketplace, puedes enviar un mensaje al vendedor a fin de coordinar


la venta:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Haz clic en el artículo que quieras comprar.

3. Tienes dos opciones para enviar un mensaje al vendedor:


1. Haz clic en Enviar mensaje para enviar un mensaje personalizado al
vendedor.

2. Haz clic en Enviar para enviar un mensaje que diga "¿Sigue estando


disponible?".

Para ver los artículos que quieres comprar y las conversaciones con los vendedores, haz
clic en Tu cuenta > Tus publicaciones. También puedes encontrar la sección de
compras de Marketplace aquí.
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No
¿Cómo busco artículos para comprar en Marketplace?
Sugerimos seguir las indicaciones de las autoridades sanitarias locales y de
la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre cómo proteger la salud y evitar la
propagación del coronavirus (COVID-19) al comprar y vender. Asegúrate de leer y
respetar las leyes y disposiciones locales que puedan estar vigentes actualmente.

Si tienes previsto reunirte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar


público y bien iluminado o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás.

Consulta nuestros consejos sobre cómo comprar y vender de manera responsable en


Marketplace y reunirse en persona con alguien de Marketplace.

Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén


más información sobre cómo cambiar entre la versión nueva y la versión clásica de
Facebook.

Para encontrar artículos en Marketplace, puedes buscar algo específico o explorar por
categoría. También puedes ordenar y filtrar los resultados, además de cambiar la
ubicación de los artículos que estás buscando.

Versión nueva de Facebook


Explorar categorías:
Buscar algo específico:
Editar la ubicación o la distancia:
Agregar filtros a las categorías:
Versión clásica de Facebook
Explorar categorías:
Buscar algo específico:
Editar la ubicación o la distancia:
Agregar filtros a las categorías:
Obtén información sobre qué hacer si no puedes acceder a Marketplace.
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¿Cómo puedo ordenar los resultados por distancia o nuevas publicaciones en
Marketplace?
Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén
más información sobre cómo cambiar entre la versión nueva y la versión clásica de
Facebook. A continuación, haz clic en las instrucciones de la versión que estés usando.

 Versión nueva de Facebook

 Versión clásica de Facebook

Cuando buscas algo en Marketplace, puedes ordenar los resultados de acuerdo con los
siguientes criterios:

 Distancia desde tu ubicación.

 Fecha de creación de la publicación (publicaciones nuevas).

Para encontrar artículos en Marketplace, puedes buscar algo específico o buscar por
categoría. También puedes ordenar y filtrar los resultados, además de cambiar la
ubicación de los artículos que estás buscando.

Versión nueva de Facebook


Para ordenar los resultados de búsqueda en Marketplace:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Escribe algo en el cuadro de búsqueda que se encuentra en la parte superior y,


luego, presiona Intro o Enter.

3. Haz clic en Ordenar por.


4. Haz clic para elegir cómo ordenar los resultados de búsqueda (por ejemplo,
recomendados, distancia, fecha de publicación).

Versión clásica de Facebook


Para ordenar los resultados de búsqueda en Marketplace:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Escribe algo en el cuadro de búsqueda.

3. Haz clic en  .

4. Haz clic en el menú desplegable situado debajo de Ordenar por.

5. Haz clic para elegir cómo ordenar los resultados de búsqueda (por ejemplo,
recomendados, precio, distancia o fecha de publicación).
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No
¿Cómo guardo o elimino artículos que guardé en Marketplace?
Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén
más información sobre cómo cambiar entre la versión nueva y la versión clásica de
Facebook. A continuación, haz clic en la versión que estés usando para ver las
instrucciones correspondientes.

 Nueva versión de Facebook

 Versión clásica de Facebook

Para encontrar artículos en Marketplace, puedes buscar algo específico o explorar por
categoría. También puedes ordenar y filtrar los resultados, además de cambiar la
ubicación de los artículos que estás buscando.

