15/1/2021 WhatsApp Business ya está aquí! ¿Cómo lo puedo usar en mi empresa?

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WhatsApp Business ya está aquí! ¿Cómo lo puedo usar

en mi empresa?
por Redacción Extra Software | Internet, e-commerce, marketing, redes sociales

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15/1/2021 WhatsApp Business ya está aquí! ¿Cómo lo puedo usar en mi empresa?

El día 18 de enero WhatsApp lanzó al mercado WhatsApp Business, su aplicación para empresas de manera o cial,
aunque ya llevaba unos meses en pruebas. La aplicación es gratuita; aunque en un primer momento solo se pudo
descargar desde Google Play en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos, desde el día 22 está disponible
también en España. La empresa asegura que estará disponible para el resto del mundo y el resto de dispositivos
durante las próximas semanas.

Es una muy buena noticia para todas esas empresas que actualmente están usando WhatsApp como un canal más de
comunicación con sus clientes y que ahora verán aumentadas las posibilidades que la aplicación les ofrece. Para los que
aún no lo hacen, quizá es el momento de empezar a hacerlo. Al momento de escribir este artículo WhatsApp se
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15/1/2021 WhatsApp Business ya está aquí! ¿Cómo lo puedo usar en mi empresa?

encuentra instalado en 1.300 millones de dispositivos alrededor del mundo según fuentes de la propia empresa y en
España ocupa el primer puesto en la lista de aplicaciones de mensajería instantánea siendo utilizada por el 92,8% de los
usuarios.

¿Qué novedades trae WhatsApp Business?

A primera vista podría parecernos la misma aplicación. Solo han cambiado el logo y el color para evitar que los usuarios
que tengan ambas aplicaciones en sus terminales puedan confundirse. Una vez metidos en la con guración, se
aprecian los verdaderos cambios. Desde aquí podremos con gurar nuestro per l de empresa, mensajes de bienvenida,
fuera de horario y respuestas rápidas o acceder a las estadísticas. Pasemos a verlo en profundidad:

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Per l de empresa
Esta opción es la más importante, aquí de niremos los datos de nuestra empresa como nombre, sector, dirección física,
correo electrónico, página web, horario de apertura y una breve descripción de nuestros servicios.

Whatsapp Business está sujeto a las mismas leyes de privacidad que el correo electrónico o el teléfono.

Mensajes de Bienvenida, Ausencia y Respuestas Rápidas

La primera opción nos permite con gurar un mensaje estándar de hasta 200 caracteres que será enviado a los clientes
la primera vez que inicie una conversación con nosotros o si llevamos más de 14 días sin hablar.

El segundo apartado nos permite de nir un mensaje que les será enviado a nuestros clientes en caso de que nos
contacten fuera de nuestro horario comercial. Solo serán enviados si el móvil tiene conexión para poder recibir primero
el mensaje de nuestro cliente.

Por último, podemos de nir respuestas rápidas y asignar abreviaturas de manera que cuando nosotros escribamos el
atajo nos cargará en el recuadro de escritura la frase que hemos de nido. Por ejemplo, podemos de nir que el atajo
/hola es el mensaje “Buenos días, gracias por contactar con Extra Software, ¿en qué puedo ayudarte?”. Es importante que se
nos ponga en el recuadro de escritura y no se envíe directamente ya que de esta manera podemos editar lo que
queramos antes de enviar el mensaje.

Estadísticas
Este apartado es el que, en nuestra opinión, más trabajo tiene por delante ya que de momento tiene bastante poca
información. Solo nos muestra el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.

Puedes usar el número de teléfono que quieras, incluso un número jo (En este caso deberemos activar la cuenta mediante
llamada en vez de SMS)

¿Quieres saber más de nuestros servicios?

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El día 18 de enero WhatsApp lanzó al mercado WhatsApp Business, su aplicación para empresas de manera o cial,
aunque ya llevaba unos meses en pruebas. La aplicación es gratuita; aunque en un primer momento solo se pudo
descargar desde Google Play en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos, desde el día 22 está disponible
también en España. La empresa asegura que estará disponible para el resto del mundo y el resto de dispositivos
durante las próximas semanas.

Es una muy buena noticia para todas esas empresas que actualmente están usando WhatsApp como un canal más de
comunicación con sus clientes y que ahora verán aumentadas las posibilidades que la aplicación les ofrece. Para los que
aún no lo hacen, quizá es el momento de empezar a hacerlo. Al momento de escribir este artículo WhatsApp se
encuentra instalado en 1.300 millones de dispositivos alrededor del mundo según fuentes de la propia empresa y en
España ocupa el primer puesto en la lista de aplicaciones de mensajería instantánea siendo utilizada por el 92,8% de los
usuarios.

¿Qué novedades trae WhatsApp Business?

A primera vista podría parecernos la misma aplicación. Solo han cambiado el logo y el color para evitar que los usuarios
que tengan ambas aplicaciones en sus terminales puedan confundirse. Una vez metidos en la con guración, se
aprecian los verdaderos cambios. Desde aquí podremos con gurar nuestro per l de empresa, mensajes de bienvenida,
fuera de horario y respuestas rápidas o acceder a las estadísticas. Pasemos a verlo en profundidad:

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