INFORME DE LA SEMANA 3 DE NOVIEMBRE

Resultados de la semana del 12 Noviembre a 19 noviembre de 2020

Esta semana se recibieron 308 chats los cuales se atendieron 305 chat y se dejaron de atender 3;
Tiempo de interacción entre el cliente y el agente de 45 segundos

Se tuvo una satisfacción del 96,7 % con 121 encuestas contestadas por el cliente las cuales

equivale 39,7 % de enviadas.

Resultados de la semana del 12 Noviembre 19 noviembre de 2020 (CON EL CANAL DE
FACEBOOK)

En esta semana se crearon 1000 tickes los cuales se atendieron 985 con los Re contactos incluidos
y se dejaron de resolver 63 que son contactos por resolver del día de hoy 20 /11/20

Resultados de la semana del 12 Noviembre a 19 noviembre de 2020 (SIN EL CANAL DE

FACEBOOK)

Sin el canal de facebook en la métricas en total son 797 tickes creados , 785 resueltos con los re
contactos y 50 por resolver del día de hoy
Calificaciones positivas
1.chat

Calificación
Bueno
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
20:11
Santiago Reyes Londoño se ha unido al chat.
Santiago Reyes Londoño
20:11
Buenas noches. El día de ayer hice la compra de un combo CRUX, pero no he recibido información referente a
cuándo llegará el pedido. ¿Por favor podrían ayudarme? Muchas gracias
20:11
PAOLA CUADROS se ha unido al chat.
PAOLA CUADROS agregó la etiqueta: inicio
PAOLA CUADROS
20:11
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
PAOLA CUADROS
20:12
Hola Santiago, buenas noches
PAOLA CUADROS
20:13
Santiago el Kit CRUX está en preventa y empieza a distribuirse a partir del 23 de noviembre
PAOLA CUADROS
20:14
Captura-de-Pantalla-2020-11-18-a-la(s)-8.14.08-p. m..png
185.4 kB•Borrar
"Captura-de-Pantalla-2020-11-18-a-la(s)-8.14.08-p. m..png" enviado.
Santiago Reyes Londoño
20:15
Buenas noches Paola, muchas gracias.
PAOLA CUADROS
20:15
Es con mucho gusto
Te puedo ayudar en algo más?
Santiago Reyes Londoño
20:16
Sí, por favor. ¿El 23 de noviembre llegaría?
Me dieron esto como regalo de cumpleaños y me están preguntando una fecha exacta de cuando llega.
PAOLA CUADROS
20:17
Te llegaría entre el 23 y el 26
Generalmente los envios toman de 2 a 4 días hábiles en llegar, en promedio
Santiago Reyes Londoño
20:17
Súper, apenas
Santiago Reyes Londoño
20:18
Te agradezco mucho
PAOLA CUADROS
20:18
Perfecto!
Es con mucho gusto
PAOLA CUADROS ha enviado una solicitud de calificación de chat.
Santiago Reyes Londoño
20:18
Feliz noche
 Santiago Reyes Londoño ha calificado el chat como Bueno
PAOLA CUADROS
20:18
Igual para ti
20:19
PAOLA CUADROS ha salido.
20:28
Santiago Reyes Londoño ha salido.

