Perfil de la compañía

¿Por qué NTRglobal?

Soluciones Modulares
para la Administración de Sistemas
»» Soluciones flexibles y modulares

»» S
implificación de los
y Servicios de Atención Remota
procesos complejos

»» S
oporte Remoto a clientes
con posibilidad de conexión
Expertos en SaaS
de múltiples agentes NTRglobal lleva más de 10 años proporcionando soluciones de soporte y atención al cliente
basadas en SaaS para empresas de servicios informáticos, fabricantes de hardware y
»» A
dministración de sistemas
departamentos de TI y atención al cliente. Casi medio millón de usuarios en América, EMEA y
y automatización de TI Asia confían en los productos y servicios de NTRglobal para acceder de forma remota, controlar
»» C
ontrol Remoto y Chat y administrar cientos de miles de dispositivos.
en tiempo real

»» Fácil de implementar
Proveedores de soluciones flexibles
»» D
isponible para múltiples
Nuestros productos, NTRsupport Ultimate y NTR Service Desk, son flexibles, modulares y
sistemas operativos PC, Mac, garantizan que se pague sólo por lo que se utiliza. Los módulos como Remote Access (Acceso
Linux y Dispositivos Móviles remoto), Configuration Management (Gestión de la configuración), Live Chat (Chat en tiempo
»» CPDs distribuidos globalmente Real) y Reporting (Generación de informes) pueden activarse en cualquier momento. Nuestra
arquitectura abierta de API le permite aprovechar su inversión en aplicaciones de gestión
»» Arquitectura abierta de API existentes, mejorando su competitividad.
»» P
osibilidad de Integración con
cientos de aplicaciones

»» ITIL Compliance

»» Máximo nivel de seguridad

»» Instalaciones y CPDs con la

certificación ISO 27001

“ Con NTRsupport
podemos resolver las
incidencias de los usuarios
finales de forma rápida y
segura. Nuestra tasa de
resolución de incidencias
en el primer contacto
(FCR), se ha incrementado
hasta mas de un 60%
y gracias a esto hemos
aumentado la satisfacción
”
del cliente.
David Mañas
Service Desk & Remote Services Manager
IT/TC Operations - Iberia
Los problemas que solucionamos
Disminución de costes operativos
Los Departamentos Internos de TI o las Empresas de Servicios Informáticos que gestionan
cientos de miles de equipos tienen como objetivo proporcionar un servicio excepcional con el
menor coste posible. Gartner estima que cada incremento de un 1% de resoluciones en el primer
contacto, tienen como resultado un incremento de un 0,64% en la satisfacción del cliente; y las
herramientas de soporte automático pueden reducir considerablemente el coste de resolución
de problemas de los clientes.
Para los Responsables Internos de TI, la facilidad de uso de la aplicación, la flexibilidad en el
precio y la capacidad de integración son fundamentales. El enfoque modular de NTR Cloud está
diseñado para adaptarse a las infraestructuras existentes, ofreciendo a las empresas módulos
personalizados, acceso web desde cualquier lugar y una integración completa en las aplicaciones
de gestión como Salesforce, SAP y Oracle.
Aumente la productividad
La automatización de procesos y tareas rutinarias, puede reducir el tiempo dedicado a la
Administración de Sistemas en un 50%. NTR Service Desk permite a los
Departamentos Internos de TI administrar e implementar fácilmente scripts en infraestructuras
complejas para ganar flexibilidad y lograr hacer más, en menos tiempo.
Proporcione atención al cliente remota inmediata
Nuestra solución ofrece a sus operadores potentes herramientas, como “Live Chat” y “Remote
Control”, para acelerar el diagnóstico de los problemas y mejorar la respuesta de las soluciones
en el primer contacto. FirstHelp, el portal personalizable de soporte automático, orienta a los
clientes que buscan respuestas a las preguntas más comunes, reduciendo así las colas de
espera a la mitad.
Bajo Coste Total de la Propiedad (TCO)
Las soluciones SaaS (Software como Servicio) no requieren la creación de infraestructuras, por
lo que el Coste Total de la Propiedad es bajo. La implementación resulta rápida, fácil y rentable
desde el primer día.
Mejora en las Inversiones Realizadas
Los Departamentos Internos de TI pueden integrar fácilmente sus Sistemas de Información como
CRMs, Sistemas de Resolución de Incidencias y otras aplicaciones de gestión existentes, con
los productos de NTRglobal, añadiendo de esta forma, valor a estas inversiones realizadas con
anterioridad. La arquitectura abierta de API de la Plataforma NTR Cloud acopla los módulos
directamente a sus aplicaciones empresariales, logrando que su oferta de servicios continúe
siendo competitiva y sus procesos simples y eficientes.
Compatible y seguro
Los centros de datos distribuidos globalmente garantizan la redundancia a prueba de errores.
Una red de Socket Servers de alto rendimiento sostiene una conectividad a la máxima velocidad,
independientemente de la ubicación geográfica. Las administraciones públicas, hospitales,
bancos y otras empresas sensibles a las normativas de confidencialidad y obligadas a cumplir
con la estricta normativa regional se benefician de una infraestructura de seguridad global
inigualable.
T. BCN +34 93 445 0700
T. Madrid+34 918 063 913
spainsales@ntrglobal.com
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02.2011