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La mediación en los conflictos

¿quiénes pueden intervenir para solucionar el conflicto?

Personas con una actitud neutra y que puedan actuar según la situación.

¿Cuáles son las estrategias para abordar y dar solución al conflicto?

Las 10 Estrategias Para la Solución de Conflictos en el Trabajo

*“Eeeh, ¿eso de verdad pasó?” – El momento en el que nace un conflicto.

*Respira, respira, respira y luego piensa en cómo resolver el conflicto.

*Escucha y demuestra que estás comprometido.

*El silencio es oro.

*A veces no hay nada que puedas hacer. Entonces, debes saber cuándo rendirte

Conoce, comprende y reflexiona

• Te invitamos a leer o escuchar de la ficha 5, del texto de Desarrollo Personal, Ciudadanía y


Cívica 5 (disponible en la sección “Recursos” de esta plataforma), lo siguiente: -
“Expresándonos a través de la mediación”, página 61.

• Te invitamos a leer el texto en PDF “Espacio y mediación” (disponible en la sección


“Recursos” de esta plataforma). Es importante que durante la lectura identifiques y anotes
las ideas principales. ¿Terminaste? ¡Muy bien! Ahora, realiza lo siguiente:

LA MEDIACIÓN
¿Qué es? ¿Cuándo se ¿Quiénes ¿Qué funciones ¿Qué
usa? participan? tiene el características
mediador? debe tener el
mediador?
La La mediación es El  El profesional Establec
mediación posible aplicarla mediador. de la mediación e las normas. ...
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conflicto. ...
No
sanciona. ...

• Utilizando la información de “Expresándonos a través de la mediación”: - Escribe o graba


tu respuesta a las preguntas que se presentan en el siguiente cuadro:
1. ¿Qué aspectos debemos considerar para llegar a una posible solución de un conflicto?
 Buscar el lugar y momento adecuados. ...
 Crear un buen ambiente. ...
 Decir claramente que existe un problema que queréis solucionar.
 Empezar con algo positivo. ...
 Ser concreto en lo que se quiere decir, qué es lo que no os gusta o por lo que estáis
preocupados.
 Esforzarse y dar todas las alternativas de solución que se pueda.

2. ¿Cuáles son las condiciones para que se produzca un buen diálogo en la mediación?

Existen estudios serios acerca de las condiciones que deben darse para favorecer el diálogo,
debiendo comenzar por la aceptación y abordaje temprano del conflicto, la consideración del
otro, la escucha, el espacio físico, la efectiva participación en la construcción de las soluciones.

3. Siguiendo la historia de Carmen, ¿por qué en la situación que se presenta en el texto se


debe aplicar la mediación? ¿Quiénes más deberían participar del proceso de mediación?

Por qué en ello el problema será escuchado de dos partes que sería el profesor y la alumna, en
la mediación también deben participar los padres de Carmen y el director del colegio para que
todos lleguen a un acuerdo.

• Utiliza la información de “Espacio y mediación” y responde:

1¿Qué características deben tener los espacios para la mediación?

La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en un conflicto


trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus propias soluciones para
resolver sus diferencias.

2. ¿Existen espacios de mediación en tu casa? ¿A qué crees que se deba?


Se debe a que como en toda familia hay cosas que nos incomodan, para poder solucionarlas deben
haber estos espacios de mediación y considerar las opiniones de todos para poder dar una buena
solución al problema. Ya que todo se soluciona hablando claramente.

3. ¿Crees que la mediación es importante para solucionar un conflicto? ¿Por qué? Anota o
registra oralmente tus respuestas y, luego, colócalas en tu portafolio. Estos insumos te
ayudarán para realizar la siguiente actividad.

Si ya que ayuda a resolver un conflicto sin llegar a la violencia y facilita el entendimiento entre
las personas.
CONFLICTO FAMILIAR: Para ver Quien va a limpiar Y ordenar La casa.
(¿En qué consiste?)

Fundamento ¿Por qué Para evitar la discusión y así llegar a un acuerdo para que no se
debe ser abordado a salga de las manos y poder mantener el orden en la casa.
través de la
mediación?
Actores ¿Quiénes Mi hermana y yo
participan?
Mediador ¿Quién será Mi Mamá
la mediadora o el
mediador?, ¿Por qué?
Espacios ¿En qué En la sala de la casa porque es un ambiente tranquilo y capacitado
lugares se desarrollará para una charla.
la mediación? ¿Por
qué?