TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIJUANA

Propuesta de rediseño

Materia: Procesos Estructurales

Maestra: M.A. Margarita Padilla Ramírez
Unidad: 5
Carrera: Licenciatura en Administración
Alumno: Valenzuela Hernández Erick Eduardo
Núm. De control: 18212054
Fecha: 11/01/2021

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INDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................1
CONCEPTOS DE LOS MODELOS DE DISEÑO Y TIPOS DE ESCENARIOS
RECOMENDABLES.......................................................................................................................2
MARCO REFERENCIAL.............................................................................................................13
BENCHMARKING.....................................................................................................................13
Antecedentes........................................................................................................................13
Ventajas.................................................................................................................................16
Desventajas..........................................................................................................................16
OUTSOURCING........................................................................................................................17
Antecedentes........................................................................................................................17
Ventajas.................................................................................................................................21
Desventajas..........................................................................................................................21
COACHING................................................................................................................................22
Antecedentes........................................................................................................................22
Ventajas.................................................................................................................................24
Desventajas..........................................................................................................................24
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................26
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................27

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INTRODUCCIÓN

El diseño contemporáneo incluye estrategias que las empresas pueden adoptar

para poder competir en el entorno global en el que operan, proponiendo así
cambios en su estructura o procesos. Las nuevas organizaciones se basan en el
conocimiento y procesan ideas o información y cada empleado se convierte en un
experto. El diseño organizacional se refiere a aquellos diseños que permiten
ordenar la estructura de la empresa de la mejor manera, y la competencia es el
elemento que permite a las empresas obtener una ventaja en el mercado para
maximizar sus niveles de producción. En el modelo de competencia global
contemporáneo, incluye rediseño, benchmarking, outsourcing, etc.

Esto representa los desafíos que enfrentan las organizaciones a escala global,
caracterizados por una creciente complejidad y diversidad integración y la
transferencia de conocimiento e innovación en Las necesidades de la difusión
empresarial de los resultados del aprendizaje. Actualmente, la globalización hace
que las empresas no solo en su propia región, sino también en el mundo como las
mejores, se enfoquen en adquirir calidad. El desafío del nuevo modelo de
competencia global es establecer una estructura que se adapte a la organización y
la haga efectiva y en pleno funcionamiento no solo en la ubicación de la empresa
sino también a nivel internacional.

El mecanismo de coordinación global para hacer frente a estos desafíos incluye un

equipo global (un equipo multinacional está comprometido a cubrir muchos
países / regiones), la planificación de la oficina corporativa y un rol de coordinación
más amplio Los directivos deben estar preparados para afrontar los retos que
puedan surgir, por lo que es necesario concienciarlos de los cambios en el
mercado, a fin de preparar a la empresa para todo lo que pueda surgir, algunas
empresas incluso educan a los trabajadores sobre las novedades que se producen
en la empresa.

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 CONCEPTOS DE LOS MODELOS DE DISEÑO Y TIPOS DE ESCENARIOS
RECOMENDABLES
1. Empowerment

Se refiere a una estrategia de gestión empresarial, que consiste en facultar a los

trabajadores para ejercer mayor autonomía y poder en la toma de decisiones, a fin
de optimizar el rendimiento de la empresa.

En cambio, el término en inglés se remite al área de recursos humanos. En este

sentido, las palabras que mejor transmiten el significado de empowerment serían
facultar, habilitar, permitir, capacitar u otorgar el poder para determinadas
acciones en el contexto laboral.

La estrategia del empowerment permite que el trabajador pueda resolver tareas y

problemas sin necesidad de encontrar freno burocrático. Esto, a su vez, hace que
el trabajador desarrolle mayor participación y autonomía y, en consecuencia,
mayor responsabilidad y sentido de pertenencia. (Significados, Significado de
Empowerment, 2020)

Tipo de escenario recomendado

Google ha implementado el empowerment, incentivando a sus empleados a

interactuar con otros departamentos y a involucrarse en las reuniones de la
empresa, para aportar nuevas ideas. Además, los impulsa a desarrollar sus
propios proyectos dentro de la organización.

Mc’Donalds es otra empresa que ha aplicado el empowerment, ya que, ante las

quejas presentadas por los clientes, cualquiera de sus trabajadores puede
solucionar la situación y demostrar que está capacitado para tomar decisiones.
(Economica, Empowerment, 2020)

“Economica, E. (21 de Mayo de 2020). Empowerment. Obtenido de Enciclopedia

Economica”

Enlace: https://enciclopediaeconomica.com/empowerment/

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 2. Reingeniería

Proceso a través del cual las organizaciones rediseñan sus sistemas de

información, de organización, formas de trabajar en equipo y los medios por los
que dialogan entre sí y con los clientes o usuarios, para elevar sustáncialmente su
desempeño. (Franklin, 1998)

Tipo de escenario recomendado

 Planta de productos alimenticios derivados de cereales

El proceso de elaboración de este tipo de alimentos comienza en las granjas, con

la cosecha, seguido de un procesamiento inicial, el envasado o no de los cereales
y el transporte a las plantas de procesamiento (dependiendo del grano puede ser
transportado a granel)

Esta gran compañía analizó su proceso y encontró un serio problema logístico:

perdía casi el 20 % de los granos cosechados en el transporte de las granjas a las
fábricas, que se encuentran cerca de los principales centros de consumo, debido
al estado precario de las carreteras.

