ANEXO N° 02

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

VALIDACION DEL INSTRUMENTO

TITULO: Evaluación de la Calidad del Servicio que Brinda la Empresa “ENOSA” en

la Ciudad de Paita, Mediante la Aplicación del Modelo Servqual.

AUTOR DEL INSTRUMENTO: Ancajima Yangua Víctor Paul

I. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:

VALORACION
INDICADORES CRITERIOS MUY
DEFICIENT REGULAR BUENO BUENO EXCELENTE
E1 2 3 4 5
Está formulado con lenguaje claro y
1. CLARIDAD
apropiado          
2. OBJETIVIDAD Está expresado en conductas observables.          
3.ORGANIZACIO
N Existe una organización lógica.          
4. SUFICIENCIA Comprende los aspectos en cantidad y calidad          

5. ADECUACIÓN Adecuado para valorar el constructo o

variable a medir          
6. CONSISTENCIA Basado en aspectos teóricos científicos.          

7. COHERENCIA Entre las definiciones, dimensiones e

indicadores.          

8.METODOLOGÍA La estrategia responde al propósito de la

Investigación          

II. OPINION DE APLICABILIDAD: ………………

III. PUNTAJE DE VALORACION…………….

Lugar y Fecha: ……………….

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Firma del experto informante

Apellidos y nombre del experto:……………………….

D.N.I N°: …..................