Nueva versión de Facebook


Para guardar artículos en Marketplace:
Para eliminar artículos guardados en Marketplace:
Versión clásica de Facebook
Para guardar artículos en Marketplace:
Para eliminar artículos guardados en Marketplace:
Obtén información sobre cómo crear una colección con los artículos que guardaste.
También puedes agregar a alguien como colaborador de la colección.
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Vender en Marketplace
Crear y administrar publicaciones
¿Cómo vendo un artículo en Marketplace?
Sugerimos seguir las indicaciones de las autoridades sanitarias locales y de
la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre cómo proteger la salud y evitar la
propagación del coronavirus (COVID-19) al comprar y vender. Asegúrate de leer y
respetar las leyes y disposiciones locales que puedan estar vigentes actualmente.

Si tienes previsto reunirte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar


público y bien iluminado o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás.

Consulta nuestros consejos sobre cómo comprar y vender de manera responsable en


Marketplace y reunirse en persona con alguien de Marketplace.

Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén


más información sobre cómo cambiar entre la versión nueva y la versión clásica de
Facebook.

Cuando vendes algo en Marketplace, creas un anuncio público que pueden ver todos en
Marketplace y en la sección de noticias, en la sección de búsqueda y en otros lugares
dentro y fuera de Facebook. Todas las publicaciones en Marketplace y los grupos de
compraventa deben cumplir con nuestras Políticas de comercio.

Nueva versión de Facebook


Para vender un artículo en Marketplace:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.


2. Haz clic en + Crear nueva publicación y, luego, en Artículo en venta.

3. Haz clic en Agregar fotos para subir una foto del artículo desde tu computadora.

4. Escribe la información del artículo. Para marcar un artículo como Gratis, puedes


escribir 0 como precio.

5. Haz clic en Siguiente. Si la opción Siguiente se encuentra deshabilitada,


comprueba que ingresaste toda la información necesaria.

6. Haz clic en Publicar para publicar el anuncio en Marketplace.

Versión clásica de Facebook


Para vender un artículo en Marketplace:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Haz clic en + Vender algo y, luego, en Artículo en venta.

3. Haz clic en + 10 fotos para subir una foto del artículo desde tu computadora.

4. Escribe la información del artículo. Para marcar un artículo como Gratis, puedes


escribir 0 como precio.

5. Haz clic en Siguiente. Si la opción Siguiente se encuentra deshabilitada,


comprueba que ingresaste toda la información necesaria.

6. Elige dónde quieres publicar el anuncio. Si solo quieres hacerlo en Marketplace,


haz clic en Borrar.

7. Haz clic en Publicar para publicar el anuncio en Marketplace.

Obtén información sobre cómo editar una publicación o marcar un artículo como vendido.

Consejos para vendedores


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No
¿Qué tipos de artículos no se pueden vender en Facebook ni Marketplace?
Todos los artículos en venta en Facebook deben cumplir con nuestras Políticas de
comercio. Las políticas de comercio se aplican a:

 Marketplace

 Grupos de compraventa

 Tiendas de páginas

 Compras en Instagram

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de lo que no puede venderse en


Facebook.

 No es un artículo real: cualquier artículo que no sea un producto físico a la venta.


Por ejemplo, no se permiten publicaciones de búsqueda de productos específicos,
publicaciones de objetos perdidos, bromas o noticias.

 Servicios o boletos de eventos: solo puedes vender un servicio (por ejemplo,


limpieza de casas) o boletos de eventos en Marketplace con el permiso por escrito de
Facebook. Obtén más información sobre nuestras políticas en servicios y boletos de
eventos.

 La descripción y la foto no coinciden: las fotos del artículo deben coincidir con la
descripción y el título del anuncio.

 Animales a la venta: no está permitido vender animales en Marketplace ni en


grupos de compraventa. Esto incluye las publicaciones de animales en adopción.