2.CHAT
Calificación
Bueno
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
20:30
David alejandro se ha unido al chat.
David alejandro
20:30
Hola buenos noches me gustaría saber si está disponible unos audífonos shake con entrada de un solo plug
para uso en Xbox
20:30
PAOLA CUADROS se ha unido al chat.
PAOLA CUADROS agregó la etiqueta: inicio
PAOLA CUADROS
20:30
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
PAOLA CUADROS
20:31
Hola David, buenas noches!
SHAKE son audífonos para PC, no podemos garantizar compatibilidad con consolas de juego, lo sentimos
PAOLA CUADROS
20:32
Puedes revisar la descripción y especificaciones técnicas de todas nuestras referencias en la página web
En este link encuentras la info de SHAKE
https://co.vsglatam.com/products/shake
David alejandro
20:34
Muchas gracias pero me podrías hacer alguna recomendación para sabes cuáles me podrían ser útiles ?
PAOLA CUADROS
20:34
Nuestra referencia multiplataforma es GEMINI
Los puedes usar en tu PC, consolas y celulares también
PAOLA CUADROS
20:35
https://co.vsglatam.com/collections/audifonos/products/gemini
David alejandro
20:37
Una pregunta cuáles son los métodos de compra disponibles dado a que estoy interesado
PAOLA CUADROS
20:37
Los medios de pago disponibles son: Mercado Pago, tarjeta débito/crédito PSE , efectivo por efecty.
David alejandro
20:37
Muchas gracias
PAOLA CUADROS
20:38
Con mucho gusto
Te puedo ayudar en algo más?
David alejandro
20:39
No muchas gracias por su atención
PAOLA CUADROS
20:39
Con gusto, buena noche
PAOLA CUADROS ha enviado una solicitud de calificación de chat.
David alejandro ha calificado el chat como Bueno
20:39
PAOLA CUADROS ha salido.
20:45
David alejandro ha salido.
3.CHAT
Calificación
Bueno
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
20:54
David se ha unido al chat.
David
20:54
Hola buenas noches es que tengo problemas al agregar al carrito un producto y me gustaría saber qué hacer
20:54
Daniel Muñoz se ha unido al chat.
Daniel Muñoz agregó la etiqueta: inicio
Daniel Muñoz
20:54
Hola David! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
David
20:55
Información de producto
Es tengo problemas al agregar al carrito los audífonos Gémini
Daniel Muñoz
20:57
Actualmente se encuentran agotados disculpa David :c
David
20:57
Ah vale muchas gracias
Y no hay algún otro que sea útil para xbox ?
Daniel Muñoz
20:59
Por el momento no disculpa :c
David
20:59
Ah vale muchas gracias por tu atención
Daniel Muñoz
21:00
Te puedo ayudar en algo más David?
Daniel Muñoz ha enviado una solicitud de calificación de chat.
David
21:00
No por el momento no
Pero si me gustaría saber y va a haber más productos de Gémini ?
Daniel Muñoz
21:01
Si David
Daniel Muñoz ha enviado una solicitud de calificación de chat.
Daniel Muñoz
21:02
Te puedo ayudar en algo más David?
David
21:06
Pues la verdad me da pena molestar pero me gustaría saber más o menos las fechas en las que va a haber los
nuevos audífonos Gémini
Daniel Muñoz
21:06
Lo mas posible es que a finales del mes David
David
21:06
Ah vale muchas gracias por tu atención
Daniel Muñoz
21:07
Te puedo ayudar en algo más David?
Daniel Muñoz ha enviado una solicitud de calificación de chat.
David
21:08
Pues la verdad es que me gustaría darte mi correo para que me avises cuanto llegue los nuevos Gémini para
poder hacer la compra
Daniel Muñoz
21:08
Por el momento no tenemos ese servicio activo disculpa David :c
David
21:09
Vale
Daniel Muñoz
21:09
Te puedo ayudar en algo más David?
Daniel Muñoz ha enviado una solicitud de calificación de chat.
David
21:10
No gracias
Daniel Muñoz
21:10
Gracias por comunicarte con nosotros, que tengas una feliz noche David ;)
Daniel Muñoz ha enviado una solicitud de calificación de chat.
David
21:11
Gracias
David ha calificado el chat como Bueno
21:16
David ha salido.

4.CHAT
Calificación
Bueno
Comentario
Excelente
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
estado_pedidoinicio
22:17
Carolina se ha unido al chat.
Carolina
22:17
Buen día, acabo de comprar unas diademas Arkam, sin embargo al instalar el driver este no reconoce la
diadema, indica Arkan 7.1 USB no esta conectada, ya reinstale varias veces la aplicación pero sigue sin
funcionar por lo que no puedo hacer uso del ecualizador ni de la personalización, mi sistema es Windows 10
22:18
Daniel Muñoz se ha unido al chat.
Daniel Muñoz agregó la etiqueta: inicio
Daniel Muñoz
22:18
Hola Carolina! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago
  Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Carolina
22:18
Problemas con el producto
Daniel Muñoz agregó la etiqueta: estado_pedido
Daniel Muñoz
22:18
Por favor, indícame tu número de pedido Carolina
Carolina
22:19
6595
Daniel Muñoz
22:19
Dame un momento Carolina
Daniel Muñoz
22:20
Tenemos conocimiento de un fallo con el software, vamos a enviar tu caso al área de soporte tecnico para que
nos puedan ayudar Carolina
Te daremos respuesta en un lapso de 24 a 48 horas hábiles
Carolina
22:20
Muchas gracias
Daniel Muñoz
22:21
Congusto Carolina
Te puedo ayudar en algo más?
Daniel Muñoz ha enviado una solicitud de calificación de chat.
Carolina
22:21
Solo eso, gracias
Carolina ha calificado el chat como Bueno
Carolina ha comentado: "Excelente"
Daniel Muñoz
22:21
Gracias por comunicarte con nosotros, que tengas una feliz noche Carolina ;)
22:26
Daniel Muñoz ha salido.
22:53
Carolina ha salido.
5.CHAT
Calificación
Bueno
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
9:09
Visitor 17988130 se ha unido al chat.
Visitor 17988130
9:09
Buenos dias
9:09
Bety se ha unido al chat.
Bety agregó la etiqueta: inicio
Bety
9:09
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Visitor 17988130
9:09
Información de producto
Bety
9:10
De que producto deseas informacion.
Visitor 17988130
9:10
de el combo de 150.000
Bety
9:10
Buenos Dias
Cuéntame en que te puedo ayudar?
Visitor 17988130
9:11
mi duda es si el combo de 150.000 tendrá des cuento el día sin iva
Bety
9:11
Te cuento que vamos a tener promociones, pero no te podría asegurar que ese kit estará en promoción
Bety
9:12
Te sugiero estar muy pendiente de la pagina Web
Visitor 17988130
9:12
okey muchas gracias
Bety
9:15
Con mucho gusto
Te puedo ayudar en algo más?
Visitor 17988130
9:15
gracaias asi esta bien
Visitor 17988130 ha calificado el chat como Bueno
Bety
9:15
Muy bien
Gracias por comunicarte con VSG, que tengas un felíz día.
9:15
Bety ha salido.
9:21
Visitor 17988130 ha salido.

