Docente: Ma.

Fernanda Recalde

CREACIÓN DE
RELACIONES CON LOS
CLIENTES
Marketing relacional. Conforman un conjunto de
herramientas que se utilizan en el MKT relacional el
cual es útil para recolectar información de los
consumidores y comunicar a los mismos los beneficios
y soluciones que ofrecen la empresa
Bases para la creación de
relaciones: valor del cliente y
satisfacción
La naturaleza cambiante de las
relaciones con los clientes
Administración de relaciones con los
socios
Marketing generado por el consumidor

Una parte creciente del nuevo diálogo con el cliente es el

marketing generado por el consumidor mediante el cual los
propios consumidores desempeñan un rol cada vez mayor en
darle forma a sus experiencias de marca y las de otros
consumidores. Esto puede suceder a través de intercambios
espontáneos entre consumidores en blogs, sitios para compartir
videos y otros foros digitales. Pero cada vez con mayor
frecuencia las empresas invitan a los consumidores a
desempeñar un rol más activo en la formación de productos y
mensajes de marca.
Estar claro que los consumidores no son
iguales
La denominada Ley de Pareto, según la cual el
20% de los consumidores hacen el 80% de las
compras
 Reconocer los momentos clave de
compra

• Meterse en la piel del consumidor

• Cada consumidor es diferente
 Las promociones de
venta no fidelizan al
cliente
• Las promociones pueden, y deben,
hacer llegar nuevos clientes a la
empresa, pero difícilmente se
conseguirá crear un vínculo a largo
plazo con un incentivo inmediato.
 Fidelización del cliente

• Muchos fracasos en los programas de

fidelización se derivan de no fomentar
una verdadera relación entre la marca y
el consumidor
La creatividad es vital
La empresa debe destacar, sorprender y activar a sus
consumidores, pues muchas veces la comunicación
constante dirigida a los clientes

Conocer con profundidad al consumidor

• Investigación de mercado
• Focus
• Neuromarketing
Reconocer la importancia de la marca
Un producto es algo elaborado en una fábrica; una
marca es lo que compra el consumidor.
Saber aprovechar los nuevos medios
Internet está cambiando por completo los hábitos de
compra de los consumidores, y las marcas no son
ajenas a ello.
Conocer a los nuevos intermediarios
La utilización de las nuevas tecnologías ha permitido que algunos
fabricantes decidan no tomar en cuenta al distribuidor y vender
directamente sus productos.

Implementar la logística adecuada

Los puntos anteriores son inútiles si no se realiza un exhaustivo trabajo de
logística, planificación y coordinación.
 BIBLIOGRAFÍA

• Fundamentos de marketing, Philip Kotler y Gary

Armstrong, onceava edición, Pearson