Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
MANAGEMENT GENERAL
Teorie şi practică
MARIA GÂF-DEAC
MANAGEMENT GENERAL
Teorie şi practică
Introducere …………………………………………………………………………… 9
1. BAZELE ORGANIZĂRII ŞI CONDUCERII
1.1. Cadrul general obiectiv pentru manifestarea organizării şi conducerii …………. 13
1.2. Dimensiuni specifice ale mediului ambiant al firmei ………….………………... 14
1.3. Definiţii pentru „management” ……………………………………………….… 17
1.4. Definiţii generalizate pentru managementul activităţilor productiv-economice ….. 20
1.5. Scurtă istorie a conceptului de management …………………………………….. 23
1.6. Elemente din teoria administrării ştiinţifice …………………………………….. 26
1.7. Şcoli principale de management ………………………………………………… 28
1.8. Abordări principiale şi analitice manageriale …………………………………… 32
1.9. Rolul managementului în sistemele sociale, în domeniile productiv-economic
şi cultural ………………………………………………………………………… 33
1.10. Justificarea operaţiunilor manageriale în context organizaţional ………………… 34
2. BAZELE MANAGEMENTULUI FIRMEI
2.1. Procesul de producţie – subiect de studiu al managementului …………………... 37
2.2. Conţinutul şi evoluţia noţiunii de întreprindere …………………………………. 39
2.3. Dimensiunea organizatorică a firmei ……………………………………………. 44
2.4. Structura organizatorică şi de conducere în cadrul unei firme …………………... 47
2.5. Criterii de bază în abordarea managementului …………………………………... 53
2.6. Funcţii şi atribute ale proceselor de management ……………………………….. 55
2.7. Funcţiile managementului ……………………………………………………….. 56
2.8. Principiile de bază ale organizării ……………………………………………….. 61
2.9. Centralizarea şi descentralizarea managerială …………………………………… 62
3. DECIZIA ÎN MANAGEMENTUL GENERAL MODERN
3.1. Definiţii privind conţinutul termenului „decizie” ……………………………….. 67
3.2. Decizia – moment fundamental în munca managerilor …………………………. 73
3.3. Sistemul decizional al firmei ………………………………………………….. 75
3.4. Sprijinirea actului de luare a deciziilor ………………………………………….. 76
3.5. Elemente de metodologie generală de luare a deciziilor ……………………… 77
3.6. Formalizarea etapelor procesului decizional ……………………………………. 78
3.7. Factorii limitatori în stabilirea obiectivelor la luarea deciziilor ………………… 79
3.8. Evaluarea alternativelor şi alegerea în procesul de luare a deciziilor …………… 79
3.9. Asupra termenului „decident” …………………………………………………… 81
3.10. Comportamentul decizional …………………………………………………….. 81
3.11. Funcţiile şi responsabilităţile managerului în procesul de luare a deciziilor …… 82
3.12. Decizia individuală ……………………………………………………….…….. 82
Universitatea SPIRU HARET
5
3.13. Decizia colectivă ……………………………………………………………….. 83
3.14. Delegarea pentru decizie ……………………………………………………….. 83
3.15. Tehnici şi modele de luare a deciziilor în condiţii de certitudine ………………. 84
3.16. Decizii luate în condiţii de certitudine ………………………………………….. 86
3.17. Decizii luate în condiţii de risc ………………………………….……………… 86
3.18. Tehnici şi modele de luare a deciziilor în condiţii de risc ……………………… 86
3.19. Decizii luate în condiţii de incertitudine ………………………………………... 88
3.20. Tehnici şi modele de luare a deciziilor în condiţii de incertitudine …………….. 88
3.21. Tehnici şi modele generale de luare a deciziilor ………………………………... 90
3.22. Decizii prin teoria aşteptării …………………………………………………….. 91
3.23. Decizii prin teoria grafurilor …………………………………….……………… 92
