Referentes conceptuales:

Referentes teóricos:

 La empresa Redetrans diseñó un plan de incentivos por cumplimiento de entregas y

recolecciones de mercancías donde resaltan la importancia de construir una propuesta de
bonificación a los empleados, debido a que esto contribuye a la atracción y retención del
talento humano, ya que puede ofrecer a los trabajadores un valor agregado en términos
monetarios.
 La NPS (Net Promoter Score) es un indicador diseñado para medir la satisfacción del
cliente, fue creado por el estratega de negocios estadounidense Fred Reichheld con el fin
inicial de media la lealtad de los clientes ante una empresa.
 El nivel de servicio es un indicador que mide el porcentaje de cumplimiento de pedidos
que determinada empresa puede cumplir a la promesa de comprar del cliente. Es un
concepto ampliamente utilizado en la industria, y es muy utilizado para medir la capacidad
real de la organización

Referente institucional:

En la clase de Producción Avanzada se han desarrollado los conceptos necesarios para el

desarrollo del presente proyecto. Se han utilizado conceptos de planeación, producción, logística y
calidad para dar las soluciones al avance de cada etapa.

Biblio:

https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/8142/1/T06134.pdf

https://www.questionpro.com/es/pregunta-net-promoter-score.html

https://rockcontent.com/es/blog/que-es-nps/

https://www.pricing.cl/conocimiento/nivel-de-servicio/#:~:text=El%20nivel%20de%20servicio
%20se,de%20satisfacci%C3%B3n%20de%20los%20clientes.&text=Por%20tanto%2C%20el%20nivel
%20de,costos%20por%20falta%20de%20existencias.