Después de todo un estudio, este caso de reingeniería de procesos llegó a la

conclusión de que sería más rentable transferir las plantas a un lugar cerca de las
granjas y hacer el transporte de los productos finales a los grandes centros, con
pérdidas mucho menores.

Los antiguos almacenes de las fábricas se transformaron en centros de

distribución, lo que ayuda a reducir el impacto de la inversión inicial, además de ya
tener listos los muelles y otras infraestructuras logísticas. (Heflo, 2020)

“Heflo. (21 de Mayo de 2020). Ejemplos de Reingeniería de procesos de negocio

¡Compréndalos y aplíquelos! Obtenido de HEFLO”

Enlace:https://www.heflo.com/es/blog/bpm/ejemplos-reingenieria-procesos-
negocio/

3
 3. Benchmarking

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas. (Espinosa, 2020)

Tipo de escenario recomendado

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el
protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por
potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como Mc’Donalds,
han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos vitales
para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como
hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en quien fijarse para
implementar posteriormente las mejoras. La empresa elegida: el fabricante
automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir en la
optimización del tiempo de fabricación de sus productos.

Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de

Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar
o escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis de los benchmarks,
implementaron un plan de acción basado en la optimización de los procesos para
preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva
disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparación de sus
productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la
disposición de los ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se
mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos. (Espinosa,
2020)

“Espinosa, R. (21 de Mayo de 2020). BENCHMARKING: qué es, tipos, etapas y

ejemplos. Obtenido de RobertoEspinosa”

4
Enlace: https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-quees-tipos-
ejemplos

4. Outsourcing

Es un término del inglés que podemos traducir al español como ‘subcontratación’,

‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo empresarial, designa el proceso en
el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan
cargo de parte de su actividad o producción.

En este sentido, el outsourcing está estrechamente relacionado con la

subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente externa a la
empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para que
esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de su
negocio.

Muchas empresas subcontratan en el área de informática, recursos humanos,

contabilidad y administración de activos e inmuebles. Otras también lo hacen en el
soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e
ingeniería. (Significados, Significado de Outsourcing, 2020)

Tipo de escenario recomendado

Las estrategias de outsourcing se aplican en áreas como atención al cliente,

contabilidad, asesoramiento fiscal, IT y marketing.

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de estrategias de outsourcing:

 Atención al cliente: una compañía delega su servicio de atención al cliente a

una empresa especializada. Los conocidos como call centers a menudo se
hacen cargo de ciertas llamadas por un precio fijo acordado.
 Marketing: una empresa subcontrata el soporte de los distintos canales de
redes sociales a un proveedor de servicios externo (por ejemplo, una agencia).

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 Fabricación de productos: hay empresas que optan por producir en países
con costes más bajos. Una vez finalizada la producción, los artículos se envían
a la empresa, que se ocupa de su distribución y comercialización.

Estos son solo algunos ejemplos típicos de subcontratación. Prácticamente, cada

paso de las operaciones de una empresa, ya sea fabricación o prestación de
servicios, puede subcontratarse a un proveedor externo. Gracias a que vivimos en
un mundo interconectado, no importa si la empresa externa está situada en la
ciudad vecina o al otro lado del mundo. (Guide, 2018)

“Flores, T. M. (27 de enero de 2007). CAPITULO II OUTSOURCING.

Tesis.uson.mx”

Enlace: http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/17280/Capitulo2.pdf

5. Downsizing

Es una estrategia que busca mejorar los sistemas de trabajo, rediseñar la

organización y un ajuste de la plantilla de empleados que permita mantener la
competitividad. Es una combinación de estrategias de rightsizing y rethinking, es
decir, de conseguir el tamaño organizacional óptimo y repensar la organización.
(Martinez, 2020)

Tipo de escenario recomendado

Para optar por un downsizing estratégico se deben desarrollar actividades como

las siguientes:

 Utilización de un marco sistemático de trabajo y una metodología adecuada

 Determinar si el downsizing va dirigirse hacia los procesos o a verificar
resultados
 Desarrollar un plan de administración de cambio
 Definir un plan para mantener y mejorar el desempeño organizacional
Determinación de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir

(Wordpress, 2020)

6
“Martinez, S. (21 de Mayo de 2020). DOWNSIZING: Reorganización de la
empresa. SUPERRHHEROES SESAME” Enlace:
https://superrhheroes.sesametime.com/downsizingreorganizacion-la-empresa/

6. Teletrabajo

El teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el

desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la
empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia
gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial.