3.24. Simularea pentru luarea deciziilor ……………………………………………… 92
3.25. Decizii prin teoria jocurilor …………………………………………………….. 93
3.26. Decizii curente ………………………………………………………………….. 93
3.27. Decizia tactică ………………………………………………………………….. 94
3.28. Decizia strategică ……………………………………………………………….. 94
3.29. Luarea deciziilor pentru motivarea muncii ……………………………………... 94
3.30. Planul de afaceri ………………………………………………………………… 95
4. METODE ŞI TEHNICI DE MANAGEMENT
4.1. Managementul ca sistem de soluţionare a problemelor firmei …………………... 101
4.2. Clasificarea metodelor de previziune pentru managementul sistemelor
productive ………………………………………………………………………... 102
4.3. Metode de management ………………………………………………………….. 104
4.4. Construirea scenariilor manageriale ……………………………………………... 112
4.5. Managementul firmei cu ajutorul strategiilor economice ………………………... 112
4.6. Tehnici analitice de management ………………………………………………… 113
4.7. Managementul sistemelor complexe de mari dimensiuni ………………………... 115
4.8. Tehnici de management ………………………………………………………….. 116
4.9. Sistematizarea categoriilor de informaţii în cadrul unei firme …………………... 128
4.10. Timpul de conducere …………………………………………………………… 129
4.11. Autoritatea ……………………………………………………………………… 130
5. MANAGERII ŞI RELAŢIILE MANAGERIALE
5.1. Conducerea relaţiilor umane în cadrul întreprinderii …………………………….. 133
5.2. Resursele şi relaţiile umane în cadrul firmei …………………………………….. 133
5.3. Dinamica de grup în cadrul firmei ……………………………………………….. 134
5.4. Premise ale organizării informale în cadrul firmei ……………….……………… 136
5.5. Resursele umane manageriale ale firmei ………………………………………… 136
5.6. Motivaţiile în cadrul firmei ………………………………………………………. 153
5.7. Perfecţionarea conducerii personalului …………………………………………... 155
5.8. Salarizarea personalului ………………………………………………………….. 156
6. MANAGEMENTUL STRATEGIC
6.1. Managementul între societatea industrială şi societatea informaţională ………… 159
6.2. Elemente de management strategic ……………………………………………… 160
6.3. Formularea obiectivelor strategice ale firmei …………………….……………… 161
6.4. Managementul creaţiei ştiinţifice şi a inovării-dezvoltării ………………………. 169
Universitatea SPIRU HARET
6
7. MANAGEMENTUL ÎN ECONOMIA BAZATĂ
PE CUNOAŞTERE
7.1. Elemente de cunoaştere în dezvoltarea managementului în cadrul unei firme .….. 181
7.2. Decizia în managementul echilibrelor macrostructurale, în contextul formalizării
economiei bazate pe cunoaştere ………………………………………………….. 181
7.3. Managementul prin modele ale echilibrului economic general ………………….. 182
7.4. Managementul proprietăţii intelectuale ………………………………………….. 184
7.5. Management modern privind economia bazată pe cunoaştere …………………... 185
8. ELEMENTE APLICATIVE PRIVIND ÎNFIINŢAREA
ŞI FUNCŢIONAREA FIRMELOR
8.1. Înfiinţarea şi funcţionarea unei firme …………………………….………………. 201
8.2. Managementul marketingului în faza de lansare a unei afaceri ….………………. 209
8.3. Studiul de fezabilitate – instrument de analiză procesuală productiv-economică 213
şi managerială …………………………………………………………………….
Bibliografie …………………………………………………………………………… 219
BAZELE ORGANIZĂRII
ŞI CONDUCERII
x3
Fig. 1.4. Activitatea totală îndeplinită cu operaţii „în serie” şi „în paralel”
pe baza
Se constată că:
BAZELE MANAGEMENTULUI
FIRMEI
Aceasta exprimă sarcina de muncă prin timpul stabilit pentru efectuarea unei
lucrări.
