Cliente

Estrategi
Sistemaa
de producción “Pull”.
Este es uno de los conceptos sobre el que se basa el
JIT, uno de los 2 pilares del sistema de Producción
Toyota Definir el valor desde el punto de vista del
cliente:
Los clientes quieren comprar una solución que
resuelva su necesidad, no solo buscan un producto o el cliente A recibiría 300 artículos (50% de su pedido)
un servicio. El enfoque es la satisfacción del cliente, el cliente B recibiría 200 artículos (100% de su pedido)
dar justo con lo que necesita, cuando y como lo
el cliente C recibiría 200 artículos (40% de su pedido).
necesita.
el cliente D recibiría 100 artículos (100% de su pedido).
Identificar la cadena de valor:
De esta forma se tiene a 2 clientes satisfechos, y los otros
Eliminar desperdicios, reducir u optimizar 2 clientes satisfechos parcialmente, lo que significa que la
actividades que no agregan valor, ya que algunos de empresa logrará un mayor nivel de satisfacción general
ellos son inevitables por políticas, seguridad, salud, por parte de los clientes.
entre otros. Reducir cualquier actividad que no sea
indispensable en equipos, materiales, espacio y
esfuerzo para crear valor para el cliente.
Crear el flujo óptimo:
Hacer que todo proceso fluya sin tropiezos, de un
paso que añade valor agregado a otro que también
agrega valor. Desde el proveedor que suministra
Desperd
materia prima hasta el cliente que consume el
producto o hace uso del servicio.
icios
Perseguir la perfección:
Añadir la eficiencia siempre es posible. Buscar la
mejora permanente, tanto en forma individual
como dentro del equipo de trabajo al que se
pertenece. Debe buscarse como parte de la forma
de vida diaria dentro y fuera del trabajo, para lograr
la superación constante.