La actividad profesional en el teletrabajo, implica el uso frecuente de métodos de

procesamiento electrónico de información, y el uso permanente de algún medio de
telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa.
(Trabajos.com, 2020)

Tipo de escenario recomendado

 Los programadores no suelen necesitar estar presentes en una oficina

central para trabajar, por lo que el teletrabajo se practica mucho en esta
actividad.
 Los agentes de seguro no suelen trabajar en las oficinas de la empresa, por
lo que implementan el teletrabajo.
 Los redactores o traductores suelen trabajar de forma remota.
 Muchos vendedores que desarrollan sus actividades en internet realizan
teletrabajo.

(Economica, Teletrabajo, 2020)

“Trabajos.com. (21 de Mayo de 2020). TELETRABAJO. Trabajos.com”

Enlace: https://www.trabajos.com/informacion/index.phtml?n=9&s=1
“Economica, E. (21 de Mayo de 2020). Teletrabajo.Enciclopedia economica “

Enlace: https://enciclopediaeconomica.com/teletrabajo/

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 7. Freelance
Un freelancer es un trabajador independiente que ofrece trabajos específicos para
empresas o personas, de forma autónoma, gestionando él mismo su tiempo y
trabajo.
Cualquier persona con responsabilidad que tenga habilidades, talentos o
conocimientos puede trabajar como freelancer, ya que existen un montón de áreas
de trabajo en las que puede desempeñarse, como: programador, diseñador
gráfico, traductor, redactor de contenido, fotógrafo, vendedor, profesor de clases
particulares, organizador de eventos, y mucho más.
En algunos casos, no importa si no tienes estudio superior, esto no significa que
no puedas tener éxito a nivel laboral como freelancer.
Tipo de escenario recomendado

 Tener determinación
Lo primero que necesitas para convertirte en un freelancer es la decisión de
querer hacerlo. Estar lo suficientemente decidido a dejar tu salario fijo para
aventurarte como freelance es algo que puede tomar semanas, meses o ¡un
par de horas!
 Seleccionar una actividad en específico
Es importante que selecciones una actividad muy concreta para trabajar como
freelance, piensa un poco en tus habilidades, tu preparación académica y,
sobre todo, en lo que disfrutas.
 Armar tu portafolio
Tener un portafolio completo y bien presentado es de gran ayuda cuando se
trata de conseguir trabajo de forma independiente, así que es mejor que desde
un principio y antes de comenzar a enviar propuestas prepares muy bien tu
portafolio.
 Equiparte
Asegúrate de tener todos los equipos disponibles y en buenas condiciones
para llevar a cabo tu trabajo. Por ejemplo, si estás pensando en ofrecer
servicios en programación, lo más probable es que necesites un computador.
 Apuntarte a plataformas freelance

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 Existen muchas plataformas en Internet en las que empresas o particulares
publican anuncios o propuestas de trabajo para freelancer. Esta es una gran
manera de comenzar a ofrecer tus servicios y dar a conocer tu trabajo.

 Aprender a poner un precio justo a tu trabajo

Uno de los errores más comunes que cometen los profesionales que recién
comienzan a trabajar como freelancers es poner un precio muy bajo a su trabajo.
Sabemos que la presión de no recibir un dinero fijo todos los meses puede ser
agobiante y que hay cuentas que deben pagarse, pero poner un precio por debajo
a tu trabajo no solamente te perjudicará a ti sino también al resto de los
profesionales que trabajan de forma independiente.
 Establecer un horario de trabajo
Anteriormente mencionamos que una de las ventajas de ser freelance es que no
tienes que cumplir un horario de trabajo, pero la verdad es que si quieres que esta
opción sea factible a largo plazo debes establecerte un horario para trabajar.
Elige cuáles son tus horas más productivas y, en base a esto, establece un
horario en el que puedas dedicarte por completo a desarrollar el trabajo y
atender a tus clientes.
(Codeglia, 2018)
“Codeglia, A. (15 de Febrero de 2018). Freelancer: qué es, ventajas y cómo
conseguir trabajo. Hotmart/BLOG”
Enlace: https://blog.hotmart.com/es/freelancer-que-es/

8. Holding
Un holding es una organización de tipo económico integrada por diferentes
empresas con una función principal, garantizar el control de distintos factores
comerciales dentro de un mismo sector.
Debido a esto, en muchos países latinoamericanos se conoce popularmente al
término holding como grupos empresariales. Es importante no confundirlo con el
sistema de una franquicia con el que posee grandes diferencias.
Es una palabra de origen inglesa, y el significado de holding hace referencia a lo
antes planteado: una organización que controla cada una de las actividades de
otras compañías por medio de algunas acciones adquiridas.
Tipo de escenario recomendado

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Convertir un negocio cualquiera en un auténtico holding es una de las opciones
más demandadas por muchos profesionales.

