Buenas noches Estimados Candidato(a),

De acuerdo con el procedimiento para el desarrollo de la norma de competencia

210601020 “Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y
normativa”, el cual inicio con la jornada sensibilización e inducción del pasado 10 de
marzo, compartimos los aspectos y requisitos documentales a tener en cuenta para la
toma de las evidencias.

1. Para la toma de la evidencia de desempeño, es indispensable que genere el

agendamiento de la sesión, antes del 24 julio 2020 a través del siguiente link…

Agendamiento:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SeY9_yDCxlJEdhhZ15fzajf8T1ezVEHHjl
1IiQkD9Dw/edit?usp=sharing

¡INFORMACIÓN IMPORTANTE!

Tenga en cuenta que solo se debe asignar un horario para

la toma de la evidencia y solo hasta 24 horas antes de la
sesión máximo, se debe compartir el link para el ingreso
del evaluador en este mismo espacio.

Nombre del candidato

Link de acceso a la sesión o número

de teléfono para la video llamada.

2. Para la toma de evidencia de desempeño, por favor tenga en cuenta las

siguientes recomendaciones:

 Acate el cronograma de actividades y agéndese con antelación.

 Sea puntual y disponga mínimo de una (1/2) hora para cada actividad.
 Garantice la conectividad y un espacio sin interrupciones.
 Reunión: Conéctese con 5 minutos de antelación, según la agenda de la
cita con el evaluador.
 Identificación: Preséntese a la sesión con su documento de identidad. El
evaluador le tomará una captura de pantalla en la que conste la
verificación de su identidad
 Alistamiento (5 minutos): integre al evaluador a su sesión de formación
en línea.
  Sesión en línea (30 minutos): Solo observación. Tenga en cuenta que
durante la sesión usted debe facilitar la evidencia de todos y cada uno de
los criterios de desempeño de la NSCL a evaluar.
3. Evidencia de producto: Para la toma de evidencia de producto, es importante
que máximo 24 horas antes a la sesión de toma de desempeño, envíe la
evidencia de producto (formato de reporte de servicio y trazabilidad) al correo
electrónico del evaluador: marojass@misena.edu.co

Formato las actividades:

Reporte del servicio:

Diligencie cada sección del documento y tenga en cuenta que se hace

referencia a una acción realizada durante la atención al cliente. Es importante
que considere que se trata de un caso el cual en día pasados haya dado gestión
desde cada uno de los roles (cargo) del candidato.

Ejemplo del documento:

Informe de trazabilidad:

Instrucciones Finales:
 Se debe realizar el agendamiento en el periodo establecido en el
cronograma de actividades y de acuerdo con la disponibilidad. Incluya el
link de la sesión para el ingreso del Evaluador o el número de teléfono en
caso que se realice por WhatsApp la toma de la evidencia.
 Evite interrupciones de personal ajeno a la evaluación.
 Envíe el documento de producto (formato de reporte de servicio y
trazabilidad) con mínimo 24 horas de antelación a la toma de evidencia de
desempeño.