emtelco

Tabla de contenido

{, Capitule: L PResentacion ) ::scs:cssensuicesnsnarneerimaunlita tin mmo

mmeaernaro estat. 5
2. Capitulo |],
Pre@mbul......c..cecesessscsscssesseesseessesssvesessscsseeessesessuvtesssnreevesat
enreansasessauenensarsereeree 5
Articuld’ 1, Orden jerarquicas asscccassssissswavsewiessaeiunsiasiaadideg
iaiesiiadevesoserseeecseansseeensangrernsunsencnanagaeenvesseaes 5
3. Caplio ll AdnIBION caissisccsverememeneRETGRUUE ETI MRRNRAR 6
Articulo 2. Condiciones de AdMISION.
.........cccssssssessssessssessseessseccssssesossesneeasessseesssessuusasetesessevv
erevessanerees 6
Articulo 3, Edad minima de admision.
.............scesssssssssssesesssccssesessssssssscuscescoseersrteaseeneavarensnvene
nvessneneeess F
4. Capitulo IV. Lineamientos de Contratacion
.........c.cscsscssssesssssesessnessssesessssnseessceseesssveressnveensnne 7
Arficulo'é. Formas de comtrataciontissccscassiuscacsrsecusssunsarsusvecsiesiuss
avcavactissesaneauvidneavaiansannaeianiaeuibeatlaaduons 7
Articulo 5. Contrato de
Aprendizaje.........csecssessssssecssssscssessssscsssesseessesssrssssessussssssssss
savecssesssevevesanvenseds 7
Articulo 6, Periodo de
prue@bav......c..ccesesssessecseescessessessssessssssvssnesnesersarevnssnrsevscansn
casansesssratevetsaueanessasenvs 8
Articulo 7. Trabajadores Accidentales 0 transitOrioS 2.0...
..c.seccceccsscsscsssesssseesessessesesssseveseeseveaesseenen 9
5. Capliule:M: JOMmaga de TEBAO: ccccanacscsesenppesaarcensaiauaimeranisisa asia
guaaiieeiea CTS 9
Articulo 8, Jornada ordinaria de trabajo y turnos de trabajo.
....cescssesseesesssssssssessssssessevessesseecens 9
Articulo 10, Horas extras y trabajo MOCtUIMO. oo...
secessssecsssessserseseresssssaeesvessnscssssssnscasscesnsaveessesteny 12
Articulo 11. Trabajo dominical habitual 0 permanente.
...........cccecsccssecsesscscessssesssssressecsesetearsesstenenses 13
Articulo 12. Dias de descansos legalmente obligatorios y feStivOS.
..........c.cccceccesseessesssessessueenseens 13
6. Capitulo V1. VaCaCiOne.
.........cccscsssesessessseesessecsscestssesesessesecesssercancensensescsesevserenv
aneveerareanians 14

Articulo 13. Vacaciones remuneradas

Articulo: 14. Vacaciones Cola ctivenss a

ssccuixsscsssccssssssassiavasiasanvoivatesvsstsivesssiviesaiavehaliveibuenibiaiaiin
inaiebuiaeisivans 15
Atticule: 18. Condiciones Generales
vsinasucsvescrvninavainicaiieiesissnisivenavuniveiveeuurvensintcsiuaranondaantearve
nisl 16
Articulo 16. Tramite para Solicitud dé VaCaCiOn@.
w.cccscesessssessessesessseseesssersesseesssesseeseeseseesess 16
ZL Capitulo VII. Permisos y LIC@Nnias.
........c.ccscscecssessecseesesseseeeseasesssseeseesensessersvaseasessessnesseeesea
ee 16
Articulo 17. Permisos y licencias
obligatorias............ccsssessscsssesssesscssessssessnscessccsscesecsusessseesses
esvecene 16
Articula 18. Permisos 0 licencias no ObIgatorias.
............c.cccsessesesssesesessecsneneensseeseesssesaseessrsansnenereeess 17
Articulo 19. Tramite,
....sssssessersssssessssansesssassssssscsssessssssssvessscasessssesssassesasessuees
sesesasearecasvessaeessneen 17
8. Capitulo Vill. Salario, modalidades, lugar, dias y periodos dé PaQO.
.........c..ccccseeseeessecsseeres 17
Articulo 20. Formas y libertad de
eStipulacion:......cccsssssssserssescereseseereeers

Arona 21. LUG at OE PAGO cscscssescscsnescnccstaneneisatenrraiedss lao

cinamaeuneeanannrnanmueenmemvancnecmnveaeth 18
Articulo 22. Dias y periodos del Pago...
cseecessecsesesssssesesssnesessecesesessesssseasearesseestersssesamearseresass 18
Articulo 23. Retenciones salariales. ............... Sacer! 19
9, Capitulo VIX. Seguridad y Salud en el Trabajo,
.......ecesscscseresesessssesssesssssssrsasssesessssessesesens 19

Articulo 24. Sistema de Gestion en Seguridad y Salud en el Trabajo

Articulo 25. Deber de notificacion por parte del empleado.

...............ccccesesessssesesesessatenseessnsenseseaves 19
2
emtelco

CX &BPO
Attioglo: 26. Beber te ain cul ad Gy.
cnesernecsuaararsnnoneincamansnernencercnseaumsie me ecucnukesentieerematiass 19
Articulo 27. Cumplimiento de las medidas de higiene y Seguridad. oo... ccc
eeeseseseesnesneeteeneenes 20
Articulo 28. Accion en caso de accidente
laboral............cessceseseetesesestssceeseensatssressseeteseessneneeesees 20
Articulo 29. CalificaciOn accidente de
trabaj0.......ccccccescseceseeersssesssssenssscecsssesesessesesensceesssessaevensas
ass 20
Articulo 30. Prevencion accidente 0 incidente laDOral,
........:sscsssecsessesseresrssseseersrsseseaneresrerseeesenserees 20

Articulo:35. Derechos dal trabajad os

sscsssassnconenssanovnavaonexarvanenvivancsssscesemaezanasancunceronmtaneenteanmenn
ceesies 24
Articulo 36. Prohibiciones especiales para la
EMPreSad.......cccssessssesesessssssereseressseesaressssnesneaseevesses 24
Articulo 37. Prohibiciones especiales para los trabajadOres:
........c.cscsssessesstestesessssanesssessnsseeeeeess 25
Articulo 38. Labores prohibidas para menores de 18 AfiOS.
........ccceccsscssscsssesessssesesessescscarssensesnsrseavees 28
11. Capitulo XI. Escala de Faltas y Sanciones Disciplinarias, y su
procedimiento....................... 30
Articulo. 39. Condiciones para aplicar la SANCION.
............cesscsseseesrenseeersersrsaversrssvesessssesatsnsavennavens 30
Articulo. 40. Escala de faltas y sanciones GiSCIDIIN@riAS. 0.0... cece cesses
teceteecsteeeceneeteeetenteneateasens 30
AtGu AT. FEHGS CHIVES yuri occu nonmmne ea cR REINER ROR 30
12. Capitulo XII. Procedimiento para comprobacién de faltas y formas de aplicacién
de las

SANCIONES
ISCIPLIMAMAS.............cccsssesessesesesseesesessesessesesesessavcesssarsecsvsssa
savevcapasessecavasecesseseseeensesesvevavess 31

Articulo. 42. Proceso disciplinario

Traslado y descargos

DO@CISION
oo.scsscceccscecsessesesuessestssscerssneseseeesnssetsaeseesssneesssisiessssesesess
isaneaseanesesaeeaeesecsssucaneaceresseenseasaneetes
[PULSAR NEA se csceasssscsczecep aaa aan sanantxcagiadidn asia savas
conerenosconerrancreneorseoneazzsrocepeensedeeunnesereneeeerert eee tenemnes 31
Articulo. 43. Efecto de la SANCION.
........c.cccscsssesssessersssetereesssessecessssennesnsesnniasessasesaresseansesss
cesesensestsessee 32
Atticus: 44,- RECIAMOS
sscssiciasavsessniesssoriavesaacesiwssansasesanssorsevesivvongennadaedensiianniaani
i waibeaeealan nas ineaNsitl 32
43. CAPMOIO. ATID, TONG AD a0: ses
sssstsccsasssasraivescuecassenveasanavasvnaasasnavancanninesivasciaainensnaduneviaa
tavaavuniaaubd 32
Articulo 45. Definici6n
Teletrabajo...........cccccecsssessssereessseseestssnsessssssneeseaarenstsererenssr
aneessreeinsassneeseaaes 32
Articulo 46. Requisitos esenciales para el Teletrabajo.
..........cccscsssecesesecessesessresesvaneesareseersseessssaeees 32
Articulo 47. Condiciones generales para el Teletrabajo.
...............ccceecccesesscessessnssnsesenveresreesessnsenesees 33
Articulo 48. Prohibiciones del Teletrabajador.
..........c.cccsecsessessseseseseseessesesessesscsuessernssteecesasesasenees 33
14. Capitulo XIV. Mecanismos de Prevencién Del Acoso Laboral y Procedimiento
Interno......... 34
Articulo-49. Prevencidn del acoso labora.
....cccsccsscesecssccdsecssvescevsnsectscccsucssnsessssesassessnssanvassassenseessa
seerens 34
Articulo 50, Funcionamiento y tramite del Comité de Convivencia
Laboral..........c.cccesseseecenen 35
15. Capitulo XV. Disposicione@s fINaleS:
s..is.cissscsssnsssassrasansseruescvevceceucicerce acsedconaweavarnaiksiareninnl 37
emtelco

CX & BPO
Articulo 51. Formulacion de peticiones, QUE\AS Y FECIAMOS:
....cccceseesssssecsossesssssessessseessesevssssssecsesvevees 37
Articulo 52. Obligacién de atencidn de las peticiones, QUEjAS Y FECIAMIOS! oo...
eccceecsseccsetecssevesseseees 38
Articulo 53. Sujecion a las normas del Reglamento Interno de TPAD AYO...
secsssscssssssssessevessarensenseess 38
Articulo 54, Publicacion y vigenciaa.
.........csssesssssssssnustsasumssiasansnanuanssstieeseeecece 38

Articulo 55. Politica de Seguridad y Salud en el trabajo

‘l, Itt
GUCOHOM...seseessonissossnvessnsnenenninorvsrsneesevesansernseassennessnssivansssoe
eassssustetssagssusiscnececdesssecse

2. PRG TED nescnensesrsiasssciie is lal WG eu

eennemmneceantinameomamamnereneasnunmancccensc 4
3. ODJOtIVOS
......seseseesesssssssssescesnsssssseeesssusssensessenvassntaiinaravensansesissavas
tasiuuarittetesseseeseeccee 44

3.1 Objetivo General...

ccesssusssssssussesssesescsstnsissieuanianisasinastguustistianetcsec 44

3.2 Objetivas ESpecificOs

....sccssesssssussssessseseussaniseniisesesmssteteussstetassasnuasstassenastenuseec
esee 44
4, BE ncverecemnconce ecm 42
5. Politica De Seguridad Y Salud En El
Trabajo.........cccsssscsscssssssssssssssssssssstseeeeeeeececeeseesseec. 42
Articulo 56. Reglamento de Higiene y seguridad industtial,
......-.eccsscssssesecssesesesessesesseseeseeescoccece. 43
emtelco

|. Capitulo |. Presentacion
El presente es el REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO prescrito por Emtelco S.A.S., en
adelante Emtelco, sociedad de economia mixta del orden municipal, de caracter
comercial,
identificada con NIT. 800.237.456-5, domiciliada en Medellin (Antioquia), entidad
mayoritariamente
publica y dedicada a la prestacién de servicios de Contact Center y al disefio de
soluciones Business
Process Outsourcing (BPO) para la tercerizacién de los procesos de relacionamiento
de las
Empresas con sus clientes.

A sus disposiciones quedan sometidos tanto Emtelco S.A.S. como los trabajadores
vinculados
mediante contrato individual de trabajo y todos aquellos que ingresen a partir de
su divulgaci6n.

Este Reglamento forma parte integrante de los contratos individuales de trabajo,

celebrados 0 que
se celebren con todos los trabajadores, salvo estipulacion en contrario, que sin
embargo sdlo puede
ser mas favorable a los trabajadores.

PARAGRAFO PRIMERO: Toda norma legal que derogue, modifique, sustituya o reglamente
cualquiera de las disposiciones del presente Reglamento, se considerara incorporada
dentro del
mismo.

2. Capitulo Il. Preambulo

Articulo 1. Orden jerarquico.

Para efectos de autoridad y ordenamiento, lo mismo que para todos los efectos
legales y
reglamentarios, la jerarquia sera ejercida, en el orden descendente, de la
siguiente forma:

Gerente General

Directores

Gerentes

Jefes de oficina

Coordinadores, ejecutivos y lideres.

Analistas.

Supervisores

PARAGRAFO: Para efectos laborales actuaran como representantes de la Empresa, el

Gerente
General o los delegados que él defina y decida su alcance. En consecuencia, la
facultad de resolver
sobre admisién, contrataciones, traslados, sanciones, retiro, reclamaciones de los
trabajadores, |e
esta reservada a la Gerencia, y por delegacién expresa suya a los siguientes
funcionarios
sefialados: la persona encargada de la Direccion de Talento Humano, y los jefes de
las areas de
Talento Humano, en cada uno de los asuntos que les corresponde.

Kay
emtelco

CX & BPO

3. Capitulo Ill. Admisi6n.

Articulo 2. Condiciones de admisién.

La eleccion de los métodos, herramientas y componentes del proceso de admisién sera

potestad de
la Oficina de Seleccién y Vinculacion, quien requerira la documentacién pertinente
teniendo en
cuenta los requisitos que sean contemplados en el perfil del cargo; sin embargo,
todo aspirante
debera presentar los siguientes documentos:

1. Formato unico de hoja de vida establecida por Emtelco, debidamente diligenciado,

en el cual se

consigne la informacién completa que en él se solicita.

Una fotografia 3X4, fondo blanco

Cuatro fotocopias ampliadas al 150% de la cédula de ciudadania, ambas caras en una

sola hoja.

Fotocopia de la tarjeta profesional, para los cargos en que aplique.

. Certificado Antecedentes disciplinarios-Procuraduria,

. Fotocopia acta de grado o diploma, del ultimo estudio cursado y aprobado. En caso
de estudios
de posgrado, se debe entregar el titulo de pregrado, para los cargos en que
aplique.

7. Certificado de experiencia laboral

8. Certificado cuenta bancaria activa.

9. Certificado EPS, Fondo de Pensiones y Cesantias a los cuales pertenece.

DaARwr

PARAGRAFO PRIMERO. E| empleador podra establecer en sus Reglamentos, lineamientos o

politicas, ademas de los documentos mencionados, todos aquellos que considere
necesarios para
admitir 0 no admitir al aspirante, sin embargo, tales exigencias no deben incluir
documentos,
certificaciones 0 datos prohibidos expresamente por las normas juridicas para tal
efecto. Es
prohibida la exigencia de la inclusién en formatos o cartas de solicitud de empleo
“datos acerca del
estado civil de las personas, numeros de hijos que tenga, la religion que profesan
o el partido politico
al cual pertenezca’ (Art. 1° Ley 13 de 1972); lo mismo que la exigencia de la
prueba de gravidez
para las mujeres, a excepcidn de que se trate de actividades catalogadas como de
alto riesgo (Art.
43 C.N., Arts. 1° y 2° del Convenio No. 111 de la OIT, Resolucién 003941 de 1994
del Ministerio de
Trabajo), el examen de sida (Art. 22 Decreto Reglamentario 559 de 1991), ni la
libreta Militar (Art.
111 Dec. 2150 de 1995).

PARAGRAFO SEGUNDO: La Oficina de Seleccién y Vinculacion se regira por politicas y

lineamientos que busquen establecer criterios que aseguren que el proceso de
seleccién se realice
de manera transparente e integral, eligiendo a las personas con la experiencia,
competencias y
estudios académicos solicitados para desempefiar el cargo requerido, asi como,
personas idéneas,
afines a la cultura, valores y las necesidades de la Empresa.

