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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANISTICAS


AUDITORIA DE SISTEMAS INTEGRADOS

Nombre: Lissette Moran Villacis Paralelo: 1


Profesora: Diana Montalvo Fecha: 15/10/2020

CASO DE ESTUDIO: APLICABILIDAD DE LA NORMA ISO 9001:2015

• ¿Cuáles fueron los principales detonadores de problemas en esta empresa?

Debido al crecimiento en planta, la organización comenzó a realizar exportaciones, donde se


presentaba un incremento en la cantidad de productos no conformes y a su vez la quejas por
estos.

Al enfrentarse a perdidas de clientes extranjeros se vieron obligados a los costes de eliminación


de no conformidades, representando pérdidas económicas, además de la mala imagen ante el
mercado extranjero.

• ¿Por qué necesitaban implementar la Norma ISO 9001:2015?

La organización necesitaba obtener la capacidad para proporcionar regularmente productos y


servicios que satisfagan los requisitos del cliente en base a reglamentos y leyes
correspondientes. El crecimiento en planta y exportaciones produjo un incremento en la
producción y por ende contratación de personal que, aunque fuera capaz no tenía una dirección
adecuada teniendo una mala gestión de recursos humanos.

• ¿Cómo empezaron a adoptar la disciplina del sistema de control de gestión ISO 9001:2015?

Identificaron a su target y las necesidades de este por lo que se buscó abordar la falta de gestión
contratando a 2 personas calificadas y con experiencia en la implementación de la norma ISO
9001, quienes definieron procesos, roles y responsabilidades del proceso. Se enfocaron en dos
puntos:

 Mejorar el área de producción tanto en los requisitos de los productos como en el


proceso de armado, diseñando así procedimientos documentados logrando definir
todas las actividades para mantener todo bajo control.
 El control de calidad y retroalimentación, puesto que no existían las instrucciones de
que se debe medir o monitorear solo se examinaba de manera visual los productos en
busca de defectos y errores, siendo esto un control de calidad simple e ineficaz. Se
busca obtener la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de
gestión de la calidad especificados, y con la implementación del sistema de control se
puede tomar acciones correctivas descubriendo los fallos en los procesos para así
evitarlos.

• ¿Qué mejoras alcanzó la empresa?

La entidad logro dirigir a su personal de manera eficaz gracias a las directrices y procedimientos
documentados lo cual les dio seguridad de lo que se hacía, disminuyendo errores y defectos.
Otro punto importante fue que al tener un estándar de requisitos sobre el cual medirse las no
conformidades disminuyeron y así mismo las quejas con los clientes, en los cuales antes por la
lejanía de los lugares no se eliminaban las no conformidades solo se sustituían los productos
generando perdidas, mientas que las no conformidades existentes que fueron identificadas en la
evaluación fueron analizadas, descubriendo fallos en el proceso de encolado tomando así
acciones correctivas beneficiosas a la organización.

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