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DD047 – CAPITAL INTELECTUAL

CASO PRÁCTICO

En un intento por implementar una forma de identificar y administrar mejor los recursos
intangibles, Ericsson Business Consulting ha adoptado un sistema conocido como el proceso
IC.

Empieza este caso estudiando la siguiente frase de Albert Einstein:

“Se necesitan nuevas formas de pensar, para resolver los problemas


que fueron creados por las antiguas formas de pensar”

Una nueva forma de Pensar

En el año 1494 el italiano Lucas Pacioli categorizó los recursos vitales de una organización en
diferentes grupos y aplicó un número de reglas acerca de cómo estos recursos deben ser
gobernados. El sistema, conocido como la contabilidad de doble entrada, es aún usado en
diferentes formas para mantener controlado el rendimiento de las organizaciones.

Sin embargo, en la sociedad del conocimiento, la categorización financiera de los recursos


necesita complementarse con una categorización de los recursos intangibles de la empresa.

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CASO PRÁCTICO

Los recursos intelectuales son a menudo generados internamente, interrelacionados e


interdependientes, y su valor se da en un contexto específico. Por lo tanto, no pueden calcularse
como los recursos físicos o monetarios. Cabe resaltar que cuando se usa el conocimiento, éste
genera y desarrolla valor, lo que genera un incremento en el valor de la empresa. En una
sociedad del conocimiento, los recursos responsables para la innovación tienden a ser
caracterizados por el incremento de los retornos.

Por lo tanto, esto requiere que la empresa adapte una nueva lógica de negocio, una nueva
lógica de administración y una nueva lógica de trabajo. En este nuevo mundo; manejar y rastrear
los recursos intangibles es algo crucial, dentro del desarrollo competitivo empresarial.

El reto de Ericsson

Ericsson Business Consulting (EBC) es una de las tres unidades de negocios dentro del
segmento de Ericsson dedicado a ofrecer soluciones tecnológicas para las organizaciones. La
empresa posee cerca de 4000 profesionales activos en 31 países, quienes vienen de diferentes
sectores de Ericsson, principalmente de lo que era conocido como LM Ericsson Data AB. La
compañía está en el corazón del nuevo ambiente de negocios, en donde las industrias de las
telecomunicaciones, la computación y los medios convergen para dar la batalla dentro del
mercado de las telecomunicaciones.

EBC, foco de este artículo, es una parte de la unidad de negocios de la región nórdica. Tiene
cerca de 160 empleados quienes están activos dentro de tres divisiones: plataformas de
negocios, soluciones de negocios y consultoría en gestión. Los directivos de las áreas de
servicio, junto con el gerente general, el director de recursos humanos y el director de desarrollo
operacional, forman el equipo de administración de EBC.

Esto equipo tuvo un reto de grandes proporciones, alinear su negocio con la nueva estrategia
de Ericsson, y al mismo tiempo mantener el nivel de crecimiento, la rentabilidad y el poder de
innovación. Además, la compañía tuvo que coordinar las diferentes secciones enfocadas en el
servicio.

EBC ha sido el equipo que ha enfrentado dentro de Ericsson la tarea de mejorar la


administración de los sistemas internos. Por consiguiente, era natural para la organización
implementar el proceso IC para mejorar su estrategia y gestión.

Encontrando un lenguaje

Así como Pacioli dividió los recursos de la organización como monetarios y físicos, el reto de las
organizaciones es identificar los recursos basados en el conocimiento. Para alcanzar este nivel,
EBC ha adoptado el lenguaje del capital intelectual (IC). Dentro de la empresa se percibió la
necesidad de integrar un lenguaje común para iniciar el proyecto de capital intelectual y esta
fue la razón por la cual EBC, en cooperación con Skandia AFS, desarrolló un diccionario en la
Web para los procesos IC y los temas relacionados.

IC es una forma de mirar el valor total de la organización y una forma de categorizarla de


acuerdo a diferentes tipos de recursos que son administrados por diferentes reglas. Estos
recursos deben reflejar la lógica de negocios de la empresa, y deben ser diferentes entre

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compañías y unidades organizacionales. Sin embargo, es posible identificar un número de


categorías genéricas así:

 Recursos Físicos y Monetarios.