 Asistencia médica: no se permiten artículos relacionados con la asistencia médica


(por ejemplo, termómetros o kits de primeros auxilios).

 Imágenes de antes y después: los artículos a la venta en Facebook no pueden


mostrar una imagen de antes y después (por ejemplo, una foto en la que alguien bajó de
peso).

Si eliminamos tu acceso a Marketplace por infringir nuestras políticas de comercio, obtén


información sobre qué puedes hacer.

Si ves una publicación en Marketplace que no cumple con nuestras políticas de


comercio, avísanos.

Nota: En la información anterior, se resumen partes de las políticas de comercio con fines
prácticos y no se pretende cambiar dichas políticas.
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No
¿Cómo marco un artículo como vendido en Marketplace?
Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén
más información sobre cómo cambiar entre la versión nueva y la versión clásica de
Facebook. A continuación, haz clic en la versión que estés usando para ver las
instrucciones correspondientes.

 Versión nueva de Facebook

 Versión clásica de Facebook

Puedes marcar un artículo que tengas publicado en Marketplace como vendido,


pendiente o disponible.

Nueva versión de Facebook

Marcar como vendido


Puedes marcar un artículo publicado como vendido cuando finaliza la venta.

Después de marcarlo como vendido, nadie más podrá verlo en Marketplace. Todos los
compradores que te hayan enviado mensajes sobre el artículo recibirán una notificación
que indica que se vendió el artículo. Las conversaciones de Messenger correspondientes
se archivarán automáticamente.

Cómo marcar un artículo publicado como vendido

Marcar como pendiente


Puedes marcar un artículo publicado como pendiente si ya acordaste venderlo a un
comprador, pero todavía no se realizó la venta.

Todos los compradores que te hayan enviado mensajes sobre el artículo recibirán una
notificación que indica que el artículo está pendiente. Los compradores nuevos verán que
la venta está pendiente antes de poder enviarte mensajes.

Cómo marcar un artículo publicado como pendiente

Marcar como disponible


Si marcaste un artículo publicado como vendido o pendiente, puedes volver a cambiarlo
para indicar que está disponible.
Los compradores que te hayan enviado mensajes sobre el artículo recibirán una
notificación que indica que el artículo ahora está disponible. Las conversaciones de
Messenger se desarchivarán si el artículo se marcó anteriormente como vendido.

Cómo marcar un artículo publicado como disponible

Versión clásica de Facebook

Marcar como vendido


Puedes marcar un artículo publicado como vendido cuando finaliza la venta.

Después de marcarlo como vendido, nadie más podrá verlo en Marketplace. Todos los
compradores que te hayan enviado mensajes sobre el artículo recibirán una notificación
que indica que se vendió el artículo. Las conversaciones de Messenger correspondientes
se archivarán automáticamente.

Cómo marcar un artículo publicado como vendido

Marcar como pendiente


Puedes marcar un artículo publicado como pendiente si ya acordaste venderlo a un
comprador, pero todavía no se realizó la venta.

Todos los compradores que te hayan enviado mensajes sobre el artículo recibirán una
notificación que indica que el artículo está pendiente. Los compradores nuevos verán que
la venta está pendiente antes de poder enviarte mensajes.

Cómo marcar un artículo publicado como pendiente

Marcar como disponible


Si marcaste un artículo publicado como vendido o pendiente, puedes volver a cambiarlo
para indicar que está disponible.

Los compradores que te hayan enviado mensajes sobre el artículo recibirán una
notificación que indica que el artículo ahora está disponible. Las conversaciones de
Messenger se desarchivarán si el artículo se marcó anteriormente como vendido.

Cómo marcar un artículo publicado como disponible


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No
¿Cómo edito o elimino una publicación en Marketplace?
Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén
más información sobre cómo cambiar entre la nueva versión y la versión clásica de
Facebook. Haz clic a continuación para ver las instrucciones de la versión que estás
usando.

