CURSO:

DERECHO DEL CONSUMIDOR

TEMA:
MODIFICACIONES AL REGLAMENTO DEL
LIBRO DE RECLAMACIONES
ALUMNA:
YARLEQUÉ CERNA, TIFFANY
CICLO:
X
MODIFICACIONES DEL DECRETO
SUPREMO N°006-2014-PCM
DECRETO SUPREMO N°006-2014-PCM
ANTES
No estaba regulado.
Los usuarios de los servicios de transporte debían
trasladarse hasta los terminales para registrar su
reclamo o queja.
Los usuarios de los servicios de transporte aéreo
no podían registrar sus reclamos en zonas de
embarque y desembarque ya que solo estaban
obligados a tener el libro en los puntos de venta.
AHORA
Proveedores deben dar trato preferencial a
clientes que necesiten registrar un reclamo. Así, no
tendrán que hacer fila o esperar para ejercer su
derecho.
Unidades de transporte terrestre de pasajeros a
nivel urbano, interprovincial e internacional,
incluidos transporte fluvial, deben tener un aviso
con el número telefónico de la empresa, u otro
medio, para que los consumidores puedan
presentar sus reclamos o quejas.
Las empresas de transporte aéreo, deben poner a
disposición de los pasajeros reclamaciones físico o
virtual en áreas previas al embarque y posteriores
al desembarque.
 DECRETO SUPREMO N°006-2014-PCM
ANTES AHORA
No estaba regulado el espacio del Empresas que realicen ventas por Internet, deben publicar
Libro de Reclamaciones dentro de aviso en la página de inicio de los portales de sus páginas
la página web y dichos proveedores anunciando existencia de Libro de Reclamaciones.
no estaban obligados a contar con
Libro de Reclamaciones virtual.

No estaba regulado En el modelo de aviso del Libro de Reclamaciones se ha

No estaba regulado
incluido el correo del INDECOPI, para que cuando se
nieguen a entregar del libro, los consumidores informen a
la autoridad.
Si el proveedor cuenta con un Libro de Reclamaciones
virtual y el sistema o alguna eventualidad impiden el
registro, se debe entregar un Libro de Reclamación físico.
DECRETO SUPREMO N°006-2014-PCM
ANTES AHORA

No estaba regulado El proveedor debe guardar las constancias de

respuesta o ampliación de plazo para responder los
reclamos.
No estaba regulado Los proveedores que tengan un ingreso anual igual o
mayor a 3 000 UIT deben reportar a INDECOPI los
reclamos y quejas a través del Sistema de Reporte de
Reclamaciones.
Se imponía sanción de Si la infracción se comete por primera vez y el
determinarse la proveedor es una microempresa, se impondrá una
responsabilidad de la medida preventiva, dejando constancia de la
infracción. advertencia, y con la posibilidad aplicar las sanciones
de persistir en ella.
 DECRETO SUPREMO N°006-2014-PCM
ANTES AHORA
No estaba regulado Se han detallado los incumplimientos que pueden ser
sancionados, estableciéndose una metodología de cálculo
que permitirá estandarizar las sanciones que imponen las
diferentes comisiones del INDECOPI.

No estaba regulado El consumidor deberá precisar cuál es el pedido que

formula.
No se exigía el número de Se exige que el proveedor consigne en las hojas de
RUC ni la razón social del reclamaciones su razón social y número de RUC.
proveedor en las hojas de
reclamaciones
MODIFICACIONES DEL DECRETO
SUPREMO N° 026-2015-SA

TRANSFIERE FUNCIONES DEL

INDECOPI A LA
SUPERINTENDENCIA
NACIONAL DE SALUD-
SUSALUD
DECRETO SUPREMO N° 026-2015-SA
ANTES AHORA

No estaba El procedimiento para la atención de

regulado reclamos y quejas de los usuarios de
servicios de salud será establecido por la
Superintendencia Nacional de Salud -
SUSALUD, la misma que fiscalizará su
cumplimiento ejerciendo su potestad
sancionadora
MODIFICACIONES DEL DECRETO
SUPREMO Nº 058-2017-PCM
DECRETO SUPREMO Nº 058-2017-PCM
ANTES
No estaba regulado
El Libro de Reclamaciones no limita
el derecho del consumidor de
interponer una queja o reclamo
ante el proveedor utilizando otras
vías.
AHORA
El proveedor al ofrecer una solución que
satisface el pedido del consumidor debe dejar
constancia expresa de lo ofrecido, ya sea ésta
ofrecida de manera presencial o de manera no
presencial.
El Libro de Reclamaciones no limita el derecho
del consumidor de interponer una queja o
reclamo ante el proveedor utilizando otras vías.
Pero si el proveedor llega a un acuerdo con el
consumidor, éste acuerdo pone fin a la
controversia, y obliga al proveedor a cumplir con
la prestación asumida.