6.CHAT
Calificación
Bueno
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
informacion_productoinicio
9:31
Juan se ha unido al chat.
Juan
9:31
Hola
9:31
Bety se ha unido al chat.
Bety agregó la etiqueta: inicio
Bety
9:31
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Juan
9:31
Información de producto
Bety agregó la etiqueta: informacion_producto
Bety
9:31
¿De qué tipo de producto necesitas información?

 Audífono

 Mouse

 Teclado

 Mobile Gaming

 Accesorios
Juan
9:31
Teclado
Bety
9:31
Buenos dias Juan
cuéntame de que producto necesitas información
y que informacion necesitas?
Juan
9:32
El pulsar porfa
Bety
9:32
Perfecto cuentame que información necesitas?
Juan
9:34
En la tecla de escape es el logo de vsg o ESC
Bety
9:35
Ya te confirmo Juan
Bety
9:36
Juan es ESC
Juan
9:37
Perfecto
Bety
9:37
Con gusto Juan
Te puedo ayudar en algo más?
Juan
9:37
El usb esta chapado en oro?
Bety
9:38
Tiene un recubrimiento en oro, pero no esta chapado
Juan
9:38
Ok gracias
Bety
9:39
Tienes alguna otra duda?
Bety ha enviado una solicitud de calificación de chat.
Juan
9:39
No
Juan ha calificado el chat como Bueno
9:40
Juan ha salido.
7.CHAT
Calificación
Bueno
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
9:45
Gabriel valero se ha unido al chat.
Gabriel valero
9:45
hola me gustaria saber si ustedes aceptan pagos por efecty
9:45
Jorge se ha unido al chat.
Jorge agregó la etiqueta: inicio
Jorge
9:45
Hola Gabriel! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Gabriel valero
9:45
Métodos de pago
Jorge
9:45
Hola Gabriel, gracias por comunicarte con VSG, mi nombre es Jorge y es un placer asesorarte el día de hoy 😊
Jorge
9:46
Nuestros medios de pago disponibles son: Mercado Pago, tarjeta débito/crédito PSE y efectivo por efecty.
Gabriel valero
9:46
listo muchas gracias
Gabriel valero ha calificado el chat como Bueno
Jorge
9:46
Es con mucho gusto Gabriel :D
Gracias por comunicarte con nosotros, que tengas un feliz día ;)
9:47
Gabriel valero ha salido.

8.CHAT
Calificación
Bueno
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
18:53
Sebastian Rojas se ha unido al chat.
Sebastian Rojas
18:54
Buenas noches.
Quisiera saber si puedo adquirir un kit que contenga un mouse, unos audífonos y un teclado tipo "Alnitak" mil
gracias.
18:54
Jorge se ha unido al chat.
Jorge agregó la etiqueta: inicio
Jorge
18:54
Hola Sebastian! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios
  Otros
Sebastian Rojas
18:54
Información de producto
Jorge
18:54
Hola Sebastian, gracias por comunicarte con VSG, mi nombre es Jorge y es un placer asesorarte el día de hoy
😊
¿En qué te puedo ayudar?
Sebastian Rojas
18:55
Existe algun kit que contenga un teclado tipo Alnitak?
Jorge
18:57
No Sebastián, lamento informarte que nuestros kits vienen con teclados de membrana Full size. por otro lado
contamos con ofertas como la que puedes observas ingresando en el siguiente link, este cuenta con teclado
Mintaka que es 60% y mouse Aquila Fly
https://co.vsglatam.com/a/bundles/mintaka-17a7
Sebastian Rojas
18:58
Umm vale muchas gracias
Jorge
18:58
Es con gusto
Te puedo ayudar en algo más?
Sebastian Rojas
18:58
Otra inquietud.
Jorge
18:58
Si claro, dime
Sebastian Rojas
18:58
El pago se realiza contraentrega?
Jorge
18:59
No Sebastian, en el momento no contamos con la opción de pago contra entrega, los medios de pago
disponibles son: Mercado Pago, tarjeta débito/crédito PSE y efectivo por efecty.
Sebastian Rojas
19:00
Y si yo quiero comprar el dia sin iva.
Que dia me llega el pedido?
Jorge
19:01
Depende del producto, ya que hay algunos que se encuentran en preventa y su fecha estimada de llegada es el
24 de este mes, luego de esto se procederá con los envíos los cuales tienen tiempo de entrega de 2 a 7 días
hábiles
Jorge
19:02
Te puedo ayudar en algo más?
Sebastian Rojas
19:02
No, muchas gracias.
Jorge
19:02
Me ayudarías calificando mi servicio? te lo agradecería :D
Jorge ha enviado una solicitud de calificación de chat.
Sebastian Rojas ha calificado el chat como Bueno
Jorge
19:03
Gracias por comunicarte con nosotros Sebastian, que tengas un feliz día ;)
19:05
Jorge ha salido.
19:41
Sebastian Rojas ha salido.

