1.

NOMBRE Y APELLIDOS:
Víctor Paul Ancajima Yangua.

2. TITULO DEL PROYECTO DE TESIS:

“Nivel de calidad de servicio brindado por la empresa de servicio de distribución y
comercialización de energía eléctrica “ENOSA” y la satisfacción de sus clientes”

3. LINEA Y SUBLINEA DE INVESTIGACION

1.1 LINEA DE INVESTIGACION
 Procesos Industriales

1.2 SUBLINEA DE INVESTIGACION

 Optimización y mejora de los procesos de bienes y servicios.

4. ETICA DEL INVESTIGADOR

La ética de una investigación en muy importante, el investigador debe optar una
buena moral y conducta humana, investigar se tiene que definir como encontrar
soluciones a un problema pero sin afectar la vida e integridad de otras personas,
un claro ejemplo es que se vuelva a repetir lo sucedió con los judíos a manos de los
nazis.
En esta investigación que se desarrollara se optara una buena postura de conducta,
no se hará falsificación de información, ni manipulación de los resultados
obtenidos, no se plagiara otra investigación haciéndola pasar como de mi autoría,
no se tratara de perjudicar a la empresa si los resultados no salen a su favor sino
más bien se les brindara para que ellos apliquen mejoras.
Se cuidara la información brindada por las personas que nos apoyaran en la
investigación, manteniéndolos en anonimato para así evitar problemas que
puedan ocurrir, las información será compartida con toda la comunidad
universitaria y la sociedad.

5. ETICA DEL INGENIERO INDUSTRIAL

El ingeniero industrial como un profesional preparado debe ayudar a detectar problemas
sociales, en este caso sería ayudar a detectar el problema que está pasando con el servicio
de servicio eléctrico ya que es un servicio básico en la actualidad.
El ingeniero industrial no debe ocultar la información a la sociedad para beneficio de
alguien, en este caso la investigación concluida será presentada en el repositorio de la
universidad para que todas las personas tengan acceso.
El ingeniero industrial es responsable de la información que brinda, tiene la obligación de
revisar y verificar la información antes de darla a conocer, en esta investigación la
información será confiable y el investigador se hace cargo de algún tipo de error.