Totodată:
T
Np = m , (2.3)
Nt
unde Tm este durata schimbului de muncă.
Structura timpului de muncă este dată, în principal, de timpul productiv şi
timpul neproductiv.
Normativele folosite la normarea muncii reprezintă mărimi stabilite pe bază
de studii, ce exprimă necesarul de muncă şi care stau la baza calculării normelor în
procesul muncii (fig. 2.2).
OBIECTIVE
INDIVIDUALE
B C
Fig. 2.3. Triunghiul de aur al organizării
AB = responsabilităţi; BC = sarcini; CA = competenţe
Nivel managerial 2
(maiştri)
2 2 2
Nivel managerial 3
(muncitori)
Nivelul 2
1 2 3
1 2 3 4 5 6 Nivelul 3
Preşedinte
MANAGER
GENERAL
MANAGER
DE PROIECT
MANAGER
OPERAŢIUNI
În primii ani de după cel de-al Doilea Război Mondial, s-a trecut la structura
divizională (Divisional Structure).
Între 1949 şi 1969, în SUA, s-a constatat o creştere continuă şi accentuată a
complexităţii firmelor, care au trecut de la „firme de afaceri simple” la
„conglomerate diversificate” (Rumelt, 1974).
Între 1960-1970, în Marea Britanie, firmele cu structură divizională (care
reprezentau o treime din totalul companiilor britanice) au trecut la „conglomerate”,
care la sfârşitul perioadei înglobau două treimi din totalul structurii organizatorice
de afaceri (Channon, 1973).
În intervalul 1970-1980, tendinţa amintită a continuat să se manifeste,
ajungându-se pe plan mondial la semne vizibile de globalizare concretă.
În cadrul conglomeratelor, funcţionează firmele mici şi mijlocii, care, însă,
nu sunt ferite de complexitate.
P t V
Obiective
Max
Politici
Direcţii
Amplitudine
Med
Programe
Metode
Norme Min
Specificaţie
Min Med Majoră
Planificare Abordări
TACTICĂ Pe timp practice Detalii
mediu în firmă generice
Planificare
OPERAŢIO Detalii
-NALĂ Pe timp Micro- analitice
scurt orientări specifice
AMPLITUDINE
Fig. 2.11. Formalizarea tipurilor de planificare în cadrul firmei
CLASE DE REZULTATE
ORGANIZAR
Organizare E Firma ca
INSTITU- întreg La nivel
Formalizare de sus în jos
La nivel
ŢIONALĂ de firmă („tot de firmă
unitar”)
Formalizare de jos în sus
ADMINISTRARE OPERAŢIONALĂ
(planificare, organizare, control)
ADMINISTRARE STRATEGICĂ
Directori Nivel
institu-
ţional
Suprave-
ghetori
Nivel operaţional
Executanţi
DECIZIA ÎN
MANAGEMENTUL GENERAL
MODERN
Pentru noţiunea de decizie se pot sistematiza mai multe definiţii, după cum
urmează:
− este alegerea unei direcţii de acţiune (H. Simon, 1960);
Intrări S Ieşiri
6. Luarea 7. Operaţionalizarea
deciziei deciziei (implementare)
(I) (I)
Obiective
(II) (II)
Problema decizională
(III) (III)
Alternative de derulare a activităţilor
Po (arc)
Fig. 3.7. Reprezentarea simplificată a unui arc de graf
Evaluarea Selectarea
consecinţelor soluţiilor optime
Implementarea
soluţiilor
Măsurarea rezultatelor
Fig. 3.8. Ciclul planificării în care sunt introduse elementele de proces decizional
METODE ŞI TEHNICI
DE MANAGEMENT
Feedback-uri
Pe termen mediu
Pe termen scurt
b) Sistemul social
Soluţionarea problemelor manageriale în acest tip de sistem se realizează în
cadrul formalizat de: 1) sens (ca nivel integrat); 2) nivel funcţional şi 3) nivelul
organizării fizice (fig. 4.7).