El objetivo es evitar que las fluctuaciones del mercado y las decisiones negativas
que una persona o un pequeño comité puedan tomar hacia la empresa, terminen
impactando negativamente en ella.
Al final, cualquier empresa está sometida a constantes cambios y
transformaciones comerciales. Esto es algo inevitable. Sin embargo, cada decisión
por parte de sus socios modifica los resultados finales hasta el punto de poder
comprometer su futuro.
En ese punto es donde entra en juego el sistema de holding, en el que sin hacer
grandes inversiones se permite por medio de la sociedad o unión de grupos
empresariales, la organización y estabilidad de una empresa.
Si aún tienes dudas sobre ello, te explicamos a continuación cuáles son las
ventajas y desventajas del holding. Al final, deberás ser tu quien decida lo mejor
para tu compañía, como buen líder empresarial. (Argudo, 2017)
“Argudo, C. (9 de Mayo de 2017). El holding empresarial. Emprende Pyme”
Enlace: https://www.emprendepyme.net/holding

9. Redes de trabajo
El enfoque de redes de trabajo se conoce también como networking, esto significa
una estructura diferente que permite a las empresas transferir operaciones a otras
empresas, unidades de negocios independientes o separado que se interconectan
entre sí por medio de un eje o empresa central.
La empresa central coordinará al resto de empresas y además tiene a su cargo el
negocio central de la compañía también conocido como (core business) o negocio
principal.
Esta herramienta se refleja claramente en las empresas de franquicias de
restaurantes ya que existe un corporativo (que proveerán insumos) y unidades de
venta. (ObservatorioMX, 2020)
Tipo de escenario recomendado

Los emprendedores siempre buscan nuevas alternativas para dar a conocer su

negocio o servicio profesional, pero en ocasiones, las limitantes económicas
impiden que apuesten por estrategias masivas de comunicación, y aquí es donde
el networking funciona.

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 Algunas empresas deciden centrarse en actividades empresariales esenciales
y usar las redes para dichas actividades.
 Algunas empresas pueden darse cuenta de que sus productos han alcanzado
un alto grado de complejidad y que solamente son útiles si se desarrollan en
colaboración con otros socios.
 Algunas empresas pueden ser invitadas a trabajar en redes
(Flores D. , 2013)
“ObservatorioMX. (21 de Mayo de 2020). REDES DE TRABAJO. ObservatorioMX
Optimizando tu analisis estratégico”
Enlace:https://www.observatoriomx.mx/ejesestrategicos/cultura-
emprendedora/redes-de-trabajo/
“Flores, D. (30 de Mayo de 2013). Redes de Trabajo y Teletrabajo. Prezi”
Enlace: https://prezi.com/as89cy-jklwf/redes-de-trabajo-y-teletrabajo/

10. Coaching
El coaching es un conjunto coordinado de acciones orientadas a mejorar el
desenvolvimiento de una persona, de manera que llegue a alcanzar su pleno
potencial o que redefina la perspectiva acerca de su potencial.
Es un tipo proceso interactivo de transformación personal en el que un coach
(entrenador) y coachee (cliente) trabajan por mejorar los resultados de la persona
y conseguir diferentes logros y metas en el apartado personal y profesional.
Tipo de escenario recomendado

El coaching para empresas se lleva a cabo con profesionales, líderes, equipos y

organizaciones que desean mejores resultados, alcanzar metas y generar un
impacto positivo en su entorno.

Un estudio llevado a cabo en el 2017 por la ICF con 7.971 clientes de coaching,
dice que las principales razones para usar coaching son:
 Acelerar tu proceso de adaptación a un nuevo rol.
 Crear más oportunidades que te lleven a crecer profesionalmente en tu
carrera.
 Mejorar tus estrategias para gerenciar.
 Optimizar tu desempeño y el de tu equipo.
 Que sientas mayor bienestar y balance entre tu vida laboral y personal.

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  Incrementar tu productividad.
 Y mejorar tu autoconfianza y tus habilidades de comunicación.
(Amaya, 2019)
“Amaya, M. (Abril de 2019). Coaching empresarial: Qué es y 6 formas de usarlo
con éxito. AmayaCO”
Enlace: https://amayaco.com/coaching-empresarial

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 MARCO REFERENCIAL
BENCHMARKING
Antecedentes
La historia del benchmarking es relativamente breve. En 1982, se realizó una
reunión de especialistas en capacitación y desarrollo organizacional de la
Corporación Xerox donde se utilizó la expresión benchmarking competitivo en la
discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificado entre el
desempeño de la empresa y el de sus competidores. Se identificaron estándares
específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción, tiempo
de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y
características de los productos, y el rendimiento de los productos Xerox se
clasificó con respecto a los principales competidores en el mercado, según dichos
parámetros.

