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atención al usuario con calidad y calidez lo que obliga a que éstas solventen servicios en
muchas ocasiones sobrepasando las capacidades humanas por las cuales se consumen y
desgastan recursos para lograr el liderazgo, sin embargo, el mismo debe ser atribuido al
desempeño de los trabajadores, por lo que en la actualidad existe normativa que ampara
al trabajador en donde se resaltan estándares que velan la salud y seguridad ocupacional
en relación a su puesto de trabajo, según el Real Decreto 488/1997, de 14 de abril,
define al puesto de trabajo a lo “constituido por un equipo con pantalla de visualización
provisto, en su caso, de un teclado o dispositivo de adquisición de datos, de un
programa para la interconexión persona/máquina, de accesorios ofimáticos y de un
asiento y mesa o superficie de trabajo, así como el entorno laboral inmediato” (Sociales,
1997). Por todo esto se hace imprescindible la implementación de una cultura basada en
la prevención mediante la implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud
ocupacional, que ha sido un gran paso en nuestro continente, más aun en nuestro país,
alcanzando y generando mayor concientización ante la necesidad de implantar estos
sistemas e incorporar una iniciativa ergonómica como punto principal ante una
prevención de riesgos laborales, permitiendo cambiar la manera de concebir el trabajo
humano en las empresas, sin embargo no se logra aun concientizar de esta forma la
prevención en la mayor parte de las industrias.