 Recursos Humanos.
 Recursos de la Organización.
 Recursos de Interrelación.
Para resumir de manera breve, los recursos físicos y monetarios se consolidan dentro de los
recursos financieros de la organización. Los recursos humanos son el valor de los empleados
de la organización, incluyendo elementos como las competencias, las aptitudes, la agilidad
intelectual y las relaciones personales. Sin embargo, cuando los empleados se van a casa,
todavía hay valor de ellos dentro de la organización. Esto representa todos los intangibles que
ya son parte de la organización como procesos, infraestructura, sistemas, marcas, etc. Los
recursos de interrelación corresponden a las relaciones que la empresa ha creado con los
stakeholders (competencia, clientes, proveedores, comunidad y medio ambiente).

Visualizando la receta de Negocio

Cuando una organización ya tiene un lenguaje común para tratar sus recursos intangibles, el
siguiente paso es visualizar su importancia relativa y cómo interactúan dentro del negocio.

Al realizar esto, EBC tuvo que entrar a responder las siguientes dos preguntas:

 ¿Cuál es la importancia de los recursos definidos para generar flujo de efectivo?


 ¿Cuáles son los recursos que deben ser usados para generar un mayor flujo de efectivo en
el futuro?

Utilización de los Recursos

Dependiendo del proceso, el valor puede ser creado o destruido dependiendo de cuando un
recurso se transforma en otro. Por ejemplo, vender es un proceso en el cuál se transforma un
recurso de la organización en un recurso monetario. El reto para la organización es, por lo tanto,
definir cómo los recursos deben ser transformados para optimizar la creación de valor en el
futuro. Por lo tanto, EBC realizó el ejercicio de ver qué transformaciones se podrían realizar
entre los diferentes recursos, lo que genera la receta fundamental para la organización,
estableciendo cuáles son los recursos más importantes para la empresa. EBC, además, pudo
encontrar la importancia de los recursos tanto tangibles como intangibles de la empresa, y cómo
deben usarse para maximizar el valor de la empresa.

Detrás del cambio: El índice IC

Los directivos tienen una fórmula única y específica para administrar su empresa, pero no son
conscientes de lo que la empresa realmente contiene. Los directivos de vez en cuando formulan
objetivos, definen si son alcanzables y escogen la ruta apropiada para maximizar el resultado

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CASO PRÁCTICO

esperado. En contraste, frecuentemente realizan planeación de manera analítica y rigurosa,


especialmente cuando enfrentan situaciones delicadas.

EBC se basó en el proceso IC, con el objetivo de ayudar a los administradores a conocer
realmente cuál es la receta del negocio y a visualizar todo el conocimiento que existe dentro de
sus cabezas.

El proceso IC es una herramienta como se vio dentro del apartado de utilización de recursos,
que sirve para medir cómo la empresa genera valor con respecto a cada uno de sus recursos.
Es una estrategia que utilizan los directivos para descubrir y articular la creación de valor que
se esconde dentro de los recursos y procesos, y así, poder crear una estructura para medir el
alcance de los objetivos estratégicos dentro de un nivel ya consolidado.

El proceso consiste en identificar los recursos necesarios para crear valor, pero también cómo
es su utilización y las transformaciones que suceden de un recurso a otro; asi como la
importancia relativa de cada recurso para obtener la posición competitiva deseada. La segunda
parte del proceso ayuda a que se desarrollen indicadores relevantes, robustos y precisos que
representen los factores claves de éxito identificados de acuerdo a las intenciones estratégicas.
Por lo tanto, los indicadores son diseñados y analizados de acuerdo a su importancia relativa.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

¿Cuál es una manera objetiva de medir el capital intelectual dentro de la


organización de acuerdo al proyecto desarrollado por EBC?

¿Por qué es importante un lenguaje común dentro de cualquier organización con


respecto al manejo del capital intelectual?

Según lo desarrollado en el modelo IC, ¿es necesario identificar todos los recursos
que forman parte del capital intelectual?

¿Por qué es importante dentro de la metodología IC conocer las transformaciones


del capital intelectual en otros recursos?

Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales


de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono de
la actividad.