TRABAJO

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 4: VIDEO “SERVICIO AL CLIENTE”

PRESENTADO AL SEÑORA ANA MARTÍNEZ PARDO

INSTRUCTOR TÉCNICO LÍDER – GESTIÓN LOGÍSTICA

PRESENTADO POR: SHIRLEY MERCEDES SOLANO POLO

BOGOTÁ D, C, 24/09/2020
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 4: VIDEO “SERVICIO AL Cliente

DEFINA EL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN, LA POLÍTICA ORGANIZACIONAL DE LA

EMPRESA Y EL SISTEMA DE INFORMACIÓN.

ISOPLASTICO FABRICA DE ENVASES: Somos una empresa colombiana, fundada en

Bogotá, Colombia el 27 de mayo de 2009. ISOPLASTICOS fue creada con el fin de
producir y comercializar productos plásticos moldeadores a través de procesos de
inyección y soplado. Contamos con un portafolio de clientes compuesto por empresas
líderes en Colombia, en los sectores: de productos de aseo y cuidado para el hogar
(home care), cuidado personal, farmacéutico, agro-industrial, cosmético y cuidado
personal, lácteo y eléctrico, entre otros.ISOPLASTICOS está orientada a trabajar hombro
a hombro con sus clientes para lograr la pieza plástica deseada, así como la de aumentar
su productividad mediante el procesamiento y transformación del plástico a través de
procesos de inyección y soplado, creando innovadores sistemas de alto rendimiento con
las características e identidad de marca buscados. Atendemos clientes localizados en
distintos puntos geográficos de Colombia y Latinoamérica, suministrándoles productos
plásticos, principalmente envases y tapas plásticas, con altos estándares de calidad.
Contamos con un taller interno para la construcción y mantenimiento de moldes de
inyección y soplado de plásticos, lo que permite respuesta oportuna ante cualquier
adversidad que se presente. El mantenimiento preventivo y la excelente fabricación de
moldes son unas de nuestras premisas, pues son claves para la formación precisa de las
piezas plásticas que los clientes requieren. Nuestra planta ubicada en la Zona Industrial
de Toberín, en Bogotá D.C. (Colombia), nuestro recurso humano, nuestros procesos de
producción y por supuesto nuestros clientes hacen que ISOPLASTICOS trabaje bajo las
premisas de innovación, calidad y cumplimiento. Contamos con excelente tecnología de
alto rendimiento para soplado de envases, así como para altas producciones de moldes
de precisión de inyección de plásticos. Nos especializamos en FABRICAR envases y
tapas plásticas para productos del CONSUMO MASIVO. Transformamos diversas
resinas plásticas mediante procesos de inyección y soplado. Se destaca nuestro
PORTAFOLIO de productos en empaques rígidos, tales como botellas y tapas de plástico.
Igualmente fabricamos piezas de promoción, tales como alcancías, vasos, sanducheras y
muchos otros elementos de acuerdo a las estrategias de mercadeo que nuestros clientes
se hayan trazado

Los productos más destacados son:

 Piezas Plásticas Personalizadas
 Potes y Tarrinas
 Tapas y Tapones
 Botellas y Garrafas
 Estuches para Chocolatería
 Artículos Promocionales

POLÍTICA ORGANIZACIONAL: propósito de ISOPLASTICOS SAS es diseñar,

fabricar, y comercializar piezas rígidas de plástico, tales como: envases tapas y otros
elementos para múltiples sectores de la industria, que satisfagan las expectativas y
necesidades de los clientes, así como los objetivos propios de la empresa. Lo anterior,
sin olvidar la búsqueda de una rentabilidad empresarial que permita la permanencia de
la Empresa y favorezca la modernización y la mejora continua. Para todo ello, se debe
cumplir con la normatividad vigente aplicable y el compromiso en realizar la revisión de
las necesidades y expectativas de las partes interesadas para controlar los riesgos y
oportunidades que se afecten.

SISTEMA DE INFORMACIÓN:
Se cuenta con un robusto sistema de información que permite tener visibilidad del
producto o documento en cualquier eslabón de la cadena de suministro en que se
encuentre, así como reportes estadísticos y monitoreo en línea del servicio que el
usuario pude consultar a través de internet.
SOLICITA VIA EMAIL NUESTRO CATÁLOGO: comercial@isoplasticos.com
SistemadePlanificacióndeRecursosempresariales.
SoftwaredePlanificacióndeDemanda.
SistemadeGestióndeTransportes
.SistemadeGestióndeAlmacenes.
WEB.
EXCEL.

PROCESO DE NEGOCIACIÓN:
La mansión empresa de aseo para el hogar ubicada en la ciudad de Bogotá necesita
2000 Piezas Plásticas Personalizadas 1000 Potes y Tarrinas 3000 Tapas y Tapones
1500 Botellas y Garrafas 2000Estuches para Chocolatería 2000Artículos Promocionales
ola mansión cuenta con muchas sedes una de esa está ubicada en la ciudad de Bogotá
en la siguiente dirección 50, casa 124, Cra. 102 #70, Engativá, Bogotá. La cual va a
necesitar la misma cantidad que las otras sedes.

TÉCNICAS DECONTACTO CON ELCLIENTE:

Para la comunicación activa de empresa ISOPLASTICO S.A Y LA MANSION
contaremos con el gestor logístico Shirley solano quien será la encargada de hacer la
negociación, seguimiento y satisfacción del cliente con los productos mencionado
anteriormente además de esto el proceso se llevara a cabo a través de comunicación
directa con el encargado de la contratación directa de la mansión y usando medio
electrónico, cuentas bancarias para la transacción y la habilitación de usuario para
compras para el cliente donde pueda hacer seguimiento del proceso de la
contratación.