 Versión nueva de Facebook

 Versión clásica de Facebook

Al administrar tus publicaciones en Marketplace, puedes:

 Editar los detalles de la publicación.

 Eliminar la publicación.

 Marcar la publicación como vendida o pendiente.

Nueva versión de Facebook


Para editar los detalles de tu publicación en Marketplace:
Para eliminar una publicación de Marketplace:

Versión clásica de Facebook


Para editar los detalles de tu publicación en Marketplace:
Para eliminar una publicación de Marketplace:
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No
¿Por qué no se aprobó mi publicación en Marketplace?
Si ves el mensaje Hay problemas con tu producto junto a la publicación, significa que
no se aprobó porque infringe nuestras Políticas de comercio. Otras personas en
Marketplace no pueden ver la publicación.

¿Cómo apelo o elimino una publicación que no se aprobó?


¿Cómo puedo saber qué política infringe mi publicación?
No puedo acceder a Marketplace.
Nota: En la información anterior, se resumen partes de las políticas de comercio con fines
prácticos y no se pretende cambiar dichas políticas.
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No
Consejos y prácticas recomendadas
¿Cómo compro y vendo de manera responsable en Marketplace?
A continuación, presentamos algunas sugerencias para comprar y vender en
Marketplace:

Toma medidas si tienes previsto reunirte


 Sugerimos seguir las indicaciones de las autoridades de salud locales y de
la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre cómo proteger la salud y evitar la
propagación del coronavirus (COVID-19) durante la compra y la venta de artículos.

 Si compras o vendes artículos en estos momentos, sigue las recomendaciones


locales sobre distanciamiento físico y quedarse en casa.

 Si tienes previsto reunirte con alguien, te recomendamos hacerlo en un lugar


público y bien iluminado, o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás.

Nota: En función de tus necesidades, también puedes usar una opción de envío o un
servicio que entregue o deje los artículos en un lugar determinado.

Limpia y desinfecta los artículos


 Limpia y desinfecta los artículos que quieras vender.

 Si compras algo, asegúrate de limpiarlo antes de llevarlo a tu casa.

Obtén información sobre los artículos que eliminamos de


Marketplace
 En Newsroom de Facebook, puedes encontrar información sobre nuestras
iniciativas contra el COVID-19 en Facebook, lo que incluye eliminar anuncios de
productos como mascarillas sanitarias, desinfectante para manos, toallas desinfectantes
de superficies y kits de prueba de COVID-19.

Usa métodos de pago online


 Los compradores y vendedores deberían aceptar métodos de pago interpersonales.

 Si decides usar un método electrónico, como una transferencia o un giro postal,


evita los enlaces de pago e inicia sesión directamente en el sitio web del método de pago
que elegiste.

 Ten en cuenta que los cheques certificados y de caja pueden ser falsos. Las
transacciones se llevan a cabo únicamente entre el comprador y el vendedor, y no existe
garantía de terceros.

Protege tu privacidad
 No compartas tus datos de pago (por ejemplo, tus datos de inicio de sesión de
PayPal o la información de tu cuenta bancaria) con los compradores ni vendedores.

 Si vendes productos electrónicos, asegúrate de haber borrado toda la información


personal del dispositivo.

Compara precios antes de comprar


 Sugerimos que los compradores comparen los precios antes de comprar un
artículo.

Verifica el artículo
 Si vas a comprar un artículo, asegúrate de que sea lo que quieres antes de realizar
el pago. En el caso de los artículos de gran valor (como relojes o bolsos de lujo), puedes
solicitar un certificado de autenticidad o el comprobante de compra.

No compres ni vendas artículos retirados del mercado


 En muchos lugares, es ilegal vender artículos que las marcas retiran. Si no sabes si
el artículo que quieres vender o comprar fue retirado por la marca, busca en el sitio web
del fabricante para cerciorarte.

