¿Cómo denunciar una página Web que me ha

estafado?
Publicado el 7 octubre, 2013 por jmperez
A través de nuestra sección Pregunta lo que quieras, uno de nuestros lectores nos ha
realizado un pregunta que hemos considerado interesante y hemos decidido
desarrollarla en esta entrada.
Es indudable el crecimiento imparable que estamos viviendo de lo que se conoce
como e-commerce, es decir, las ventas por Internet. Cada vez somos más los que
hacemos compras online, movidos por las ventajas que supone, como inmediatez,
comodidad, gran gama, etc. Se espera que en España este tipo de ventas aumente
un 18% cada añodurante los próximos cinco años.
Pero no todo son ventajas cuando hablamos de compras en tiendas online. Atraídos
por el gran volumen de dinero que se mueve, los delincuentes han visto crecer sus
posibilidades de éxito con diferentes estrategias y cada vez es más fácil encontrar
páginas Web que venden artículos a precios “reventados” que resultan ser o falsos o
simplemente inexistentes.

Si has sido estafado por alguna tienda de venta online o

alguna otra compra-venta por Internet, quizá quieras denunciar el hecho a la policía.
Sigue estos consejos para que tu denuncia tenga mayores posibilidades de éxito.

1. Recopila las direcciones de correo electrónico de contacto del embaucador

o del correo malicioso.
2. Si es a través de una Web, copia la URL de la tienda y la del artículo
comprado.
3. Haz capturas de pantalla de todo lo que puedas, página Web, sección donde
aparece el artículo comprado y se vea el precio, descripción, plazo de entrega,
etc. (En Windows se copia mediante la tecla ImpPant o imprimir pantalla y luego
se puede pegar en por ejemplo Paint. En Mac, se utiliza
Mayúsculas+Comando+3).
4. Guarda si puedes los mensajes privados que puedas haber tenido con el
vendedor, como correos electrónicos, SMS o WhatsApp. También capturas de
pantalla de todo si es posible. (Las capturas de pantalla en los móviles pueden
realizarse de diferentes maneras según el modelo de que se trate, así que si no
conoces cómo hacerlas, puedes buscar información en Internet que la
encontrarás con toda seguridad).
5. Hay que presentar también cualquier justificante del pago realizado. Sea
transferencia bancaria, cargo en tarjeta, PayPal, etc., conserva los justificantes ya
sea en formato electrónico o impreso en papel.
 6. Una vez recogida toda esta información, en papel y en algún medio electrónico
como un pendrive, dirígete a la comisaría de policía más próxima y realiza la
denuncia, adjuntando todos los datos recopilados. Quédate copia de todo por si
tuvieras que volver a utilizarlo.
7. También puedes ayudarte de los medios online para realizar la denuncia. En la
Web del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil encontrarás un
formulario para rellenar la denuncia y una vez impresa, dirigirte a la comisaría
para formalizarla personalmente, requisito todavía hoy indispensable.
8. Nota: como la información de páginas Web es cambiante, a veces resulta difícil
demostrar los contenidos que ya han desaparecido. Una buena solución para
estos casos, si se utiliza a tiempo es eGarante. Actúa como tercero independiente
certificando el contenido de una página web de manera rápida y sencilla. Es una
empresa de origen español y dispone de algunos servicios relacionados gratuitos.
La denuncia no nos garantiza que vayamos a recuperar nuestro dinero o el artículo
comprado, aunque seguro que un buen porcentaje de incidencias sí se resuelve
favorablemente y solo por eso debemos intentarlo, podemos llegar a ser uno de esos
afortunados.

Pero además tenemos la obligación moral de ponerlo en conocimiento de las fuerzas

de seguridad, si no ejercemos este derecho, difícilmente podrán realizar su trabajo de
form