EMPRESA DE TELECOMUNICONES

sistema CRM (clientes, productos, finanzas, atencion al cliente)

sistema ERP BACKEND (modulo de contabilidad y logistica)

sistema de ABONADO (caja negra y tiene modulos de abonados y planes tarifarios,

facturacion y consumos, modulo de
aprovisionamiento: se comunica con sistemas externos por intermedio de servicios
web con Motorola que proporciona
servicio de telefonia, con Huawei para que le de servicio de internet, por medio de
tramas HTTP con Erickson para
que le de el servicio de mensajeria, se comunica con Alcatel para que le de
servicio de mensajeria de multimedia, etc
(por ej, WSP y Netflix)).

Ofrece:
-Productos pre pago y post pago. (cada uno tiene su plan tarifario). Para eso el
area de ventas debe configurar en el CRM
los productos y los servicios que se van a ofrecer. (productos, precios) A traves
del portal web (reutilizan el sistemas
de ventas de la empresa) y un sistema de ventas.
El CRM se comunica con el backend ERP con el modulo contable mediante middleware
llamado CORBA.

Problema:
El sistema de abonados (propio) aun no esta integrado, lo que hace que cuando se
hace un flujo de venta (pre venta, registro
de la venta, evaluacion crediticia de la venta, despacho de la venta y activacion
del servicio). En esa etapa los usuarios
deben ingresar desde 0 la data al sistema de abonados ya que no hay comunicacion.
Por lo tanto, el personal especializado
ingresa los datos para que se active un abonado (osea tenga un servicio telefonico)
y por medio del sistema de aprovisamiento
se registra para que tenga estos nuevos servicios. (ej. telefonia. Este abonado por
medio del sistema de aprovisanamiento
se aprovisiona a Motorola para que Motorola registre al abonado y tenga servicio de
telefonia)
De igual manera desde el sistema de abonado, por intermedio del modulo de
aprovisiamiento se aprovisiona a Huawei
para que registre a ese abonado y le de servicio de internet y asi sucesivamente
con Netflix y WSP.

Se debe integrar el sistema de abonados ya que demora la venta. Para eso es

necesario, la arquitectura actual y la propuesta
que solucione.

APROVISIONAMIENTO: Se puede hacer mediante canales como HTTP, SOA, REST, Protocola
especial, y asi.

Cuando no paga, la empresa manda su solicitud para desactivar el servicio.

2 TIPOS DE VENTAS DESDE LA PAGINA WEB O FACE TO FACE (registrado manualmente)