I III
Ac Cco
II IV
Ao D
DE
CORECTIVE
DEZVOLTARE
MANAGERII ŞI RELAŢIILE
MANAGERIALE
1. Calităţi personale:
– sinteză;
– spirit de observaţie;
– înfăţişare;
– abilitate;
– cultură generală;
– agresivitate pozitivă.
2. Elemente închise:
– comunicare (limbi străine);
– management (conducerea oamenilor şi a proceselor);
– cunoştinţe economice;
– viziune sistemică.
Candidaţii, în general, sunt evaluaţi după un set general de criterii care se referă la:
1) Capacităţi de organizare şi planificare.
2) Aptitudinile de comunicare orală şi scrisă.
3) Iniţiativa.
4) Energie.
5) Capacităţi analitice.
6) Rezistenţă la stres.
7) Folosirea delegării.
8) Flexibilitatea comportamentală.
9) Competenţă în privinţa relaţiilor umane.
Universitatea SPIRU HARET
148
10) Originalitatea.
11) Control.
12) Autoîndrumare.
13) Potenţial general.
MANAGEMENTUL STRATEGIC
Planificare
Îmbunătăţire
Control
CTM
CM+S
CFM
CA
Proces
productiv-
economic Conform Neconform
Produs
VAG CLAR
Neconform (B) (C)
(A) (D)
Conform CLAR VAG
Firmă
Bazată pe materii prime, Creştere
Tranziţie spre noi etape ale
Economia Economia
convenţională convenţională
Economia
speculativă Ø
Economia
bazată pe
Economia cunoaştere
bazată pe cunoaştere
Noua
Economia reală economie reală
Aşadar,
– capitalizarea reală maximă (nivel înalt relativ al capitalului fizic însoţit
de nivel înalt relativ al capitalului intelectual) notată Q max
r se înregistrează când:
⎡ ⎫ ⎤
⎢Q = f (Q f )t → max ⎪ ⎥
a) ⎢Q = f (Q ) → min ⎪⎬ → A ⎥ (7.3)
i t max
⎢ ⎪ ⎥
⎢ (Q ) < Q min ⎪⎭ ⎥
⎣ i t r ⎦ (Δi )
Această situaţie este caracteristică antreprenoriatului în economia industrială.
⎡Q = f (Q ) → Q min I
⎢ f t r ( )⎫⎪
fi
⎤
⎥
b) ⎢⎢Q = f (Q i )t → Q min
r ( ) ⎬ → A max ⎥⎥
I fi
⎪
(7.4)
⎢ ⎪ ⎥
⎢⎣ (Q i )t = (Q f )t ≡ Q r
min
⎪ ⎥⎦ (Δ
⎭ p i
)
Situaţia de mai sus este caracteristică antreprenoriatului în economia postin-
dustrială.
⎡ ⎫ ⎤
⎢Q = f (Q f )t → max ⎪ ⎥
⎪
c) Q = f (Q i )t → min ⎬ → A max ⎥
⎢ (7.5)
⎢ ⎪ ⎥
⎢ (Q ) > Q min ⎥
⎣ i t r ⎭⎪ ⎦ (Δe )
c
Universitatea SPIRU HARET
191
Această situaţie relatată în relaţia (7.5) este caracteristică antreprenoriatului
în economia bazată pe cunoaştere.
Se observă manifestarea tendinţei:
{Δ i < Δ pi < Δ ec }→ Δ(emax
c
) (7.6)
Societatea Economia
informaţională post-industrială
...
...
Ic Os
SD Oi c
O fp E-BC
I'c O's
Si O'ic
Os dc
ELEMENTE APLICATIVE
PRIVIND ÎNFIINŢAREA ŞI
FUNCŢIONAREA FIRMELOR
Consultanţă fiscală
Consultanţă juridică
Consultanţă în management
Consultanţă IT
Consultant PR
• Costuri de spaţiu:
Spaţiu de birouri
Spaţiu de producţie
Spaţiu de vânzări
Spaţiu de depozitare
e. Investiţii necesare
Evaluarea Selectarea
consecinţelor soluţiilor
optime
Analiza de risc
• Se evidenţiază sensibilitatea în funcţie de factorii specifici ai activităţii
firmei: variaţii de preţ, piaţă de desfacere etc.
