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1.

De las siguientes alternativas ¿Cuál pertenece a una de las ventajas del Enfoque de
Procesos?
Genera una reducción a los tiempos de respuesta a los requerimientos.
Ya que desarrolla dentro de la empresa bajo una secuencia tipo lógica.

2. Dentro de un esquema de procesos se definen 5 elementos importantes, La siguiente


definición “Implementos que se requiere para desarrollar una función” pertenece a:
Mecanismos
Estos de ubican en la parte baja de la caja.

3. ¿A que auditoria corresponde “Se auditan los principales componentes del sistema de
gestión”?
Auditoria al Sistema de Gestión
Estos pueden ser documentales, estructurales y organizativas.

4. ¿Qué buscan los estándares de modelamiento como los flujogramas (ANSI), IDEF,
BPMN?
Ayudar A las empresas a comprender, controlar y gestionar sus procesos.
Para aplicarlas, están las herramientas como VISIO y BIZAGI que son software.

5. Señale que tipo de procesos pertenece la siguiente definición: “Guían y dan las
directrices a los procesos clave y de soporte”.
Procesos estratégicos.
Están directamente establecidos para alcanzar las metas de la organización para lo cual
brindan directrices a los demás procesos. Proporcionan guías

6. Señale que tipo de procesos pertenece la siguiente definición: “Permiten desarrollar la


razón de la empresa o unidad”.
Procesos Claves.
Buscan asegurar la satisfacción del cliente velando que lo procesos estén alineados a la
misión.

7. ¿Cómo se consiguen las mejoras dentro del EFQM?


Por medio del aprendizaje y la innovación.
Estos son los ejes primordiales dentro de este modelo.

8. ¿Quién debe otorgar los insumos para el desarrollo de un proceso?


Proveedor
Este es el encargado de proveer lo necesario para poder realizar un proceso.

9. ¿En qué etapa se comprende la revisión de los programas de autoría existente y


seguimiento de las propuestas?
Etapa 5. Revisión, mejora del programa de auditoria
Todo esto, en relación a su determinado nivel de importancia.
10. ¿De qué manera el Método Seis Sigma asegura a una empresa de producir mejor desde
el principio?
Teniendo más actividades de prevención
Ya que así mejora la calidad desde el inicio.

¿Qué busca destacar la norma ISO 9004?


La necesidad de identificar procesos vitales para la compañía los cuales ayudaran a
conseguir más fácilmente éxitos sostenido.
A su vez busca destacar la integración de los procesos en un modelo general.

¿Qué establece la norma ISO 9001?


Un proceso de auditoria
Cualquier empresa que esté certificada en la norma USO 9001 debe ser auditada de
manera externa por una empresa que posea niveles mínimos requeridos.

¿A que Auditoria corresponde “Se audita el cumplimiento y adhesión a los estándares de


documentos establecidos”?
Auditoria documental
Así como el debido control de documentos.

Dentro de un esquema de procesos se definen 5 elementos importantes. La siguiente


definición “Da objetos producidos por una función o actividad” pertenece a:
Salidas (Outputs)
Estos deben ir ubicados a la derecha de la “caja”.

Para alcanzar los más altos niveles de perfección de cualquier proceso, ¿Cuál es una de
las herramientas que se aplican según el Método Seis Sigma?
Diagrama Cusa-Efecto
Para así identificar la causa raíz de los problemas. Otras herramientas son: Diagrama de
Pareto. Diagramas de Flujos, entre otras relacionadas al análisis de datos.

¿En qué etapa se obtiene y analiza la información del área del proceso que será auditado
con el fin de obtener evidencia suficiente, relevante y competente?
Etapa 3, Implementación de Auditoria.
Lo que se busca es contar con todos los elementos necesarios para que se pueda establecer
conclusiones en el informe acorde con las situaciones analizadas.

¿En que se fundamenta la aplicabilidad del modelo Europeo de Excelencia Empresarial?


En que todos los niveles de la empresa deben comprender todo el modelo.
En el método de gestión sistemática para identificar el proceso.

¿Qué es el método Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM)?


Marco de trabajo no prescriptivo basado en nueve criterios, utilizándose para evaluar el
progreso de una organización hacia la excelencia.
También se establece que esta excelencia se puede lograr mediante distintos enfoques.

¿Qué brinda la norma ISO 19011?


Orientación a la auditoria de sistemas de gestión.
Proporcionando claras directrices sobre el proceso de auditorías.

Respecto al desarrollo de un proceso se puede asegurar que:


Cuenta comuna corriente de entrada, proceso de transformación y una corriente de
salida.
Corriente de entrada (proveedor), corriente de salida (cliente)

¿Qué es IDEF?
Metodología basada en SADT que pretende de representar de manera estructurada y
jerárquica las actividades que conforman un sistema.
Este modelo facilita el trabajo en situaciones de mayor complejidad y mayores exigencias
en cuanto a tratamiento.

¿Qué permite medir el desempeño de un proceso?


Indicadores
Estos pueden tener un punto de vista cuantitativo o cualitativo, se asiganndependiendo de
cada proceso.

Señale a que tipo de procesos pertenece la siguiente definición “Conjunto de acciones,


decisiones y compromisos los cuales son necesarios para dar una respuesta a
requerimientos de clientes internos y externos
Proceso de Negocio
Asegura un diseño de funcionamiento coordinado y eficiente de las actividades que
confirman el proceso.

¿De qué sirve diagramar un proceso?


Permite conocer como este debe ser llevado
Además de las relaciones que este ejecuta entre las diferentes tareas que lo componen
para identificar opciones de mejora.

¿A qué auditoria corresponde “Se audita los principales componentes del sistema de
gestión”?
Auditoría al Sistema de Gestión.
Estos pueden ser documentales, estructurales y organizativas.

¿Cuál de las siguientes alternativas es una característica de un proceso?


Subproceso
Los cuales a su vez de dividen en actividades y estas en tareas, describen a la empresa
según su modo de operar.
¿Qué promueve la norma internaciones ISO 9001?
La adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora
la eficacia de un sistema de gestión de calidad.
Todo esto se realiza para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de
sus requisitos.

Dentro de un esquema de procesos se definen 5 elementos importantes. La siguiente


definición “Contiene un nombre y un código usado para representar una función o
actividad” pertenece a:
Actividad
Es un rectángulo en el diagrama.

¿Qué es el Business Process Managament (BPM)?


Enfoque sistemático para identificar, levantar, documentar, diseñar, ejecutar, medir y
controlar tanto los procesos manuales como automatizados.
Todo esto con la finalidad de lograr mejorar de manera objetiva y continúa los procesos
claves de la organización.

¿Qué busca la auditoría basada

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