Xerox continuó desarrollando el concepto de benchmarking competitivo durante

los años 80, estableciendo capacitación formal en el tema y presentándoles el
concepto a otros. Otras compañías como GTE, comenzaron a usar la palabra en
1983, pero no fue hasta fines de los años 80 cuando benchmarking en realidad
comenzó a convertirse en lo que es hoy. Hasta ese entonces, el concepto aún no
estaba muy extendido, sin embargo, hubo dos eventos que motivaron su
diseminación: uno fue la introducción del Premio Nacional de la Calidad Malcolm
Baldrige.

El decreto de creación de este premio anual fue firmado por el presidente Reagan
el 20 de agosto de 1987. El propósito de este premio es promover los
conocimientos de calidad, reconocer los logros en calidad de las compañías
estadounidenses y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad, esto a
su vez anima a considerar la propia calidad en relación con la de las otras
organizaciones que son consideradas como “las mejores en su clase”. Sin
embargo, este decreto no prescribía ningún método para hacer esto hasta 1991,
cuando se le hizo una adición que dice “describa el criterio de la compañía en la
selección de comparaciones competitivas relacionada con la calidad y los tipos de

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benchmarking de clase mundial que sirven de apoyo a la planificación de la
calidad, a la evaluación y a las mejoras”.

El otro evento significativo tuvo lugar en 1989. Robert Camp, de Xerox, un

ingeniero experto en logística, escribió el libro “Benchmarking: The Search for
Industry Best Practices that Lead to Superior Performance”, en el cual describe en
forma detallada sus siete años de experiencia en actividades de benchmarking en
Xerox. Esta fue la primera descripción detallada del benchmarking en acción,
disponible para el comercio en general.

El mismo año de publicación de dicho libro, Xerox Corporation (división de

productos empresariales y sistemas) fue una de las dos ganadoras del premio
Baldrige, lo que acrecentó el interés en el proceso.

Luego del libro de Robert Camp, poco fue lo que se escribió, siendo hasta 1991 el
único en su clase, aunque se publicaron algunos artículos de negocios y comercio
generales que seguían repitiendo los mismos ejemplos.

Actualmente la mayoría de los procesos de benchmarking pueden rastrear su

genealogía hasta el modelo de Xerox, o hasta uno o dos enfoques originales de
algunas empresas de principios de los ochenta. (Falcon, 2008)

Conceptualización
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.

Es una de las prácticas de negocios más populares y efectivas, y no se limita a

ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen, esta
herramienta consiste en hacer una comparación entre tu negocio y la competencia
(tanto directa como indirecta), así como con comercios líderes en otras industrias
u otros mercados con la intención de descubrir y analizar cuáles son sus

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estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia empresa.
(SoyEntrepreneur, 2012)

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una

empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o
unidades).Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y lo
comparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba una muy buena
indicación de la mejora que está logrando. (Falcon, 2008)

Proceso para implementarlo

planeación:
 Identificar qué se va a someter a benchmarking.

 Identificar organismos comparables.

 Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos.

Análisis:

 Determinar la brecha del desempeño actual.

 Proyectar los niveles de desempeño futuro.

Integración:

 Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación

 Establecer metas funcionales

Acción:

 Desarrollar planes de acción

 Implementar acciones especificas y supervisar el progreso

 Recalibrar los benchmarks.

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Madurez:

 Lograda una posición de liderazgo.

 Practicas completamente integradas a los procesos.

(Falcon, 2008)

Ventajas
 Es aplicable a cualquier proceso.
 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio
continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado
continuamente oportunidades de mejora.
 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los
efectos de poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de
estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones.
 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
 Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos
con los cuales compararse se da a la organización un norte hacia el cual
dirigirse.
 Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones, pues es una
herramienta útil para recopilar información sobre el mercado meta, los
requerimientos financieros, lo más avanzado en los productos o servicios, etc.
 El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria
sobre el desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización.
Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que
aprendieron directamente a los problemas de su negocio.

Desventajas
 Alto costo.

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 Se requiere recurso humano capacitado.
 Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. No es un
proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de
baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital,
que impacte significativamente el desempeño final de la organización.

(Falcon, 2008)

“Falcon, M. R. (16 de octubre de 2008). Benchmarking. Blogger”

Enlace: http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/2008/10/antecedentes.html

“SoyEntrepreneur. (28 de septiembre de 2012). Qué es benchmarking.

Entrepreneur”

Enlace: https://www.entrepreneur.com/article/265507

OUTSOURCING
Antecedentes
No se puede decir que esta en la moda de hacer outsourcing, por el contrario, es
una práctica que lleva muchos años permitiendo a las empresas ampliar sus
resultados.

Con el famoso carro Modelo T negro de Henry Ford fue tal la demanda, que su
capacidad de producir se volvió un recurso escaso y no tuvo otra alternativa que
entrar a subcontratar partes con terceros. Lo mismo ocurrió en los años veinte
con el desarrollo que tuvo el ferrocarril; fue tal la demanda por productos en la
mayoría de las empresas, que se vieron obligadas a buscar quién les realizará
trabajos por fuera de ella.

