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Caso Práctico

Habilidades
Directivas
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Caso Práctico: Habilidades


Minicaso 1: La fusión

Directivas
Esto es lo que declara el director:

“Hasta hace poco yo era director de un laboratorio farmacéutico pequeño pero con pro-
ductos bien posicionados y exitosos. Hace seis meses, los dueños acordaron la fusión
con otra empresa similar, con menos productos pero con una cadena de distribución más
amplia y bien organizada. Afortunadamente me nombraron director de la nueva empresa.

Naturaleza de la función directiva En la teoría y sobre el papel, la fusión parecía sin duda una operación de ganar-ganar,
pero en la práctica surgieron tal cantidad de problemas que estoy a punto de darme por
A continuación se presentan dos mini casos de factor humano de los que se pueden ex- vencido. Casi todo el personal está dividido en dos grupos contrapuestos y la tensión
traer muchas lecciones, sobre la función directiva. hace que afloren más problemas interpersonales.

El objetivo de este ejercicio es que con base en la lectura y comprensión de las dos situa- A pesar de ello, por ahora, la producción y las ventas van viento en popa; todos quieren
ciones, se lleve a cabo la descripción de los hechos clave referidos a las personas implica- demostrar a los «contrarios» que unos son mejores que otros, pero la presión es tal que
das, aspectos y variables contextuales vinculados con las relaciones significativas entre puede explotar en cualquier momento. Contraté la asesoría de una empresa especializada
los distintos actores. y tras un análisis detallado me indican como único camino liquidar a una veintena de
personas, las más renuentes a la unidad, entre las que están dos de mis mejores colabo-
Minicaso 1: Después de analizar la situación del Director se deben presentar propuestas radores de la etapa anterior y uno de ellos buen amigo. Me encuentro en un dilema: ¿es
de solución al dilema que enfrenta, como resultado del proceso de fusión que se ha lleva- justo liquidar a gente que trabaja bien y ha sido leal? Aunque sé que no es mi culpa, me
do a cabo en su empresa. (Valor 50 puntos) siento el malvado de la historia”.

Minicaso 2: Esta es una conversación entre Lucía, encargada de Recursos Humanos, y ¿Qué soluciones se proponen? Se deben presentar tres propuestas, y elegir una al final,
Carmen, su manager y vicepresidenta de Administración. Lucía ha solicitado la reunión teniendo en cuenta que no hay soluciones perfectas. Es importante fundamentar, explicar
para discutir ciertos cambios propuestos, respecto a la política de incorporación de nue- cómo se instrumentaría, sopesar pros y contras de cada una de las sugerencias, justificar
vos empleados. (Valor 50 puntos) por que una de ellas es la que mejor se adapta a la situación.

Instrucciones: Cada respuesta se debe acompañar de una reflexión teórica (utilizar los Minicaso 2: Una conversación difícil
conceptos teóricos para sustentar) y su adecuación a la situación concreta.
Esta es una conversación entre Lucía, encargada de Recursos Humanos, y Carmen, su
Formato: El desarrollo de cada minicaso debe comprender como mínimo 250 palabras, manager y vicepresidenta de Administración. Lucía ha solicitado la reunión para discutir
máximo 300. El tipo de letra Arial tamaño 12, no se deben incluir imágenes. Si se utili- ciertos cambios propuestos, respecto a la política de incorporación de nuevos empleados.
zan otras fuentes de consulta se deben citar. Lucía piensa que estos cambios son un abuso y deberían ser rechazados, mientras que
Carmen los cree convenientes.
El documento se debe subir a la plataforma en formato Word. Se debe salvar como sigue:
Nombre + primer apellido + Caso número (1,2,3.. etc.). Ejemplo: Norma Jiménez Caso 1. A continuación transcribimos esta conversación , el la columna derecha se presenta lo
que cada una expresó en la conversación y en la izquierda lo que Lucía pensó y sintió,
pero que decidió no decir.