9.CHAT
Calificación
Bueno
Comentario
—
Departamento
Perú
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
11:31
LEANDRO se ha unido al chat.
LEANDRO
11:31
QUIENES SON SUS DISTRIBUIDORES EN PERU, QUIERO VENDER SUS PRODUCTOS
11:31
Jaime Oviedo se ha unido al chat.
Jaime Oviedo agregó la etiqueta: inicio
Jaime Oviedo
11:31
Hola Leandro! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago
  Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
LEANDRO
11:31
Comercial (Ventas al por mayor)
Jaime Oviedo
11:31
Leandro, nos encanta que quieras distribuir nuestra marca. Para eso necesitamos que nos confirmes la
siguiente información: nombre completo, teléfono, correo electrónico, ciudad y país. Una vez tengamos esa
información la comunicaremos con el área comercial; ellos en el transcurso de 24 a 48 horas hábiles se
comunicarán contigo para darte toda la información necesaria.
LEANDRO
11:33
LEANDRO EMMANUEL SOLORZANO VIDAL
945924835
LEASNETWORK@GMAIL.COM
HUARAZ
PERU
Jaime Oviedo
11:35
Leandro, hemos comunicado los datos con el departamento encargado. Un miembro de nuestro equipo se
estará comunicando contigo para darte toda la información
LEANDRO
11:35
OK GRACIAS
Jaime Oviedo
11:35
Gracias por comunicarte con nosotros, que tengas un feliz día ;)
Jaime Oviedo ha enviado una solicitud de calificación de chat.
11:37
Jaime Oviedo ha salido.
LEANDRO ha calificado el chat como Bueno
12:37
LEANDRO ha salido.

10.CHAT
Calificación
Bueno
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
12:27
Visitor 17988130 se ha unido al chat.
Visitor 17988130
12:27
Buenos días
12:28
Alejandro se ha unido al chat.
Alejandro agregó la etiqueta: inicio
Alejandro
12:28
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

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 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Visitor 17988130
12:28
Información de producto
Alejandro
12:29
En este momento no tenemos una fecha exacta de llegada del nuevo stock, pero ya estamos trabajando en
ellos, solo debes estar pendiente de nuestras redes sociales, o a traves de nuestra pagina www.vsglatam.com :)
Hola
Alejandro
12:30
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?
Visitor 17988130
12:30
hola buenas tardes
necesito saber si ya hay unidades disponibles del crux
Alejandro
12:31
No, en este momento ya se agotaron las ultimas unidades que trajeron, lo siento :(
Visitor 17988130
12:31
pero puedo hacer la compra y esperar la llegada?
Visitor 17988130
12:32
osea apartar el producto
Alejandro
12:33
ya debes estar al tanto de nuestra pagina www.vsglatam.com apenas llegue en pre venta como la ultima vez,
puedas comprarlo o estar preguntando por este canal si deseas te mantendremos al tantó :)
Visitor 17988130
12:33
si gracias
y tengo otra pregunta cuanto cuesta el envio?
Alejandro
12:34
el envio depende de la localidad donde estés, al momento de estar haciendo la compra el sistema te indicara el
valor a pagar por el envió ;)
Visitor 17988130
12:35
tu me puedes decir el valor si me encuentro en usme?
Alejandro
12:36
no, esa información no la teneos nosotros, ya como te indico es el sistema el que te indica el valor, lo siento;(
Visitor 17988130
12:37
okey
gracaias
Visitor 17988130 ha calificado el chat como Bueno
Alejandro
12:37
Gracias por comunicarte con nosotros, que tengas un feliz día ;)
12:38
Alejandro ha salido.
12:38
Visitor 17988130 ha salido.
CALIFICACIONES NEGATIVAS

1.CHAT
Calificación
Malo
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
11:52
juan se ha unido al chat.
juan
11:52
buenos dias
11:52
Bety se ha unido al chat.
Bety agregó la etiqueta: inicio
Bety
11:52
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
juan
11:52
combos crux y duo
Bety
11:52
Buenos dias Juan
Cuéntanos en que te podemos ayudar?
juan
11:53
buenos dias, disponibildad de combo duo y combo crux
Bety
11:53
Juan te cuento que en el momento no tenemos disponibilidad de ninguno de estos Kit
disculpa
juan
11:55
pero fechas aproximadas de re abastecimiento tampoco?
Bety
11:55
No señor en el momento no contamos con fechas estimadas
juan ha calificado el chat como Malo
13:04
juan ha salido.

