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Asignatura:

Practica de Administración II
Tema:
Control Administrativo

Facilitador/a:
Máximo Fermín

Participante:
Bladimir Sanchez

Matrícula:
17-0461

Fecha:
11- Octubre 2020
Rep. Dom.
Introducción
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye las actividades que se
emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones
planificadas. Puede ser considerado como uno de los más importantes para una óptima
labor gerencial. En general el alto mando de una empresa tiene la obligación de
controlar y realizar evaluaciones de los resultados, tomando las medidas necesarias
para minimizar pérdidas y las ineficiencias.

El control administrativo tiene como propósito alcanzar una meta ya sea con planes
estratégicos bien establecido o procesos que llevan una organización para lograr los
objetivos.
Control Administrativo
Responde las preguntas del caso: Grandes errores en el manejo del
equipaje (Pág. 422 del texto básico).

1. ¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o deretroalimentación, cree que


sería más importante en esta situación? Explique su elección.

El control preventivo hubiera sido el más acertado en la apertura de la terminal,


haciendo pruebas con una cantidad de clientes considerables o manejables y en ese
mismo orden ir tomando los desaciertos como oportunidad de mejora de los nuevos
sistemas.

Explicando mi selección los daños hubieran sido menores ya que con la prevención de
una cantidad considerable de clientes el manejo de la compañía y todos los
desperfectos de las maquinarias y la falta del personalpodía mitigar con una cantidad
controlada y reducida del cliente por los primeros días, luego de que todo fuera
marchando bien ir haciendo apertura para nuevos clientes.

2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta


situación? ¿Y la acción correctiva básica?

Corriendo las fallas en el momento y a su vez brindando apoyo a los clientes que
fueron los más afectados en el proceso con do el staff involucrado, las acciones
correctivas habrás tenido que llevar a cabo una corrección, una acción inmediata que
elimine a corto plazo esa situación de incumplimiento que se fueron detectado.

La básica era enfocarse en el entorno totalmente para evaluar los empleados que no
estaban preparados para enfrentar la situación presente, y en un futuro capacítalos
para para su debido desempeño mediante destresatres inesperados. En cuanto el
funcionamiento de las maquinas buscar el fallo y a su vez enmendar este error con un
personal altamente capacitado en cuanto a maquinaria se refiere.
3. ¿Podrían haber sido más efectivos los controles deBritish Airways? ¿Cómo?

Si, pudo haber sido más efectivo con el control correcto.

Tomando la acción correctiva inmediata ya que esta corrige los problemas al momento,
y tomar en cuenta los controles para el desempeño organizacional, ya que los clientes
el tiempo de espera fue largo y desorganizado generando una mala experiencia en el
cliente, siendo este un factor para que estos clientes no regresaran.

4. ¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los


controles de interacción con los clientes? ¿El benchmarking?

La información a tiempo es lo que diferencia las organizaciones.


Los controles de información son la base de una organización, en el caso de British
Airways la información debía de ser correcta y a tiempo, para poder planear y analizar
las posibles soluciones a los problemas presentados en ese momento, una buena
información en este caso sería que el gerente viendo los errores que cometían los
empleados inexpertos y con confusiones en precios, hubieran hecho la aclaración en
ese momento, brindándole la información necesaria a sus empleados en el momento
para que estos solucionaran su falta de información.
Mediante el Benchmarking esta herramienta que ayuda a medir el desempeño de las
organizaciones. Aplicando el Benchmarking en dicha empresa nos ayudaría a
identificar en lo que se está fallando, ver qué áreas se deben mejorar al igual que el
desempeño de los empleados.
El Benchmarking es lo que mueve a los empleados a buscar un mejor desempeño
realizando mejores prácticas entre los competidores midiendo y comparando.
El Participante selecciona una compañía con la que esté familiarizado y describe
su cadena de valor, de manera muy específica. Evalúa la forma en que la empresa
"utiliza" la cadena de valor para “crear valor” para sus productos y servicios.

Nos dirigimos a supermercado Orense Plaza para evaluar e identificar, como estos
utilizan su cadena de valores para sus productos servicios. La cadena de valor es una
herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una empresa y así
identificar sus fuentes de ventaja competitiva. A partir de una breve revisión se
ampliará el concepto y su utilidad.

La cadena de valor empieza identificando las necesidades del cliente, y en ese mismo
orden verificar si estas necesidades se cumplen de la siguiente manera:

 Hacer el mercado.
 Crear el producto.
 Determinar los canales. Comercializar y vender.

Las estrategias usadas para llevar a cabo este plan son:

 Seleccionar los segmentos rentables.


 Apareja el cliente con el canal.
 Calidad de servicio.
 Ventas cruzadas.

Medidas estratégicas tomadas son:

 Calidad de la cuota del mercado (rentabilidad por segmentó)


 % de ingresos procedente de los nuevos productos.
 Satisfacción del cliente interno.
 Venta por vendedor, nuevos ingresos.
Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menos gustan a los
gerentes, pero es algo que todos los gerentes tienen que hacer. Encueste a dos
gerentes acerca de sus experiencias con la disciplina de los empleados.

¿Qué tipos de acciones de los empleados han ocasionado la necesidad de


acciones disciplinarias?
Los gerentes entrevistados coinciden que por lo general por lo que más hay que
disciplinar es el horario a la hora de llegada, y al momento también de cumplir con las
metas asignadas adheridas a la descripción de puesto también se torna un tema de
tomar acciones disciplinarias.

¿Qué acciones disciplinarias han utilizado estos gerentes?


Lo que corresponde es hacerle un llamado de atención verbal al colaborador, se sienta
y se tiene una conversación de él porque está incumpliendo con los establecido por la
institución, obviamente siempre el colaborador tendrá un porque de todas sus malas
decisiones y es ahí donde se le informa que si no hay mejoras entonces se le hace una
amonestación formar con copia a su expediente por lo que esto puede repercutir para
futuras promociones y bonificaciones siempre y cuando la empresa la establezca.

¿Qué piensan que es lo más difícil a la hora de disciplinar a los empleados?


Es un momento un poco incomodo siempre para todo líder el tener que tomar la
decisión de hacer un llamado de atención, ya que esto suele crear un momento y un
ambiente hostil entre líder y colaborador, pero siempre es necesario hacerlo ya que en
ocasiones algunos colaboradores pierden su norte y nunca está de más hacerle saber
cuáles son sus deberes y sus derechos dentro de la institución.

¿Qué sugerencias tienen para disciplinar a los empleados?


Comunicación asertiva todo el tiempo con el colaborador eso crea un vínculo de
responsabilidad entre ambas partes. El preguntar y acercarse al colaborador para ver si
tiene alguna situación personal usando la empatía hacia el siempre da resultados
positivos y en vez de verlo como una acción disciplinaria este lo verá como un consejo
de su líder que le interesa que los que componen su equipo puedan contar con él como
un compañero mas en el equipo de trabajo.

Conclusión

A
dministrar significa ejercer la dirección de un proyecto, que se encamina hacia
un objetivo; por lo tanto, consiste en planearlo y organizarlo en pasos
simultáneos y /o sucesivos, que son necesarios supervisar, para que se
desarrollen en el rumbo adecuado hacia el fin. Esa supervisión, es lo que llamamos
control administrativo.

Esta función es ejercida en general, por jefes, directivos o gerentes. A nivel estatal, el
control administrativo le concierne a quien es titular del Poder Ejecutivo. Cuando se
observa durante el control que existen errores, se deberán implementar los medios
para corregirlos. Si falla el control, no habrá modo de enmendar las fallas que se hayan
producido en cualquier etapa del proceso administrativo.