Presta atención para identificar artículos falsificados


 En la mayoría de los países, es ilegal vender artículos falsificados, y también está
prohibido en Facebook. Te recomendamos que revises los artículos que vayas a comprar
para asegurarte de que sean auténticos. Obtén más información sobre artículos
falsificados.

Presta atención al comprar o vender automóviles


 Verifica cuidadosamente las ofertas que parecen demasiado buenas para ser
ciertas. En ocasiones, los estafadores utilizan precios más bajos para atraer a los
compradores y estafarlos. Antes de comprar un automóvil, puedes visitar el sitio de
Kelley Blue Book u otros sitios de confianza para hacerte una idea de lo que podrías
pagar por un automóvil similar.

 También puedes intentar obtener un informe con el historial del vehículo y


programar una revisión antes de comprarlo.

 Si eres vendedor, debes tener cuidado con los cheques sin fondos de los
compradores y asegurarte de no pagar costos fraudulentos derivados del transporte o el
seguro del vehículo.


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No
¿Cómo obtengo la insignia "Nivel de respuesta alto" o "Recomendado por la comunidad"
en Marketplace?
La insignia "Recomendado por la comunidad" no está disponible para todos en este
momento.

Puedes encontrar la insignia  Nivel de respuesta alto o Recomendado por la


comunidad en el perfil de Marketplace. Solo las personas que utilizan Marketplace
pueden ver las insignias.

Insignia "Nivel de respuesta alto"


Insignia "Recomendado por la comunidad"
Consulta otros de nuestros consejos para vendedores en Marketplace.
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Usar el sistema de pagos en Facebook


¿Cómo puedo comprar algo con la función de comprar en Marketplace o en Facebook?
Valoramos tu paciencia en este momento particular en que los vendedores se ven
afectados por problemas de inventario y entrega. Muchas de las compras finalizadas en
Facebook tienen garantía de protección de compra. La protección de compra es gratuita y
cubre automáticamente ciertos pedidos.

Algunas páginas de Facebook tienen una tienda en la que puedes ver productos a la
venta. Para visitar la tienda de una página:

1. Ve a la página y haz clic en Tienda en la columna de la izquierda. Ten en cuenta


que no todas las páginas tienen la opción Tienda.

2. Puedes ver los productos y hacer clic en Finalizar compra en el sitio web para
comprar el producto en el sitio web del negocio, o enviar un mensaje al negocio
para coordinar una compra.
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No

Grupos de compraventa
About Buy and Sell Groups
¿En qué se diferencia un grupo de compraventa de un grupo normal?
Un grupo de compraventa es como un grupo normal, con la diferencia de que sus
miembros pueden hacer lo siguiente:

 Publicar artículos en venta.

 Marcar artículos como vendidos.

 Buscar artículos que comprar.

Productos como animales, drogas, armas, falsificaciones u otros artículos que infrinjan los
derechos de propiedad intelectual no están permitidos en los grupos de compraventa ni
en Marketplace. Obtén más información sobre cómo activar las funciones de
compraventa en un grupo.
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No

¿Qué tipos de artículos no se pueden vender en Facebook ni Marketplace?


Todos los artículos en venta en Facebook deben cumplir con nuestras Políticas de
comercio. Las políticas de comercio se aplican a:

 Marketplace

 Grupos de compraventa

 Tiendas de páginas

 Compras en Instagram

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de lo que no puede venderse en


Facebook.

 No es un artículo real: cualquier artículo que no sea un producto físico a la venta.


Por ejemplo, no se permiten publicaciones de búsqueda de productos específicos,
publicaciones de objetos perdidos, bromas o noticias.

 Servicios o boletos de eventos: solo puedes vender un servicio (por ejemplo,


limpieza de casas) o boletos de eventos en Marketplace con el permiso por escrito de
Facebook. Obtén más información sobre nuestras políticas en servicios y boletos de
eventos.