2.CHAT
Calificación
Malo
Comentario
—
Departamento
Perú
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
8:07
mario angel ramos linares se ha unido al chat.
mario angel ramos linares
8:07
¿Cuando tendran el teclado Quasar mecanico y el envio a peru cuantos dias demora ?
8:07
Bety se ha unido al chat.
Bety agregó la etiqueta: inicio
Bety
8:07
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

  Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Bety
8:19
Gracias por comunicarte con VSG, que tengas un felíz día.
8:19
Bety ha salido.
mario angel ramos linares ha calificado el chat como Malo
8:31
mario angel ramos linares ha salido.

3.CHAT
Calificación
Malo
Comentario
—
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
22:12
Isabella se ha unido al chat.
Isabella
22:12
Hola
22:12
PAOLA CUADROS se ha unido al chat.
PAOLA CUADROS agregó la etiqueta: inicio
PAOLA CUADROS
22:12
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

  Patrocinios

 Otros
PAOLA CUADROS
22:13
Hola Isabella, buenas noches
En qué te podemos ayudar?
Isabella
22:13
Buenas
mira lo que pasa es que yo tengo loa audifonos singularity
y mi ps4 no me quiere detectar em micro
y antes si me lo detectaba
Isabella
22:14
que debo de hacer?
PAOLA CUADROS
22:15
Isabella SINGULARITY son audífonos diseñados para PC, la compatibilidad con las consolas no está garantizada
porque las consolas tienen una serie de variables que no podemos controlar
PAOLA CUADROS
22:16
En muchas oportunidades funcionan bien, pero en otras tantas no
Isabella
22:16
Pero me parece raro que no lo detecte
cuando lo compre me dijeron que servia para consola tambien
PAOLA CUADROS
22:17
No Isabella, no damos esa información, por lo menos desde VSG
En la página web están publicadas las especificaciones técnicas de cada referencia
Isabella
22:17
antes de comprarlo pregunte por instagram y me dijeron que si
PAOLA CUADROS
22:17
En este link encuentras las de SINGULARITY
https://co.vsglatam.com/pages/singularity
PAOLA CUADROS
22:18
Nuestro audífonos multiplataforma son GEMINI
Son compatibles con PC, consolas y celulares
PAOLA CUADROS
22:19
Captura-de-Pantalla-2020-11-09-a-la(s)-10.19.22-p. m..png
107.0 kB•Borrar
"Captura-de-Pantalla-2020-11-09-a-la(s)-10.19.22-p. m..png" enviado.

Captura-de-Pantalla-2020-11-09-a-la(s)-10.19.22-p. m..png
107.0 kB•Borrar
"Captura-de-Pantalla-2020-11-09-a-la(s)-10.19.22-p. m..png" enviado.
Isabella
22:20
Antes me servia, pero cuando los conecto me aparece muteado, los desmuteo y nada
PAOLA CUADROS
22:22
Entiendo, pero como no puedes manipular el software de los audífonos desde la consola no podemos revisar
la configuración
Isabella
22:26
Entonces no puedo hacer nada?
PAOLA CUADROS
22:27
No Isabella, lo sentimos, pero como te digo no es posible revisar y ajustar la configuración desde la consola
PAOLA CUADROS
22:28
Seguramente si lo ajustas en un pc al conectarlo a la consola pierda la configuración
Isabella
22:28
No ps gracias, ya nada que hacer, compra perdida
PAOLA CUADROS
22:29
Por eso es importante la revisión de las especificaciones técnicas al hacer tus compras
Para asegurarte de la compatibilidad de los componentes
Te puedo ayudar en algo más?
Isabella ha calificado el chat como Malo
PAOLA CUADROS
22:34
Que tengas buena noche.
22:34
PAOLA CUADROS ha salido.
22:48
Isabella ha salido.