PARAGRAFO TERCERO. En el proceso de seleccion se verificara la autenticidad del

titulo
académico ante la entidad educativa que lo expide; asi mismo la Compafiia, le
informara a la
institucion académica en los casos que encuentre informacién que no coincida con la
aportada por el
aspirante.

PARAGRAFO CUARTO. Todo aspirante a trabajar en Emtelco, debera practicarse los

examenes
médicos de ingreso o pre ocupacional y las ayudas diagndsticas que el médico
recomiende para
efectos de verificar las aptitudes tanto psiquicas como fisicas para el desempefio
del cargo al cual se
pretenda contratar, de conformidad con las normas vigentes (Decreto 2346 de 2017 —
Decreto 1072

6
emtelco

de 2015). Los gastos de los examenes médicos estaran a cargo de la Empresa, la no

asistencia ala
cita sin justificacién alguna o el no permitir su realizacion; la Empresa se
reserva el derecho de
admisién).

PARAGRAFO QUINTO: La Empresa efectuara las pruebas de idoneidad y psicotécnicas

pertinentes
que permitan verificar que el aspirante llena los requisitos exigidos para ocupar
el cargo para el que
presento su postulacién.

Articulo 3. Edad minima de admision.

La edad minima de admision es a los quince (15) afios. Para trabajar, los
adolescentes entre los 15
y hasta menos de los 18 afios requieren la respectiva autorizacién por escrito
expedida por el
inspector del trabajo, a solicitud de los padres y a falta de éstos, el Defensor de
Familia.

La autorizacién debera cumplir las reglas determinadas en el Articulo 113 del

Cédigo de la Infancia y
de la Adolescencia o de !a norma que regule el tema. Prohibase el trabajo de los
menores de quince
(15) afios y es obligacién de sus padres disponer que acudan a los centros de
ensefianza.

4. Capitulo IV. Lineamientos de contratacion

Articulo 4. Formas de contratacién.

La Empresa a través de su Direccidn de Talento Humano, establecera los lineamientos

que
aseguren las formas adecuadas de la contratacién del personal de Emtelco $.A.S,
bajo el regimen
laboral ordinario, acogiendo la finalidad de las disposiciones del Cédigo
Sustantivo de Trabajo, y
todas aquellas normas que pretendan lograr la justicia en las relaciones que surgen
entre los
empleadores y sus empleados, asi como las necesidades operativas y funcionales de
la Empresa.

Articulo 5. Contrato de Aprendizaje.

El Contrato de Aprendizaje es una forma especial dentro del Derecho Laboral,

mediante la cual una
persona natural desarrolla formacion teérica practica en una entidad autorizada, a
cambio de que
una patrocinadora proporcione los medios para adquirir formacién profesional
metédica y completa
requerida en el oficio, actividad u ocupacién y esto le implique desempefiarse
dentro del manejo
administrativo, operativo comercial o financiero propios del giro ordinario de las
actividades de la
Empresa, por cualquier tiempo determinado no superior a dos (2) afios, y por esto
reciba un apoyo
de sostenimiento mensual, el cual en ningun caso constituye salario. (Articulo 30,
Ley 789 de 2002 y
el Articulo 1° del Decreto 933 de 2003).

La Empresa podra celebrar, por un tiempo determinado, contrato de aprendizaje, por

medio del cual,
un aprendiz o un estudiante en practica, se obliga a prestar sus servicios a ella,
a cambio de que
€sta le proporcione los medios para adquirir formacién profesional, metédica y
completa del arte u
oficio para cuyo desempefio ha sido vinculado.

PARAGRAFO PRIMERO: Pueden celebrar contrato de aprendizaje las personas mayores de

quince
(15) afios que han completado sus estudios primarios o demuestren poseer
conocimientos
equivalentes a ellos, es decir saber leer y escribir, sin que exista otro limite de
edad diferente del
mencionado, como lo sefiala el Articulo 2° de la Ley 188 de 1959. (Articulo 3,
Decreto 933 de 2003).

oy
emtelco

CX & BPO

PARAGRAFO SEGUNDO. En \o referente a la cuota de aprendices, la Empresa se cefira a

la Ley
789 de 2002, normas que lo adicionan, modifiquen, complementen o sustituyan, asi
como lo definido
por el SENA en la resoluci6n respectiva, quedando para la Empresa el compromiso
permanente de
Autorregulacion.

PARAGRAFO TERCERO: La Empresa, contratard aprendices y estudiantes en practica en

el
numero asignado en la resolucién del SENA vigente para los oficios que requieran
formacion
profesional, metodica y completa.

El contrato de aprendizaje debe contener cuando menos los siguientes puntos:

1. Raz6n social de la patrocinadora, numero de identificacion tributaria (NIT),

nombre de su
representante legal y el numero de su cédula de ciudadania.

2, Razon social o nombre de la entidad de formacién que atenderd la fase lectiva

del aprendiz
con el numero de identificacion tributaria (NIT), nombre del representante legal y
el numero
de su cédula de ciudadania.

3. Nombre, apellido, fecha de nacimiento, tipo y numero del documento de identidad

del
aprendiz.

4, Estudios 0 clase de capacitacion académica que recibe o recibira el aprendiz.

5. Oficio, actividad u ocupacién objeto de la relacién de aprendizaje, programa y

duracion del
contrato.

6. Duracién prevista de la relacion de aprendizaje, especificando las fases lectiva

y practica.

7. Fecha prevista para la iniciacion y terminacién de cada fase.

8. Monto del apoyo de sostenimiento mensual en moneda colombiana.

9. La obligacién de afiliacion al Sistema de Riesgos Laborales en la fase practica

y en salud
en la fase lectiva y practica.

10. Derechos y obligaciones del patrocinador y el aprendiz.

11, Causales de terminaci6n de la relacidn de aprendizaje.

12. Fecha de suscripcion del contrato.

13. Firmas de las partes. (Articulo 2° del Decreto 933 de 2003).

Articulo 6. Periodo de prueba.

La Empresa, una vez admitido al aspirante, podra estipular con él un periodo

inicial de prueba que
tendra por objeto apreciar por parte de la Empresa, las aptitudes del trabajador y
por parte de éste,
las conveniencias de las condiciones de trabajo. (Art. 76 C.S.T.).

El periodo de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los
servicios se entienden
regulados por las normas generales del contrato de trabajo. (Art. 77, Num. 1°
C.S.T.).

El periodo de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos de trabajo
a término fijo,
cuya duracion sea inferior a un (1) afio el periodo de prueba no podra ser superior
a la quinta parte
del término inicialmente pactado para el respectivo contrato, sin que pueda exceder
de dos (2)
meses. Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de
trabajo sucesivos,
no es valida la estipulacion del periodo de prueba, salvo para el primer contrato.
(Art. 7° Ley 50 de
1.990).

Durante el periodo de prueba el contrato puede darse por terminado unilateralmente

en cualquier
momento y sin previo aviso, pero si expirado el periodo de prueba y el trabajador
continuare al

8
emtelco

servicio del patrono, con consentimiento expreso o tacito, por ese sdlo hecho, los
servicios prestados
por aquél a éste se consideraran regulados por las normas del contrato de trabajo
desde la iniciacién
de dicho periodo de prueba. Los trabajadores en periodo de prueba gozan de todas
las
prestaciones. (Art. 80, C.S.T.).

La terminacién unilateral del contrato de trabajo por parte del empleador durante
la vigencia del
periodo de prueba debe estar fundamentada. (T. 978, Oct 8 de 2004). Para tales
efectos, se debera
cumplir con las politicas o lineamientos definidos por la Direccién de Talento
Humano, para la
terminacion del contrato en esta modalidad.

Articulo 7. Trabajadores Accidentales o transitorios.

Son meros trabajadores accidentales 0 transitorios, los que se ocupen en labores de
corta duracién
no mayor a un mes y de indole distinta a las actividades normales de Emtelco
S.A.S., Estos

trabajadores tienen derecho, ademas del salario, al descanso remunerado en

dominicales y festivos
(Articulo sexto, C.S.T.).

5. Capitulo V. Jornada de Trabajo.

Articulo 8. Jornada ordinaria de trabajo y turnos de trabajo,

El personal administrativo y/o personal que cuyas funciones no estén relacionadas

directamente o no estén determinadas por los compromisos comerciales de Emtelco
S.A.S.
con sus clientes, podra tener los siguientes horarios:

De lunes a viernes, de 7:15 a.m. a 5:15 p.m., con una hora de almuerzo, que podran
disfrutar de
12:00 m. a 1:00 p.m. o de 1:00 p.m. a 2:00 p.m.

De lunes a jueves, de 7:30 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de almuerzo, que podran
disfrutar de
12:00 m. a 1:00 p.m. 0 de 1:00 p.m, a 2:00 p.m.; y los dias viernes de 7:00 a.m. a
2:15 p.m.

De lunes a jueves, de 7:15 a.m. a 5:30 p.m., con una hora de almuerzo, que podran
disfrutar de
12:00 m. a 1:00 p.m. 0 de 1:00 p.m. a 2:00 p.m.; y los dias viernes de 7:15 a.m. a
4:15 p.m.

De lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., con una hora de almuerzo, que podran
disfrutar de
12:00 m. a 1:00 p.m. 0 de 1:00 p.m. a 2:00 p.m.; y los dias viernes de 7:00 a.m. a
3:00 p.m.

De lunes a jueves, de 6:30 a.m. a 4:30 p.m., con una hora de almuerzo, que podran
disfrutar de
12:00 m. a 1:00 p.m. o de 1:00 p.m. a 2:00 p.m.; y los dias viernes de 7:00 a.m. a
3:00 p.m.

De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:30 p.m., con una hora de almuerzo.

De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., con una hora de almuerzo que podran
acordar con el
jefe, y sabado de 8:00 a.m. a 12 m.

Para los horarios anteriormente mencionados, no podra haber horarios diferentes

dentro de una
misma area de trabajo.

Yer
emtelco

Para el personal que cuyas funciones estén relacionadas directamente con los
compromisos
comerciales de Emtelco S.A.S., los horarios se programaran de la siguiente manera:

Los horarios se programaran por mallas de turno, los cuales podran ser desde turnos
minimos de
cuatro (4) y maximo de 10 horas diarias; sin sobrepasar las 48 horas semanales, y
garantizando
minimo una programacion de 24 horas semanales.

Formacion

Los Formadores, tendran los siguientes horarios:

Si hay grupos nuevos en formacidn, el horario sera de la siguiente manera:

Cuando la disponibilidad en sala sea en la jornada de la mafiana el horario sera:

De 6:00am a 4:00pm, con 3 descansos de 15 minutos y 1 hora de almuerzo de lunes a

viernes: yel
sabado de 6:00am a 12:00m.

Cuando Ia disponibilidad en sala sea en la jornada de la tarde el horario sera:

De 12m a 10:00pm, con 3 descansos de 15 minutos y 1 hora de almuerzo de lunes a

viernes; y el
sabado de 12:00m a 6:00pm.

Cuando no se tienen grupos nuevos, el horario sera De 7:15am a 5:30pm de lunes a

viemes y un
sabado cada dos semanas, con su respectiva hora de almuerzo.

Supervisores y medios virtuales:

De 7:15am a 5:30pm de lunes a viernes, y un sabado cada dos semanas, con su

respectiva hora de
almuerzo.

De lunes a jueves, de 7:15 a.m. a 5:30 p.m.; y los dias viernes de 7:00 a.m. a 4:30
p.m, con una hora
de almuerzo, que podran disfrutar de12:00 m. a 1:00 p.m. o de 1:00 p.m. a 2:00 p.m.

Nota: La programacion de turnos para los formadores podra presentar variaciones

dependiendo de
la disponibilidad de salas de formacién, de horarios de programacién de cursos,
horarios de los
asesores convocados para el programa formativo, y programacién de acceso a
plataformas, solicitud
de la operacion, entre otros,

Es obligacion para el formador cuando tenga grupo en proceso formativo, tener a su

disposicion la
sala, los medios que debe utilizar y todo lo necesario para iniciar la capacitacién
a la hora exacta y
sin dar lugar a retrasos.

Aseguramiento
Técnicos de aseguramiento 0 monitoreo de calidad Bogota: De lunes a jueves de 8:00
a.m. a 5:00
p.m., viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y sabado de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.

Técnicos de aseguramiento o monitoreo de calidad resto del pais: De lunes a jueves

de 7:00 a.m. a
4:00 p.m., viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. y sabado de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.
emtelco

Lideres de aseguramiento
e De lunes a viernes de 7:00 am. a 5:00 p.m., y un sabado cada cuatro (4) semanas
en
horario de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.

Nota: La programacion de turnos para el equipo de Aseguramiento podra presentar

variaciones
dependiendo de las necesidades especificas de algunos clientes o procesos
formativos, asi como
disponibilidad de las operaciones para realizacién de reuniones o calibraciones.

Las areas de Infraestructura Tecnolégica, Seguridad Informatica, Soporte

Tecnolégico, Centros
de Monitoreo y/o Mesas de Ayuda, deberan garantizar la continuidad en la prestacién
del servicio,
por lo tanto la programacién de turnos de trabajo sera por mallas de la siguiente
manera: De 6:00
am. a 2:00 p.m., de 2:00 p.m. a 10:00 p.m., y de 10:00 p.m. a 6:00 a.m. Igualmente
para esta area
podra haber otras tipificaciones horarias, ante las contingencias que puedan
presentarse siempre y
cuando se ajusten a la jornada maxima legal.

Operaciones con turnos fijos.

Emtelco $.A.S., en cumplimiento de sus compromisos comerciales, debera garantizar

la cobertura
de la prestacion del servicio para lo cual asignara a su personal operativo trabajo
por turnos, cuya
jomada ordinaria se desarrolla mediante programacion, de acuerdo con las
necesidades
operacionales y con sujecion a las normas legales.

Cuando la naturaleza de la labor no exija actividad continua y se lleve a cabo por

turnos, la duracién
de la jornada podra ampliarse en mas de ocho (8) horas diarias o en mas de cuarenta
y ocho (48)
semanales, siempre que el promedio de las horas trabajadas calculado para un
periodo que no
exceda de tres (3) semanas, no pase de ocho (8) horas diarias, ni de cuarenta y
ocho (48) a la
semana, Esta ampliacion no constituye trabajo suplementario o de horas extras.
(ART. 165 CST).

Jornada flexible de trabajo

El personal operative contratado por jornada flexible de trabajo se obliga a

laborar la jornada dentro
de las horas sefialadas por la Empresa, con horarios flexibles y rotacién de turnos
de trabajo. La
jornada se define por el numero de horas laboradas en el mes, distribuidas en un
maximo de seis
dias a la semana con un dia de descanso obligatorio, que podra coincidir con e!
domingo. Asi, el
numero de horas de trabajo diario podra repartirse de manera variable durante la
respectiva semana
teniendo como minimo una programaci6n diaria de cuatro (4) horas continuas y/o
maximo hasta diez
(10) horas, sin lugar a ningun recargo por trabajo suplementario cuando el numero
de horas de
trabajo no exceda el promedio de cuarenta y ocho (48) horas semanales dentro dela
Jornada
Ordinaria de 6 a.m. a 9 p.m. El trabajador podra laborar un tiempo inferior a la
jornada ordinaria
establecida por la Ley, casos en los cuales se tendra para efectos del pago de la
seguridad social el
salario minimo legal establecido.

PARAGRAFO PRIMERO: LA EMPRESA podra hacer los ajustes o cambios de horarios cuando
|o
estime conveniente y establecer turnos de trabajo sucesivos que permitan a la
empresa operar
durante todos los dias de la semana acorde con sus necesidades.

PARAGRAFO SEGUNDO: De igual forma LA EMPRESA podra repartir las horas de la jornada
ordinaria en la forma prevista del Articulo 23 de la Ley 50 del 90, teniendo en
cuenta que a los

1 ox
emtelco

CX& BPO

tiempos de descanso entre las sesiones de descanso entre la jornada, no se computan

dentro de la
misma.