Otro suceso es cuando en los años sesenta Europa se fue para el norte de África
a buscar mano de obra barata, lo mismo que hicieron los japoneses con el oriente
de África y los americanos con el sur de América. Lograron los tres contratar con
empresas conocedoras del medio, para que se les redujeran los costos,

17
contratando la producción de algunos bienes. También en esta época con la
introducción de la computadora a la industria se empezó por parte de algunas
empresas a vender servicio para la nómina, inventarios, etc.

Pero fue en los años ochenta cuando el mundo empezó a ver como era más
conveniente entregar ciertos procesos a terceros, que hacerlos la misma empresa
y el caso más relevante se da cuando KODAK cedió a IBM su centro de data y
sistemas de telecomunicaciones.

Por lo tanto, se puede observar que el avance que ha tenido el outsourcing ha sido
a través del enfoque que ha ido evolucionando; ya que de ser meramente táctico
se ha convertido en un enfoque estratégico donde las empresas hoy parten de un
análisis de su visión, de su misión, de su cadena de valor y de cuales deben ser
sus procesos CORE (visión estratégica central) y cuales se pueden subcontratar.

Tercerización, subcontratar, ampliar la empresa sin delegar autoridad. Con estos

nombres también se conoce una mejor manera de presentar la reingeniería o
alcanzar excelentes resultados mediante una especial atención a los clientes o
teniendo una optima relación con los proveedores. Haciendo lo que se sabe hacer
y contratando con terceros lo que no es de la esencia del negocio es la finalidad
de outsourcing. Cuando las empresas descubrieron que ciertas áreas eran mejor
dejarlas para otros, que, si poseían más habilidad, conocimiento, experiencia,
creatividad, capacidad económica, empezaron a tener óptimos resultados porque
se concentraron en hacer lo que era importante para el negocio. Inicialmente se
creyó que el beneficio de la subcontratación era para pequeñas empresas, que por
falta de recursos empezaron a entregar su contabilidad, nómina, inventarios y
cuentas por cobrar; sin embargo, empresas de mayor tamaño vieron la ventaja de
entregar a terceros el manejo de alta tecnología, o aquellos oficios que implicaban
una capacitación permanente y costosa. También, medianas empresas se
quitaron el problema de hacer investigaciones de mercados y de contratar
personal.

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El outsourcing es aplicable a cualquier tipo de negocio que piense en grande y
quiera sin costos adicionales alcanzar mejores resultados.

Outsourcing se ha empezado a notar como una práctica administrativa para

gestionar procesos, desde hace poco, y con un carácter estratégico, llegando hoy
a convertirse en una de las principales herramientas para alcanzar ventaja
competitiva.

(Flores T. M., 2007)

Conceptualización
Es un término del inglés que podemos traducir al español como ‘subcontratación’,
‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo empresarial, designa el proceso en
el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan
cargo de parte de su actividad o producción.

En este sentido, el outsourcing está estrechamente relacionado con la

subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente externa a la
empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para que
esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de su
negocio.

Muchas empresas subcontratan en el área de informática, recursos humanos,

contabilidad y administración de activos e inmuebles. Otras también lo hacen en el
soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e
ingeniería. (Significados, Significado de Outsourcing, 2020)

El término outsourcing designa las actividades o procesos de una organización

cuya realización y administración están a cargo de una empresa externa. Se
conoce como outsourcing (neologismo del inglés: out, “fuera” y source, “fuente”), o
como subcontratación, tercerización o externalización, al proceso empresarial en
el que se deriva hacia otra organización el cumplimiento de ciertas tareas o
servicios internos, que de otro modo le resultaría más costoso (en tiempo o dinero)
asumir. (Raffino, 2020)

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Proceso para implementarlo

I. Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a

implementar la mejor decisión, se empieza con un vistazo a grandes rasgos los
objetivos a alcanzar y los cambios que generará en la organización, sobre de eso
se genera una estrategia.

II. Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de

eso buscar y a analizar empresas especializadas en dicha actividad,
posteriormente se hace una selección preliminar.

III. Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de empresas que se

analiza una por una con respecto a criterios específicos dependiendo de las
necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especialización de la
empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas
del contrato.

IV. Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las

dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los acuerdos a los
que se lleguen, también se le agregan restricciones y las obligaciones de ambas
partes

V. Transición

20
A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por
lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual se estipulan las medidas
de progreso que debe tener la empresa que se contrata.

VI. Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por
ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la
operación, se establece un sistema de estándares para medir la eficiencia del
servicio y comprobar que se están cumpliendo los objetivos planteados.
Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se
realizan evaluaciones.