 La descripción y la foto no coinciden: las fotos del artículo deben coincidir con la
descripción y el título del anuncio.

 Animales a la venta: no está permitido vender animales en Marketplace ni en


grupos de compraventa. Esto incluye las publicaciones de animales en adopción.

 Asistencia médica: no se permiten artículos relacionados con la asistencia médica


(por ejemplo, termómetros o kits de primeros auxilios).

 Imágenes de antes y después: los artículos a la venta en Facebook no pueden


mostrar una imagen de antes y después (por ejemplo, una foto en la que alguien bajó de
peso).

Si eliminamos tu acceso a Marketplace por infringir nuestras políticas de comercio, obtén


información sobre qué puedes hacer.

Si ves una publicación en Marketplace que no cumple con nuestras políticas de


comercio, avísanos.

Nota: En la información anterior, se resumen partes de las políticas de comercio con fines
prácticos y no se pretende cambiar dichas políticas.
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No

¿Se hace Facebook responsable de lo que se vende en un grupo o en Marketplace?


No. Los compradores y vendedores son los responsables de lo que se vende en los
grupos de compraventa de Facebook y en Marketplace.

Compradores: las compras que realizas a través de un grupo de compraventa de


Facebook o a un vendedor de Marketplace son entre el vendedor y tú. Si tienes alguna
pregunta relacionada con algo que vas a comprar en un grupo de compraventa de
Facebook, envía un mensaje al vendedor. También puedes reportar a un vendedor en
Facebook.

Vendedores: describe claramente los artículos que vendes y asegúrate de cumplir


nuestras Condiciones del servicio, nuestras Normas comunitarias y nuestras Políticas de
comercio. Además, en algunos países, como Alemania, Austria y Suiza, a las personas
que venden con fines comerciales se les exige por ley que ofrezcan información sobre su
identidad, como su nombre, dirección postal, correo electrónico, número de registro o
número de IVA. Si no sabes a ciencia cierta si este es tu caso, te recomendamos que te
asesores con un abogado capacitado que conozca los requisitos locales.

Ten en cuenta lo siguiente:

 Todos los artículos en venta en Facebook deben cumplir con nuestras Políticas de


comercio.

 Los artículos comprados mediante la opción de compra con envío pueden estar
cubiertos por la protección de compra.

 Algunos propietarios de derechos pueden buscar publicaciones de grupos de


compraventa para evitar que se use de forma indebida la propiedad intelectual en
Facebook.
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No

How to Buy and Sell in a Group


¿Cómo puedo vender en un grupo de compraventa de Facebook?
Solo puedes vender en los grupos que tengan la función de compraventa activada. Debes
ser un administrador del grupo para activar o desactivar la función de grupo de
compraventa.

Si quieres vender en un grupo de compraventa de Facebook, haz lo siguiente:

1. En la sección de noticias, haz clic en Grupos en el menú de la izquierda y


selecciona el grupo de compraventa donde quieras vender tu producto.

2. Haz clic en Vender algo.

3. Escribe la información sobre el producto que quieres vender y haz clic


en Siguiente.

4. Elige el público. Para ayudar a que más compradores vean tus artículos, puedes:

o Publicar el artículo en otros grupos de compraventa a los que pertenezcas.


Selecciona el círculo junto al nombre de un grupo para agregarlo o eliminarlo.

o Crear un anuncio de Marketplace del artículo. Selecciona el círculo junto


a Marketplace para agregar o eliminar esta opción. Ten presente que, si publicas
en nombre de una página, no aparecerá la opción para crear un anuncio en
Marketplace.

5. Haz clic en Publicar.

Administrar las publicaciones


Obtén información sobre cómo editar o eliminar las publicaciones en un grupo,
o marcarlas como vendidas. Ten presente que debes editar o eliminar las publicaciones
en cada grupo de compraventa por separado, incluso si son del mismo artículo. Si creaste
un anuncio de Marketplace del artículo, también deberás editar este anuncio por
separado.

