FORMA ESTATUTO GENERAL DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FELIPE FERNÁNDEZ ORTEGA – FELIPE.FERNANDEZO@MAIL.UDP.CL CONTRATO POR ADHESIÓN
¡ Contrato libremente discutido: “… aquel en que las partes han
deliberado en cuanto a su contenido, examinando y ventilando atentamente las cláusulas del contrato. Éste es el resultado de la composición o ajuste de intereses contrapuestos, que se produce durante las negociaciones preliminares o fase precontractual. Las partes discuten en un relativo plano de igualdad y libertad, encontrándose su autonomía limitada exclusivamente por el necesario respeto al orden público y a las buenas costumbres” (López Santa María). CONTRATO POR ADHESIÓN
¡ Contrato por adhesión: “… es aquél cuyas cláusulas son dictadas o
redactadas por una sola de las partes. La otra se limita a aceptarlas en bloque, adhiriendo a ellas” (López Santa María). ¡ Condiciones generales de la contratación: “conjunto de reglas que un particular […] ha establecido para fijar el contenido […] de los contratos que sobre un determinado tipo de prestaciones se propone celebrar” (de Castro). ¡ Están redactadas unilateralmente, en forma previa a la celebración del acuerdo, y están destinadas a integrar el contenido de una serie indeterminada de contratos (Tapia y Valdivia) CONTRATO POR ADHESIÓN
¡ No constituye un tipo de contrato, sino que una forma de contratar.
¡ Artículo 1 Nº 6: Aquel cuyas cláusulas han sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido. ¡ Factor decisivo: desequilibrio en el poder de negociación. ¡ Principal característica del contrato por adhesión: ¡ Imposición del contenido contractual ¡ ¿Absoluta? CONTRATO POR ADHESIÓN
¡ ¿Autonomía de la voluntad?
¡ ¿Fuerza obligatoria del contrato?
¡ Interpretación contra proferentem
¿CONTRATO POR ADHESIÓN? CONTROLES
¡ Control de forma o de incorporación
¡ Artículo 17 ¡ Control de fondo ¡ Cláusulas abusivas ¡ Artículo 16 CONTROL DE FORMA
¡ De forma ¡ De inclusión ¡ De incorporación ¡ ACCESO, posibilidad de CONOCIMIENTO y de ¿COMPRENSIÓN? ¡ Aspectos formales, que influyen en la voluntad del consumidor CONTROL DE FORMA
¡ Los contratos de adhesión relativos a las actividades regidas por la presente
ley deberán estar escritos de ¡ modo claramente legible, ¡ con un tamaño de letra no inferior a 2,5 milímetros y ¡ en idioma castellano, salvo aquellas palabras de otro idioma que el uso haya incorporado al léxico. ¡ En los contratos impresos en formularios prevalecerán las cláusulas que se agreguen por sobre las del formulario cuando sean incompatibles entre sí. ¡ Las cláusulas que no cumplan con dichos requisitos no producirán efecto alguno respecto del consumidor. CONTROL DE FORMA
¡ El consumidor debe ¡ Entender y comprender ¡ de forma clara ¡ el texto ¡ Entonces, acceso y comprensión ¡ Las reglas del artículo 17 miran al consentimiento, pues protegen que el consumidor pueda “querer” y ”conocer” el contrato, y sobre todo, sus efectos CONTROL DE FORMA
¡ ¿Criterio? ¡ Que un consumidor promedio pueda leer y comprender sin mayores complejidades el texto. ¡ ¿Textos en mercados complejos? ¿tecnicismos? CONTROL DE FORMA
¡ Cláusula ticketmaster: ¡ “Ninguno de los anuncios, de este Sitio pueden ser usados por nuestros visitantes dentro de los términos establecidos por Ticektmaster, así como por la legislación de la materia por lo que nos reservamos el derecho a bloquear el acceso a este Sitio o a otros servicios de Ticketmaster, o a cancelar el proceso de adquisición de un boleto o boletos en relación con cualquier persona que se cree ser, o que se cree que está actuando en conexión con cualquier persona que se crea que esté violando la ley o los términos establecidos por los derechos de Ticketmaster, o bien que ha ordenado un número de boletos que excede los límites establecidos. El violar cualquiera de las limitaciones o los términos de este Sitio será considerado como una violación de estos Términos. ¡ Sernac con Ticketmaster Corte Suprema, Rol 1533-2015 7 de julio 2016, (considerando 10º). CONTROL DE FORMA ¿INCLUYE TRANSPARENCIA?
¡ Barrientos ¡ La escasa aplicación judicial del control de forma se debe a que los tribunales se centran en la determinación del tamaño de la letra, dejando de atender la comprensión del clausulado (Barrientos, 2018) ¡ En la judicatura: ¡ Se suele desechar la aplicación del artículo 17 “por falta de prueba” ¡ ¿Perito? ¿testigos? ¡ Debería bastar la mera presentación del contrato
¡ Interpretación restrictica del contrato por adhesión
¡ Ticket de espectáculo público, de transporte, de estacionamiento ¡ El boleto o ticket contiene o reitera algunas cláusulas del contrato, o contiuye parte del mismo, por tanto debe sujetarse al control de forma y fondo ¡ Aplicación a otras materias ¡ Publicidad, ofertas y promociones CONTROL DE FORMA ¿INCLUYE TRANSPARENCIA?
¡ Barrientos ¡ Transparencia en los contratos por adhesión ¡ Es un principio que ilumina todo el sistema de consumidores ¡ Puede derivarse del artículo 17 ¡ Expresión “claramente legible” ¡ Legible: que se lea (accesible) ¡ Claramente legible: que se entienda (comprensión) [relación de varias normas: 12 A, 32 Y 17 A]. CONTROL DE FORMA
¡ Entonces, ¡ Tamaño de letra ¡ Idioma ¡ Prevalencia ¡ Comprensión del texto
¡ Elementos que pueden servir:
¡ Contraste de color ¡ Calidad de impresión ¡ Espacios ¡ Calidad imagen CONTROL DE FORMA
¡ Barrientos. ¿Cómo se debería analizar este control?
1. Tamaño de la letra 2. Idioma 3. Prevalencia 4. Legibilidad a. Problemas de redacción 5. Transparencia (comprensión) a. Cláusulas obscuras, vagas, ambiguas b. Conceptos técnicos c. Reenvíos ACTIVIDAD
¡ Revisar el contrato de cementerios y verificar si cumple con las
