Consumidor:

Comunicación: Netflix utiliza el sistema de “mes gratis” para el usuario sin compromiso
de contratación posterior, lo cual, supone un cambio de paradigma respecto a prácticas
de contratación anteriores en otros canales.

Lo cierto es que llama la atención que siendo una compañía 100% digital, haya utilizado el
marketing off line como estrategia habitual para promocionar sus servicios, un ejemplo
son los mensajes de series como “Narcos”, en vallas publicitarias, monopostes y otros
emplazamientos.

Por otro lado, el marketing de contenidos en redes sociales es una de las principales
apuestas de la compañía. Produce piezas exclusivamente pensadas para sus canales de
social media. Hay un equipo detrás que se encarga de elaborar todo ese material
audiovisual: vídeos, imágenes, gifs y memes que suponen para el usuario algo nuevo.
Twitter, Facebook e Instagram son para Netflix no solo altavoces para promocionar su
producto, sino también canales para entretener y complementar los contenidos de su
plataforma.

Costo: La tarifa básica en Colombia cuesta 32.000/mes, que permitirá conectarse desde
un dispositivo con calidad estándar. Con calidad HD (alta definición) y la opción de
conectarse desde dos dispositivos tiene un precio de 45.200/mes. Y con calidad 4K (ultra
alta definición) y cuatro dispositivos el precio es de 57.600/mes. Todos los clientes
disfrutan de un primer mes de prueba gratuito. No hay permanencia y puedes darte de
baja cuando quieras.

La empresa ha querido eliminar la práctica habitual de compañías similares, en el sentido

de hacer complicado darse de baja una vez terminado el período de prueba. A este
respecto, Netflix se compromete a informar al usuario con 3 días de antelación, antes de
que termine su período de prueba gratuito. De igual modo, la estrategia de diferenciación
es clara respecto a prácticas abusivas pasadas llevadas a cabo por otros operadores, de
manera que una vez terminado el período de prueba no se emitirá factura alguna si el
cliente decide no seguir con el servicio.

Conveniencia: Netflix es un servicio de streaming que les permite a sus miembros ver
una gran variedad de series, películas y documentales galardonados en miles de
dispositivos conectados a internet. Con Netflix, puedes ver contenido de forma ilimitada y
sin anuncios. Y todos los meses se agregan más series y películas nuevas.