PARAGRAFO TERCERO. El niimero de horas de trabajo sefialadas podra ser elevado por
orden de
la Empresa y sin permiso de autoridad, por razones de fuerza mayor, caso fortuito,
de amenazar u
ocurrir accidentes o cuando sean indispensables trabajos de urgencia que deban
efectuarse en las
maquinas 0 en la dotacién de la Empresa, pero sdlo en la medida necesaria para
evitar que la
marcha normal del establecimiento sufra una perturbacidn grave. (Art. 2 del Dec. 13
de 1967).

PARAGRAFO CUARTO: Cuando por razones de fuerza mayor y/o de caso fortuito
(alteracién del
orden pltblico, carencia o escasez de materias primas, falta de energia eléctrica
y/o agua, huelga de
transportes, etc.,) sea imposible laborar durante toda o parte de la jomada y/o
turno normal de
trabajo, la Empresa podra exigirles a sus trabajadores que repongan las horas
perdidas,
trabajandolas en otro u otros dias distintos. En ningun caso el servicio prestado
en tales horas podra
considerarse como trabajo suplementario. En estos casos, si no se completara la
jornada ordinaria,
la Empresa solo estara obligada a remunerar el tiempo efectivamente servido.

PARAGRAFO QUINTO: El tiempo que utilice el trabajador en su desplazamiento hasta el

sitio de
trabajo o lugar definido para la prestacion del servicio, no hace parte de su
jornada laboral.

Articulo 9. Jornadas laborales especiales.

De conformidad con la Ley laboral colombiana Emtelco §.A.S. podra implementar

diferentes formas
especiales de jornada laboral:

1) Pueden acordar temporal o indefinidamente la organizacion de turnos de trabajo

sucesivos, que
permitan operar a Emtelco S.A.S. 0 secciones de la misma sin solucién de
continuidad durante
todos los dias de la semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis
(6) horas al
dia y treinta y seis (36) a la semana. En este caso no habra lugar al recargo
nocturno ni al
previsto para el trabajo dominical o festivo, pero el trabajador devengara el
salario
correspondiente a la jornada ordinaria de trabajo, respetando siempre el minimo
legal o
convencional y tendra derecho a un dia de descanso remunerado,

2) No habra limitacién en la jomada para los trabajadores que desempefien cargos de

direccién, de
confianza o de manejo, ni para los que se ocupen en actividades discontinuas, o
intermitentes, o
de simple vigilancia, cuando residan en el lugar o sitio de trabajo.

Articulo 10. Horas extras y trabajo nocturno.

1. Trabajo ordinario es el comprendido entre las seis de la mafiana (6:00 a.m.) y

las nueve de la
noche (09:00 p.m.).

2. Trabajo nocturno es el comprendido entre las nueve de la noche (9:00 p.m.) y las
seis de la
mariana (6:00 a.m.).

EI trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la jornada

ordinaria y en todo
caso el que excede la maxima legal. (Art. 159, del C.S.T.).
emtelco

CX & BPO

El trabajo suplementario o de horas extras, a excepcidn de los casos sefialados en

el Articulo 163
del C.S.T., sdlo podra efectuarse en dos (2) horas diarias y 12 semanal mediante
autorizacidn
expresa del Ministerio del Trabajo. (Art. 1° Dec. 13 de 1.967).

Tasas y liquidacién de recargos.

1. El trabajo nocturno, por e! solo hecho de ser nocturno se remunera con un

recargo del treinta
y cinco (35%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno, con excepcién del caso
de la jornada
de treinta y seis (36) horas semanales prevista en el Articulo 20 literal c) de la
Ley 50 de 1990.

2, El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento
(25%) sobre el
valor de! trabajo ordinario diurno.

3, El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo de! setenta y cinco por
ciento (75%)
sobre el valor del trabajo ordinario diurmo.

Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir, sin
acumularlo con
algun otro. (Art. 24 Ley 50 de 1.990).

EI pago del trabajo suplementario o de horas extras y de recargo por trabajo

nocturno, en su caso,
se efectuara junto con el salario del periodo en que se han causados, o a mas
tardar con el salario
del periodo siguiente. (Articulo 134, ordinal 2° del C.S del T).

La Empresa no reconocera trabajo suplementario o de horas extras, sino cuando

expresamente lo
autorice a sus trabajadores de acuerdo con lo establecido en las politicas o
lineamientos de
programacion de mallas de turnos.

En ningun caso las horas extras de trabajo, diurnas o noctumas, podran exceder de
dos (2) horas
diarias y doce (12) semanales, (Art. 22 Ley 50/1990)

Cuando la jornada de trabajo se amplie por acuerdo entre empleadores y trabajadores

a diez (10)
horas diarias, no se podra en el mismo dia laborar horas extras. (Art. 22 Ley 50 de
1.990).

La Empresa podra ampliar de comtin acuerdo con sus trabajadores algunas jornadas
hasta por dos
(2) horas diarias, pero sin que el total de trabajo exceda las cuarenta y ocho (48)
horas a la semana
con el fin exclusivo de permitir a los trabajadores el descanso del sabado. Esta
ampliacion no
constituye trabajo suplementario.
Articulo 11. Trabajo dominical habitual o permanente.

Se entiende que el trabajo dominical es habitual cuando el trabajador labore tres 0

mas domingos
durante el respectivo mes calendario y se reconocera conforme a lo establecido en
la normatividad
laboral.

Articulo 12. Dias de descansos legalmente obligatorios y festivos.

Seran de descanso obligatorio remunerado, los domingos y dias de fiesta que sean
reconocidos
como tales en nuestra legislacién laboral.
1
ey
emtelco

CX & BPO

1. Todo trabajador tiene derecho al descanso compensatorio remunerado en los

siguientes dias
de fiesta, de caracter civil o religioso: primero de enero, 6 de enero, 19 de
marzo, 1 de mayo,
29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, primero de
noviembre, 11
de noviembre, 8 y 25 de diciembre, ademas de los dias jueves y viernes santos,
Ascensién
del Sefior, Corpus Christi y Sagrado Coraz6n de Jesus.

2, Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los

dias festivos, se
reconocera en relacion con el dia de descanso remunerado establecido en el numeral
anterior. (Art. 1° Ley 51 de 1983).

PARAGRAFO PRIMERO. Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en dias u
horas,
no implique la prestacién de servicios en todos los dias laborales de la semana, el
trabajador tendra
derecho a la remuneracién del descanso dominical en proporcién al tiempo laborado.
(Art. 26 Num.
5° Ley 50 de 1.990) ¢ igualmente el salario sera proporcional a la jomada que
labore.

PARAGRAFO SEGUNDO: Cuando se trate de trabajos habituales 0 permanentes en

domingos, el
empleador debe fijar en lugar publico del establecimiento, con anticipacién de doce
(12) horas por lo
menos, la relacién del personal de trabajadores que por razones del servicio no
puede disponer del
descanso dominical. En esta relacion se incluira también el dia y las horas de
descanso
compensatorio. (Art. 185 del C.S.T.).

PARAGRAFO TERCERO, El descanso en los dias domingos y los demas dias expresados en
éste
Reglamento tiene una duracién minima de veinticuatro (24) horas, salvo la excepcion
consagrada en
el literal c) del Art. 20 Ley 50 de 1.990 (Art. 25° Ley 50 de 1.990).

PARAGRAFO CUARTO. Cuando por motivo de fiesta no determinada en la Ley 51 de 1983,

la
Empresa suspendiere el trabajo, esta obligada a pagarlo como si se hubiere
realizado. No esta
obligada a pagarlo cuando hubiere mediado convenio expreso para la suspensién o
compensaci6n o
estuviere prevista en el Reglamento, Pacto Colectivo, Convencién Colectiva o Fallo
Arbitral. Este
trabajo compensatorio se remunerara sin que se entienda como trabajo suplementario
o de horas
extras.

PARAGRAGO QUINTO. Trabajo dominical y festivo. Articulo 26 Ley 789/02 Modificd

Articulo 179
del Codigo Sustantivo de Trabajo.
1. El trabajo en domingo y festivos se remunerara con un recargo del setenta y
cinco por ciento
(75%) sobre el salario ordinario en proporcién a las horas laboradas.

2, Si con el domingo coincide otro dia de descanso remunerado sdlo tendra derecho
el trabajador, si
trabaja, al recargo establecido en el numeral anterior.

6. Capitulo VI. Vacaciones.

Articulo 13. Vacaciones remuneradas.

Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) afio tienen
derecho a quince
(15) dias habiles consecutivos de vacaciones remuneradas. (Art. 186, Nim. 1°
C.S.T.).
14
emtelco

CX & BPO

PARAGRAFO: La época de vacaciones debe ser sefialada por la Empresa a més tardar
dentro del
afio siguiente a su causacién y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a
peticion del trabajador,
sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso. La Empresa dara a conocer
al trabajador con
quince (15) dias de anticipacién la fecha en que le concedera las vacaciones. (Art.
187 del C.S.T.).
Si se presenta interrupcion justificada en el disfrute de las vacaciones, el
trabajador no pierde el
derecho a reanudarlas. (Art. 188 del C.S.T.).

Articulo 14. Vacaciones Colectivas.

La Empresa podra determinar para todos o parte de sus trabajadores una época fija
para las
vacaciones simultaneas o colectivas, y si asi lo hiciere, los que en tal época no
llevaren un afio
cumplido de servicios se entendera que las vacaciones que gocen son anticipadas y
se abonara a
las que se causen al cumplir cada uno el afio de servicios.

Articulo 15. Condiciones Generales.

La Empresa llevara un registro de vacaciones en el que se indicara la fecha de

ingreso de cada
trabajador, la fecha en que disfruta el periodo de vacaciones, indicando la fecha
de inicio y la fecha
de terminacién, ademas de la remuneracion de las mismas. (Art. 5° Dec. 13 de 1967).

Empleador y trabajador podran acordar por escrito, previa solicitud del trabajador,
que se pague en
dinero hasta la mitad de las vacaciones. (Art. 20 Ley 1429 de 2010).

Cuando el contrato termina sin que el trabajador hubiere disfrutado de vacaciones,

la compensacion
de estas sera en dinero, procedera por un afio cumplido de servicios y
proporcionalmente por
fraccion de afio. En todo caso para la compensacién de vacaciones se tendra como
base el ultimo
salario devengado por el trabajador. (Art. 189 del C.S.T. y Art. 1° Ley 995/2005).

En todo caso el trabajador gozara anualmente, por lo menos de seis (6) dias habiles
continuos de
vacaciones, los que no son acumulables.

Las partes pueden convenir en acumular los dias restantes de vacaciones hasta por
dos (2) afios.

La acumulacion puede ser hasta por cuatro (4) afios, cuando se trate de
trabajadores técnicos,
especializados, de confianza y manejo o de extranjeros que presten sus servicios en
lugares
distintos a los de la residencia de sus familiares.
Si el trabajador goza unicamente de seis (6) dias de vacaciones en un afio, se
presume que
acumula los dias restantes de vacaciones a los posteriores, en los términos del
Articulo 190 del
C.S.T.

Durante el periodo de vacaciones el trabajador recibira el salario ordinario que

esté devengando el
dia que comience a disfrutar de ellas. En consecuencia, sdlo se excluiran para la
liquidacién de las
vacaciones el valor del trabajo en dias de descanso obligatorio y el valor del
trabajo suplementario o
de horas extras. Cuando el salario sea variable, las vacaciones se liquidaran con
el promedio de lo
devengado por el trabajador en el afio inmediatamente anterior a la fecha en que se
conceden. (Art.
8° Dec. 617 de 1954)

15 y& ony
emtelco

CX& BPO

Articulo 16. Tramite para solicitud de vacaciones.

Emtelco adoptara una politica o lineamiento que asegure las condiciones y formas
adecuadas para
él disfrute, reconocimiento y pago de las vacaciones para los empleados de la
Compafia, bajo el
regimen laboral ordinario, acogiendo la finalidad de las disposiciones del Cédigo
Sustantivo de
Trabajo, y demas que pretendan lograr la justicia en las relaciones que surgen
entre la Empresa y
sus empleados, a través de la Direccion de Talento Humano.

/. Capitulo VII. Permisos y Licencias. _

Articulo 17. Permisos y licencias obligatorias.

1.

La Empresa concedera a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio

del
derecho al sufragio y para el desempefio de cargos oficiales transitorios de
forzosa
aceptacién, en caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada, para
concurrir en su caso al servicio médico correspondiente, para desempefiar
comisiones
sindicales inherentes a la organizacion y para asistir al entierro de sus
compafieros, siempre
que lo avisen y justifiquen por escrito con la debida anticipacién a la Empresa y a
sus
representantes y que en los dos Ultimos casos, el ntimero de los que se ausenten no
sea tal,
que perjudique el funcionamiento del establecimiento, En los demas casos (sufragio,
desempefio de cargos transitorios de forzosa aceptacin), el aviso se dara con la
anticipacion que las circunstancias lo permitan. El permiso es remunerado
(Sentencia C 930
de 2009).

En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o
posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir éste, segdin lo
permitan las
circunstancias. Este permiso sera remunerado por un tiempo razonable a criterio del
empleador. (Sentencia C 930 de 2009),

En caso de entierro de compafieros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un dia
de
anticipacion y el permiso se concedera hasta el 10% de los trabajadores de la
respectiva
seccion. El permiso es remunerado. (Sentencia C 939 de 2009).

Los permisos para desempefiar actividades sindicales seran remunerados, seglin lo

establecido en la convencién colectiva de trabajo que corresponda, cumpliendo los
requisitos legales y reglamentarios (Art. 57 C.S.T.).

Los permisos para asistir a citas médicas seran remunerados siempre y cuando el
trabajador
de aviso al empleador a través de su jefe inmediato con la anticipacion necesaria
para la
reprogramacion de los turnos de trabajo, cuente con la autorizacién previa sin
afectar la
prestacion del servicio, y se acredite la asistencia a la misma.

Conforme con lo establecido en el Art. 1° de la Ley 1280 de 2009 que adicioné el

Art. 57 del
C.S.T. se otorgara al trabajador en caso de fallecimiento de su conyuge, compafiero
o
compajiera permanente o de un familiar hasta el grado segundo de consanguinidad,
primero
de afinidad y primero civil, una licencia remunerada por luto de 5 dias habiles. La
grave
calamidad doméstica no incluye la licencia por luto que se trata en este numeral.
En estos
permisos estan incluidos los pactados convencionalmente para quienes aplica la

16
emtelco

CX & BPO

contratacion colectiva. Este hecho debera demostrarse mediante documento expedido

por la
autoridad competente, dentro de los treinta (30) dias siguientes a su ocurrencia,
de acuerdo
con la Ley 1280 de 2009.

7. Conceder al trabajador, acorde con lo estipulado en la Ley 1468 de 2011, ocho

(8) dias
habiles de licencia remunerada por paternidad. El empleador debera hacer el tramite
para el
reconocimiento de la licencia de paternidad ante la E.P.S., pero es obligacién del
trabajador
informar al empleador la ocurrencia del hecho que genera la licencia (Art. 121 D.
019/2012).
Este hecho debera demostrarse mediante el Registro Civil de Nacimiento, dentro de
los
treinta (30) dias siguientes a su ocurrencia. En el evento en que la Compafiia en
virtud de
pacto, convenci6n colectiva o por mera liberalidad, conceda licencias por la misma
circunstancia sefialada en este Articulo, se aplicara la norma que més favorezca al
trabajador.

PARAGRAFO: La ausencia por enfermedad solo se justificara mediante la presentacion

de
certificacion expedida por la Empresa Prestadora de Salud a la que esté afiliado el
trabajador 0 por
la A.R.L., segtin el caso.

Articulo 18. Permisos o licencias no obligatorias.

