NORMAS INTERNACIONALES RELACIONADAS CON GESTION DE CALIDAD Y

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

GLORIMAR SUAREZ

CLARA ROCHA SANCHEZ

FICHA 2141677

JHON RODRIGUEZ

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO

GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO

VALLEDUPAR

AÑO 2020
 CONTENIDO

INTRODUCCION

CUADRO RESUMEN NORMAS ISO INTERNACIONALES

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION

La ISO ““Organización Internacional de Normalización” es el organismo encargado

de promover el desarrollo de normas internacionales, tanto de productos como de
servicios, a través de la estandarización de normas voluntarias que se usan en las
empresas para su mayor eficiencia y rentabilidad económica. Estas normas son
realmente importantes para el buen funcionamiento y credibilidad en las empresas
las cuales comprenden al estudio que se realizan dentro de ella, y es ahí cuando
estos sistemas de gestión de calidad se interrelacionan. Estas normas fueron
especialmente elaboradas y diseñadas para poder ordenar y dar mejor toda la
gestión de diferentes empresas en muchos ámbitos variados.

El presente trabajo se lleva a cabo con el fin de dar a conocer las normas ISO más
conocidas a nivel mundial, su última versión, su nombre o denominación y los
aspectos importantes que abarcan en ella, ya que nos ayuda a conocerlo más y
profundizar e incrementar más nuestro conocimiento en el área o ámbito laboral
permitiéndonos establecer contacto con la realidad, pero siempre con un firme
propósito de escudriñar más acerca de la gestión de la calidad en una empresa,
entidad o institución y lo importante que es regirse a estas normas manteniendo a
las organizaciones sobre la percepción de los clientes, y así, el producto o el
servicio que se brinde sea de mayor calidad y satisfaga a las necesidades del
cliente.
 CUADRO

Las normas internacionales ISO, directamente relacionadas con la Gestión de la

Calidad (GC) y los sistemas de Gestión de la Calidad (SGC):