Nota: Ciertos artículos, como animales, drogas, armas, falsificaciones y otros artículos
que infrinjan los derechos de propiedad intelectual, no están permitidos en los grupos de
compraventa ni en Marketplace.
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No

¿Cómo indico que algo que estoy vendiendo en un grupo de compraventa de Facebook
ya fue vendido?
Para indicar que un artículo fue vendido en un grupo de compraventa de Facebook:

1. En la sección de noticias, haz clic en  Marketplace.

2. Haz clic en Grupos en el menú de la izquierda y selecciona el grupo de


compraventa.

3. Busca tu publicación original.

4. Haz clic en Marcar como vendido, selecciona una opción y, luego, haz clic
en Siguiente.

Para volver a poner tu artículo a la venta, haz clic en Marcar como disponible.

Obtén más información sobre cómo comprar y vender en Facebook Marketplace.


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No

¿Cómo edito una publicación de un producto que vendo en un grupo de compraventa de


Facebook?
Para editar el precio, las imágenes o la información de un producto que vendes en un
grupo de compraventa de Facebook:

1. En la sección de noticias, haz clic en Grupos en el menú izquierdo y selecciona el


grupo de compraventa donde hiciste la publicación.

2. Desplázate y busca la publicación de venta que quieres editar.

3. Haz clic en   y selecciona Editar publicación.

4. Realiza los cambios y haz clic en Publicar.

Si marcaste un artículo como vendido, pero quieres ponerlo de nuevo a la venta, haz clic
en Tus artículos en el menú izquierdo y, a continuación, en la pestaña Vendidos. Haz
clic en Marcar como disponible debajo del artículo que quieres que vuelva a aparecer
en la lista.

Ten en cuenta que esta función solo está disponible en algunos grupos y países. Obtén
más información sobre cómo comprar y vender en Facebook Marketplace.
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No

¿Cómo activo o desactivo la función de grupo de compraventa de Facebook?


Debes ser un administrador del grupo para activar o desactivar la función de grupo de
compraventa.

Para activar la función de grupo de compraventa:

1. En facebook.com, haz clic en Grupos en el menú de la izquierda y selecciona tu


grupo.

2. Haz clic en Configuración en el menú de la izquierda.

3. Junto a Tipo de grupo, haz clic en  .

4. Selecciona Compraventa y haz clic en Guardar.

Para desactivar la función de grupo de compraventa:

1. En facebook.com, haz clic en Grupos en el menú de la izquierda y selecciona tu


grupo.

2. Haz clic en Configuración en el menú de la izquierda.

3. Junto a Tipo de grupo, haz clic en  .

4. Selecciona un tipo de grupo diferente y haz clic en Guardar.

Ten en cuenta que esta función solo está disponible en algunos grupos y países. Si tienes
preguntas sobre Marketplace y dónde puedes comprar y vender productos, visita
el servicio de ayuda de Marketplace.
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No

Obtén ayuda con Marketplace


No puedo acceder a Marketplace.
Por el momento, Marketplace no está disponible para todos los usuarios.

En primer lugar, intenta visitar Marketplace desde este enlace.


Si el enlace no funciona, si no tienes acceso o si no ves el  acceso directo de
Marketplace en la app de Facebook, haz clic o toca a continuación para obtener más
información.

 El enlace no funciona

¿Por qué no puedo acceder a Marketplace?

 El enlace funciona, pero veo un mensaje que dice que se eliminó mi acceso

Se eliminó mi acceso a Marketplace.

 El enlace funciona, pero no veo el  acceso directo de Marketplace en la app


de Facebook

No encuentro el acceso directo de Marketplace en la app de Facebook.


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No
¿Por qué no se aprobó mi publicación en Marketplace?
Si ves el mensaje Hay problemas con tu producto junto a la publicación, significa que
no se aprobó porque infringe nuestras Políticas de comercio. Otras personas en
Marketplace no pueden ver la publicación.