Emtelco adoptara una politica o lineamiento para la regulacién de los permisos y

licencias
obligatorias, no obligatorias, remuneradas y no remuneradas, con las condiciones y
procedimiento
definido para el tratamiento de las mismas.

Articulo 19. Tramite.

Para todos los casos, en permisos 0 licencias tanto obligatorias como no

obligatorias, el trabajador
debera diligenciar los formatos establecido por la Direccién de Talento Humano.

PARAGRAFO: Mientras el trabajador este haciendo uso de un permiso o licencia no

remunerado
que le haya concedido el empleador, el contrato de trabajo queda suspendido y la
Empresa no
asume ninguna responsabilidad por los riesgos que puedan sobrevenir al empleado
durante la
suspensién, exceptuandose los eventos contemplados en el Articulo 53 del C.S.T.

8. Capitulo VIII. Salario, modalidades, lugar, dias y periodos de

pago.

Articulo 20. Formas y libertad de estipulacién.

1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus
diversas
modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc.,
pero siempre
respetando el salario minimo legal o el fijado en los pactos, convenciones
colectivas, fallos
arbitrales,

2. No obstante, lo dispuesto en los Articulos 13, 14, 16, 21 y 340 del Cédigo
Sustantivo del
Trabajo y las normas concordantes con éstas, cuando el trabajador devengue un
salario

1%,
.
emtelco

ordinario superior a diez (10) salarios minimos legales mensuales, valdra la

estipulacion
escrita de un salario que ademas de retribuir el trabajo ordinario, compense de
antemano el
valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al
trabajo nocturno,
extraordinario 0 al dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las
cesantias y sus
intereses, subsidios y suministros en especie; y en general, las que se incluyan en
dicha
estipulacion, excepto las vacaciones.

En ningun caso, el salario integral podra ser inferior al monto de diez (10)
salarios minimos
legales mensuales, mas el factor prestacional correspondiente a la Empresa que no
podra ser
inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantia. El monto del factor
prestacional quedara
exento del pago de aportes a la seguridad social. (Art. 18 Ley 100/93 - Art. 96 Ley
223 de
1995).

Este salario no estara exento de los aportes al SENA, |.C.B.F, y cajas de

compensacién
familiar, pero ellos se disminuiran en un treinta por ciento (30%).

El trabajador que desee acogerse a esta estipulacion recibira la liquidacion

definitiva de su
auxilio de cesantia y demas prestaciones sociales causadas hasta la fecha, sin que
por ello se
entienda terminado su contrato de trabajo. (Art. 18 Ley 50 de 1990)

3. Se denomina jomal el salario estipulado por dias y sueldo, al estipulado con

periodos
mayores, (Art. 133, del C.S.T.}

Articulo 21. Lugar del pago.

Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuara en el lugar en

donde el trabajador
presia sus servicios durante el trabajo, 0 inmediatamente después de que éste cese.
(Art. 138
num.1° C.5.T.)

EI salario se pagara al trabajador directamente o a la persona que él autorice por

escrito asi:

1, El salario en dinero debe pagarse por periodos iguales y vencidos. El periodo de

pago para
los jornales no puede ser mayor de una semana, y para sueldos no mayor de un mes.

2. _ El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo

nocturmo debe
efectuarse junto con el salario ordinario del periodo en que se han causado o a mas
tardar
con el salario del periodo siguiente (Art. 134 C.S.T.).
Articulo 22. Dias y periodos del pago.

Emtelco pagara el salario pactado en el contrato de trabajo, de modo quincenal, por

quincena
vencida.

El salario se podra pagar al trabajador a través de medios electronicos en la

cuenta bancaria
indicada por éste, en cheque o en efectivo, o seguin los medios de pago regulados
por la Direccion
de Talento Humano.

18
emtelco

CX & BPO
Articulo 23, Retenciones salariales.

Emtelco realizara los descuentos y retenciones por conceptos de cuotas sindicales y

de cooperativas
y cajas de ahorro, autorizadas en forma legal; y de sanciones disciplinarias
impuestas de
conformidad con el Reglamento de! trabajo debidamente aprobado. Igualmente, e| area
de Talento
Humano debera adoptar un manual de descuentos autorizados con el fin de establecer
las
condiciones sobre estos aspectos.

9. Capitulo IX. Seguridad y Salud en el Trabajo.

Articulo 24. Sistema de Gestién en Seguridad y Salud en el Trabajo.

Emtelco, tiene establecido el Sistema de Gestion en Seguridad y Salud en el

Trabajo, en el cual se
acogen los mandatos en los términos de la legislacién laboral; el trabajador estara
en la obligacion
de cumplir con los lineamientos y recomendaciones recibidas, en procura de
minimizar los factores
de riesgo que puedan derivar en un accidente y enfermedad laboral.

PARAGRAFO PRIMERO. Cualquier incumplimiento por parte del trabajador de las

instrucciones,
Reglamentos y determinaciones en prevencién de riesgos, adoptado en forma general o
especifica y
que se encuentren dentro del Sistema de Gestion en Seguridad y Salud en el Trabajo
facultan a
Emtelco para iniciar proceso disciplinario que podra determinar la terminacion del
vinculo o relacién
laboral por justa causa

PARAGRAFO SEGUNDO. Es deber de Emtelco garantizar los recursos necesarios para

implementar y ejecutar actividades permanentes en promocién y prevencién, en
medicina preventiva
del trabajo, de higiene y seguridad industrial, de conformidad con el Sistema de
Gestién en
Seguridad y Salud en el Trabajo, con el objeto de velar por la proteccion integral
del trabajador.

PARAGRAFO TERCERO. Los servicios médicos establecidos en el Sistema de Gestion en

Seguridad y Salud en el Trabajo, se prestaran por intermedio de la IPS que designe
las Entidades
Promotoras de Salud E.P.S., o ARL. En donde se encuentre afiliado el empleado.

Articulo 25. Deber de notificacién por parte del empleado.

Todo trabajador que se sienta enfermo, debera comunicarlo a su jefe inmediato o

quien haga sus
veces, de forma inmediata, el colaborador hara lo pertinente para que sea examinado
por la unidad
de salud correspondiente, a fin de que certifique si puede o no trabajar. Si el
trabajador no hubiese
dado el aviso mencionado 0 no se somete a los examenes transcritos, se considerara
que la falta de
asistencia es injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que
demuestre que estuvo en
absoluta imposibilidad de dar aviso y someterse a la visita del examen médico.

Articulo 26. Deber de autocuidado.

Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamientos que ordene el

médico que los
haya examinado, asi como a los examenes y tratamientos preventivos que para todos o
algunos de
ellos ordenen la Empresa en determinados casos. El trabajador que sin justa causa
se negare a
someterse a los examenes, instrucciones 0 tratamientos antes indicados exime a la
Empresa de
responsabilidad ante una enfermedad de origen comtin o profesional.

en
CX & BPO
Articulo 27. Cumplimiento de las medidas de higiene y seguridad.

Los trabajadores deberan someterse a todas las medidas de higiene y seguridad que
prescriban las
autoridades del ramo en general, y en particular las que ordene Emtelco para la
prevencién de las
enfermedades y de los riesgos en el manejo de las maquinas y demas elementos de
trabajo
especialmente para evitar los accidentes y enfermedades laborales. El
incumplimiento de las normas
de salud y seguridad dara lugar al inicio de un proceso disciplinario, inclusive
constituira justa causa
para la terminacién del contrato de trabajo.

Articulo 28. Accioén en caso de accidente laboral.

Cuando el trabajador sufriere un accidente laboral, alin el mas leve o de

apariencia insignificante,
dara aviso a su jefe inmediato, al departamento de Seguridad y Salud en el Trabajo
o a quien haga
Sus veces, con el fin de que estos ordenen la prestacién de los primeros auxilios,
la comunicacion
con la Administradora de Riesgos Laborales, la elaboracién de formatos de la ARL, y
todas las
demas medidas que fueren necesarias para reducir al minimo las consecuencias del
accidente.

PARAGRAFO PRIMERO: 1 incumplimiento por parte del trabajador de las instrucciones,

Reglamentos y determinaciones en prevencidn de riesgos, adoptado en forma general o
especifica y
que se encuentren dentro del Sistema de Gestion en Salud Ocupacional de la
respectiva Empresa,
constituye falta grave y por tanto, faculta al empleador para la terminacién de!
vinculo o relacion
laboral por justa causa.

PARAGRAFO SEGUNDO; En caso de accidente laboral, el jefe de la respectiva

dependencia o su
representante ordenara inmediatamente la prestacion de los primeros auxilios, la
llamada al médico
si lo tuviere, o uno particular si fuere necesario, ademas tomara todas las demas
medidas que se
impongan y que consideren necesarias para reducir al minimo las consecuencias del
accidente. De
igual manera, el jefe inmediato, o quien la Empresa establezca, debera reportar el
accidente de
trabajo dentro de los dos (2) dias siguientes a la ocurrencia 0 a la notificacion
del trabajador.

Articulo 29. Calificacién accidente de trabajo.

Emtelco y las entidades administradoras de riesgos laborales deberan llevar

estadisticas de los
accidentes de trabajo y de las enfermedades laborales, para lo cual deberan, en
cada caso,
determinar la gravedad y la frecuencia de los accidentes de trabajo o de las
enfermedades laborales,
de conformidad con el Reglamento que se expida.
Todo accidente de trabajo o enfermedad laboral que ocurra en las instalaciones de
Emtelco, o en el
desarrollo de su actividad econdmica, debera ser informado por ésta a la entidad
administradora de
riesgos laborales y a la entidad promotora de salud en forma simultanea, dentro de
los dos dias
habiles siguientes de ocurrido el accidente o diagnosticada la enfermedad.

Articulo 30, Prevencion accidente o incidente laboral,

Tanto en el accidente como en el incidente laboral, se procedera a la respectiva
investigacion para

determinar las causas que dieron lugar y tomar las medidas necesarias para efectos
de prevencion
y/o evitar que ocurra nuevamente.

20
emtelco

CX & BPO
Articulo 31. Sujecién a la Ley y demas normas aplicables.

En todo caso, en lo referente a los puntos que trata este capitulo, tanto la
Empresa como los
trabajadores, se someteran a las normas pertinentes del Codigo Sustantivo del
Trabajo, la
Resolucion 1016 de 1989 expedida por el Ministerio de Trabajo, y las demas que con
tal fin se
expidan. De la misma manera, ambas paries estan obligadas a sujetarse a la
legislacién vigente
sobre seguridad y salud en el trabajo, de conformidad con la legislacién laboral y
lo establecido en la
Ley 1295 de 1994, la Ley 776 de 2002, el Decreto 1072 de 2015 y demas normas que
regulen la
materia.

Articulo 32. Certificado de incapacidad.

Para que toda ausencia al trabajo por enfermedad sea justificable, se requiere su
demostracion con
el correspondiente certificado de incapacidad médico expedido por la Empresa
Promotora de Salud
(E.P.S.) 0 (A.R.L) a la que se encuentra afiliado el trabajador, o la entidad que
hiciere sus veces de
acuerdo con la normatividad vigente; dentro de los tres dias habiles siguientes a
la ocurrencia del
hecho.

10. Capitulo X. Obligaciones y prohibiciones especiales

Articulo 33. Obligaciones especiales para Emtelco.

1. Ejecutar el contrato de trabajo en el marco de buena fe y diligencia.
2. Respetar y brindar un buen trato a los trabajadores.

3. Brindar a los trabajadores condiciones laborales segtin lo contemplado en la

normatividad
vigente, con equidad y justicia, acorde con la dignidad humana.

4. Adoptar medidas tenientes a proteger la salud y la seguridad de los trabajadores

a su cargo,

5. Pagar la remuneracion pactada en las condiciones, periodos y lugares convenidos

en el
presente Reglamento Interno.

6. Afiliar a sus trabajadores al Sistema de Seguridad Social Integral y caja de

compensacién
familiar.

7. Poner a disposicién de los trabajadores los elementos adecuados y las materias

primas
necesarios para la realizacion de las labores.

8. Procurar a los trabajadores, locales apropiados y elementos adecuados de

proteccion contra los
accidentes y enfermedades laborales, de forma que se garanticen la seguridad y la
salud.

9. Prestar inmediatamente los primeros auxilios en caso de accidente o enfermedad.

Para este
efecto, cumplira lo exigido por las autoridades correspondientes.

10.Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador.

11.Conceder al trabajador las licencias y permisos del presente Reglamento.

12.Dar al trabajador que lo solicite, a la expiracién del contrato, una

certificacion en la que conste
el tiempo de servicio, la indole de la labor y el salario; también, si el
trabajador lo solicita,
practicarle el examen de retiro durante los cinco (5) dias siguientes a su
desvinculacion. Se
considerara que el trabajador desiste voluntariamente o por su culpa, elude, dilata
o dificulta el

Naf
emtelco

examen, cuando transcurrido cinco (5) dias habiles a partir de su retiro no se

presenta donde el
medico respectivo para la practica del examen, a pesar de haber recibido la
informacion y/o
orden correspondiente. En tal caso, cesa tal obligacién para la Empresa.

13.Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y regreso si para prestar su

servicio, la
Empresa lo hizo cambiar de residencia.

14.Conceder a las trabajadoras que estén en periodos de lactancia los descansos

ordenados en la
normatividad vigente.

15.Cumplir este Reglamento Interno de Trabajo y mantener el orden, la moralidad y

el respeto ala
Constitucion Politica, las leyes, decretos y Derechos Humanos consagrados en él
pais.

16.Promover la igualdad de trato en cuanto a capacitacién, formacién, acceso a

mejores
oportunidades laborales y demas derechos fundamentales laborales de los
trabajadores de la
Empresa.

17.Dar @ conocer a los trabajadores las politicas y directrices que la Empresa

establezca para el
adecuado uso de equipos, programas y manejo de la informacion.

18. Informar a los trabajadores sobre las restricciones de uso de equipos y

programas informaticos,
la legislaci6n vigente en materia de proteccién de datos personales, propiedad
intelectual,
seguridad de la informacién y en general las sanciones que pueden acarrear por su
incumplimiento.

19,Desarrollar las medidas preventivas y correctivas de acoso laboral, sexual o en

cualquier
modalidad, con el fin de promover un excelente ambiente de convivencia, fomentar
las buenas
relaciones sociales positivas entre todos los trabajadores; a través de los comités
de
convivencia laboral de cada sede o quien haga sus veces.

20.Registrar el trabajo suplementario de sus trabajadores en los términos que

demanda el Decreto
995 de 1968, en su articulo 2.

21.En general todas aquellas previstas en la Ley para los empleadores.

Articulo 34. Obligaciones especiales para los trabajadores.

Ademas de las establecidas en el Articulo 58 del Codigo Sustantivo del Trabajo son
obligaciones
especiales de los trabajadores, las siguientes:

1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados; observar los

preceptos de este
Reglamento, politicas y en general cualquier disposicion emanada de la Empresa,
acatar y
cumplir las érdenes e instrucciones que de manera particular le imparta la Empresa
o sus
representantes, segtin el orden jerarquico establecido.

2. No comunicar a terceros, salvo autorizacién expresa, las informaciones que sean

de naturaleza
reservada y cuya divulgacion pueda ocasionar perjuicios a la Empresa, lo que no
obsta para
denunciar delitos comunes 0 violaciones del contrato de trabajo o las normas
legales de trabajo
ante las autoridades competentes.

3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos

y utiles que les
hayan facilitado y las materias primas sobrantes.

4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y

compaifieros.

5. Comunicar oportunamente a la Empresa las observaciones que estime conducentes a

evitarle
dafios y perjuicios.

22
emtelco

CX & BPO

6. Prestar la colaboracién posible en caso de siniestro o riesgo inminente que

afecten o amenacen
las personas 0 las cosas de la Empresa.

7. Observar las medidas preventivas higiénicas prescritas por el médico y el

Sistema de Gestion
de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Empresa o por las autoridades del ramo y
observar
con suma diligencia y cuidado las instrucciones y Ordenes preventivas de accidentes
o
enfermedades profesionales. Cumplir con las responsabilidades definidas en el
Decreto 1072
de 2015.