4.CHAT (MERCADOLIBRE)
Calificación
Malo
Comentario
El agente de servicio al cliente dice que no puede dar soporte técnico al producto de vsg pues su medio de
compra es mercadolibre.
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
estado_pedidoinicioproblema_producto
13:13
Jose se ha unido al chat.
Jose
13:13
quisiera soporte tecnico del mouse cetus
13:13
Daniel Muñoz se ha unido al chat.
Daniel Muñoz agregó la etiqueta: inicio
Daniel Muñoz
13:14
Hola Jose Buenas tardes! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Jose
13:14
Problemas con el producto
Daniel Muñoz agregó la etiqueta: problema_producto
Daniel Muñoz
13:14
¿Cuál es el producto que presenta problema?
Jose
13:15
El click derecho se activa constantemente sin presionarlo
Daniel Muñoz agregó la etiqueta: estado_pedido
Daniel Muñoz
13:15
Por favor, indícame tu número de pedido
Jose
13:16
4123862701
Daniel Muñoz
13:16
Por que medio realizaste la compra?
Jose
13:16
mercadolibre
Daniel Muñoz
13:16
Hace cuanto realizaste la compra?
Jose
13:16
29 de octubre del presente año
Daniel Muñoz
13:17
En ese caso debes realizar la reclamación por medio de mercado libre ya que por ese medio realizaste la
compra Jose
Jose
13:18
pero quisiera saber que clase de soporte dan
porque el mouse tiene 9 días aproximadamente
y está presentando fallas
lo compre por mercadolibre a traves de vsg
Daniel Muñoz
13:18
Lo que sucede es que el soporte correspondiente y todas las dudas del producto se responden por medio de
nuestro canal de contacto en mercado libre cuando abras la solicitud
Jose
13:19
Pero sucede que no es ninguna duda
es una falla del producto
compré el vsg cetus por mercadolibre pero el vendedor son ustedes
Jose
13:20
y en aproximadamente una semana sus switches "omron" se activan solos
Daniel Muñoz
13:20
Todo el tema de garantias y soporte de mercado libre se debe manejar por ese medio ya que en caso de que
suceda algo mercado libre no te activara tu garantia si no procesas todo por medio de los canales que
mercado libre tiene activos para esos casos
Jose
13:22
Entiendo que el proceso de garantía se de por medio de mercadolibre
pero quisiera saber como un mouse de ustedes
porque el producto es de vsg
presenta fallas en el click derecho con 8 días de comprado
Daniel Muñoz
13:23
Eso te lo responderemos por medio de nuestro canal de contacto en mercado libre Jose
disculpa las molestias pero debido a las politicas de mercardo libre debemos manejar cualquier duda
inconveniente o garantia por ese canal
Jose
13:25
La verdad me parece inaudito que no se pueda dar soporte
a uno de sus productos
independientemente del medio de adquisición
Daniel Muñoz
13:26
El soporte esta dispoible por medio de nuestro canal de mercado libre Jose
Jose ha calificado el chat como Malo
Daniel Muñoz
13:26
Te puedo ayudar en algo más Jose?
Jose ha calificado el chat como Malo
Jose ha comentado: "El agente de servicio al cliente dice que no puede dar soporte técnico al producto de vsg pues
su medio de compra es mercadolibre. "
13:29
Jose ha salido.

5.CHAT
Calificación
Malo
Comentario
—
Departamento
Perú
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
14:20
Angel Tapia se ha unido al chat.
Angel Tapia
14:20
buenas tardes
14:20
Jaime Oviedo se ha unido al chat.
Jaime Oviedo agregó la etiqueta: inicio
Jaime Oviedo
14:20
Hola Ángel! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Angel Tapia
14:20
Problemas con el producto
Angel Tapia
14:21
buenas tardes VSG LATAM , tengo un problema con mi producto
Jaime Oviedo
14:22
Sentimos mucho que se esté presentando este inconveniente. Vamos a hacer lo siguiente; me vas a enviar la
siguiente información al canal de atención en WhatsApp +51 979 549 618:
1. Nombre completo
2. Número de pedido
3. Detalle de la situación, fecha de la compra, cuando lo recibiste, qué está sucediendo
4. Video del producto en funcionamiento para adjuntarlo en el caso
Una vez tengamos todo eso, lo escalaremos con el área encargada para que examinen lo sucedido y nos
indiquen el proceso a seguir.
El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas.
Angel Tapia
14:22
yo hace 3 meses me compre mi primer mause aguila air y al comienzo todo bien pero pasaron 3 meses y
comenzo a sonar feo ( sonaba un shhh ) cuando movia para abajo la rueda del mause
Angel Tapia ha calificado el chat como Malo
14:23
Angel Tapia ha salido.

6.CHAT
Calificación
Malo
Comentario
—
Departamento
Perú
Ticket de Support
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Etiquetas
inicio
14:20
Angel Tapia se ha unido al chat.
Angel Tapia
14:20
buenas tardes
14:20
Jaime Oviedo se ha unido al chat.
Jaime Oviedo agregó la etiqueta: inicio
Jaime Oviedo
14:20
Hola Ángel! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

  Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Angel Tapia
14:20
Problemas con el producto
Angel Tapia
14:21
buenas tardes VSG LATAM , tengo un problema con mi producto
Jaime Oviedo
14:22
Sentimos mucho que se esté presentando este inconveniente. Vamos a hacer lo siguiente; me vas a enviar la
siguiente información al canal de atención en WhatsApp +51 979 549 618:
1. Nombre completo
2. Número de pedido
3. Detalle de la situación, fecha de la compra, cuando lo recibiste, qué está sucediendo
4. Video del producto en funcionamiento para adjuntarlo en el caso
Una vez tengamos todo eso, lo escalaremos con el área encargada para que examinen lo sucedido y nos
indiquen el proceso a seguir.
El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas.
Angel Tapia
14:22
yo hace 3 meses me compre mi primer mause aguila air y al comienzo todo bien pero pasaron 3 meses y
comenzo a sonar feo ( sonaba un shhh ) cuando movia para abajo la rueda del mause
Angel Tapia ha calificado el chat como Malo
14:23
Angel Tapia ha salido.