¿Cómo apelo o elimino una publicación que no se aprobó?


¿Cómo puedo saber qué política infringe mi publicación?
No puedo acceder a Marketplace.
Nota: En la información anterior, se resumen partes de las políticas de comercio con fines
prácticos y no se pretende cambiar dichas políticas.
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No
¿Qué tipos de artículos no se pueden vender en Facebook ni Marketplace?
Todos los artículos en venta en Facebook deben cumplir con nuestras Políticas de
comercio. Las políticas de comercio se aplican a:

 Marketplace
 Grupos de compraventa

 Tiendas de páginas

 Compras en Instagram

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de lo que no puede venderse en


Facebook.

 No es un artículo real: cualquier artículo que no sea un producto físico a la venta.


Por ejemplo, no se permiten publicaciones de búsqueda de productos específicos,
publicaciones de objetos perdidos, bromas o noticias.

 Servicios o boletos de eventos: solo puedes vender un servicio (por ejemplo,


limpieza de casas) o boletos de eventos en Marketplace con el permiso por escrito de
Facebook. Obtén más información sobre nuestras políticas en servicios y boletos de
eventos.

 La descripción y la foto no coinciden: las fotos del artículo deben coincidir con la
descripción y el título del anuncio.

 Animales a la venta: no está permitido vender animales en Marketplace ni en


grupos de compraventa. Esto incluye las publicaciones de animales en adopción.

 Asistencia médica: no se permiten artículos relacionados con la asistencia médica


(por ejemplo, termómetros o kits de primeros auxilios).

 Imágenes de antes y después: los artículos a la venta en Facebook no pueden


mostrar una imagen de antes y después (por ejemplo, una foto en la que alguien bajó de
peso).

Si eliminamos tu acceso a Marketplace por infringir nuestras políticas de comercio, obtén


información sobre qué puedes hacer.

Si ves una publicación en Marketplace que no cumple con nuestras políticas de


comercio, avísanos.

Nota: En la información anterior, se resumen partes de las políticas de comercio con fines
prácticos y no se pretende cambiar dichas políticas.
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¿Cómo reporto algo en Marketplace?
Durante los próximos meses, actualizaremos el aspecto de www.facebook.com. Obtén
más información sobre cómo cambiar entre la versión nueva y la versión clásica de
Facebook. A continuación, haz clic en la versión que estés usando para ver las
instrucciones correspondientes.

 Versión nueva de Facebook

 Versión clásica de Facebook

Nueva versión de Facebook


¿Cómo reporto a una persona en Marketplace?

Reportar a un vendedor
Reportar a un comprador
¿Cómo reporto u oculto una publicación en Marketplace?

Reportar u ocultar una publicación

Versión clásica de Facebook


¿Cómo reporto a una persona en Marketplace?

Reportar a un vendedor
Reportar a un comprador
¿Cómo reporto u oculto una publicación en Marketplace?

Reportar u ocultar una publicación


Si la persona te bloqueó, obtén información sobre cómo reportar algo que no puedes ver.

Ten en cuenta estos consejos para protegerte en Marketplace.


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¿Cómo bloqueo a alguien en Marketplace?
Si bloqueas a una persona que te envía mensajes en Marketplace, también se bloqueará
en Facebook. Cuando bloqueas a alguien en Facebook:
 Ni tú ni la persona bloqueada pueden ver sus respectivas publicaciones en
Marketplace.

 No pueden enviarse nuevos mensajes.

 No obstante, pueden ver los mensajes que se enviaron antes de que bloquearas a
la persona.

Si crees que alguien infringió nuestras Políticas de comercio o Normas


comunitarias, repórtalo.

¿Cómo bloqueo a alguien en una conversación de Marketplace?


¿Cómo desbloqueo a alguien?
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