No. Norma Última Denominación Aspectos principales

versión o nombre que abarca
(año)
1 ISO 9000 2015 -NORMA Esta Norma Internacional
TÉCNICA NTC- proporciona los conceptos
ISO fundamentales, los
COLOMBIANA principios y el vocabulario
9000 para los sistemas de
-Sistemas de gestión de la calidad
gestión de la (SGC) y proporciona la
calidad base para otras normas de
fundamentos y SGC. Además de ello está
vocabulario prevista para ayudar al
usuario a entender los
conceptos fundamentales,
los principios y el
vocabulario de gestión de
la calidad para que pueda
ser capaz de implementar
de manera eficaz y
eficiente un SGC y obtener
valor de otras normas de
SGC.
2 ISO 9001 2015 Norma Esta Norma Internacional
internacional especifica los requisitos
ISO 9001 para un sistema de gestión
Sistemas de de la calidad cuando una
gestión de organización: a) necesita
calidad - demostrar su capacidad
Requisitos para proporcionar
regularmente productos y
servicios que satisfagan
los requisitos del cliente y
los legales y
reglamentarios aplicables,
y b) aspira a aumentar la
 satisfacción del cliente a
través de la aplicación
eficaz del sistema,
incluidos los procesos
para la mejora del sistema
y el aseguramiento de la
conformidad con los
requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios
aplicables. Todos los
requisitos de esta Norma
Internacional son
genéricos y se pretende
que sean aplicables a
todas las organizaciones,
sin importar su tipo,
tamaño y el producto
suministrado.
3 ISO 9004 2018 ISO 9004 Esta norma proporciona
Gestión de la directrices para mejorar la
calidad — capacidad de una
Calidad de una organización para lograr el
organización — éxito sostenido. Es
Orientación coherente con los
para lograr el principios de la gestión de
éxito sostenido la calidad dados en la
Norma ISO 9000:2015.
Proporciona además una
herramienta de
autoevaluación para
revisar la medida en que la
organización ha adoptado
los conceptos de este
documento. Este
documento es aplicable a
cualquier organización,
independientemente de su
tamaño, tipo y actividad
4 ISO 10001 2019 UNE-ISO 10001 Proporciona directrices
Gestión de la para la planificación, el
calidad. diseño, el desarrollo, la
Satisfacción del implementación, el
cliente. mantenimiento y la mejoría
Directrices para de los códigos de
 los códigos de conducta para la
conducta de las satisfacción del cliente.
organizaciones. Esta norma aplica a los
códigos relativos a
productos y servicios que
contengan promesas
hechas a los clientes por
una organización con
respecto a su
comportamiento. Dichas
promesas y las
disposiciones relacionadas
tienen el objetivo de
mejorar la satisfacción del
cliente.
5 ISO 10002 2018 ISO 10002 La norma proporciona
Gestión de la orientación sobre el
calidad — proceso de tratamiento de
Satisfacción del las quejas relacionadas
cliente — con los productos y
Directrices para servicios en una
el tratamiento organización, incluyendo
de las quejas en la planificación, el
las desarrollo, el diseño, la
organizaciones operación, el
mantenimiento y la mejora.
El proceso de tratamiento
de las quejas descrito es
apropiado para utilizarlo
como uno de los procesos
de un sistema de gestión
de la calidad global.
6 ISO 10003 2018 ISO 10003 Esta norma proporciona
Gestión de la directrices a una
calidad — organización para
Satisfacción del planificar, diseñar,
cliente — desarrollar, operar,
Directrices para mantener y mejorar un
la resolución de proceso efectivo y
conflictos de eficiente de resolución de
forma externa a conflictos que no han sido
las resueltos por la
organizaciones organización.
Este documento es
 aplicable a: — las quejas
relacionadas con los
productos y servicios de la
organización, el proceso
de tratamiento de quejas o
el proceso de resolución
de conflictos; — la
resolución de conflictos
derivados de actividades
empresariales nacionales
o transfronterizas,
incluidos los derivados del
comercio electrónico.
7 ISO 10004 2018 ISO 10004 Esta normatividad
Gestión de la proporciona directrices
calidad - para definir e implementar
Satisfacción del procesos para el
cliente - seguimiento y la medición
Directrices para de la satisfacción del
el seguimiento y cliente.
la medición Además, está previsto
para su uso por
organizaciones cualquiera
sea su tipo o tamaño, o los
productos y servicios que
proporciona. Igualmente,
la norma se centra en los
clientes externos a la
organización.
8 ISO 10005 2018 ISO 10005 La norma proporciona
Gestión de la directrices para establecer,
calidad — revisar, aceptar y modificar
Directrices para los planes de la calidad.
los planes de la Es aplicable a planes de la
calidad calidad para cualquier
resultado previsto, ya sea
un proceso, producto,
servicio, proyecto o
contrato, y a cualquier tipo
o tamaño de organización.
Es aplicable ya sea que la
organización tenga o no
un sistema de gestión de
conformidad con la
 Norma ISO 9001.
Proporciona también
orientación y no especifica
requisitos. Se enfoca
principalmente en la
provisión de resultados y
no es una guía para el
planeamiento del
desarrollo de un sistema
de gestión de calidad.

9 ISO 10006 20017 ISO 10006 Esta norma proporciona

Gestión de la directrices sobre la
calidad — aplicación de la gestión de
Directrices para la calidad en los
la gestión de la proyectos.
calidad en Es aplicable a
proyectos organizaciones que
trabajan en proyectos de
diversa complejidad,
pequeños o grandes, de
corta o larga duración,
siendo un proyecto
individual o parte de un
programa o portafolio de
proyectos, en distintos
ambientes, e
independientemente del
tipo de producto/servicio o
proceso involucrado, con
la intención de satisfacer a
las partes interesadas del
proyecto a través de la
introducción de la gestión
de la calidad en proyectos.
Esto puede necesitar
cierta adaptación de la
orientación para
adecuarse a un proyecto
en particular.
10 ISO 10007 2018 UNE-ISO 10007 Presenta orientación sobre
Gestión de la el uso de la gestión de la
calidad. configuración dentro de
Directrices para una organización. Es
 la gestión de la aplicable al soporte de
configuración. productos y servicios
desde su
conceptualización hasta su
disposición final.
11 ISO 10008 2018 ISO 10008 Esta norma nacional
Gestión de la proporciona una guía para
calidad. la planificación, diseño,
Satisfacción del desarrollo,
cliente. implementación,
Directrices para mantenimiento y
las mejoramiento efectivo y
transacciones eficaz del sistema de
de comercio transacciones de comercio
electrónico del electrónico de negocio a
negocio al consumidor (B2C ECT)
consumidor. dentro de una
organización. Es aplicable
a cualquier organización
dedicada a, o que tiene
planifica estar involucrada
en transacciones de
comercio electrónico de
negocios a consumidores,
independientemente de su
tamaño, tipo y actividad.
12 ISO 10012 2003 ISO 10012 Algunos aspectos
Sistemas de importantes que obtiene
gestión de las una organización al
mediciones — implantar esta norma son:
Requisitos para Ayuda a desarrollar
los procesos de procesos
medición y los metrológicos
equipos de eficaces que
medición contribuyan a
mejorar los
resultados del
desempeño de la
organización.
Reducción de los
costes de desarrollo
y no calidad.
Mayor control y
conocimiento sobre
 los procesos de
realización del
producto.
Fácil integración
con otros sistemas
de gestión por la
similitud en su
estructura.
Fuente para la
implementación de
mejoras.
Aplicación del
enfoque basado en
procesos.
Demostrar un claro
entendimiento de
los requisitos del
cliente.