8. Portar el camé de identidad que otorga la Empresa y presentarlo en todas las

ocasiones en que
asi lo exija la entidad por razones de control.

9. Cumplir con las obligaciones en seguridad y prevision de salud en el trabajo

definidas por la
normatividad vigente, y con las condiciones especiales establecidas por la Empresa.

10. Prestar sus servicios de manera cuidadosa, amable y diligente en el lugar,

tiempo y condiciones
acordadas,

11.Cumplir con las politicas y directrices que la Empresa establezca para el

adecuado uso de
equipos, programas y manejo de la informacion, asi como la legislacién vigente en
materia de
proteccion de datos personales, propiedad intelectual y seguridad de la
informacion.

12.Cumplir con las obligaciones a cargo de los trabajadores contempladas en el

Cédigo Sustantivo
del Trabajo y demas normas sefialadas en el contrato de trabajo.

13, Estar debidamente dispuesto, con su uniforme de trabajo, en su puesto de

trabajo a la hora
exacta en que empieza su turno y permanecer en él hasta la terminacion de su
jornada.

14. Garantizar el cumplimiento del pensamiento estratégico de la Empresa.

15.Tener un relacionamiento adecuado, empatico y respetuoso con absolutamente todas

las
personas con quien se relacione.

16. Desarrollar cabalmente las funciones para las que has sido contratado, durante
toda la jornada
laboral y segtin los procedimientos, lineamientos, instrucciones y demas que para
ello reciba.

17.Capacitarse en las funciones de su cargo 0 rol.

18.Guardar estricta confidencialidad sobre la informacién que conozca con ocasién
de sus
funciones y mantener sus datos personales actualizados.

19.Conocer, promover, difundir, y dar estricto cumplimiento en el desarrollo de sus

actividades, a lo
dispuesto en el presente Reglamento, a las prescripciones especiales de los
contratos
individuales de trabajo, a los estatutos, Reglamentos especiales, normas,
politicas,
procedimientos y en general, cualquier documento y declaracién institucional, que
tenga
establecidos o establezca la Compafiia.

20.Registrar en la Empresa su domicilio, direccién y teléfono, y dar aviso oportuno

de cualquier
cambio que ocurra a través de los medios que la Empresa defina para tales fines.

21, Utilizar los medios electronicos y equipos de trabajo entregados a los

trabajadores, Gnicamente
para el cabal desempefio de sus funciones.

22.Cumplir con las disposiciones descritas en las politicas de seguridad de la

informacién y uso de
software ofimatico.

23.Entregar a la Empresa los cédigos fuentes, como los manuales de operacién de

cualquier
aplicacién, desarrollo, o invencién que el trabajador ejecute dentro de la relacin
laboral.

24.Efectuar los tramites necesarios ante la Direccién Nacional del Derecho de Autor
para el
registro correspondiente de las obras, invenciones, u otros, para efectos de la
correspondiente
oponibilidad ante terceros.

25,Reconocer integralmente los derechos patrimoniales que se deriven de cualquier

aplicacion,
desarrollo, o software, derivada de las funciones del trabajador.

Las demas que resulten de la naturaleza del contrato de trabajo, de las

disposiciones legales de este
Reglamento o de las asignadas por el empleador al trabajador en los estatutos de la
Empresa,

20)
emtelco

manuales de funciones, politicas, descripcién de oficios, informes, memorandos,

cartas 0 circulares y
convencion colectiva, pacto colectivo o laudo arbitral en caso de que los hubiera.

Articulo 35. Derechos del trabajador.

Inmediatamente el trabajador firme su contrato de trabajo y durante toda su

relacién laboral, se le
oforgara por parte de la Empresa los siguientes Derechos:

1. Recibir un trato empatico, amable y respetuoso.

Participar de un ambiente de aprendizaje continuo, orientado a fortalecer las

habilidades
necesarias para el adecuado desempefio de sus funciones.

Al correcto y oportuno cumplimiento de las obligaciones a cargo de Emtelco.

Obtener una respuesta oportuna a las consultas o peticiones, siempre que sean
formuladas
respetuosamente.

®. Obtener retroalimentaci6n oportuna y periédica sobre su desempefio por parte de

su jefe
inmediato.

Proteccién y guarda de sus datos y mantener la confidencialidad de su informacion

personal.

Ser escuchado antes de tomar una decision sobre la comision de una falta.

A ejercer o no libremente su derecho de asociacién sindical.

ew

CNS

Articulo 36. Prohibiciones especiales para la Empresa.

Se prohibe a Emtelco lo siguiente:

1. Deducir, compensar o retener suma alguna del monto de los salarios y

prestaciones en dinero
que corresponda a los trabajadores, sin autorizacion previa y escrita de éstos para
cada caso, o
sin mandamiento judicial, con excepcién de los eventos sefialados en la Ley laboral
y de
seguridad social vigente.

2. Obligar, en cualquier forma, a los trabajadores a comprar mercancias o viveres,

en almacenes
que establezca la Empresa.

3. Exigir 0 aceptar dinero del trabajador como gratificacién para que se le admita
en el trabajo o
por mejorar las condiciones de éste.

4. Limitar o presionar, en cualquier forma, a los trabajadores en el ejercicio del

derecho de
asociacién sindical.

5. Imponer obligaciones de caracter religioso o politico o dificultar o impedir el

ejercicio del
derecho al sufragio.

6. Hacer, autorizar o tolerar propaganda politica en el sitio de trabajo.

7. Hacer o permitir rifas, colectas o suscripciones en el sitio de trabajo,

8 Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los
trabajadores o
que ofenda su dignidad humana y laboral.

9. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores sindicalizados o no, que
hubieran
presentado pliego de peticiones, desde la fecha de presentacidn del pliego y
durante los
terminos legales de las etapas establecidas para el arreglo del conflicto,

10. Las demas actuaciones que la Ley prohiba para la empresa, con respecto a sus
trabajadores.

24
emtelco

CX & BPO
Articulo 37. Prohibiciones especiales para los trabajadores.

La Empresa acoge en un todo las prohibiciones que para el trabajador tiene

establecidas el Codigo
Sustantivo del Trabajo, el contrato de trabajo y las autoridades de la seguridad
social, para
desarrollar el contrato laboral en forma equilibrada, conforme al Art. 60 del
C.S.T. Igualmente, las
estipuladas en el presente Reglamento Intemo de Trabajo conforme a los Articulos 43
y siguientes,
escala de faltas y sanciones. Asi mismo, se tienen las siguientes prohibiciones:

1. Cambiar el tuo o el horario de trabajo, o reemplazar a otro trabajador en sus

labores sin orden
o autorizacion expresa del respectivo jefe inmediato.

2. Trabajar horas extras sin autorizacion de la Empresa.

3. Dedicarse en horarios de trabajo a otras actividades diferentes alas asignadas

por la Empresa,
como gestiones personales, rifas, ventas de productos, o cualquier otra actividad
de ocio en el
tiempo laboral que perturben la concentracién o normal desarrollo de las
actividades de los
compaferos en el entorno de trabajo.

4. Asignarse en estado “no disponible”, sin autorizacion 0 justificacin durante e|

desarrollo de sus
labores; cuando para el desarrollo de sus funciones se requiera la conexién a una
plataforma.

5. Tener el bolso, o cualquier elemento no permitido en el puesto de trabajo o

durante el desarrollo
de sus labores.

6. Deficiencia en las practicas de instalacién o reparacion, que implique una

garantia, o las quejas
del usuario final sobre la inadecuada prestacion del servicio.

7. No tener en 6ptimas condiciones mecanicas, de funcionamiento o el cumplimento de

requisitos
para la movilidad del vehiculo por el cual se le paga un auxilio de rodamiento.

8, El incumplimiento de las politicas o normas de la Empresa para avisos y

comprobacién de
enfermedad, incapacidad, hospitalizacion y novedades semejantes.

9. Presentarse al trabajo cuando se encuentre incapacitado por la E.P.S o la A.RLL,

0 por las
entidades que hicieren sus veces de acuerdo con la normatividad vigente, a la cual
se
encuentre afiliado; o cuando se encuentre en periodo de vacaciones o de licencia
concedida por
la Empresa.

10.Salir del lugar del trabajo durante las horas laborales sin permiso expreso del
superior, o
abandonar el puesto de trabajo a la terminacién del tumo sin haber sido reemplazado
por el
compafiero del turno siguiente en caso de tener relevo del turno.

11.No utilizar la dotacion de trabajo suministrada por la Empresa, elementos de

proteccién
personal, su inadecuada utilizacion, o el porte incompleto, o prendas de vestir no
acordes de
acuerdo con la normatividad de la misma y al oficio que desempefie; 0 no portar el
carné que lo
identifique.

12.Entregar inoportunamente o de manera incorrecta los informes, evaluaciones,

avances o
reportes que le sean solicitados con ocasién de sus actividades.

13.Fumar en los sitios, en actividades u horas en que se le indique al trabajador

que esta prohibido
hacerlo.

14.Negarse, sin justa causa, a prestar el servicio en los lugares que la Empresa le
asigne.

15.Dormir durante la jornada de trabajo; salvo que se encuentre en las zonas de

descanso,

16.Demorar la presentacién de las cuentas y los respectivos reembolsos de las sumas

que haya
recibido para gastos o viaticos.

17.Ingresar a lugares en los cuales no se esté permitido el acceso, sin la

autorizacion previa.

18.Impedir la requisa personal de los objetos que cargue el trabajador a la entrada

y la salida de la
Empresa.

19.Realizar cualquier clase 0 tipo de reunion, actividad, en las instalaciones de

la Empresa, sin
autorizaci6n de la misma.

Me
emtelco

CX & BPO

20.Las manifestaciones excesivas, u obscenas de afecto en el lugar de trabajo, o en

los lugares
dispuestos por la Empresa para cualquier tipo de actividad Empresarial.

21.No reintegrar los elementos de trabajo, equipos, herramientas dentro de los

plazos y los
procedimientos definidos.

22.Hacer colectas, rifas, natilleras, ventas, suscripciones o cualquier clase de

propaganda en los
lugares de trabajo, o hacer préstamos en dinero entre compajieros, o superiores,
con fines
lucrativos para quien presta; solicitar préstamos personales a cualquier miembro de
la Empresa,
clientes, usuarios finales, o a terceros con los que tenga relacidn en virtud de su
cargo, siempre
que esto implique escandalos en los sitios de trabajo por cobro de sus acreedores,
0 se vea
afectado el rendimiento laboral y la imagen de la Empresa.

23.No asistir a cursos, capacitaciones, charlas, conferencias, reuniones, sobre

temas relacionados
con los asuntos técnicos u operativos, la induccién o reinduccidn institucional,
termas de la
seguridad en el trabajo, programados por la Empresa u ordenados por ésta.

24.Remover informacién o material publicitario o informativo de las carteleras

institucionales,
bloques administrativos, sedes, entre otros, dafiarlos, alterarlos o destruirlos.

25.No reportar inmediatamente los accidentes o incidentes presentados en el lugar o

por ocasién
al trabajo.

26. EI incumplimiento injustificado a los deberes, obligaciones, procedimientos y

funciones definidos
para ejecutar las actividades labores encomendados a su cargo.

27.El incumplimiento injustificado a los protocolos operativos para cualquiera de

los canales de
atencién. No utilizar los canales de comunicacién de manera adecuada dispuestos por
la
Empresa.

28. Dejar el ordenador con logueo en tiempos de descanso, sin estar autorizado.

29. Todas las actuaciones que vayan en contra de la Misién, los Valores y
Principios Corporativos
incluidos en el Cddigo de Etica, y demas informacién corporativa.

30.E! incumplimiento injustificado de los estandares de rendimiento o calidad,

indicadores de
gestion o desempefio, KPIS, establecidos previamente por la Empresa, y conocidos
previamente por el empleado.
31.Reprobar sin justificacion, los examenes o pruebas de conocimientos sobre el
portafolio de
servicios, protocolos y procedimientos definidos; 0 compartir, reproducir y/o
recibir informacion
sobre las pruebas de conocimiento disefiadas para garantizar la idoneidad, del
personal que se
promete en los acuerdos comerciales.

32.Ejercer acciones de discriminacién cultural, econdmica, ideoldgica, social,

religiosa, de género,
orientacion sexual 0 raza.

33.Hacer proposiciones indecorosas 0 incurrir en comportamientos que atenten contra

la libertad y
el honor sexual 0 dignidad personal.

34.Atemorizar, coaccionar o intimidar a algiin compafiero de trabajo dentro de la

Empresa o fuera
de ella, faltarle al respeto con hechos o palabras insultantes, o tener altercados
en cualquier
forma, la agresin fisica o verbal a sus compajieros de trabajo, superiores,
clientes, o usuarios
finales del servicio.

35. Incumplir las instrucciones, Reglamentos y determinaciones de prevencion de

riesgos laborales,
adoptados en forma general 0 especifica y que se encuentren dentro del Sistema de
Gestidn de
la Seguridad y Salud en el Trabajo, o hacer caso omiso al uso de los elementos de
proteccién
personal necesarios para la prevencién de accidentes y enfermedades laborales.

36.Realizar, promover u ocultar actos de acoso laboral o de otra naturaleza contra

compafieros de
trabajo, incluso contra los superiores o las personas que dependan del trabajador.

37.Utilizar para beneficio propio o ajeno sin la debida autorizacion, los estudios,
procedimientos,
descubrimientos, inventos, software, informaciones o mejoras obtenidos o conocidos
por el
trabajador, o con intervencién de él, durante la vigencia del contrato de trabajo.
Incumplir lo

26
emtelco

CX & BPO

preceptuado en el Contrato de Trabajo sobre propiedad intelectual y demas normas

que lo
desarrollen, asi como las normas nacionales e internacionales sobre derechos de
autor.

38.No informar oportunamente el hecho de haber recibido un mayor valor en el pago

de la nomina,
0 en otros pagos laborales o sumas de dinero que entregue la Empresa, al trabajador
en virtud
de sus labores,

39. Presentarse a laborar en la jornada y/o turno con sintomas o signos de

ebriedad, guayabo, tufo
0 atin de mero alicoramiento, 0 bajo los efectos de drogas enervantes o
alucindgenos asi sea
por primera vez, o ingerir bebidas alcohdlicas, narcdticos o drogas enervantes
durante las horas
de trabajo, dentro o fuera de las instalaciones de la Empresa, asi sea en cantidad
minima o
portar armas de cualquier clase durante el trabajo, salvo quienes estén autorizados
para
portalas,

40.Sustraer de los sitios de trabajo, sin previa autorizacién, equipos, ttiles, o

herramientas
destinados al desempefio de su labor, de propiedad del cliente o de la Empresa, asi
mismo se
prohibe sustraer Articulos pertenecientes a otros compajieros que no sean de su
propiedad,
tomar pertenencias de cualquier usuario final del servicio,

41,Revelar, exhibir 0 suministrar a terceros, sin autorizacién de la Empresa,

cualquier documento,
informaci6n, factura, equipos, herramientas o dato obtenido por razon o con motivo
del ejercicio
de sus funciones. El incumplimiento del trabajador de la Politica de
Confidencialidad trascrita en
el Contrato de Trabajo.

42.Hacer uso de los sistemas de informacion, plataformas, aplicativos, herramientas

informaticas y
demas elementos provistos por Emtelco, o por el cliente para fines personales; asi
como invadir
la privacidad de los usuarios.

43.Solicitar 0 exigir alguna retribucion por sus servicios a los usuarios; entregar
y/o aceptar dinero
0 dadivas de un tercero, compafiero de trabajo o un superior, para obtener
cualquier tipo de
beneficio, que pueda llevar a influir en la toma de decisiones, o en
contraprestacién del servicio,

44, Incumplir sistematicamente e injustificado los deberes, obligaciones y

funciones del cargo que
desempefie, o las instrucciones dadas por su superior inmediato.
45.Confiar a otro trabajador, sin la autorizacién correspondiente, la ejecucion del
propio trabajo,
Maquinas, equipos, utiles de trabajo, herramientas, contrasefias, implementos,
vehiculo(s) o
elementos de la Empresa.