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Comparando la columna derecha (trascripción literal) con la columna izquierda (diálogo


Lo que Lucía sintió y pensó, pero no Lo que dijeron Lucía y Carmen interno), ¿Cuáles habrían sido las consecuencias si Lucía hubiera revelado el contenido
expresó de su columna izquierda?; ¿Cuáles fueron las consecuencias de no haber compartido toda
la información relevante?; ¿Cómo podría Lucía, hablar sin comprometer su dignidad y al
Por fin se toma la molestia de recibirme, Lucia: Hola, vengo para tratar el tema de los mismo tiempo sin arriesgar su empleo?; ¿Cómo puede cualquiera de nosotros mejorar la
necesitamos resolver este tema antes de períodos de prueba para los nuevos emplea- comunicación con los demás?. Y por encima de todo, ¿Cómo podemos ser auténticos en
que se vuelva un dolor de cabeza. dos
situaciones difíciles, y al mismo tiempo, mejorar la relación con nuestros interlocutores y
la efectividad en la acción?
¿Tiene que irse en seguida? Hace una Carmen: Hola, Lucía. Siéntese. Apurémonos
semana que trato de tener esta reunión. por que tengo que irme rápido. El jefe quiere Es importante responder a estas cuestiones de forma sustentada y ver cómo transformar
Ella sabe que esto es importante, peo verme cuanto antes. Vayamos al grano ¡qué
seguro quiere desentenderse. necesita? conversaciones malogradas en oportunidades de aprendizaje.

Esta gente confió en nosotros como Lucía: Tenemos 52 empleados a prueba.


empleadores, somos responsables de Nuestra política es que al cabo de 6 meses
nuestro compromiso con ellos… estas personas deben ser despedidas o que-
darán contratadas de forma permanente….

¡El departamento de personal! Cuando Carmen (interrumpe): Si, ya sé. Pero ya que
hablan de abogados ella es todo oídos, fijamos un plan de reestructuración de la
pero cuando se trata del desarrollo de compañía para el año que viene, el departa-
recursos humanos, nunca tiene tiem- mento de personal recomienda que exten-
po. Parece que lo único que importa es damos el período de prueba a un año. Así,
exprimir a la gente. ¿No se da cuenta del cuando llegue el momento de los despidos,
precio emocional de cambiar las reglas? resultará menos traumático separar a las
nuevas personas.

¡Por Dios! Estas nuevas personas, son Lucía: Si, es correcto, Sin embargo, pienso
seres humanos, no muebles. ¡No se pue- que debemos ser prudentes en la forma de
de jugar así con sus vidas! comunicar este cambio de reglas. Podemos
generar mucho ruido si nos descuidamos. Lo
que me gustaría….

Odio que me interrumpas. Además me Carmen: (interrumpe) Estoy de acuerdo, Pero


estás pasando el problema, el tema no la comunicación es asunto suyo. No quiero
es el anuncio sino la decisión en sí. Otra parecer insensible, pero tenemos que tomar
vez seré la protagonista de “maten al decisiones difíciles y necesitamos flexibilidad
mensajero” para los despidos.

El CEO se lo pasa diciendo que la gente Lucía: Bueno, quizás. Pero yo pienso que
es el recurso más importante de esta tenemos cierta obligación con los nuevos
compañía. Es hora de demostrarlo…… empleados….

Cada vez que nos reunimos me deja Carmen: (Interrumpe al sonar el teléfono)
plantada… Oh, aquí está la llamada de mi jefe. Lucía,
tendrá que disculparme. Gracias por sus
¿Acuerdo?. No tenemos ningún acuerdo. comentarios. Me alegro de haber llegado a un
No pude ni siquiera terminar de expresar acuerdo sobre esto. Mándeme su propuesta
mis ideas. No sé cuánto duraré en esta de comunicación de la nueva política.
empresa……

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