1/1/2021 3 formas prácticas de encontrar insights

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3 formas prácticas de encontrar insights

Comunicación (https://bienpensado.com/category/comunicacion/) / Juan José Isaza
(https://bienpensado.com/author/jisaza/) / 4 mayo, 2017 (https://bienpensado.com/3-formas-practicas-de-encontrar-
insights/)

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Un insight (https://bienpensado.com/que-es-un-insight-y-como-identi car-el-de-sus-clientes/) es

un descubrimiento que nos ayuda a tener un mejor entendimiento de los clientes.
Generalmente su hallazgo por parte de las empresas se puede traducir en oportunidades para
crear nuevos productos o servicios que respondan mejor a sus deseos y necesidades, enfocar
mejor la comunicación hacia el mercado o hacia distintos segmentos para lograr una mayor
conexión con el público al cual se dirigen estas, así como para posicionar o reposicionar un
producto dentro de una determinada categoría. 

Ahora bien, teniendo en cuenta que hablamos de cosas sobre las cuales los consumidores
muchas veces ni siquiera son conscientes, lograr hallar y descifrar estos insights puede no ser un
tarea fácil. Tanto es así, que muchas marcas invierten millonarias sumas en la contratación de
rmas especializadas en investigación de mercados con el n de encontrarlos y poder tener una
comprensión profunda de aquellos aspectos no tan evidentes que pueden in uenciar el
comportamiento y las decisiones de las personas.
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No obstante, a pesar de que las investigaciones de mercados pueden ser de gran ayuda para
cualquier empresa que busque encontrar insights y tener un mejor entendimiento de sus
clientes y de cada uno de los segmentos a los que se dirige o incluso desea llegar, no es la única
forma de lograr este objetivo. 

En el caso de empresas que no cuentan con un número de clientes tan grande como las de
consumo masivo, o que incluso no disponen del presupuesto necesario que implica llevar a cabo
una investigación de mercados, las siguientes son algunas alternativas prácticas que pueden
llevar a cabo para lograr una mejor comprensión de sus clientes y ganar algunos insights.

1. Escuchar atentamente a los clientes y permitir

que puedan hacer sugerencias de forma fácil
Acá no sólo hablamos de hacer encuestas de servicio eventualmente a los clientes o de tener un
buzón de sugerencias en las instalaciones de la empresa. 

Si bien disponer de estos mecanismos y usarlos con la seriedad que ameritan y no sólo como
una forma de aparentar que nos importan los clientes nos ayuda a obtener un feedback valioso y
conocer información vital para mejorar continuamente procesos al interior de la empresa, acá
también nos referimos a crear una relación de estrecha con anza con los clientes, y sobre todo
con aquellos más a nes a nuestro per l de cliente ideal. De esta manera, sabiendo que hay
información que por diferentes motivos estos preferirían guardarse o reservarse, al crear de
forma genuina una relación cercana con ellos y construir con el tiempo una sana amistad,
lograremos que nos revelen insights tremendamente valiosos cuando les pidamos alguna
opinión o sugerencia, o nos deban dar alguna clase de retroalimentación de forma espontánea.   

A modo de recomendación, pregunte siempre a sus mejores clientes por qué lo pre rieron a
usted por encima de sus competidores para enfocar mejor los mensajes y argumentos a usar
dentro de su comunicación y hacerla más relevante al tipo de personas que le interesa atraer.

2. Indagar sobre creencias generalizadas

Si bien en algunos casos pueden haber creencias bastante extendidas sobre distintas industrias
que se pueden identi car de forma fácil, en otros puede que hayan muchas no tan evidentes ni
tan generalizadas, y que incluso pueden variar dependiendo los segmentos de clientes a los que
se dirija una empresa. El problema es que a menos que los vendedores indaguen sobre estas al
momento de tratar con prospectos y clientes potenciales, y las logren identi car, al nal pueden
crear obstáculos y restar efectividad a la comunicación, con lo cual difícilmente podrá haber un
total y claro entendimiento en el caso que estas no sean del todo ciertas o no lo sean en absoluto.