46.Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro la seguridad propia, la de sus

compafieros de
trabajo, sus superiores 0 la de terceras personas, 0 que amenace o perjudique las
maquinas,
elementos, edificios, talleres 0 salas de trabajo; asi como permitir el ingreso de
personal no
autorizado a las areas de trabajo,

47.El engafio al empleador en relacion con el uso y justificacién de permisos o

licencias
remunerados, 0 para obtencion de préstamos o beneficios otorgados por la Empresa.

48.Suministrar falsa informacion familiar, médica, laboral, bancaria o de cualquier

indole personal
que sea requerida al momento de ingreso de la Empresa, o durante la vigencia del
contrato, o
acreditar titulos académicos que no gocen de validez 0 que no sean confirmados por
la
Instituci6n Académica que se estén acreditando.

49.Falsificacion 0 alteracién de firmas, sellos, documentos de la Empresa o

certificados de
incapacidad o atencion médica.

50.Cuando el empleado por descuido, negligencia, por no cumplir con un

procedimiento
establecido, o por omisién o extralimitaci6n de sus funciones, le cause grave
pérdidas y
perjuicios de caracter econdmico a la Empresa.

51.Dar un uso indebido de los recursos de la Empresa para fines personales.

52.Retener, demorar o no entregar dineros de la Empresa, provenientes del

desempefio de sus
funciones.

en
emtelco

53.Apropiarse, usar indebidamente, retener, usufructuar para fines particulares, o

causar
intencionalmente dafio material a los bienes de la Empresa, del Estado, o de
particulares
cuando, en raz6n de sus funciones, estuvieren a su cuidado; o dar lugar, por culpa
grave, a que
se extravien, pierdan o dafien.

54.El uso o porte de equipos celulares, o aparatos electrénicos prohibidos

expresamente para
ejecucion de las labores.

55.Entorpecer o impedir el normal desarrollo de las actividades para la atencion

del cliente o
usuario final, induciendo al cuelgue de llamadas, o por cualquier medio para la
interrupcién de
la prestacion del servicio,

56, Brindar mala atencién a los usuarios: no contestar las llamadas, colgarlas
durante su desarrollo,
ser descortés, grosero, déspota, vulgar o faltar a la confianza y/o negarle
deliberadamente un
servicio; o que el trabajador durante la ejecucién de sus labores, por cualquiera
de los canales
habilitados para la operacion, interrumpa de manera injustificada, la prestacién
del servicio, o se
niegue a la misma.

57.La inadecuada utilizacion de la imagen del cliente corporativo; o la utilizacién

de la misma para
un beneficio propio o de un tercero,

58. Incurrir en usurpacion de autoria o creaciones intelectuales.

59.Reproducir, crear, modificar, divulgar, instalar o retirar de la Empresa

cualquier software o
informacion tecnoldgica sin la autorizacion expresa de la Gerencia General.

60.Desarrollar cualquier tipo de software o modificacién a softwares existentes,

ademas de su
implementacién sin autorizacion expresa de la organizacién a través del area de
Ingenieria y
Desarrollo y/o demas areas autorizadas previamente por la Gerencia General.

PARAGRAFO PRIMERO, Los trabajadores que incurran en alguna de las prohibiciones

sefialadas
en el presente Articulo, asi sea por primera vez, se considerara como una falta
grave a las
obligaciones legales y reglamentarias.

Articulo 38. Labores prohibidas para menores de 18 ajios.

Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) afios en trabajo de pintura
industrial, que
entrahen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo o de cualquier otro producto
que contenga
dichos pigmentos. Los menores de dieciocho (18) afios no pueden ser empleadas en
trabajos
subterraneos de las minas ni en general trabajar en labores peligrosas, insalubres
o que requieran
grandes esfuerzos (ordinales 2 y 3 del Articulo 242 - C.S.T. / Sent. C 622 de
1997).

Los menores no podran ser empleados en los trabajos que a continuacién se enumeran,
por cuanto
suponen exposicién severa a riesgos para su salud o integridad fisica:

1. Trabajos que tengan que ver con sustancias téxicas o nocivas para la salud.

2, Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con insuficiente

ventilacion,

3. Trabajos subterraneos de mineria de toda indole y en los que confluyen agentes

nocivos,
tales como contaminantes, desequilibrios térmicos, deficiencia de oxigeno a
consecuencia de
la oxidacion o la gasificacion.

4, Trabajos donde el menor de edad esté expuesto a ruidos que sobrepasen ochenta
(80)
decibeles.

5. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radioactivas, pinturas

luminiscentes,
rayos X 0 que impliquen exposicién a radiaciones ultravioletas, infrarrojas y
emisiones de radio
frecuencia.

28
emtelco

CX & BPO

6. Todo tipo de labores que impliquen exposicidn a corrientes eléctricas de alto

voltaje.

7. Trabajos submarinos.

8. Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen

agentes
biologicos patogenos.

9. Actividades que impliquen el manejo de sustancias explosivas, inflamables o

causticas.

10. Trabajos en pafioleros o fogoneros, en los buques de transporte maritimo.

11. Trabajos en pintura industrial que entrafien el empleo de la cerusa, de sulfato

de plomo o de
cualquier otro producto que contenga dichos elementos.

12. Trabajos en maquinas esmeriladoras, afilado de herramientas, en muelas

abrasivas de alta
velocidad y en ocupaciones similares.

13. Trabajos en altos hornos, homo de fundicidn de metales, fabrica de acero,

talleres de
laminacién, trabajos de forja y en prensa pesada de metales.

14. Trabajos y operaciones que involucren la manipulacién de cargas pesadas.

15. Trabajos relacionados con cambios de correas de transmisién, aceite, engrasado

y otros
trabajos proximos a transmisiones pesadas o de alta velocidad.

16. Trabajos en cizalladoras, cortadoras, laminadoras, tornos, fresadoras,

troqueladoras, otras
maquinas particularmente peligrosas.

17. Trabajos de vidrio y alfareria, trituracion y mezclado de materia prima;

trabajo de hornos,
pulido y esmerilado en seco de vidrieria, operaciones de limpieza por chorro de
arena, trabajo
en locales de vidriado y grabado, trabajos en la industria ceramica.

18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxigeno en tanques o lugares
confinados, en
andamios 0 en molduras precalentadas.

19. Trabajos en fabricas de ladrillos, tubos y similares, moldeado de ladrillos a

mano, trabajo en
las prensas y hornos de ladrillos.

20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas

temperaturas y
humedad.

21. Trabajo en la industria metallrgica de hierro y demas metales, en las

operaciones ylo
procesos donde se desprenden vapores 0 polvos toxicos y en plantas de cemento.

22. Actividades agricolas 0 agro industriales que impliquen alto riesgo para la
salud.

23, Las demas que sefialen en forma especifica los Reglamentos del Ministerio de la
Proteccién
Social.

PARAGRAFO. Los trabajadores menores de dieciocho (18) afios y mayores de quince

(15), que
cursen estudios técnicos en el Servicio Nacional de Aprendizaje o en un instituto
técnico
especializado reconocido por el Ministerio de Educacién Nacional o en una
institucién del Sistema
Nacional de Bienestar Familiar autorizada para el efecto por el Ministerio de
Trabajo, 0 que obtenga
el certificado de aptitud profesional expedido por e! Servicio Nacional de
Aprendizaje SENA, podran
ser empleados en aquellas operaciones, ocupaciones o procedimientos sefialados en
este Articulo,
que a juicio del Ministerio del Trabajo, pueden ser desempefiados sin grave riesgo
para la salud o la
integridad fisica del menor mediante un adecuado entrenamiento y la aplicacion de
las medidas de
seguridad que garanticen plenamente la prevencién de los riesgos anotados. Queda
prohibido a los
trabajadores menores de dieciocho (18) afios todo trabajo que afecte su moralidad.
En especial les
esta prohibido el trabajo en casas de lenocinio y demas lugares de diversion donde
se consuman
bebidas alcohdlicas. De igual modo se prohibe su contratacién para la reproduccién
de escenas
porogreficas, muertes violentas, apologia del delito u otros semejantes. (Articulo
117- Ley 1098 de
noviembre 8 de 2006- Codigo de la Infancia y la Adolescencia- Resolucién 4448 de
diciembre 2 de
2005).

VF
emtelco

CX& BPO

11. Capitulo XI. Escala de Faltas y Sanciones Disciplinarias,

y su procedimiento.

Articulo. 39, Condiciones para aplicar la sancién,

La Empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en este

Reglamento,
estatutos, politicas, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o en el
contrato de trabajo.

Articulo. 40. Escala de faltas y sanciones disciplinarias.

Se establecen las siguientes clases de faltas leves y sus sanciones disciplinarias,
asi:

a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa

suficiente, cuando no
Cause perjuicio de consideracién a Emtelco, implica por primera vez llamada de
atencién verbal; por
Segunda vez, multa de la décima parte del salario de un dia y llamada de atencién
escrita: por
tercera vez multa de la quinta parte del salario de un dia y llamada de atencién
escrita con copia a la
hoja de vida y por cuarta vez suspension en el trabajo hasta por tres dias.

b) La falta en el trabajo en la mafiana, en la tarde o en el tumo correspondiente,

sin excusa
Suficiente cuando no causa perjuicio de consideracién a Emtelco, implica por
primera vez
suspension en el trabajo hasta por un dia y por segunda vez suspensién en el
trabajo hasta por ocho
dias.

c) La falta total al trabajo durante el dia sin excusa suficiente, cuando no cause
perjuicio de
consideracién a Emtelco implica, por primera vez, suspensién en el trabajo hasta
por tres (3) dias y
por segunda vez, suspensién en el trabajo hasta por dos (2) meses.

d) La violacion leve por parte del trabajador de las obligaciones y/o prohibiciones
contractuales o
reglamentarias implica por primera vez, suspensién en el trabajo hasta por ocho (8)
dias y por
segunda vez suspension en el trabajo hasta por dos (2) meses.

La imposicién de multas no impide que Emtelco prescinda del pago del salario
correspondiente al
tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignara en cuenta especial
para dedicarse
exclusivamente a premios o regalos para los trabajadores del establecimiento que
mas puntual y
eficientemente, cumplan sus obligaciones,

Articulo. 41. Faltas graves.

Constituyen faltas graves y son causales de despido inmediato con justa causa:
a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada al trabajo sin
excusa suficiente, por
quinta vez.

b) La falta total del trabajador en la mafiana o en el turno correspondiente, sin

excusa suficiente, por
tercera vez.

c) La falta total del trabajador a sus labores durante el dia sin excusa
suficiente, por tercera vez.

d) El incumplimiento por parte del trabajador de cualquiera de las obligaciones

establecidas en este
Reglamento, en su contrato de trabajo y en cualquier documento mediante el cual, le
hayan sido
impuestas obligaciones especiales.

e) Cualquier violacion a las prohibiciones contenidas en el presente Reglamento.

30
emtelco
CX & BPO
12. Capitulo XIl. Procedimiento para comprobaci6n de faltas

Articulo. 42, Proceso disciplinario.

Para la aplicacion de cualquier sancién disciplinaria se debera cumplir con el

siguiente procedimiento
que se encargara de garantizar los derechos de defensa y contradiccién del
trabajador.

Cuando la Compafiia tenga conocimiento de que un trabajador haya incurrido en un

hecho que
pueda estar inmerso en una de las causales que den lugar a una falta disciplinaria,
procedera a la
apertura del proceso disciplinario para lo cual remitira al trabajador una
comunicacidn escrita con los
siguientes datos:

1) Una deseripcién clara y precisa de los hechos o conductas que se imputan y las
faltas
disciplinarias a que dan lugar.

2) La enunciaci6n y copia de las pruebas que se tienen en contra del trabajador.

3) El término que tendria el trabajador para realizar los descargos escritos o la

fecha y hora en
que sera citado a diligencia de descargos, la cual podra ser presencial o
telefonica de
acuerdo con el lugar de trabajo del empleado.

4) Informar al trabajador, que de no ejercer su derecho a la defensa se entiende

que renuncia
al mismo.

Traslado y descargos.

De este escrito se dara traslado al trabajador, para que presente por escrito los
descargos a que
haya lugar, dentro del termino que la Empresa estime conveniente, se presente a
rendir descargos
en la diligencia a la que sea citado 0 atienda el llamado que le realice la
Empresa, segtn el caso. En
esta etapa el trabajador podré presentar su versién de los hechos, controvertir las
pruebas
presentadas y allegar las que considere pertinentes.

Decisidn.

Una vez se ha surtido el tramite anterior, la Empresa determinara si hubo

responsabilidad
disciplinaria y la decisi6n adoptada, la cual surtira efectos tan pronto sea
notificada al trabajador.
Impugnacion.

Si el trabajador no esta conforme con la decision adoptada, podra impugnarla con el

fin de que la
Compaiiia revise nuevamente la decision tomada.
Para la impugnaci6n, el trabajador contara con un termino de dos (2) dias habiles
contados a partir
de la notificacién de la decisién adoptada, indicando por escrito los motivos
justificados de su
inconformidad, junto con la documentacién que considere pertinente, para que sea
estudiada la
decision adoptada.

SG
emtelco

CX & BPO

PARAGRAFO 1: EI funcionario que deba decidir la impugnacién podré delegar a

cualquier otro
funcionario para que la decida; siempre que este tenga un cargo superior al que
haya tomado la
decision en primer lugar.

PARAGRAFO 2: En este tramite no se podra hacer mas gravosa la situacidn del

trabajador,

PARAGRAFO 3: La apelacién presentada por el trabajador se tramitara en efecto

devolutivo de tal
forma que la decisién inicial surte plenos efectos y solo perdera vigencia en
aquellos eventos en que
Sea revocada por el superior 0 a quien éste delegue,

Articulo. 43. Efecto de la sancién.

No producira efecto alguno la sancién disciplinaria que no se encuentre previamente

establecida en
este Reglamento, politicas, contratos de trabajo y en general cualquier documento
emanado de la
voluntad del empleador. Asi mismo, no producira efecto la sancién disciplinaria
impuesta con
violacion del tramite sefialado en el anterior Articulo (115 C.S.T.).

Articulo. 44. Reclamos.

Los reclamos de los trabajadores se haran ante el area de Relaciones Laborales de

Emtelco o quien
éste designe, quien los escuchara y resolverd en justicia y equidad.

13. Capitulo XIll. Teletrabajo.

Articulo 45. Definicién Teletrabajo.

EI teletrabajo es una forma de organizacion laboral, que se efectia en el marco de

un contrato de
trabajo o de una relacién laboral dependiente, que consiste en el desempefio de
actividades
remuneradas utilizando como soporte las tecnologias de la informacion y la
comunicacién para el
contacto entre el trabajador y empleador sin requerirse la presencia fisica del
trabajador en un sitio
especifico de trabajo.

A este teletrabajador, dado la naturaleza especial de sus labores, no le seran

aplicables las
disposiciones sobre jornada de trabajo, horas extraordinarias y trabajo nocturno.

Articulo 46. Requisitos esenciales para el Teletrabajo.

El contrato de teletrabajo deberé cumplir con los requisitos establecidos en el

Articulo 39 del Codigo
Sustantivo del Trabajo en concordancia con el Articulo 6° de la Ley 1221 de 2008 y
el Decreto 1072
de 2015 y debera indicar lo siguiente:

1. Las condiciones de servicio, los medios tecnolégicos y de ambiente requeridos y

la forma de
ejecutar el mismo en condiciones de tiempo y si es posible de espacio.

2, Determinar los dias y los horarios en que el teletrabajador realizara sus

actividades para efectos
de delimitar la responsabilidad en caso de accidente de trabajo y evitar el
desconocimiento de la
jornada maxima legal.

