1.

 ¿Qué errores considera que se presentaron por parte de la empresa prestadora

del servicio celular?
Rta: Los errores que presentó la empresa prestadora de servicio celular fue
principalmente NO expresar desde el principio al usuario de forma clara y concisa
las condiciones y restricciones que se adquieren dentro del plan promocional (1.
Que lo primero que pago no fue la facturación del plan si no que era una recarga
2. Los cortos tiempos de facturación 3. La perdida de los beneficios del plan
promocional por realizar el pago a destiempo 4. El contrato que NO se puede
prescindir al adquirir el smartphone).
2. Especifique de qué manera están involucradas y que posibles errores
cometieron, cada una de las siguientes áreas: financiera, facturación, mercadeo,
ventas y servicio al cliente.
Financiera: No aclararle al usuario que el primer pago que realizo corresponde es
a la activación y a una recarga que no corresponde con proceso de pago del plan
adquirido
Facturación: tener unos tiempos de facturación demasiados cortos del cual no le
dan alivio a sus usuarios para no sentir la sensación de doble facturación
Mercadeo y ventas: No establecer de forma clara los términos y condiciones que
se obtienen al adquirir un plan (como clausulas)
Servicio al cliente: tener una mala atención y tiempos de espera para realizar el
respectivo reclamo, esto genera un desinterés en el usuario y es un factor del cual
podría arriesgar la suscripción del usuario.
3. ¿Cuáles serían las posibles acciones de la empresa para mejora de sus
procesos?
La primera acción de mejora es establecer de forma especificas sus procesos
internos. Como segunda acción tener más claridad y hacer énfasis en las
cláusulas, términos, condiciones y restricciones que tienen todos los productos y
servicios que brinda la empresa para no tener conflictos y la sensación de un mal
servicios ante sus clientes, como tercera acción hacer énfasis en el área de
mercadeo y ventas como también del servicio cliente ya que en la primera al no
expresarse con claridad con los productos y servicios que se presenta puede ser
una de las principales causas para que los usuarios realicen demandas por
publicidad engañosa y de la cual afectaría de forma negativa a la empresa.