Ventajas
 Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que
hace a la empresa ganar dinero.
 Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas
funciones, por ejemplo, la limpieza.
 Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología que no es tan
accesible para la empresa que desea usarla.
 Permite tener una organización esbelta.
 Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.
 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios
especializados.
 Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos
humanos como negociaciones y reclutamiento. (Sánchez, 2015)

Desventajas
 Alto costo.
 Se requiere recurso humano capacitado.
 Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. No es un
proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de

21
 baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia
vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización.

“Sánchez, S. C. (7 de septiembre de 2015). Outsourcing: definición, ventajas,

desventajas, tipos y niveles. Gestiopolis”

Enlace: https://www.gestiopolis.com/outsourcing-definicionventajas-desventajas-
tipos-y-niveles/

“Raffino, M. E. (12 de febrero de 2020). Concepto de Outsourcing. Concepto.de”

Enlace: https://concepto.de/outsourcing/

COACHING
Antecedentes
La historia apunta hacia los siglos XV y XVI, cuando empezó a hacerse muy
popular la ciudad húngara de Kocs, situada a unos 70 kilómetros de Budapest,
(entre Viena y Pest). Kocs se convirtió en parada obligada para todos los viajes
entre estas dos capitales. De esta manera se empezó a hacer muy común el uso
de un carruaje caracterizado por ser el único provisto de un sistema de suspensión
para dichos viajes. Además, destacaba por su comodidad frente a los carruajes
tradicionales. Así comenzó a hablarse del kocsi szekér, o sea el ‘carruaje de
Kocs’, símbolo de la excelencia.

De esta forma, el término kocsi pasó al alemán como kutsche, al italiano como
cocchio y al español como coche. En serbocroata, se dice kocsikázik para
designar la acción de dar un paseo en coche. Por tanto, la palabra coach (coche)
es de origen húngaro. Designaba un vehículo tirado por animales para transportar
personas, tal y como declara Luis de Ávila en 1548 (Guerra de Alemania): “Se
puso a dormir en un carro cubierto, al que en Hungría llaman coche”.

De la ciudad Kocs, se formó la palabra kocsi (pronunciada cochi). En una obra de

Fonseca de 1569, “coche” aparece integrada en el léxico español, según atestigua
el Diccionario de Autoridades (1729, s. v.).

22
Es así como la palabra “coach”, derivado de “coche”, cumplía la función de
transportar personas de un lugar a otro. El coaching, de alguna manera, también
transporta a las personas de un lugar a otro. Es decir, del lugar donde están,
adonde quieren llegar. La única distinción, dentro de esta analogía, es que el
coach no es quien carga con el viaje, ni es responsable del rumbo y decisiones
que el “conductor” (cliente / coachee) tome a lo largo del proceso.

Si bien esta analogía, propia del término coach desde sus orígenes e incluso de la
práctica misma del coaching, nos resulta reveladora, no es suficiente para definir
cómo se consolidó nuestra profesión. Es por ello que a continuación describo
sintéticamente las influencias que a lo largo de la historia del pensamiento de la
humanidad han devenido y consolidado lo que hoy llamamos coaching.

Conceptualización

El coaching es un conjunto coordinado de acciones orientadas a mejorar el

desenvolvimiento de una persona, de manera que llegue a alcanzar su pleno
potencial o que redefina la perspectiva acerca de su potencial.

Es un tipo proceso interactivo de transformación personal en el que un coach

(entrenador) y coachee (cliente) trabajan por mejorar los resultados de la persona
y conseguir diferentes logros y metas en el apartado personal y profesional.

(Amaya, 2019)

El coaching se basa en la capacidad de asistir al individuo o a los equipos para

que se logren sus compromisos y lo hagan mucho más allá de lo que parecía
previamente posible.

(Martinez, ¿Qué es el coaching empresarial?, 2019)

Tras este preámbulo podemos definir el coaching empresarial como el conjunto de

técnicas enfocadas a desarrollar y potenciar las habilidades de los miembros de
un equipo de trabajo de una empresa. El coaching empresarial busca dinamizar el
trabajo en equipo de manera que se traduzca en grandes resultados para la

23
compañía. Cohesiona las relaciones laborales de los miembros del equipo como
un todo para alcanzar objetivos comunes.

Proceso para implementarlo

1. Realiza un diagnóstico de la situación del equipo. Es esencial que desde

arriba se conozca cómo se encuentran los empleados. Dentro de ese
diagnóstico, además de identificar las necesidades del equipo es necesario
detectar las necesidades estratégicas de la empresa y establecer el diseño.

2. Diseña el plan de coaching. El proyecto tiene que estar en consonancia con

las estrategias definidas previamente y las necesidades detectadas.

3. Trabajo de coaching. En esta etapa es el momento de poner en marcha el

plan de coaching diseñado anteriormente. Todo el equipo acepta los
compromisos establecidos para que el proceso de coaching empresarial sea
exitoso. ¡Empezamos a trabajar!