13 ISO 10013 2001 ISO 10013 El objetivo de la norma es

Directrices para proporcionar directrices
la para el desarrollo y
documentación mantenimiento de la
de sistemas de información documentada
gestión de la necesaria para apoyar a
calidad que opere de manera
eficaz un sistema de
gestión de la calidad,
adaptado a las
necesidades específicas
de la organización.
14 ISO 10014 2006 ISO 10014 Esta Norma Internacional
Gestión de la está dirigida a la alta
calidad — dirección. Proporciona
Directrices para directrices para la
la obtención de obtención de beneficios
beneficios financieros y económicos
financieros y mediante la aplicación
económicos. eficaz de los ocho
principios de gestión de la
calidad derivados de la
Norma ISO 9000:2005.
15 ISO 10015 2019 ISO 10015 Este documento
Gestión de la proporciona orientación
 calidad — para ayudar a las
Directrices para organizaciones y a su
la gestión de la personal a tratar
competencia y cuestiones relacionadas
el desarrollo de con la gestión de la
las personas competencia y el
desarrollo de las personas.
Puede aplicarse cuando
se requiera orientación
para interpretar las
referencias a personas
competentes/desarrolladas
dentro de la familia ISO
9000 de sistemas de
gestión de la calidad, o de
cualquier otra norma de
sistemas de gestión, por
ejemplo, gestión del
riesgo, gestión ambiental.
16 ISO 10017 2003 ISO/TR 10017 El propósito de este
Orientación Informe Técnico es ayudar
sobre las a una organización a
técnicas identificar las técnicas
estadísticas estadísticas que le puedan
para la Norma ser útiles en el desarrollo,
ISO 9001:2000 implementación,
mantenimiento y mejora
de un sistema de gestión
de la calidad, en
cumplimiento con los
requisitos de la Norma ISO
9001:2000.
17 ISO 10018 2012 ISO 10018 Esta Norma Internacional
Gestión de proporciona directrices
activos — para los factores humanos
Directrices para que influyen en la
la participación participación activa y la
activa y la competencia de las
competencia de personas, y crea valor que
las personas ayuda a lograr los
objetivos de la
organización.
18 ISO 10019 2005 ISO 10019 Esta norma internacional
Directrices para pretende proporcionar
 la selección de orientación sobre los
consultores de factores a tener en cuenta
sistemas de al seleccionar a un
gestión de la consultor de sistemas de
calidad y la gestión de la calidad.
utilización de Puede utilizarse por
sus servicios organizaciones en la
selección de un consultor
de sistemas de gestión de
la calidad que sea capaz
de cumplir con sus
necesidades, expectativas
y objetivos específicos en
la realización del sistema
de gestión de la calidad.
19 ISO 19011 2018 ISO 19011 Este documento
Directrices para proporciona orientación
la auditoría de para todos los tamaños y
los sistemas de tipos de organizaciones y
gestión auditorías de distintos
alcances y escalas,
incluyendo aquellas
realizadas por equipos de
auditoría grandes,
típicamente de
organizaciones grandes, y
aquellas realizadas por
auditores individuales, ya
sea en organizaciones
grandes o pequeñas. Esta
orientación debería
adaptarse según sea
apropiado al alcance, la
complejidad y la escala del
programa de auditoría.
CONCLUSION

Finalmente teniendo en cuenta todo lo visto anteriormente podría decirse que la

calidad se define de muchas formas, es abarcada de manera integral y tiene
multitud de campos de aplicación entonces podría comentarse que esta es el
conjunto de características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente y esto es claro cuando en las normas ISO se
describe el objetivo de cada una las cuales tienen un punto en común al decir que

BIBLIOGRAFIA