7.CHAT
Calificación
Malo
Comentario
siguen sin darme solución a mi reembolso
Departamento
Colombia
Ticket de Support
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Etiquetas
inicio
17:12
David Felipe Navarro Ortega se ha unido al chat.
David Felipe Navarro Ortega
17:12
Necesito saber que paso con mi reembolsó, ya va una semana desde que hice la devolución del producto y
nada que recibo mi dinero. El numero de mi Pedido #5931
17:12
Jorge se ha unido al chat.
Jorge agregó la etiqueta: inicio
Jorge
17:13
Hola David! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
David Felipe Navarro Ortega
17:13
Otros
Jorge
17:13
Hola David, gracias por comunicarte con VSG, mi nombre es Jorge y es un placer asesorarte el día de hoy :D
¿En qué te puedo ayudar?
Para poder darte una mejor atención, podrías por favor confirmarme, ¿De qué país te comunicas?
David Felipe Navarro Ortega
17:15
la semana pasada hice la devolución de un producto, el combo gamer CRUX
David Felipe Navarro Ortega
17:16
pero al dia de hoy, nada que recibo la devolución de mi dinero
mi pedido fue el 5921
Jorge
17:18
David, te informo que el desembolso del dinero lo realiza la entidad bancaria y esta es la que da los tiempos de
devolución
David Felipe Navarro Ortega
17:18
de la entidad bancaria a la que usted se refiere es Mercado pago ??
Jorge
17:19
Con que medio realizaste el pago?
David Felipe Navarro Ortega
17:19
porque yo me comunique con mi banco para saber mas sobre este proceso y ellos me afirma que todo este
tramite no toma mas de 2 a 3 días, incluso si es con entidades fuera de mi pais
David Felipe Navarro Ortega
17:20
con mi tarjeta de credito del banco BBVA
disculpe, fue con mi tarjeta debito del mis banco
Jorge
17:21
Dame un momento por favor
David Felipe Navarro Ortega
17:21
ok
Jorge
17:24
Por favor valida con tu cuenta de mercado pago
David Felipe Navarro Ortega
17:25
yo no tengo cuenta de mercado pago
Jorge
17:26
Al momento de crear una cuenta en mercado libre se genera automáticamente una cuenta con mercado pago,
para ingresar debes poner los mismos datos que usas en mercado libre
David Felipe Navarro Ortega
17:28
yo no tengo una cuenta en mercado pago o mercado libre, yo pague con la tarjeta debito de mi banco
directamente aqui en su pagina
Jorge
17:30
Cuando tu pagas por la página te dirige directamente a mercado pago el cual es nuestro aliado por lo que vas
a tener una cuenta creada, por favor ingresa con tu correo a mercado pago, le das en olvidé mi contraseña y te
enviarán una para que puedas acceder
David Felipe Navarro Ortega
17:31
ok, deme un momento reviso
Jorge
17:31
Bueno señor
David Felipe Navarro Ortega
17:34
mi correo electronico con el que registre el pago, no existe en mercado pago
Jorge
17:36
El correo electrónico que tenemos registrado es el siguiente, por favor valida con este d.pipe2001@gmail.com
David Felipe Navarro Ortega
17:37

Sin-título.png
16.2 kB•Borrar
"Sin-título.png" enviado.
me dice eso la pagina de mercado pago
Jorge
17:39
David, disculpanos por los inconvenientes, vamos a validar nuevamente para darte una solución lo más pronto
posible, el tiempo se respuesta será de 24 horas.
David Felipe Navarro Ortega
17:39
y a donde me enviaran respuesta ??
a mi correo electronico ??
Jorge
17:40
Si señor, de igual manera tenemos un número inscrito el cual es 3219630444, es esto correcto?
David Felipe Navarro Ortega
17:41
no ese numero no es,
es el siguiente
3219630244
Jorge
17:42
Listo David, ya tengo anotado el nuevo número. Disculpanos por los inconvenientes y te estaremos avisando lo
más pronto posible. Te puedo ayudar con algo mas?
Jorge
17:43