32
emtelco

4,

C6& BPO

. Definir las responsabilidades en cuanto a la custodia de los elementos de trabajo

y fijar el

procedimiento de la entrega por parte del teletrabajador al momento de finalizar la

modalidad de
teletrabajo.

Las medidas de seguridad informatica que debe conocer y cumplir el teletrabajador.

Articulo 47. Condiciones generales para el Teletrabajo.

Los teletrabajadores en relacion de dependencia seran afiliados al Sistema de

Seguridad Social,
Salud, Pensiones y Riesgos Laborales, de conformidad con las disposiciones
contenidas en la Ley
100 de 1993 y las normas que la modifiquen, adicionen, asi como, a las cajas de
compensacién
familiar en los términos y condiciones de la normatividad que regula dicha materia.

Emtelco velara por la salud, seguridad e higiene de los teletrabajadores que

presten su servicio a la
Empresa y garantizar los recursos necesarios para implementar y ejecutar
actividades permanentes
en medicina preventiva y del trabajo, en higiene y seguridad industrial, de
conformidad al programa
de salud ocupacional de la Empresa.

Emtelco informara al teletrabajador sobre las restricciones de uso de equipos y

programas
informaticos, la legislacién vigente en materia de proteccién de datos personales,
propiedad
intelectual, seguridad de la informacién y en general las sanciones que puede
acarrear por su
incumplimiento.

PARAGRAFO: Ademas de las anteriores obligaciones, se debera cumplir con las

dispuestas en la
Ley 1221 de 2008 y el Decreto 884 de 2012.

Articulo 48. Prohibiciones del teletrabajador.

Sin perjuicio de que el teletrabajador deba cumplir las demas normas estipulades en
el presente
Reglamento de Trabajo, en particular, a quien se desempefie como teletrabajador le
queda
prohibido:

1.

Usar los programas, equipos o herramientas informaticas suministradas por Emtelco

en
actividades distintas a la labor contratada.
Divulgar a terceros sin autorizacién previa y escrita por Emtelco y/o sus
representantes,
informacion del hardware, software, configuraciones, bases de datos, usuarios,
contrasefias y demas informacion involucrada con la prestacion del servicio.

Permitir a terceros, salvo autorizaci6n previa y escrita por Emtelco y/o sus
representantes,
el acceso a los equipos que le hayan sido suministrados con ocasién a su trabajo,

Modificar, adicionar o suprimir el software o hardware que le haya sido

suministrado por la
Empresa, sin autorizacion previa y escrita por Emtelco y/o sus representantes.

Revelar datos, informes, documentos o notas de cardcter reservado de la Empresa,

sin
autorizacion previa y escrita por Emtelco y/o sus representantes.

|
emtelco

CX & BPO

6. Modificar, adicionar o suprimir el software o hardware que le haya suministrado

la Empresa, sin
8| cumplimiento de los procedimientos y estandares que le sefiale Emtelco, en
aquellos casos en
que el teletrabajador haya sido autorizado para ello.

7. Borrar de las bases de datos cualquier tipo de archivo, sin previa autorizacién
escrita de
Emtelco.

8, Abstenerse de acatar, atender y respetar todas las condiciones especiales

adicionales que
Emtelco le indique para que opere el teletrabajo al interior de la Empresa.

14. Capitulo XIV. Mecanismos de Prevencion del Acoso

Laboral y Procedimiento Interno.

Articulo 49. Prevencién del acoso laboral.

Los mecanismos de prevencién de las conductas de acoso laboral previstos por la

Empresa
constituyen actividades tendientes a generar una conciencia colectiva conviviente,
que promueva el
trabajo en condiciones dignas y justas, la armonia que entre quienes comparten vida
laboral
Empresarial y el buen ambiente de la Empresa y proteja la intimidad, la honra, la
salud mental yla
libertad de las personas en el trabajo.

En desarrollo de! propésito al que se refiere el Articulo anterior, la Empresa ha

previsto los siguientes
mecanismos:

1, _ Informacion a los trabajadores sobre la Ley 1010 de enero 23 de 2006, que

incluya campafias
de divulgacién preventiva, conversatorios y capacitaciones sobre el contenido de
dicha Ley,
particularmente en relacién con las conductas que constituyen acoso laboral, las
que no, las
circunstancias agravantes, las conductas atenuantes y el tratamiento sancionatorio.

2. Espacios para el didlogo, circulos de participacién o grupos de similar

naturaleza para la
evaluacion periddica de vida laboral, con el fin de promover coherencia operativa y
armonia
funcional que faciliten y fomenten el buen trato al interior de la Empresa.

3. _Disefio y aplicacién de actividades con la participacion de los trabajadores, a

fin de:

3.1. Establecer, mediante la construccion conjunta, valores y habitos que la

promuevan.

3.2, Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en relacion con
situaciones Empresariales que pudieran afectar el cumplimiento de tales valores y
habitos.

3.3. Examinar conductas especificas que pudieren configurar acoso laboral u otros
hostigamientos en la Empresa, que afecten la dignidad de las personas, sefialando
las
recomendaciones correspondientes.

3.4. Las demas actividades que en cualquier tiempo estableciere la Empresa para
desarrollar el propésito previsto en el Articulo anterior.
emtelco

CX & BPO
Articulo 50. Funcionamiento y tramite del Comité de Convivencia Laboral.

Para los efectos relacionados con la busqueda de solucidn de las conductas de acoso
laboral, se
establece el siguiente procedimiento interno con el cual se pretende desarrollar
las caracteristicas de
confiabilidad, efectividad y naturaleza conciliatoria sefaladas por la Ley para
este procedimiento:

1. La Empresa tendraé un Comité de Convivencia Laboral, integrado en forma

bipartita segtin lo
establece la Resolucién 652 de 2012, por un numero igual de representantes del
empleador y
de los trabajadores, con sus respectivos suplentes. Este comité se denominara
“Comité de
Convivencia Laboral”.

2. Los integrantes del Comité preferiblemente contaran con competencias

actitudinales y
comportamentales, tales como respeto, imparcialidad, tolerancia, serenidad,
confidencialidad,
reserva en el manejo de informacion y ética; asi mismo habilidades de comunicacién
asertiva,
liderazgo y resolucién de conflictos.

3. Elempleador designara directamente a sus representantes y los trabajadores

elegiran los suyos
a traves de votacién secreta que represente la expresion libre, espontanea y
auténtica de todos
los trabajadores, y mediante escrutinio publico.

4. El Comité de Convivencia Laboral no podra conformarse con trabajadores a los que

se les haya
formulado una queja de acoso laboral, o que hayan sido victimas de acoso laboral en
los seis (6)
meses anteriores a su conformacién.

5. El periodo de los miembros del Comité de Convivencia sera de dos (2) afios, a
partir de la
conformacién del mismo, que se contaran desde la fecha de la comunicaci6n de la
eleccién y/o
designacion.

6. El Comité de Convivencia Laboral realizara las siguientes actividades:

a. Evaluar en cualquier tiempo la vida laboral de la Empresa en relacion con el

buen
ambiente y la armonia en las relaciones de trabajo, formulando a las areas
responsables
o involucradas, las sugerencias y consideraciones que estimare necesarias.

b. Promover el desarrollo efectivo de los mecanismos de prevencién a que refieren

los
Articulos anteriores,

c. Examinar de manera confidencial, conciliatoria y efectiva cuando a ello hubiere

lugar, los
casos especificos o puntuales en los que se planteen situaciones que pudieren
tipificar
conductas o circunstancias de acoso laboral. Asi, como determinar si el caso en
especifico constituye o no acoso laboral.

d. Formular las recomendaciones que se estimaren pertinentes para reconstituir,

renovar y
mantener la vida laboral conviviente en las situaciones presentadas, manteniendo el
principio de la confidencialidad en los casos que asi lo ameritaren

e. Hacer las sugerencias que considerare necesarias para la realizacion y

desarrollo de los
mecanismos de prevencién, con énfasis en aquellas actividades que promuevan de
manera mas efectiva la eliminacion de situaciones de acoso laboral, especialmente
aquellas que tuvieren mayor ocurrencia al interior de la vida laboral de la
Empresa.

f. Atender las conminaciones preventivas que formularen los inspectores de trabajo

en
desarrollo de lo previsto en el numeral 2 del Articulo 90 de la Ley 1010 de 2006 y
disponer las medidas que se estimaren pertinentes.

g. Establecera el Reglamento de funcionamiento.

h. Las demas actividades inherentes 0 conexas con las funciones anteriores.

7, Este Comité se reunira ordinariamente por lo menos una (1) vez cada trimestre y
de forma
extraordinaria cada vez que la situacién lo amerite.

35 (vy
emtelco

CX & BPO

8. Recibidas las solicitudes para evaluar posibles situaciones de acoso laboral, el

Comité en la
sesion respectiva las examinara, escuchando, si a ello hubiera lugar, a las
personas
involucradas; la recuperacién del tejido conviviente, si fuere necesario: formulara
las
recomendaciones que estime indispensables y, en ciertos casos determinara si existe
o no
acoso laboral.

9. Si como resultado de la actuacién del comité, este considerare prudente adoptar

medidas
disciplinarias, dara traslado de las recomendaciones y sugerencias a los
funcionarios o
trabajadores competentes de la Empresa, para que adelanten los procedimientos que
correspondan de acuerdo con lo establecido para estos casos en la Ley y en el
presente
Reglamento.

10. En todo caso, el procedimiento preventivo interno consagrado en este Articulo,

no impide o
afecta el derecho de quien se considere victima de acoso laboral para adelantar las
acciones
administrativas y judiciales establecidas para el efecto en la Ley 1010 de 2006.

11. Si el Comité de Convivencia laboral considera necesario adoptar un Reglamento

de
funcionamiento lo podra hacer y sera aprobado por la Gerencia General.

PARAGRAFO. Lo respectivo a la conformacién y funcionamiento del Comité de

Convivencia
Laboral, se regulara en el marco de la Resolucion 652 de 2012, la Resolucién 1356
de 2012 y el
procedimiento establecido por la Empresa, junto con las normas que sobre la materia
se expidan,

E! Comité de Convivencia Laboral debera elegir por mutuo acuerdo entre sus
miembros, un (1)
presidente y un (1) secretario, quienes tendran las siguientes funciones:

Funciones del Presidente:

1.1. Convocar a los miembros del Comité a las sesiones ordinarias y

extraordinarias,
presidirlas y orientarlas.

1.2. Tramitar ante la administracion de la Empresa las recomendaciones aprobadas en

el
Comité.

1.3. Gestionar ante la alta direccién de la Empresa los recursos requeridos para el
funcionamiento del Comité.

Funciones de! Secretario:

1.4, Recibir y dar tramite a las quejas presentadas por escrito en las que se
describan las
situaciones que puedan constituir acoso laboral, asi como las pruebas que las
soportan.

1.5. Enviar por medio fisico o elecirénico a los miembros del Comité la
convocatoria
realizada por el presidente a las sesiones ordinarias y extraordinarias, indicando
el dia,
la hora y el lugar de la reunion.

1.6. Citar individualmente a cada una de las partes involucradas en las quejas, con
el fin de
escuchar los hechos que dieron lugar a la misma.

1.7. Citar conjuntamente a los trabajadores involucrados en las quejas con el fin
de
establecer compromisos de convivencia.

36
emtelco

CX & BPO

1.8. Llevar el archivo de las quejas presentadas, la documentacion soporte y velar

por la
reserva, custodia y confidencialidad de la informaci6n.

1.9. Elaborar el orden del dia y las actas de cada una de las sesiones del Comité.

1.10. Enviar las comunicaciones con las recomendaciones dadas por el Comité a las
diferentes dependencias de la entidad publica o Empresa privada.

1.11. Citar a reuniones y solicitar los soportes requeridos para hacer seguimiento
al
cumplimiento de los compromisos adquiridos por cada una de las partes involucradas.

1.12. Elaborar informes trimestrales sobre la gestion del Comité que incluya
estadisticas de
las quejas, seguimiento de los casos y recomendaciones, los cuales seran
presentados
ala alta direccién de la entidad publica o Empresa privada.

La Compafiia establecera un procedimiento interno que contenga las directrices

generales para el
funcionamiento y conformacién del Comité de Convivencia Laboral, asi como el
tramite para
investigar y gestionar los casos de presunto acoso laboral, el cual sera
obligatoriamente de
conocimiento publico de todos sus empleados.

Tenga presente las modalidades de Acoso Laboral:

Maltrato laboral
Persecucién laboral
Discriminacién laboral
Entorpecimiento laboral
Inequidad laboral
Desproteccién laboral
Constrefiimiento laboral

No es acoso laboral

Las exigencias y ordenes necesaria para mantener la disciplina

Los actos destinados a ejercer la potestad disciplinaria

La solicitud de cumplir deberes extras de colaboracién con la empresa

Evoluciones y sequimiento de desempefio

El trabajador que desee instaurar una queja ante el Comité de convivencia, podra
acceder al
formulario virtual para su tramite a través de la intranet, en el sitio web para
empleados, enviando
este documento totalmente diligenciado al correo electrénico
comite.convivencia@emtelco.com.co, 0
enviando el formulario de manera fisica al Secretario del Comité.

15. Capitulo XV. Disposiciones finales.

Articulo 51. Formulacién de peticiones, quejas y reclamos.
Todo trabajador que desee formular una peticion, queja o reclamacién, lo hard ante
su jefe

inmediato, de manera respetuosa y fundamentada; a través de los diversos canales

para reportar
este tipo de requerimientos, como lo son:

4
emtelco

CO& BPO

Diligenciando el formulario de peticiones, quejas o reclamos, publicado en el sitio

web de la
Empresa; portal que se encargara de direccionar al area correspondiente para su
respectivo tramite.

Cuando se trate de una violacién al Cédigo de Etica, se debe mantener el anonimato.

Toda la
informacion reportada es protegida y tratada con el mayor cuidado, de tal manera
que se garanticen
las investigaciones a las que haya lugar. Para este tipo de asuntos, se cuenta con
el buzén linea-
etica@emtelco.com.co y la linea fija 018000517871, habilitado para todos los
empleados, clientes,
proveedores y/o cualquier persona o representante de nuestros grupos de interés:
los cuales tienen
la posibilidad de hacer preguntas, buscar orientaci6n o reportar cualquier sospecha
de infraccion real
0 potencial a los principios éticos de la Compafiia.

Para los casos de presunto acoso laboral, debera activarse los canales dispuestos
para este tipo de
requerimientos, y dados a conocer en el presente Reglamento y promovidos por los
medios de
comunicacién de la Empresa.

Articulo 52. Obligacion de atencion de las peticiones, quejas y reclamos.

Si ante quien se formula una reclamaci6n no estuviere autorizado para resolverla,

debera remitirla a
Su superior respectivo para su solucidn,

La persona ante quien se formule la reclamacién procedera a oir inmediatamente al

trabajador que
la formula y debera manejar la informacién confidencialmente; asi mismo deberA
decidir sobre la
misma en justicia, con equidad, de acuerdo con los parémetros institucionales y
dentro de un tiempo
razonable, atendiendo su naturaleza.

La Empresa definira los responsables para el tramite y atencién de las peticiones,

quejas y reclamos
de todos sus empleados, en los términos y condiciones exigidas por la Ley.

Articulo 53. Sujecién a las normas del Reglamento Interno de Trabajo.

Todo trabajador debe saber que, en el momento de entrar a prestar sus servicios a
la Empresa, lo
hace sujetandose en un todo a las clausulas del presente Reglamento, para el cual
se fijan dos
ejemplares de él en lugar visible para conocimiento de todo el personal, Ademas,
todo trabajador
recibira un ejemplar de! Reglamento y al firmar su recepcién estara debidamente
notificado de sus
derechos y obligaciones.
PARAGRAPO. La Empresa acoge todas las modificaciones, derogaciones y demas cambios
en las
disposiciones normativas referenciadas en el presente documento.

Articulo 54. Publicacion y vigencia.