• Scenarii, variante şi alternative posibile.
Universitatea SPIRU HARET
212
• Riscul faţă de o situaţie de faliment.
• Se pot realiza analize probabilistice ale proiectelor de investiţii.
Studiul de fezabilitate evidenţiază şi valorifică la nivelul firmelor aspecte
care privesc diagnosticarea stării potenţialului tehnico-economic specific.
La un moment dat, strategia generală a dezvoltării unităţii pentru perioada
imediat următoare şi în perspectivă poate releva procedura de fundamentare a
deciziilor. Întocmirea practică a unui studiu de fezabilitate cuprinde următoarele
etape:
8.3.1. Descrierea întreprinderii ca agent economic
1. Scurt istoric al întreprinderii (anul înfiinţării, momente importante în
dezvoltare, schimbări de profil etc.).
2. Prezentarea generală a firmei (denumire, sediu, obiect de activitate, com-
petenţa consiliului de administraţie).
3. Prezentarea modului de constituire a firmei (preluarea integrală a patrimo-
niului, desprindere, fuzionare, asociere).
4. Organizarea şi managementul practicat (organigrama, funcţionalitatea,
atribuţii, tipul de management practicat – conducerea prin excepţie, pe bază de
sistem, obiective, programe, proiecte ş.a.).
8.3.2. Starea tehnică şi economico-financiară
Pentru stabilirea strategiei, mai întâi este necesară o evaluare a activităţii la
momentul dat, o diagnosticare corectă şi surprinzătoare a potenţialului tehnico-
economic şi a rezultatelor.
Sistemul de indicatori pentru evaluare se grupează în trei module: potenţial
tehnico-economic, rezultate economico-financiare şi eficienţa utilizării potenţia-
lului tehnico-economic al întreprinderii.
1. Potenţialul tehnico-economic cuprinde indicatorii următori:
a) capacitatea de producţie;
b) mijloace fixe la valoarea de inventar şi la valoarea rămasă;
c) investiţii în curs de execuţie – suma absolută;
d) mijloace circulante – suma acestora fiind structurată pe stocuri şi chel-
tuieli, creanţe şi disponibilităţi (mil. lei şi ponderi);
e) potenţial uman:
e1) numărul de salariaţi, din care o parte sunt muncitori;
e2) fondul de salarii realizat în ultimul an;
e3) cheltuieli pentru asigurări sociale;
f) capacitatea proprie de cercetare-dezvoltare;
g) potenţial financiar care se dimensionează şi se evaluează pe baza patrimo-
niului net, compus din:
Elemente de activ:
1) mijloace fixe la valoarea rămasă;
2) mijloace circulante (exclusiv creanţe);
3) creanţe certe (inclusiv deconturi certe);
4) alte active;
5) mijloace şi cheltuieli pentru investiţii în curs.
Universitatea SPIRU HARET
213
Elemente de pasiv:
1) obligaţii certe;
2) obligaţii certe pentru personalul unităţii şi organul ierarhic superior;
3) credite bancare;
4) credite şi furnizori pentru investiţii;
5) credite pentru investiţii;
6) credite pentru pierderi.
Patrimoniul net al întreprinderii este A-B:
– apreciat din punct de vedere material prin:
1' Active fixe
2' Active circulante
3' Investiţii
4' Disponibilităţi lichide
5' Creanţe
– apreciat din punct de vedere valoric prin:
1''. Capitalul social subscris (propriu)
2''. Fonduri de rezervă, stimulare şi consum
3''. Beneficii
Acestea, la rândul lor, evidenţiază capacitatea de autofinanţare, capacitatea de
plată şi solvabilitatea.