1603752226071.png
26.6 kB•Borrar
"1603752226071.png" enviado.
Jorge
17:44
1603752248175.png
24.8 kB•Borrar
"1603752248175.png" enviado.
Te adjunto las pruebas de que ya se realizó la devolución hace 4 días
Te puedo ayudar en algo más?
David Felipe Navarro Ortega
17:45
ok, estaré al pendiente de las próximas 24 horas como dices, en caso tal de que no me llegue ningún aviso me
comunicare de nuevo y tendrán que darme otra solución
David Felipe Navarro Ortega ha solicitado que se le envíe una transcripción por correo electrónico.
Jorge
17:45
Bueno señor, estamos pendientes de tu caso
Me ayudarías calificando mi servicio? te lo agradecería :D
Jorge ha enviado una solicitud de calificación de chat.
David Felipe Navarro Ortega
17:45
ok, buena noche
David Felipe Navarro Ortega ha calificado el chat como Malo
David Felipe Navarro Ortega ha comentado: "siguen sin darme solución a mi reembolso "
17:46
David Felipe Navarro Ortega ha salido.
8.CHAT
Calificación
Malo
Comentario
—
Departamento
Perú
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
10:02
Kevin se ha unido al chat.
Kevin
10:02
Sobre recojo de producto
10:02
PAOLA CUADROS se ha unido al chat.
PAOLA CUADROS agregó la etiqueta: inicio
PAOLA CUADROS
10:02
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Kevin
10:03
Dudas con tu compra
PAOLA CUADROS
10:03
Hola Kevin, buenos días
Kevin
10:03
Buenos dias
PAOLA CUADROS
10:03
En qué te podemos ayudar?
Kevin
10:04
Mi consulta era la siguiente si hay posibilidad de que el producto lo pueda recojer en su local si esque
cuentan,ya que a mi domicilio no llegan envios por ser una zona alejada que en google no aperece como urb
PAOLA CUADROS
10:05
Kevin, no tenemos locales ni tiendas físicas
PAOLA CUADROS
10:06
En caso de que la transportadora tenga inconveniente con la entrega de tu pedido se comunicará contigo al
número del celular que registraste
Kevin
10:06
Como haria en todo caso ,el lugar donde vivo google maps no reconoce como urbanización
Kevin
10:07
Entiendo, se puede hacer alguna observación para el envio
Kevin
10:08
Porque ya una vez hize el pedido de un producto y me llamaron cuando estaba afuera de mi casa
10:08
PAOLA CUADROS ha salido.
Kevin ha calificado el chat como Malo
10:09
Kevin ha salido.

9.CHAT
Calificación
Malo
Comentario
Mas de 10 min en responder mal servicio
Departamento
Colombia
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
inicio
22:11
Visitor 3338610 se ha unido al chat.
Visitor 3338610
22:11
Hola
22:11
Daniel Muñoz se ha unido al chat.
Daniel Muñoz agregó la etiqueta: inicio
Daniel Muñoz
22:12
Hola! Bienvenido a VSG Latam, cómo te podemos ayudar?

 Información de producto

 Configuración y soporte técnico

 Problemas con el producto

 Métodos de pago

 Estado de mi pedido

 Dudas con tu compra

 Comercial (Ventas al por mayor)

 Patrocinios

 Otros
Visitor 3338610
22:12
Dudas con tu compra
Quiero el VSG Arkan pero tego algunas dudas, ¿lo puedo conectar a mi movil?
Daniel Muñoz
22:24
No, el Arkan solo cuenta con conexion USB disculpa la tardanza
Visitor 3338610
22:27
Entiendo
¿Existe alguno que se pueda?
Daniel Muñoz
22:36
Nuestros gemini pero se encuentran agotados por el momento o nuestros hunter beat
Visitor 3338610
22:36
Que servicio tan lento
Daniel Muñoz
22:36
Te puedo ayudar en algo más?
Visitor 3338610
22:37
No
Visitor 3338610 ha calificado el chat como Malo
Daniel Muñoz
22:37
Gracias por comunicarte con nosotros, que tengas un feliz día ;)
22:37
Daniel Muñoz ha salido.
Visitor 3338610 ha calificado el chat como Malo
 Visitor 3338610 ha comentado: "Mas de 10 min en responder mal servicio"
22:42
Visitor 3338610 ha salido.

10.CHAT
Calificación
Malo
Comentario
—
Departamento
Perú
Ticket de Support
Crear ticket
Etiquetas
11:02
Joaquin Falcon se ha unido al chat.
Joaquin Falcon
11:02
hola quisiera saber si volveran mas repuestos del teclado NOVA
11:02
Bety se ha unido al chat.
Bety
11:02
Buenos Dias Joaquin
Joaquin Falcon
11:02
hola!
Bety
11:02
Disculpa es que no manejamos repuestos de los teclados.
Joaquin Falcon
11:02
ohh esta bien muchas gracias igualmente!
Bety
11:03
Con mucho gusto estamos para servirte.
Joaquin Falcon ha calificado el chat como Malo
11:03
Joaquin Falcon ha salido.