El empleador luego de surtido el tramite citado en la Ley 1429 de 2010 y la
Sentencia C 934 de 2004
publicara en el lugar de trabajo, mediante la fijacién de dos (2) copias de
caracteres legibles, en dos

(2) sitios distintos. Si hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijacion

debe hacerse en cada
uno de ellos.

38
emtelco

CX & BPO

El presente Reglamento entrara a regir a partir del 30 de septiembre de 2017. Desde

la fecha que

entra en vigencia este Reglamento, quedan sin efecto las disposiciones del
Reglamento que antes
de esta fecha, haya tenido Emtelco $.A.S.

\eabeacismma

Gerente General, Representante Legal

Medellin, 15 de Noviembre de 2017 %

9 Kc
emtelco

Rng
emtelco

CX & BPO

Articulo 55. Politica de Seguridad y Salud en el trabajo.

1. Introduccion

Emtelco S.A.S. demostrando su compromiso frente a la seguridad y salud de todas las

personas que
hacen parte activa de la Empresa, definié la siguiente Politica de Seguridad y
Salud en el Trabajo,
con el fin de continuar con las acciones tendientes a preservar y mejorar el
bienestar de sus
colaboradores, contratistas, proveedores y demas personal; dando alcance a cada uno
de sus
centros de trabajo, por medio de programas que contribuyen en la prevencién y el
autocuidado, e
interviniendo en las diferentes acciones frente a los peligros asociados a la
naturaleza de la Empresa
previniendo asi accidentes de trabajo y enfermedades laborales.

2. Marco Legal

La presente Politica esta enmarcada y definida a partir de la legislacién

colombiana vigente en
materia de Seguridad y Salud en el Trabajo,

Decreto Ley 1295 de 1994 “Por e! cual se determina la organizacién y administracién

del sistema
general de Riesgos Profesionales””

Ley 1562 de 2012 ‘por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se

dictan otras
disposiciones en materia de salud ocupacional’.

Decreto 1072 de 2015 “por medio del cual se expide el Decreto Unico Reglamentario
de Sector
Trabajo.’, CAPITULO VI, Politica en Seguridad y Salud en el Trabajo, Articulo
2.2.4.6.5-6-7.

3. Objetivos

3.1 Objetivo General

Establecer una Politica de Seguridad y Salud en el Trabajo, la cual esté acorde con
la normatividad
vigente y permita dar cumplimiento al mejoramiento continuo del Sistema de Gestion
de la Seguridad
y Salud en el Trabajo por medio de acciones de intervencidn a los riesgos y
peligros asociados a las
condiciones laborales de colaboradores, contratistas, proveedores y demas personal
de Emtelco
SAS.

3.2 Objetivos especificos

e Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos presentes en las
actividades que se
llevan a cabo en la Empresa, y asi establecer los respectivos controles,
previniendo de esta
manera los accidentes de trabajo y las enfermedades laborales.

44 het
emtelco

e reservar la seguridad y salud de todos los colaboradores, contratistas,

proveedores y
demas personal de la Empresa, por medio de acciones que redunden en la mejora
continua
del Sistema de Gestion de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

¢ Cumplir lo estipulado en la normatividad colombiana vigente aplicable en materia

de riesgos
laborales.

4. Alcance

La presente Politica sera aplicable a todos los colaboradores, contratistas,

proveedores y demas
personal vinculado en el desarrollo de los procesos y en las diferentes
dependencias de Emtelco
S.A.S., que se encuentren vinculados laboralmente, o en calidad de trabajadores
independientes, al
igual que los estudiantes que por su practica académica requieran de afiliacidn al
sistema de riesgos
laborales.

5. Politica de Seguridad y Salud en el Trabajo

Emtelco S.A.S. reconoce la importancia del cuidado de sus colaboradores,

contratistas, proveedores
y demas personal vinculado al desarrollo de los procesos; por lo tanto, esta
comprometida en
desarrollar acciones tendientes al mejoramiento de las condiciones de trabajo y
salud, dando
cumplimiento a la normatividad nacional vigente en materia de riesgos laborales.

Este cumplimiento se logra mediante la planeacién e implementacién de programas de

gestion,
desarrollando acciones continuas de identificacion de peligros, y evaluacién,
valoracién y contro! de
los riesgos asociados a la actividad economica de la Empresa, a través de procesos
de formaci6n,
seguimiento y medicién basados en la mejora continua, interviniendo positivamente
en las
condiciones de trabajo y de! entorno, buscando asi coniribuir en la prevencion de
los accidentes de
trabajo y enfermedades laborales.

Emtelco S.A.S. considera que las acciones preventivas y participativas, forman

parte esencial en el
éxito de la cultura del autocuidado, por lo tanto, es compromiso de cada uno de sus
colaboradores,
adoptar comportamientos seguros y reportar los riesgos identificados en el
desarrollo de sus
actividades.

La presente Politica es de obligatorio cumplimiento y por lo tanto formara parte de

las disposiciones
empresariales.

Dado en Medellin, alos dos (2) dias del mes de noviembre del 2016.
\ - oo.
Nor |[cCOGcrray

MARITZA GARZON VARGAS

Gerente General Ye

42
emtelco

CX & BPO
Articulo 56. Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial.

LA EMPRESA: Emtelco S.A.S.

NIT: 800.237.456-5
NOMBRE O RAZON SOCIAL: Emtelco S.A.S.
CIUDAD: Medellin
DEPARTAMENTO: Antioquia
DIRECCION Calle 14 No 52 A-174
TELEFONO 389 70 00
A.R.L.: Colmena Seguros
SEDES: Sk: (X) NO: ( )
1. Olaya, Calle 14 N° §2 A 174, Tel: 3897000, Medellin.
2. Miguel de Aguinaga, Calle 53 N° 52 - 16, Tel: 5767800, Medellin.
3. Industriales, Carrera 52 N° 29 A 111 local 208, Tel: 3897000, Medellin.
4. Floresta Outlet, Carrera 69 N° 98 A 11 Piso 2, Tel: 4863500, Bogota.
5. Edificio Interactivo, Carrera 54 N°. 68 - 196 locales- 212 — 213, Tel: 3604228,
Barranquilla.
6. Instalaciones y Reparaciones Itagiii, Carrera 54 # 72A, Complejo de Bodegas
Valle Sur. Tel.

3897000

Instalaciones y Reparaciones Cali, Calle 66 N° 1N 62, Barrio Calima. Tel. 6655831

Instalaciones y Reparaciones Ibagué, Carrera 48 Sur N° 120, Urbanizacion San

Francisco de

Aparco, Bodega 7. Tel 5150020

9. _Instalaciones y Reparaciones Armenia, Calle 50 N° 16 - 10 Arenales. 3301220

10. Instalaciones y Reparaciones Manizales, Via Panamericana, 200 metros entrada

Villa Maria.
Tel 8786008

11. Instalaciones y Reparaciones Pereira, Carrera 22 N° 6 - 64 Manzana 2, bodega

10, Parque
industrial la Badea. Tel 3301220

12. Instalaciones y Reparaciones Buga, Calle 1C Sur N°15? 59, Barrio los Angeles.
6655831

oN

ACTIVIDAD ECONOMICA: servicios telefonicos, incluye

solamente empresas dedicadas a
telecomunicaciones

CODIGO DE LA ACTIVIDAD ECONOMICA: 3642101

CLASE DE RIESGOS: Niveles | - Ill- IV-¥V

Se estable el presente Reglamento, contenido en los siguientes términos:

ARTICULO 1. Emtelco S.A.S. se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones

legales
vigentes, tendientes a garantizar los mecanismos que aseguren una adecuada y
oportuna
prevencin de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales, de conformidad con
los Articulos
34, 57, 58, 108, 205, 206, 217, 220, 221, 282, 283, 348, 349, 350 y 351 del Codigo
Sustantivo del
Trabajo, la Ley 9 de 1979, Resolucién 2400 de 1979, Decreto 614 de 1984, Resolucién
2013 de
1986, Resolucién 1016 de 1989, Resolucién 6398 de 1991, Decreto 1295 de 1994,
Decreto 1530 de
1996, Ley 776 de 2002, Circular Unificada de 2004, Ley 962 de 2005, Resolucién 156
de 2005,

43.3 nf
emtelco

Resolucion 1401 de 2007, Resolucién 2346 de 2007, Resolucion 2646 de 2008,

Resolucién 1918 de
2009, Circular 0038 de 2010, Ley 1562 de 2012, Resolucién 1409 de 2012, Resolucién
652 de 2012,
Resolucién 1356 de 2012, Resolucién 1903 del 2013, Decreto 1477 de 2014, Resolucién
1507 de
2014, Resolucién 3368 de 2014, Decreto 1072 de 2015, y demas normas que con tal fin
se
establezcan.

ARTICULO 2. Emtelco S.A.S. se obliga a promover y garantizar la constitucion y

funcionamiento del
Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST) de conformidad con lo
establecido
por el Decreto 614 de 1984, Resolucian 2013 de 1986 y Resolucion 1016 de 1989, el
Decreto 1295
de 1994, la Ley 1562 de 2012 y el Decreto 1072 de 2015.

ARTICULO 3. Emtelco S.A.S. se compromete conjuntamente con la ARL, las EPS y las
CCF, a
desarrollar actividades permanentes de conformidad con el Sistema de Gestion de la
Seguridad y
Salud en el Trabajo (SG-SST), elaborado de acuerdo con el Decreto 614 de 1984, la
Resolucién
1016 de 1989, la Ley 1562 de 2012 y el Decreto 1072 de 2015, las cuales contemplan
como minimo,
los siguientes aspectos:

a) Funcionamiento del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo:

Promueve, vigila
y apoya el desarrollo de los programas y actividades encaminados hacia la
proteccién tanto de
la Empresa como de los colaboradores, asi como la toma de medidas de prevencidn,
higiene y
seguridad industrial y por ultimo la toma de medidas correctivas frente a
enfermedad y
accidentes de trabajo.

b) Actividades de Medicina Preventiva: Acciones encaminadas a la promoci6n de

estilos de vida
y trabajo saludable tendiente a mejorar las condiciones de salud de los
colaboradores.

¢) Actividades de Medicina Preventiva y del Trabajo: Orientado a promover y

mantener el mas
alto grado de bienestar fisico, mental y social de los colaboradores, en todos los
procesos de la
Empresa, prevenir cualquier dafio a su salud, ocasionado por las condiciones de
trabajo,
proteger a los colaboradores de los riesgos generados por la presencia de agentes y
procedimientos inseguros; ubicar y mantener al colaborador en una actividad acorde
con sus
aptitudes fisiologicas y psicosociales y desarrollar Programas de Vigilancia
Epidemiolégica de
acuerdo con los riesgos detectados como prioritarios en la matriz de identificacion
de peligros,
evaluacion y valoracion de riesgos de Emtelco S.A.S.
d) Actividades de higiene y seguridad industrial: Dirigido a establecer adecuadas
condiciones
de saneamiento basico industrial, tendientes a mejorar las condiciones ambientales
y a crear los
procedimientos que conlleven a eliminar o controlar los factores de riesgo que se
origen en los
lugares de trabajo y que puedan ser causa de discomfort, accidentes o enfermedades.
Consolidar y capacitar al grupo de brigadistas de la Empresa con la finalidad de
que se
encuentren debidamente preparados para reaccionar ante una emergencia.

ARTICULO 4. Los peligros y riesgos existentes en Emtelco S.A.S. estan constituidos

principalmente
por:

a) Riesgos Fisicos: |luminaci6n, ruido, radiaciones no ionizantes.

b) Riesgos Quimicos: Gases, liquidos.

emtelco

CX & BPO
c) Riesgos Bioldgicos: Virus, bacterias, hongas, parasitos, picaduras, mordeduras.

d) Riesgos Biomecanicos: Carga postural estatica, carga de trabajo dinamico,

disefio puesto
de trabajo, manipulacion manual de cargas, movimientos repetitivos, uso prolongado
de voz.

e) Riesgos Psicosociales: Gestion organizacional, condiciones de la tarea, jornada

de
trabajo.

f} Condiciones de Seguridad:

o Riesgo Mecanico: Elementos de maquinas, herramientas, piezas a trabajar,

materiales proyectados sdlidos 0 fluidos.

o Riesgos Eléctricos: Alta, media y baja tension, estatica.

o Riesgos Locativos: Condiciones de orden y aseo, almacenamiento, superficies de

trabajo, caida de objetos, estructuras y edificaciones.

o Riesgos Tecnoldgicos: Explosidn, fuga, derrame, incendio.

o Riesgos Publicos: Robos, atracos, asaltos, atentados, desorden publico.
o Riesgo Vial: Accidentes de transito.

o Espacios confinados: Tineles, alcantarillas, silos, pozos, tolvas, barriles,

boveda,
tanques, tubos.

© Trabajo en alturas: Todo trabajo en el que exista el riesgo de caer a 1,50 mo mas
sobre un nivel inferior.

PARAGRAFO: A fin de que los riesgos contemplados en el presente Articulo, no se

traduzcan en
accidentes de trabajo o enfermedades laborales, Emtelco $.A.S. ejerce su control en
la fuente, en el
medio transmisor o en el colaborador, de conformidad con lo estipulado en el
Sistema de Gestion de
la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) de la Empresa, el cual se da a conocer
a todos los
colaboradores al servicio de ella a través de los procesos de induccidn, re
induccién y formacién.

ARTICULO 5. Emtelco S.A.S. y sus colaboradores daran esiricto cumplimiento a las

disposiciones
legales, asi como a las normas técnicas e internas que se adopten para lograr la
implantacion de
las actividades de Medicina Preventiva y del Trabajo, Higiene y Seguridad
industrial, que sean
concordantes con el presente Reglamento y con el Sistema de Gestién de la Seguridad
y Salud en el
Trabajo (SG-SST) de la Empresa. Destacandose la obligacién que tienen todos los
empleados de
participar en las capacitaciones y orientaciones que se desarrollen dentro del
mencionado Sistema.
Obligaciones que le correspondan en materia de Medicina, Higiene y Seguridad
Industrial y es de
obligatorio cumplimiento el dar aviso inmediato a sus jefes inmediatos sobre la
existencia de
condiciones defectuosas o fallas en las instalaciones procesos y operaciones de
trabajo, reportar los
accidentes y/o incidentes de trabajo de manera oportuna segun procedimiento
definido y acatar las
indicaciones de las actividades o servicios de Medicina Preventiva y Seguridad
Industrial de la

Empresa.
fom ‘
emtelco

ARTICULO 6. Emtelco S.A.S. ha implantado un proceso de induccién y formacién del

colaborador
encaminado al conocimiento de la Empresa, de su puesto de trabajo, del manejo de
los riesgos, de
los conceptos basicos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) las actividades y
programas anual
del Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), invitandose a
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demas personas que hagan parte
activa en las
actividades de la Empresa, participando dentro del mencionado proceso, asi como de
las distintas
actividades que se programen para el fomento de la salud individual y colectiva en
la prevencion de
riesgos derivados del trabajo.

ARTICULO 7. Este Reglamento permanecera exhibido de acuerdo con lo establecido en

el Articulo
349 del Codigo Sustantivo del Trabajo, en por lo menos dos (2) lugares visibles 0
medios
electrénicos de las instalaciones de la Empresa y su contenido se dara a conocer a
todos los
colaboradores en el momento de su ingreso.

ARTICULO 8. El presente Reglamento entra en vigencia a partir de la aprobacion

impartida por el
representante legal y durante el tiempo que Emtelco S.A.S. conserve, sin cambios
sustanciales, las
condiciones existentes en el momento de su aprobacidn, tales como actividad
econdmica, métodos
de producciones instalaciones locativas o cuando se dicten disposiciones
gubernamentales que
modifiquen las normas del Reglamento o que limiten su vigencia.

Dado en Medellin, a los tres (03) dias del mes de enero del 2017,

‘ios 4 De .
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MARITZA Ssis RGAS
Gerente General
Emtelco S.A.S.a_;
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46