4. Seguimiento y evaluación. Es el momento de comprobar si se está siguiendo

el plan establecido, si han surgido problemas y de observar cuáles han sido los
resultados obtenidos.

(Martinez, ¿Qué es el coaching empresarial?, 2019)

Ventajas
• Con el coaching empresarial se creará mayor unión entre los miembros del
equipo.

• Mejora la productividad. Realmente, ese es uno de los objetivos principales

de esta técnica.

• Se explotan las habilidades y capacidades de los empleados, con el fin de

combinar las de todo el equipo y alcanzar los resultados.

• Se obtienen respuestas de forma rápida y efectiva. Esto es muy útil sobre

todo en situaciones de emergencia.

24
 • Mejora la calidad de vida en el trabajo, sí, sí, el coaching empresarial
consigue que los empleados estén más a gusto en el puesto de trabajo.

(Martinez, ¿Qué es el coaching empresarial?, 2019)

Desventajas
• Los trabajadores pueden llegar a pensar que son terapias de ayuda a los
trabajadores.

• En ocasiones se confunde con trabajos de consultoría en los que vienen a

decirnos lo que tenemos que hacer.

• Es muy complicado medir cuantitativamente los resultados y el retorno de la

inversión.

“Amaya, M. (Abril de 2019). Coaching empresarial: Qué es y 6 formas de usarlo

con éxito. AmayaCO”

Enlace: https://amayaco.com/coaching-empresarial

“Martinez, S. (21 de Mayo de 2020). DOWNSIZING: Reorganización de la

empresa. SUPERRHHEROES SESAME”

Enlace: https://superrhheroes.sesametime.com/downsizingreorganizacion-la-
empresa/

25
 CONCLUSIÓN
Como hemos visto, el diseño organizacional se refiere a aquellos diseños que
priorizan la estructura de la empresa de la mejor manera, y la competencia es el
nivel que maximiza las ventajas de la empresa en el mercado. El tamaño de la
empresa (pequeña, mediana o grande) indica una variable importante en el
establecimiento de una estructura organizacional, porque son diferentes según su
tamaño.

Por el contrario, si la empresa es pequeña, su estructura será más sencilla, por el

contrario, cuando la empresa es grande, debe tener una estructura más completa
y, por tanto, más compleja que abarque todos los aspectos de la empresa y sea
aplicable a todas las áreas. El crecimiento de una empresa puede llegar a un
límite, dependiendo de su plan a largo plazo. Al igual que los humanos, las
organizaciones tienen un ciclo de vida y el comienzo y el final del ciclo de vida
dependen de las características de la organización.

Actualmente, el proceso de globalización y los cambios constantes a todos los

niveles dificultan el trabajo de los directores y diseñadores organizacionales, pues
deben ajustar todos sus procesos y estructuras para estar a la vanguardia, en
lugar de desaparecer. Por lo tanto, además de empleados bien capacitados
dedicados a la organización, la estructura (pequeña, mediana o grande) necesita
ser revisada constantemente para asegurar los objetivos establecidos.

26
Se puede concluir que el diseño contemporáneo para la competencia global es
una estructura que permite a las empresas conectarse internacionalmente y
enfrentar cambios en el entorno. De esta manera, podrán competir con otras
organizaciones, alcanzar las metas establecidas en sus planes, y brindar calidad
global, independientemente del tamaño de la empresa, es decir, la calidad de
todos los aspectos. Además, los gerentes deben estar al tanto de todas estas
situaciones. Puede suceder en su entorno para poder afrontar posibles cambios y
orientar el rumbo de desarrollo de la empresa.

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https://enciclopediaeconomica.com/empowerment/

Heflo. (21 de Mayo de 2020). Ejemplos de Reingeniería de procesos de negocio –

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https://www.heflo.com/es/blog/bpm/ejemplos-reingenieria-procesos-negocio/

Martinez, S. (21 de Mayo de 2020). DOWNSIZING: Reorganización de la

empresa. SUPERRHHEROES SESAME
https://superrhheroes.sesametime.com/downsizingreorganizacion-la-empresa/

Espinosa, R. (21 de Mayo de 2020). BENCHMARKING: qué es, tipos, etapas y

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Raffino, M. E. (12 de febrero de 2020). Concepto de Outsourcing. Concepto.de

https://concepto.de/outsourcing/

27
Sánchez, S. C. (7 de septiembre de 2015). Outsourcing: definición, ventajas,
desventajas, tipos y niveles. Gestiopolis

https://www.gestiopolis.com/outsourcing-definicionventajas-desventajas-tipos-y-
niveles/

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https://blog.hotmart.com/es/freelancer-que-es/

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https://prezi.com/as89cy-jklwf/redes-de-trabajo-y-teletrabajo/

Amaya, M. (Abril de 2019). Coaching empresarial: Qué es y 6 formas de usarlo

con éxito. AmayaCO

https://amayaco.com/coaching-empresarial

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