De esta manera con el n de mejorar la comunicación, el rol de los vendedores juega un papel
clave a la hora de detectar creencias generalizadas entre los posibles clientes y segmentos a los
que se dirige una empresa y transmitirlas al área de marketing para desde ahí restructurar los
mensajes y los argumentos usados para llegar a cada tipo de cliente. Teniendo en cuenta tales
creencias y supuestos que deben ser aclarados o totalmente desvirtuados, todo esto logra que se
produzcan mejores resultados tanto a nivel del área comercial como del área de marketing así
como una mejor comprensión de los clientes y de cada tipo de segmento al cual nos dirigimos.
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https://bienpensado.com/3-formas-practicas-de-encontrar-insights/ 3/7
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3. Hacer el recorrido del cliente y ponerse en sus

zapatos
Muchos desean tener un mejor entendimiento de los clientes y descubrir cosas reveladoras de
estos. El problema es que a menos que la empresa para la cual trabajan pueda contratar una
rma de investigación de mercados, esto difícilmente se puede conseguir estando detrás del
escritorio y en un lugar totalmente apartado de la realidad que viven los clientes y todos aquellos
que pueden estar interesados en los productos o servicios que ofrece la compañía.

Por esa razón, cuando se trata de encontrar insights y hacer hallazgos interesantes, pocas cosas
pueden compararse con estar frecuentemente en contacto con el mercado y hacer el ejercicio
de recorrer todo el customer journey (https://bienpensado.com/customer-journey-que-es-y-
como-funciona-en-la-practica/)haciendo al mismo tiempo el esfuerzo de ver y analizar siempre
las cosas desde la perspectiva del cliente.

Teniendo en cuenta lo anterior, no sólo es importante realizar todo este recorrido o recorridos
(considerando que dependiendo los distintos per les de clientes o buyer personas
(https://bienpensado.com/que-es-el-buyer-persona/) el customer journey puede ser distinto),
sino que también el hacer algo similar con la competencia puede ayudarnos a tener una mayor
comprensión de aquello que favorece la experiencia del cliente y aquello que no, pudiendo en
consecuencia hacer los ajustes necesarios para hacer de este recorrido algo especial y que logre
causar el estímulo adecuado en cada punto de contacto o touchpoint
(https://bienpensado.com/que-son-touchpoints-o-puntos-de-contacto-con-un-cliente/).

En conclusión
Si bien gracias a las investigaciones de mercados se pueden conocer en detalle y a profundidad
diferentes insights que nos pueden ayudar a tener un mejor entendimiento de los clientes, a
través de alternativas prácticas y que no representan ningún costo como las que hemos
mencionado en este post, también es posible hacer hallazgos interesantes que podemos
aprovechar para mejorar la comunicación de cara a nuestros clientes y hacer más relevante
nuestra oferta. ¿Qué otras formas prácticas de encontrar insights nos podría recomendar?

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hay fruta consecuencia
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hay-f ruta/ ) causa-no-en-la-consecuencia/ )

AUTOR

JUAN JOSÉ ISAZA (HTTPS://BIENPENSADO.COM/)

Administrador de Empresas, emprendedor, blogger y especialista en marketing de
contenidos. Colaborador de Bien Pensado.

 2 comentarios en “3 formas prácticas de encontrar insights”

https://bienpensado.com/3-formas-practicas-de-encontrar-insights/ 4/7
1/1/2021 3 formas prácticas de encontrar insights

Oscar Campiño dice:

21 abril, 2020 a las 9:40 pm (https://bienpensado.com/3-formas-practicas-de-encontrar-insights/#comment-
28278)

Me encanta la agilidad y la sencillez con la que se expone el tema. Súper también que es una
presentación sin pretensiones de estar manejando “conocimiento de la NASA”. Excelente!

 Responder

David Gómez (http://davidgomezgomez.com/) dice:

1 mayo, 2020 a las 9:25 am (https://bienpensado.com/3-formas-practicas-de-encontrar-
insights/#comment-29132)

Un abrazo Oscar!

 Responder

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